24Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Здравствуйте, я спросил своих коллег, и с их стороны все эти запросы по-прежнему связаны с вопросами, которые Томас и Вероника объясняли уже более трех раз. Таким образом, недавний запрос был снова отклонен по той же причине, которая мне, честно говоря, неизвестна.

В таком случае, с точки зрения отдела по работе с жалобами, мы больше не можем продолжать рассматривать эти запросы.

Привет, Радка!

Спасибо, что обсудили это с коллегами.

Я понимаю, что отдел по рассмотрению жалоб не хочет обрабатывать еще одну жалобу по вопросам, которые Томаш и Вероника уже неоднократно поднимали.

Поэтому я не хочу снова подавать ту же жалобу.

Однако я хотел бы уточнить, можно ли возобновить рассмотрение ранее поданной жалобы в 24Casino на основании существенно новых доказательств, которые не были доступны на момент проведения первоначальной оценки.

Вопрос, который я хотел бы обсудить, очень узкий.

Согласно собственным данным 24Casino, обнародованным впоследствии, после завершения ставок мой баланс составил 4 287,87 евро.

Затем был оформлен вывод средств в размере 4287 евро, который оставался в системе приблизительно 84 минуты, после чего был помечен как «Отклонен».

Лишь впоследствии была оформлена новая операция по снятию наличных в размере 500 евро.

В предоставленных впоследствии компанией 24Casino платежных данных и данных DSAR отсутствуют отдельные записи в кошельке, бухгалтерской книге, корректировке баланса или аудиторской проверке, документирующие, что произошло с оставшимися 3 787,87 евро.

Поэтому я не прошу группу по рассмотрению жалоб повторно рассматривать тот же самый общий аргумент относительно бонусов.

Мой вопрос заключается в том, можно ли рассматривать эти вновь появившиеся технические доказательства как новую и существенную информацию для возобновления рассмотрения предыдущей жалобы, в частности, для определения того, как было зафиксировано и обосновано уменьшение остатка на счете с 4 287,87 евро до 500 евро.

Если ответ отрицательный, я был бы признателен за подтверждение.

Спасибо.

Честно говоря, мне кажется, что бонус тот же, условия те же, а значит, и результат тот же. Максимальный размер бонуса составлял 500 евро.

Прошу прощения, мне больше нечего добавить.

Привет, Радка!

Для контекста: я также недавно связался с Шимоном Винце.

Он сказал мне, что было бы полезно проверить данные Casino Guru, чтобы убедиться в их точности, и что он передаст этот вопрос одному из своих коллег.

Поэтому я предполагаю, что это сообщение может дойти и до вашей команды внутри организации.

Я просто хотел упомянуть об этом, чтобы вы понимали, почему этот вопрос может снова всплыть с другой стороны.

Спасибо.

В данном случае мне необходимо уточнить: Саймон работает в совершенно другой команде, в то время как команда по работе с жалобами тесно сотрудничает с командой по обработке данных, то есть, по сути, это одни и те же люди. Поэтому я ценю ваше предупреждение, спасибо, но я не вижу никакой связи между конкретным условием бонуса, о котором мы говорили, и данными казино. По той же причине я буду молчать и считать весь этот вопрос закрытым.

Я ценю ваше понимание.

Радка,

И последнее уточнение с моей стороны, после чего я на этом закончу.

Условие о максимальной сумме вывода в 500 евро — это лишь одна часть общей картины.

Независимо от этого условия, собственные данные 24Casino показывают, что после завершения ставок мой доступный баланс составлял 4 287,87 евро. Затем был создан запрос на вывод средств в размере 4 287 евро, который оставался в системе примерно 84 минуты, после чего был помечен как «Отклонен». Только после этого был создан новый запрос на вывод средств в размере 500 евро.

В предоставленных 24Casino данных по-прежнему не объясняется, какой именно кошелек, бухгалтерская книга или запись о корректировке баланса позволили снять оставшиеся 3 787,87 евро с доступного баланса.

На мой взгляд, это отдельный вопрос прозрачности и аудита. Простое упоминание лимита бонуса в 500 евро не объясняет, как баланс был технически уменьшен и где эта корректировка задокументирована.

Есть и практическая проблема: в соответствующий момент система показывала мне полную доступную сумму. Я мог бы принимать решения, основываясь на этом отображаемом балансе, в том числе и продолжать играть. Другие пользователи также сообщали о подобных проблемах, как здесь, так и на других форумах.

Я понимаю, что лично вы считаете этот вопрос закрытым, и уважаю ваше желание не добавлять ничего нового.

Поэтому на этом я пока закончу обсуждение.

Однако я не готов просто смириться со спорным убытком, не получив надлежащего объяснения. Я уже занимаюсь этим вопросом через другие каналы, включая контакты в Коста-Рике, соответствующие органы по защите прав потребителей и следственные органы, а также через Шимона Винце и других лиц, которые изучают информацию и данные, касающиеся 24Casino.

Поэтому я не буду продолжать поднимать этот вопрос здесь, на форуме. Теперь я займусь нерешенными частями дела через другие каналы.

Спасибо за обмен.

ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ – ДЕЛО ЗАКРЫТО

Уважаемая Радка, уважаемые участники сообщества Casino Guru,

Это будет моё последнее сообщение по этому делу.

И на этот раз я хочу предельно ясно изложить, что на самом деле произошло.

Casino Guru отклонило мою жалобу.

Я неоднократно излагал свою позицию. Я объяснил, почему, по моему мнению, обработка моего баланса и вывод средств были некорректными. Я показал различия по сравнению с предыдущими бонусами и предоставил скриншоты, записи чата и информацию о техническом процессе.

Тем не менее, позиция, занятая здесь, по сути, заключалась в следующем:

Нет. Ваши аргументы не меняют исхода. Казино имело право поступить именно так.

Я не принял эту оценку.

Не потому, что я искал драки.

Я продолжил, потому что был убежден, что моя критика была оправдана и что дело не было должным образом рассмотрено.

Поэтому я продолжал идти.

Я отказался сдаться и позволить себя просто отмахнуться.

Я запросил свои данные.

Я проанализировал историю чата.

Я восстановил историю начисления бонусов.

Я задокументировал технические различия между различными вариантами начисления бонусов.

Я подал жалобы.

Я связался с регулирующими органами, властями и другими соответствующими инстанциями.

Я занимался этим делом вплоть до Коста-Рики.

Было много моментов, когда я испытывал разочарование и, честно говоря, задавался вопросом, стоило ли прилагать все усилия.

Но я продолжил.

Потому что я оставался убежден, что что-то не так.

И в конце концов, произошло именно то, о чем я просила все эти месяцы.

Дело дошло до нового высшего руководства 24Casino.

Денис Соколов, старший операционный менеджер 24Casino, лично взялся за это дело.

Он не просто скопировал предыдущие ответы.

Он пересмотрел историю.

Он понял, почему я продолжал заниматься этим делом.

Он обсудил это внутри компании с руководством.

И всего за несколько дней решение было найдено.

Мой ранее навсегда закрытый аккаунт был полностью восстановлен.

Компания 24Casino согласилась на прямую компенсацию в размере 2000 евро.

На мой счет в казино поступила сумма в 2000 евро.

Я запросил вывод средств.

И деньги благополучно поступили на мой банковский счет.

Для меня дело завершено.

И я хочу особо подчеркнуть один момент:

В то время Casino Guru со мной НЕ согласился.

Совсем наоборот.

Мои доводы были отклонены, и от меня ожидали, что я соглашусь с тем, что решение казино было правильным.

Я этого не делал.

Я продолжил.

Я продолжал отстаивать свою позицию.

Я продолжил объяснять, почему, по моему мнению, дело необходимо пересмотреть.

В итоге, 24Casino само возобновило дело, восстановило мой аккаунт и выплатило 2000 евро для урегулирования спора непосредственно со мной.

Таков реальный исход этой истории.

Я не утверждаю, что какой-либо суд или орган власти официально признал мою правоту.

В этом нет необходимости.

Спор был урегулирован непосредственно с оператором.

Но я рад — и горжусь — тем, что не позволил себе просто сдаться.

Именно такой вывод я хотел бы сделать и для других игроков, исходя из этого случая.

Если вы искренне считаете, что в вашем случае что-то пошло не так, задокументируйте всё.

Сохраните чаты.

Сохраните электронные письма.

Делайте скриншоты.

Запросите ваши данные.

Ознакомьтесь с условиями начисления бонусов.

Сравните процессы.

Будьте объективны.

Не выдвигайте утверждения, которые вы не можете подтвердить доказательствами.

Но не следует автоматически предполагать, что отказ в рассмотрении жалобы означает отсутствие других вариантов решения проблемы.

Сайты Casino Guru и AskGamblers не являются окончательными авторитетными источниками информации.

Существуют и другие способы подачи жалоб.

Существуют регулирующие органы.

Существуют процедуры предотвращения нежелательных лекарственных реакций.

Есть органы власти.

Иногда приходится продолжать поиски, пока наконец не найдешь человека, готового внимательно изучить все обстоятельства дела.

Если кто-то из присутствующих столкнулся с подобной ситуацией, действительно не знает, что делать дальше, и считает, что его дело не было должным образом рассмотрено, он может связаться со мной.

После всего, чему я научилась за эти месяцы, я теперь гораздо яснее понимаю, какие существуют пути решения проблемы, как следует готовить доказательства и к каким органам можно обращаться.

И несмотря на всю мою предыдущую критику, я также хочу в конце концов быть справедливым.

Денис Соколов заслуживает моего глубочайшего уважения за то, что произошло в последние дни этого дела.

То, что было невозможно на протяжении нескольких месяцев, ему удалось осуществить за несколько дней.

Он слушал.

Он рассмотрел дело.

Он действовал внутренне.

И он сделал возможным разрешение ситуации.

За это он заслуживает моей полной похвалы.

После всех этих месяцев я наконец-то могу написать:

Учетная запись восстановлена.

Достигнута договоренность на сумму 2000 евро.

Уплачено 2000 евро.

Деньги поступили на мой банковский счет.

Спор урегулирован.

ДЕЛО ЗАКРЫТО.

Я не сдался.

И в конечном итоге это и решило дело.

Даниэль