AmunRa Casino — общее обсуждение (Страница 9)

Спасибо, что держите нас в курсе. Я также вижу, что теперь настала очередь казино присоединиться к жалобе и четко объяснить ситуацию.

Я надеюсь на скорый ответ, потому что прошло уже довольно много времени с тех пор, как вы оказались втянуты в такие неблагоприятные события.

Дорогая Радка,

Уважаемая команда CasinoGuru!

Хотел бы кратко проинформировать и разъяснить текущую ситуацию.

Это уже седьмой раунд верификации KYC , запрошенный казино в связи с тем же выводом средств. На сегодняшний день запрос на вывод средств находится в обработке уже 43 дня .

Каждый этап проверки со стороны казино занимал от 4 до 9 дней, несмотря на то, что я своевременно предоставил все запрошенные документы.

Важно отметить, что Мартин* уже проверил банковскую выписку за декабрь в оригинальном формате PDF, которую казино в настоящее время запрашивает повторно , и подтвердил, что нет никаких проблем, препятствующих ее использованию в целях проверки.

На данном этапе повторные запросы на предоставление одной и той же документации в сочетании с длительными сроками внутренней проверки представляются несоразмерными и приводят к дальнейшим задержкам без четкого обоснования.

Я в ярости, я устал, но я полностью готов к сотрудничеству и остаюсь доступным для любых разъяснений. Однако я прошу вашей помощи в дальнейших действиях, поскольку все запрошенные документы уже были предоставлены неоднократно.

С уважением

Привет.

Я даже не могу представить, насколько сложной должна быть для вас такая ситуация. Чтобы было ясно, я не проверял банковскую выписку; это сделал посредник. Я вижу, что представитель казино каким-то образом ответил на вопрос Мартина, но я не вижу подробностей.

Надеюсь, это скоро закончится.

Сегодня казино ответило, процитировав общие положения условий и положений, но не затронув конкретные поднятые вопросы (7 раундов KYC, неоднократные отказы в предоставлении документов, PDF-файл, рассмотренный посредником в декабре). Проверка по-прежнему не завершена спустя 44 дня.

Я заметил, что это копия сообщения из темы с жалобами, и вы с Мартином продвинулись дальше, поэтому я оставлю это, поскольку, на мой взгляд, оно устарело.

Обновлять:

Казино инициировало уже седьмой этап проверки личности (KYC), запросив дополнительные данные, касающиеся транзакций BLIK и второго банковского счета, несмотря на то, что уже были предоставлены и проверены несколько банковских выписок.

Запрос на вывод средств был подан 20 декабря 2025 года и до сих пор не оплачен (прошло более 45 дней).

Все запросы выполняются; однако требования к проверке продолжают расширяться, а не завершаться. Я ожидаю ответа от казино после истечения срока подачи заявок на альтернативные депозиты.

Всего час назад Мартин специально попросил представителя казино объяснить следующее:

«В чём причина дополнительных запросов на проверку? Есть ли какие-либо конкретные вопросы, требующие решения?»

Обновление для других игроков:

На сегодняшний день прошло 53 календарных дня с момента моего запроса на вывод средств 20 декабря 2025 года, и я до сих пор не получил деньги.

За это время я прошел семь отдельных этапов верификации KYC, каждый раз своевременно предоставляя все запрошенные документы.

В настоящее время дело находится на стадии медиации, но сумма, выплаченная в связи с отказом от сделки, по-прежнему не внесена.

Я делюсь этой информацией исключительно в качестве фактической для обеспечения прозрачности.

Я жду вывода средств уже два месяца. Они снова отменили транзакцию, хотя у меня никогда не было проблем с внесением депозитов. Мне говорят, что я должна отправить фотографию карты с указанием срока действия, но проблема в том, что у меня нет возможности это сделать. Из соображений безопасности мой банк не предоставляет мне доступ к каким-либо документам, подтверждающим срок действия, только к свидетельству о праве собственности. Я упоминала об этом несколько раз, и мне говорят, что они уже уведомили соответствующий отдел, поэтому они не отклоняют документы, но они продолжают отклонять запрос.

Значит ли это, что у вас нет физической карты?

Я считаю, что если вы не можете справиться с этой ситуацией самостоятельно, наша группа по работе с жалобами может попытаться вам помочь.

Что ты говоришь?

Вот ссылка, по которой вы можете подать жалобу, если хотите, чтобы мы могли вмешаться.

Здравствуйте, я отправил запрос на вывод средств на Amunra.com 11 дней назад, но перевод до сих пор не прошёл. Служба поддержки каждый день сообщает мне о задержке вывода. Никогда раньше мне не приходилось так долго ждать выплаты. Я уже отправил жалобу по электронной почте, но ответа пока не получил.

Пожалуйста, помогите мне..

Прошло действительно много времени.

Ваш аккаунт уже подтвержден?

Если вам нужна помощь нашей службы по работе с жалобами, пожалуйста, перейдите по этой ссылке , где вы можете отправить свою жалобу, и мы сделаем все возможное для решения проблемы.

Привет, Роми, спасибо за ответ, но я получила платеж вчера вечером. Большое спасибо за ваши старания.

Можно ли здесь высказать своё недовольство по поводу Амунры?

У меня выигрышная ставка уже 4,5 дня, но выплата до сих пор не произведена. Никто не отвечает на мои электронные письма, а в онлайн-чате меня просто обманывают.

Привет. Можете смело высказаться здесь, но не могли бы вы описать свою ситуацию немного подробнее?

Вы упомянули, что ждете выплаты выигрыша по ставке, верно? Судя по вашим словам, я предполагаю, что это была ставка на спорт.

Было бы очень полезно, если бы казино объяснило, почему это занимает так много времени, потому что четыре с половиной дня — это уже довольно долго. А поскольку вы опубликовали это два дня назад, я предполагаю, что теперь вы ждете еще дольше.

Я вижу, что вы уже пытались связаться со службой поддержки в онлайн-чате. Что именно вам сказали по поводу задержки? Указали ли они вам какую-либо конкретную причину, по которой выигрышная ставка до сих пор не обработана или не выплачена?

Привет,

Пока ничего не произошло. Примерно через 3 часа исполнится ровно 7 дней с момента размещения ставки.

В онлайн-чате иногда говорят, что есть проблемы со сторонним поставщиком, а потом это якобы "дополнительная" проблема.

Никаких бонусов нет. Всё это очень раздражает.

Да, я бы понял, если бы задержка была вызвана сторонним поставщиком платежных услуг.

Но если затем они дадут вам совершенно другое объяснение и начнут говорить о бонусе, который, по вашим словам, вы даже не заявляли и не использовали, это вызовет совершенно другой вопрос.

Обычно мы даем казино до 14 дней на решение вопросов, связанных с выводом средств, и отправку денег игроку, поэтому это тоже следует учитывать.

Однако вы до сих пор не ответили на один важный вопрос: связана ли ваша ситуация со ставками на спорт? Были ли выигрыши, которые вы пытаетесь вывести, связаны со ставками на спорт?

Да, это спортивная ставка. Я также получил отзыв вчера:

Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные вашей просьбой.

Насколько нам известно, запрос уже передан в ответственную группу, которая в настоящее время внимательно его рассматривает. Вы получите ответ по электронной почте, как только проверка будет завершена.

Благодарим вас за терпение и понимание – мы очень ценим вас как нашего клиента.

Если казино уже рассматривает ситуацию, то я бы, наверное, дал им еще немного времени и посмотрел, предоставят ли они вам какую-нибудь конкретную информацию.

Если после этого ничего не изменится, то имеет смысл подать жалобу в другое место. Поскольку вы упомянули, что это связано со ставками на спорт, к сожалению, наша группа по работе с жалобами не сможет этим заняться, так как мы не специализируемся в этой области.

Если хотите, я могу поделиться ссылками на сервисы, которые занимаются жалобами на ставки на спорт. Так что, пожалуйста, сообщите о результатах, как только они появятся, и если ничего не изменится, я хотя бы попытаюсь указать вам правильное направление.

Да, было бы полезно установить связи с органами, рассматривающими жалобы.

Я имею в виду, дело даже не в выплате, а всего лишь в запуске отдельной ставки. И вот уже прошло 9 рабочих дней. Это просто смешно.