24Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Здравствуйте, я спросил своих коллег, и с их стороны все эти запросы по-прежнему связаны с вопросами, которые Томас и Вероника объясняли уже более трех раз. Таким образом, недавний запрос был снова отклонен по той же причине, которая мне, честно говоря, неизвестна.

В таком случае, с точки зрения отдела по работе с жалобами, мы больше не можем продолжать рассматривать эти запросы.

Привет, Радка!

Спасибо, что обсудили это с коллегами.

Я понимаю, что отдел по рассмотрению жалоб не хочет обрабатывать еще одну жалобу по вопросам, которые Томаш и Вероника уже неоднократно поднимали.

Поэтому я не хочу снова подавать ту же жалобу.

Однако я хотел бы уточнить, можно ли возобновить рассмотрение ранее поданной жалобы в 24Casino на основании существенно новых доказательств, которые не были доступны на момент проведения первоначальной оценки.

Вопрос, который я хотел бы обсудить, очень узкий.

Согласно собственным данным 24Casino, обнародованным впоследствии, после завершения ставок мой баланс составил 4 287,87 евро.

Затем был оформлен вывод средств в размере 4287 евро, который оставался в системе приблизительно 84 минуты, после чего был помечен как «Отклонен».

Лишь впоследствии была оформлена новая операция по снятию наличных в размере 500 евро.

В предоставленных впоследствии компанией 24Casino платежных данных и данных DSAR отсутствуют отдельные записи в кошельке, бухгалтерской книге, корректировке баланса или аудиторской проверке, документирующие, что произошло с оставшимися 3 787,87 евро.

Поэтому я не прошу группу по рассмотрению жалоб повторно рассматривать тот же самый общий аргумент относительно бонусов.

Мой вопрос заключается в том, можно ли рассматривать эти вновь появившиеся технические доказательства как новую и существенную информацию для возобновления рассмотрения предыдущей жалобы, в частности, для определения того, как было зафиксировано и обосновано уменьшение остатка на счете с 4 287,87 евро до 500 евро.

Если ответ отрицательный, я был бы признателен за подтверждение.

Спасибо.

Честно говоря, мне кажется, что бонус тот же, условия те же, а значит, и результат тот же. Максимальный размер бонуса составлял 500 евро.

Прошу прощения, мне больше нечего добавить.

Привет, Радка!

Для контекста: я также недавно связался с Шимоном Винце.

Он сказал мне, что было бы полезно проверить данные Casino Guru, чтобы убедиться в их точности, и что он передаст этот вопрос одному из своих коллег.

Поэтому я предполагаю, что это сообщение может дойти и до вашей команды внутри организации.

Я просто хотел упомянуть об этом, чтобы вы понимали, почему этот вопрос может снова всплыть с другой стороны.

Спасибо.

В данном случае мне необходимо уточнить: Саймон работает в совершенно другой команде, в то время как команда по работе с жалобами тесно сотрудничает с командой по обработке данных, то есть, по сути, это одни и те же люди. Поэтому я ценю ваше предупреждение, спасибо, но я не вижу никакой связи между конкретным условием бонуса, о котором мы говорили, и данными казино. По той же причине я буду молчать и считать весь этот вопрос закрытым.

Я ценю ваше понимание.

Радка,

И последнее уточнение с моей стороны, после чего я на этом закончу.

Условие о максимальной сумме вывода в 500 евро — это лишь одна часть общей картины.

Независимо от этого условия, собственные данные 24Casino показывают, что после завершения ставок мой доступный баланс составлял 4 287,87 евро. Затем был создан запрос на вывод средств в размере 4 287 евро, который оставался в системе примерно 84 минуты, после чего был помечен как «Отклонен». Только после этого был создан новый запрос на вывод средств в размере 500 евро.

В предоставленных 24Casino данных по-прежнему не объясняется, какой именно кошелек, бухгалтерская книга или запись о корректировке баланса позволили снять оставшиеся 3 787,87 евро с доступного баланса.

На мой взгляд, это отдельный вопрос прозрачности и аудита. Простое упоминание лимита бонуса в 500 евро не объясняет, как баланс был технически уменьшен и где эта корректировка задокументирована.

Есть и практическая проблема: в соответствующий момент система показывала мне полную доступную сумму. Я мог бы принимать решения, основываясь на этом отображаемом балансе, в том числе и продолжать играть. Другие пользователи также сообщали о подобных проблемах, как здесь, так и на других форумах.

Я понимаю, что лично вы считаете этот вопрос закрытым, и уважаю ваше желание не добавлять ничего нового.

Поэтому на этом я пока закончу обсуждение.

Однако я не готов просто смириться со спорным убытком, не получив надлежащего объяснения. Я уже занимаюсь этим вопросом через другие каналы, включая контакты в Коста-Рике, соответствующие органы по защите прав потребителей и следственные органы, а также через Шимона Винце и других лиц, которые изучают информацию и данные, касающиеся 24Casino.

Поэтому я не буду продолжать поднимать этот вопрос здесь, на форуме. Теперь я займусь нерешенными частями дела через другие каналы.

Спасибо за обмен.