22bet Casino — общее обсуждение (Страница 14)

Основная проблема связана с местной платежной системой bKash в Бангладеш. Тем не менее, я вывел средства в криптовалюте 27 августа 2026 года и вскоре после этого получил их обратно.

Спасибо, это действительно важное уточнение.

Тот факт, что ваш вывод криптовалюты от 27 августа был обработан и получен вскоре после этого, говорит о том, что проблема может быть связана именно с выводом средств через bKash или с местным платежным маршрутом, а не с полной блокировкой вывода средств с вашего счета.

Если первоначальный вывод 3500 BDT через bKash от 18 августа по-прежнему отображается как «В процессе», я бы продолжил обращение в 22Bet, используя номер запроса, который у вас уже есть. Также сохраните данные об успешном выводе криптовалюты в вашей базе данных, поскольку это поможет показать разницу между двумя способами вывода средств.

Как мы уже обсуждали ранее, поскольку средства поступают от ставок на спорт, наша группа по работе с жалобами не сможет урегулировать этот спор. Тем не менее, эта дополнительная деталь немного проясняет ситуацию: нерешенная проблема, по-видимому, связана с обработкой платежей bKash/местной платежной системой, а не с выводом средств в целом.

Пожалуйста, сообщите нам, если статус вывода средств через bKash изменится или если вам наконец-то предоставят конкретное объяснение задержки. 🙂

Дорогой Ярослав,

Для полноты картины, служба поддержки 22Bet в электронном письме прямо пообещала мне, что заявка № 20996210 будет решена в течение максимум 27.08.2026 (00:47).

Прошло уже несколько дней с момента истечения установленного ими самими срока, а они по-прежнему дают общие ответы и затягивают процесс, не отменяя и не выплачивая 3500 BDT. Для наглядности прилагаю скриншот их электронного письма с подтверждением.

Я буду держать вас в курсе, если получу какой-либо ответ от их отдела по работе с жалобами или от регулирующих органов.

Дорогой Ярослав,

Для полноты картины, служба поддержки 22Bet в электронном письме прямо пообещала мне, что заявка № 20996210 будет решена в течение максимум 27.08.2026.

Прошло уже несколько дней с момента истечения установленного ими самими срока, а они по-прежнему дают общие ответы, не отменяя и не выплачивая 3500 BDT. Прилагаю скриншот их электронного письма с подтверждением.

Поскольку их служба поддержки не отвечает, я также подал жалобу в AskGamblers (в настоящее время она находится на рассмотрении). Не могли бы вы отметить официального представителя 22Bet здесь, на Casino Guru, чтобы они могли передать запрос № 20996210 напрямую? ли?

В этом электронном письме ваша точка зрения определенно становится яснее. Если 22Bet сообщила вам, что 27 августа — максимальный срок для решения запроса № 20996210, то понятно, почему вам начинают надоедать стандартные ответы.

Что касается возможности отметить здесь представителя 22Bet, я не вижу в этой теме активного официального представителя, которому я мог бы просто позвонить за вас, и, кроме того, на этом форуме нет возможности отметить кого-либо.

Поскольку ваша жалоба в AskGamblers уже находится на рассмотрении, я бы, наверное, пока позволил этому процессу продолжаться. У вас уже есть важные доказательства: номер запроса, дата вывода средств, а теперь еще и электронное письмо с указанием крайнего срока, который они вам назначили.

На данном этапе главное — следить за тем, предоставит ли 22Bet наконец внятное объяснение причин задержки вывода средств через bKash или сообщит новую конкретную дату выплаты.

Сообщите нам, что они ответят.

Спасибо за совет. Служба поддержки 22Bet постоянно присылает мне одно и то же автоматическое сообщение, в котором говорится, что проблема передана технической команде, и они ждут обновления — без указания конкретной причины или даты выплаты.

Как вы и предложили, я продолжу работу над жалобой в AskGamblers и обновлю все скриншоты с доказательствами (включая электронное письмо с уведомлением о крайнем сроке 27 августа) там. Я буду держать вас в курсе событий в этой ветке, если появятся какие-либо новости. Спасибо еще раз!

Поскольку вывод средств полностью застопорился, и 22Bet не предоставляет никакой информации, не могли бы вы помочь или подсказать, как я могу добиться отклонения/отмены этого вывода? Если они отклонят его и вернут средства на мой основной баланс счета, я смогу попробовать вывести деньги другим способом или повторно отправить запрос. Есть ли способ подать жалобу на это?

Поскольку вывод криптовалюты у вас раньше работал, я понимаю, почему вы предпочитаете отменить зависший запрос на вывод средств в bKash и попробовать другой способ.

Поскольку ваша жалоба на AskGamblers уже находится на рассмотрении, я бы добавил туда очень конкретное запрашиваемое решение: вы хотите, чтобы ожидающий вывод средств из bKash был отменен или отклонен, а 3500 BDT возвращены на ваш баланс, чтобы вы могли вывести их другим доступным способом. Вы увидите, что они вам ответят.

Обычно мы советуем игрокам не отменять ожидающие вывода средств без необходимости, но ваша ситуация несколько отличается, поскольку, судя по всему, проблема заключается именно в этом способе оплаты, хотя ваш вывод криптовалюты был успешно обработан.

Надеюсь, всё обернется к лучшему.

Спасибо за понимание и совет, Ярослав.

Проблема в том, что служба поддержки 22bet постоянно утверждает, что они «не могут отменить или отклонить» ожидающий запрос bKash со своей стороны из-за платежного провайдера. Они приводят мне одно и то же техническое оправдание уже более 7 дней, удерживая мои 3500 BDT в заложниках, а теперь используют мой небольшой вывод криптовалюты, чтобы заявить, что все улажено. Честно говоря, создается впечатление, что они просто играют в игры и уклоняются от ответственности.

По вашему предложению я обновил свою жалобу на AskGamblers, в частности, потребовав отменить/отклонить ожидающий вывод средств через bKash и немедленно зачислить 3500 BDT обратно на мой баланс.

Спасибо еще раз за вашу поддержку!

Теперь я понимаю, что вы имеете в виду. Успешный вывод криптовалюты на самом деле не объясняет, что случилось с отдельным выводом 3500 BDT через bKash. Это две разные транзакции, поэтому первоначальную необходимо должным образом учесть.

Если 22Bet действительно не может отменить транзакцию, потому что платеж уже поступил к их провайдеру, то я ожидаю, что они хотя бы объяснят, на каком этапе находится транзакция и что должно произойти, прежде чем она будет завершена или возвращена.

Вы уже добавили запрос на отмену и последнее сообщение к своей жалобе на AskGamblers, поэтому я думаю, что пока лучше оставить это на этом месте и посмотреть, какой ответ они получат от 22Bet.

Сохраните сообщения, в которых 22Bet указывает на невозможность отмены вывода средств, а также любые другие документы, свидетельствующие о том, что успешный вывод криптовалюты каким-то образом решил первоначальную проблему. Это различие может оказаться полезным при рассмотрении жалобы.

Сообщите нам, что они ответят. 🙂

Привет, @Ярослав!

Я уже обновил свою жалобу на AskGamblers, четко объяснив, что вывод 3500 BDT через bKash остается полностью нерешенным, а криптовалютная транзакция представляла собой совершенно отдельный депозит/вывод 120 BDT.

На сайте AskGamblers указан временной промежуток (в настоящее время осталось около 74 часов) для ответа от 22Bet. Я всё ещё жду официального ответа от 22Bet на AskGamblers и сообщу здесь, как только они ответят.

Отлично. Мне любопытно посмотреть, что они ответят.

Как вы и сказали, обязательно держите нас в курсе. Надеюсь, ситуация начнет меняться к лучшему, и в итоге все разрешится.

Скрестим пальцы.

«Спасибо, Ярослав. Я обязательно сообщу вам, как только получу от них ответ или какую-либо информацию».

Давайте посмотрим

Привет, Ярослав!

К сожалению, ситуация с 22bet кардинально изменилась.

Я просил их отклонить мой предыдущий запрос на вывод средств, чтобы я мог вывести весь свой баланс в криптовалюте. Однако вместо того, чтобы помочь мне, они полностью отключили/удали опцию вывода криптовалюты из моего аккаунта!

Ситуация усугубляется тем, что сегодня я успешно пополнил счет криптовалютой, но мне по-прежнему не разрешают вывести средства тем же способом. Создается впечатление, что они намеренно делают невозможным доступ к моим средствам.

Пожалуйста, сообщите мне, как мы можем поступить в данной ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Мд Ракиб Хавладар

Уважаемые Ярослав и букмекерская контора 22bet Sportsbook, хочу поблагодарить вас обоих. Моя проблема успешно решена, и я вывел свои деньги.

Отлично, я рад слышать, что вам в итоге удалось вывести деньги.

В будущем, если казино сообщит вам, что вывод средств уже был передан стороннему платежному провайдеру и отменить его вручную невозможно, это действительно может быть так. Возможно, сначала средства должны быть возвращены платежным провайдером, прежде чем казино сможет снова что-либо с ними сделать, например, разрешить вам попробовать другой способ вывода средств.

Иногда терпение действительно является единственным выходом, особенно когда часть процесса оплаты уже не полностью контролируется казино.

В любом случае, я рад, что в итоге всё хорошо разрешилось, и надеюсь, вам больше не придётся сталкиваться с подобной ситуацией.

Хорошего дня! 🙂🍀

Привет, Ярослав! Этот букмекерский сайт в последнее время устанавливает такие правила, что голова идёт кругом. Требование выводить средства тем же способом, которым вы пополняли счёт, кажется мне абсурдным. Больше всего меня расстраивает то, что я не получил никакой помощи от их службы поддержки; они ни разу не сказали мне, что есть проблема с местной платёжной системой в моей стране, и посоветовали пополнять счёт другим способом, а затем выводить средства. В общем, с этим сайтом покончено.

Я прекрасно понимаю, что игроки хотят быть в курсе событий, особенно когда речь идёт об их собственных деньгах. Никто не хочет так долго ждать вывода средств, не зная точно, что происходит.

В любом случае, я рад, что ситуация в итоге разрешилась.

С другой стороны, я думаю, что более эффективная и полезная коммуникация со стороны казино могла бы иногда предотвращать подобные ситуации. Важно, чтобы игрок понимал, что происходит и почему, а не оставался в неведении так долго.

Полагаю, мне остается лишь пожелать вам всего наилучшего в дальнейшем и чтобы вам больше не пришлось сталкиваться с подобной проблемой.

С 2 сентября 2026 года — две недели назад — я застрял в цикле проверки аккаунта в отделе безопасности 22bet (номер обращения #5421947), что не позволяет мне разблокировать свой аккаунт и вывести средства.

Только за этот период я ​​по запросу предоставил семь различных документов: цветную копию моего национального удостоверения личности (обе стороны), селфи, на котором я держу удостоверение личности вместе с устройством, отображающим мой профиль открытого счета, квитанцию ​​об оплате коммунальных услуг, подтверждающую адрес проживания, водительское удостоверение (лицевая и обратная стороны), фотографию паспорта и — совсем недавно, 16 сентября — селфи, на котором я держу рукописную записку с датой и кодом подтверждения, которые мне предоставили.

Схема повторяется каждый раз: я отправляю запрошенный документ, получаю ответ: «Ваши данные находятся на проверке, пожалуйста, дождитесь уведомления», затем около трех дней ничего не происходит, и только потом они снова связываются со мной — не с решением, а с запросом на еще один, совершенно другой документ. Это повторяется уже две недели подряд, и конца этому не видно.

Они ни разу не объяснили, что именно было не так с предыдущей заявкой, не назвали сроки выполнения и не сообщили заранее, какие документы потребуются — каждый документ запрашивается отдельно, с интервалом в несколько дней, вместо того, чтобы все сразу. Когда я напрямую спросил, сколько времени займет процесс, мне ответили лишь, что проверка «может занять до 72 часов с момента получения документов», что не соответствует действительности: проходит 72 часа, а затем вместо решения запрашивается новый документ.

На данный момент я считаю, что 22bet намеренно затягивает процесс, чтобы отсрочить или избежать перечисления моих средств. Я полностью выполнил все предъявленные мне требования.

Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой со стороны 22bet? Удалось ли в итоге её решить, и если да, то сколько времени это заняло?

Добрый день!

Другими словами, не совсем ясно, как казино будет проводить процедуру KYC, что будет происходить дальше, и в целом это был негативный опыт, полный неожиданностей и задержек. Я понимаю, что отсутствие объяснений обычно дает место для любых других объяснений.

В этом случае казино может следовать определенной процедуре, которая не предусматривает никаких подсказок для игрока, пока не будут сделаны все проверки, но я понимаю, что с вашей точки зрения это выглядит иначе.

Учитывая обстоятельства, подача жалобы, на мой взгляд, была разумным шагом. Я бы сказал, что вы сотрудничали и были терпеливы, сделали все, что могли, но прогресс был медленным, и у вас было очень мало возможностей получить дополнительную информацию.

Судя по нашему опыту работы с казино, жалобы встречаются часто, и отзывы игроков включают замечания о задержках выплат. С другой стороны, казино, похоже, реагируют на жалобы игроков и урегулировали все одобренные нами запросы.

Это приводит меня к выводу, что их процессы по-прежнему в некоторой степени неудобны для пользователей, но казино выплачивает выигрыши, хотя и с задержками, о которых сообщается.