AmunRa Casino — общее обсуждение (Страница 9)

Спасибо, что держите нас в курсе. Я также вижу, что теперь настала очередь казино присоединиться к жалобе и четко объяснить ситуацию.

Я надеюсь на скорый ответ, потому что прошло уже довольно много времени с тех пор, как вы оказались втянуты в такие неблагоприятные события.

Дорогая Радка,

Уважаемая команда CasinoGuru!

Хотел бы кратко проинформировать и разъяснить текущую ситуацию.

Это уже седьмой раунд верификации KYC , запрошенный казино в связи с тем же выводом средств. На сегодняшний день запрос на вывод средств находится в обработке уже 43 дня .

Каждый этап проверки со стороны казино занимал от 4 до 9 дней, несмотря на то, что я своевременно предоставил все запрошенные документы.

Важно отметить, что Мартин* уже проверил банковскую выписку за декабрь в оригинальном формате PDF, которую казино в настоящее время запрашивает повторно , и подтвердил, что нет никаких проблем, препятствующих ее использованию в целях проверки.

На данном этапе повторные запросы на предоставление одной и той же документации в сочетании с длительными сроками внутренней проверки представляются несоразмерными и приводят к дальнейшим задержкам без четкого обоснования.

Я в ярости, я устал, но я полностью готов к сотрудничеству и остаюсь доступным для любых разъяснений. Однако я прошу вашей помощи в дальнейших действиях, поскольку все запрошенные документы уже были предоставлены неоднократно.

С уважением

Привет.

Я даже не могу представить, насколько сложной должна быть для вас такая ситуация. Чтобы было ясно, я не проверял банковскую выписку; это сделал посредник. Я вижу, что представитель казино каким-то образом ответил на вопрос Мартина, но я не вижу подробностей.

Надеюсь, это скоро закончится.

Сегодня казино ответило, процитировав общие положения условий и положений, но не затронув конкретные поднятые вопросы (7 раундов KYC, неоднократные отказы в предоставлении документов, PDF-файл, рассмотренный посредником в декабре). Проверка по-прежнему не завершена спустя 44 дня.

Я заметил, что это копия сообщения из темы с жалобами, и вы с Мартином продвинулись дальше, поэтому я оставлю это, поскольку, на мой взгляд, оно устарело.

Обновлять:

Казино инициировало уже седьмой этап проверки личности (KYC), запросив дополнительные данные, касающиеся транзакций BLIK и второго банковского счета, несмотря на то, что уже были предоставлены и проверены несколько банковских выписок.

Запрос на вывод средств был подан 20 декабря 2025 года и до сих пор не оплачен (прошло более 45 дней).

Все запросы выполняются; однако требования к проверке продолжают расширяться, а не завершаться. Я ожидаю ответа от казино после истечения срока подачи заявок на альтернативные депозиты.

Всего час назад Мартин специально попросил представителя казино объяснить следующее:

«В чём причина дополнительных запросов на проверку? Есть ли какие-либо конкретные вопросы, требующие решения?»

Обновление для других игроков:

На сегодняшний день прошло 53 календарных дня с момента моего запроса на вывод средств 20 декабря 2025 года, и я до сих пор не получил деньги.

За это время я прошел семь отдельных этапов верификации KYC, каждый раз своевременно предоставляя все запрошенные документы.

В настоящее время дело находится на стадии медиации, но сумма, выплаченная в связи с отказом от сделки, по-прежнему не внесена.

Я делюсь этой информацией исключительно в качестве фактической для обеспечения прозрачности.

Я жду вывода средств уже два месяца. Они снова отменили транзакцию, хотя у меня никогда не было проблем с внесением депозитов. Мне говорят, что я должна отправить фотографию карты с указанием срока действия, но проблема в том, что у меня нет возможности это сделать. Из соображений безопасности мой банк не предоставляет мне доступ к каким-либо документам, подтверждающим срок действия, только к свидетельству о праве собственности. Я упоминала об этом несколько раз, и мне говорят, что они уже уведомили соответствующий отдел, поэтому они не отклоняют документы, но они продолжают отклонять запрос.

Значит ли это, что у вас нет физической карты?

Я считаю, что если вы не можете справиться с этой ситуацией самостоятельно, наша группа по работе с жалобами может попытаться вам помочь.

Что ты говоришь?

Вот ссылка, по которой вы можете подать жалобу, если хотите, чтобы мы могли вмешаться.

Здравствуйте, я отправил запрос на вывод средств на Amunra.com 11 дней назад, но перевод до сих пор не прошёл. Служба поддержки каждый день сообщает мне о задержке вывода. Никогда раньше мне не приходилось так долго ждать выплаты. Я уже отправил жалобу по электронной почте, но ответа пока не получил.

Пожалуйста, помогите мне..

Прошло действительно много времени.

Ваш аккаунт уже подтвержден?

Если вам нужна помощь нашей службы по работе с жалобами, пожалуйста, перейдите по этой ссылке , где вы можете отправить свою жалобу, и мы сделаем все возможное для решения проблемы.

Привет, Роми, спасибо за ответ, но я получила платеж вчера вечером. Большое спасибо за ваши старания.