AmunRa Casino — общее обсуждение (Страница 8)

Я понимаю и надеюсь, что в следующий раз вы придете к нам пораньше, чтобы мы могли вам помочь.

Я хотел бы поделиться своим опытом использования казино AmunRa (N1 Interactive Ltd).

Я являюсь подтвержденным игроком этого казино около двух лет и за это время несколько раз успешно выводил средства. Однако все мои выплаты всегда задерживались.

Последнее успешное снятие средств в размере 1200 злотых было произведено только 3 декабря 2025 года, после 12 дней ожидания.

В данный момент у меня два новых вывода средств:

• 2000 злотых (банковский перевод) – запрос от 20.12.2025

• 2000 злотых (Ripple) – запрос от 22.12.2025

Итого: 4000 злотых

Обе заявки на вывод средств находятся в статусе "проверка" уже более 20 дней.

Я обращаюсь в службу поддержки клиентов почти каждый день, но получаю только общие ответы типа «мы проверяем» или «пожалуйста, подождите». Никаких четких объяснений и информации о сроках оплаты.

Теперь казино снова начало запрашивать дополнительную верификацию KYC, хотя мой аккаунт уже верифицирован около двух лет назад. Мне кажется, это тактика, направленная на задержку платежей.

В связи с этой ситуацией я направил жалобы по следующим адресам:

• Управление по азартным играм Мальты

• eCOGRA ADR

• Система разрешения споров CasinoGuru

На данный момент я больше не доверяю платежной системе этого казино. Повторяющиеся задержки вызывают серьезную обеспокоенность.

Я делюсь этой информацией, чтобы другие игроки были в курсе и могли тщательно обдумать свое решение, прежде чем вносить депозит.

Если моя проблема будет решена, я обновлю этот пост.

Привет,

Жалоба, безусловно, со временем прояснит нам ситуацию. Поэтому звонок был действительно полезным. 👍Хочу сказать, что мы здесь, если вы захотите обсудить это подробнее.

В любом случае, спасибо, что поделились этим на форуме. Любые обновления будут очень кстати, а для тех, кому интересно, жалоба находится здесь 👈

Надеюсь, задержка не будет затягиваться!

Привет,

Я хотел бы обновить свою жалобу, приняв во внимание последний ответ, полученный от казино AmunRa.

В казино мне сообщили, что мои документы были переданы в их группу проверки, и что финансовому отделу может потребоваться до 10 дней для рассмотрения результатов проверки после предоставления всех необходимых документов.

Они также заявили, что их финансовый отдел работает только с 10:00 до 19:00 (UTC+2), за исключением выходных и праздничных дней, что еще больше увеличивает время ожидания.

Это означает, что после того, как мои запросы на вывод средств уже находятся в обработке более 24 дней, казино вводит дополнительную потенциальную задержку до 20 рабочих дней, потому что я использовал водяной знак «только для Amunra KYC» на своем удостоверении личности, и я не могу отправить новое удостоверение, пока мне это не разрешат.

Это прямо противоречит их публично заявленной политике, в которой они утверждают:

• Подтверждение учетной записи обычно завершается в течение 24 часов.

• Вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней.

Более того:

• Моя последняя успешная выплата средств была произведена 3 декабря 2025 года.

• Мой аккаунт активен примерно два года.

• В прошлом я несколько раз успешно снимал средства.

• Все запрошенные документы предоставлены.

Несмотря на это, казино продолжает полагаться на внутренние процедурные сроки, вместо того чтобы соблюдать заявленные сроки и справедливые правила вывода средств.

Я считаю, что это демонстрирует:

• Систематическая задержка в проверке и осуществлении платежей.

• Непоследовательное применение собственных правил.

• Отсутствие прозрачности и добросовестности при обработке запросов на вывод средств.

Я полностью сотрудничаю с процедурой KYC (верификация личности), однако считаю, что казино использует процедуры верификации как инструмент для задержки выплат.

Я убедительно прошу CasinoGuru продолжить урегулирование этого спора.

Есть ли у вас возможность сообщить об этом в соответствующие регулирующие органы или помочь добиться того, чтобы казино прекратило так со мной обращаться?

С уважением,

Камиль

Как я вижу, существенного улучшения нет.

Что ж, это будет довольно неприятная часть, но лучше сказать, что цель жалобы, вероятно, несколько отличается от того, о чём вы спрашивали.

Как игрок, только вы можете сообщить о проблеме регулирующему органу. Casino Guru предоставляет нейтральную посредническую услугу для игроков, основанную на наших процессах и возможностях; поэтому мы никак не можем заставить кого-либо относиться к вам иначе. Хотя мои коллеги стараются сделать для вас что-то лучше. 🙂

Их цель — справедливо решить проблему. Иногда это занимает больше времени, но всё равно это намного эффективнее.

Постарайтесь дистанцироваться от этой ситуации и позвольте посреднику помочь вам. По мере дальнейшего рассмотрения жалобы мы посмотрим, что можно сделать.

Держитесь.

Я с удовольствием подожду ответа, так как мне всё равно нечего терять.

И какого именно ответа вы ждёте? 🤔

(Их цель — решить проблему справедливо. Иногда это занимает больше времени, но всё равно это намного лучше.)

Постарайтесь держаться подальше от этой ситуации и позвольте посреднику помочь вам. Когда рассмотрение жалобы продвинется дальше, мы посмотрим, что можно сделать.

Направлено на ее ответ

Итак, вы ждете ответа на свою жалобу на казино. Кристина обязательно вам его предоставит, и я думаю, что когда мы свяжемся с казино, они тоже ответят и будут отстаивать свою позицию.

Здравствуйте, команда CasinoGuru!

Хочу сообщить важную новость относительно моей продолжающейся жалобы на казино AmunRa (N1 Interactive Ltd).

Мой вывод средств задерживается уже на 27 дней.

За этот период я прошел пять отдельных этапов верификации KYC, связанных с одним и тем же запросом на вывод средств.

Основные факты:

• Я отправил все запрошенные документы в течение нескольких часов.

• Казино тратит несколько дней на рассмотрение каждой заявки.

• После каждого одобрения вместо обработки запроса на отзыв вводятся новые требования к формату документа.

• Моя банковская выписка была ранее принята, включая подтверждение перевода, осуществленного компанией AmunRa мне 03.12.2025.

• Несмотря на это, та же самая банковская выписка снова отклоняется из-за требований к формату.

Проблема с криптокошельком:

AmunRa требует скриншот, на котором на одном экране отображаются данные моего профиля и полный адрес криптовалютного кошелька.

Однако Crypto.com не предоставляет такой вариант отображения экрана.

Поэтому я предоставил два скриншота, сделанных в течение одной минуты, которые наглядно доказывают:

• моя личность

• владение адресом кошелька

Несмотря на это, казино по-прежнему отказывается их принимать.

Текущая ситуация:

Казино больше не ставит под сомнение мою личность или принадлежность средств — оно лишь неоднократно меняет требования к формату документов.

Это создает явную картину затягивания процедур путем злоупотребления процедурой проверки.

Моя позиция:

Я оказывал полное содействие на каждом этапе.

Нет объективных причин для того, чтобы этот вывод средств остался неоплаченным.

На данном этапе процесс проверки стал необоснованным, непропорциональным и препятствующим.

Что я прошу:

• Немедленное завершение моей верификации KYC.

• Незамедлительная обработка моего запроса на вывод средств.

• Запросы на предоставление дополнительных документов не принимаются, если это не оправдано объективно.

Я уже передал это дело на рассмотрение вышестоящему руководству:

• ADR (CasinoReviews)

• Управление по азартным играм Мальты

В настоящее время я обращаюсь к CasinoGuru с просьбой оказать содействие в обеспечении справедливого и незамедлительного разрешения этого вопроса.

Спасибо за вашу поддержку.

С уважением,

Камиль

Привет, Камиль. Думаю, мой ответ в целом остаётся тем же. Ты читал мой пост, который я тебе отправил несколько дней назад?

Жалоба всё ещё рассматривается; если у вас есть что добавить, пожалуйста, сделайте это.

Привет,

Да, я внимательно прочитал ваше предыдущее сообщение.

На данный момент ситуация остается неизменной. Я предоставил все документы, запрошенные казино, всегда в точно тех форматах, которые они требовали. Однако после каждой отправки казино неоднократно меняет требования к принимаемым форматам файлов (сначала подтверждение перевода, затем скриншот или PDF, позже только полный PDF), что постоянно затягивает процесс верификации.

Я отправил окончательный вариант банковской выписки в формате PDF в пятницу, 16 января, и до сих пор жду ее проверки.

Процедура отзыва задерживается более чем на 30 дней. Я по-прежнему полностью сотрудничаю с вами и также уведомил ADR и MGA о сложившейся ситуации.

В случае появления новых сведений я немедленно обновлю информацию в жалобе.

С уважением,

Камиль

Я ценю подробное описание, которое вы привели, и усилия, которые вы вложили в это объяснение.

Последняя попытка была предпринята 16.01.; ответ должен поступить, желательно как можно скорее, или, по крайней мере, в виде жалобы.

Мы обязательно будем здесь, чтобы получать обновления.

Обновлять:

После моей последней заявки от 16.01, не получив никакого письменного ответа, казино незаметно расширило требования к верификации личности (KYC) в личном кабинете, запросив дополнительные документы.

Никаких пояснений или процессуальных решений относительно ранее представленных документов предоставлено не было.

Теперь задержка вывода средств превышает 33 дня.

Это не очень удобно, но, исходя из моего опыта, самый простой способ — предоставить эти документы. Я согласен, что запрос казино должен быть ясным, но просьба о разъяснении обычно ничего не меняет.

Подтверждаю, что я уже предоставил все документы, запрошенные на последнем этапе KYC, включая полную выписку с банковского счета в формате PDF за декабрь, содержащую информацию о депозитах в казино.

Кроме того, для полноты картины я также загрузил полную выписку с банковского счета за ноябрь в формате PDF, которая включает в себя информацию о пополнениях счета в казино.

Все документы были предоставлены через официальную форму подтверждения казино и в настоящее время находятся на рассмотрении.

На данный момент все требования KYC с моей стороны полностью выполнены. Теперь я ожидаю завершения верификации и обработки моего ожидающего вывода средств.

Я считаю, вы сделали все, что могли, и теперь казино должно показать, что их процесс верификации работает. Будем надеяться, что это не займет слишком много времени. Пожалуйста, сообщите мне, как у вас дела.

Спасибо за ваше сообщение.

Да, я предоставил все запрошенные документы. Все документы были предоставлены оперативно, и оставшиеся вопросы проверки теперь полностью находятся в компетенции казино.

В настоящее время я ожидаю окончательных результатов проверки и обработки моего запроса на вывод средств, которая задерживается уже на 37 дней.

Я буду держать вас в курсе любых изменений.

О боже, 37 дней... это же невероятно.

Я ценю ваше терпение, оно достойно восхищения. С нетерпением жду особенно позитивных новостей. 🤞

Я хотел бы предоставить обновленную информацию.

Проверка находится в процессе в течение пяти дней, несмотря на то, что все запрошенные документы предоставлены. Я остаюсь доступным для любых дополнительных разъяснений.

На сегодняшний день вывод средств задерживается на 40 дней. Казино хранит молчание уже около 10 дней, и единственным предпринятым действием за это время стало отклонение документов, уже проверенных Мартином, за которым последовало незаметное изменение требований KYC без внятного объяснения.

Все документы предоставлялись оперативно по запросу, и в настоящее время я ожидаю ответа от казино.