AvoCasino — общее обсуждение (Страница 5)

С момента подачи жалобы я в полной мере сотрудничал со всеми казино в выполнении запросов на проверку, включая предоставление запрошенного селфи с моей банковской картой.

Вместо того чтобы обработать мой вывод 500 евро, казино выразило новые опасения относительно моих способов оплаты и возможного соблюдения требований по борьбе с отмыванием денег. Они сослались на транзакции и IBAN, которые я не знаю, и запросили дополнительные документы.

Я всегда вносил депозиты со своего личного банковского счета. Я не понимаю обвинений, выдвинутых казино, и попросил их предоставить точные данные о транзакциях, даты, платежные ссылки и доказательства, подтверждающие их утверждения, чтобы я мог дать точный ответ.

Мой запрос на вывод средств по-прежнему находится в обработке, и я был бы признателен Casino Guru за помощь в определении того, является ли разумным для казино продолжать задерживать мой вывод средств после того, как я полностью выполнил их запросы на верификацию.

Ещё раз, я понимаю, что вы говорите, но я не в состоянии это комментировать. Посредник — это человек, пытающийся разрешить этот вопрос, и у меня нет возможности судить о необходимости дальнейших внутренних проверок или процедур противодействия отмыванию денег. На данный момент казино, похоже, считает это необходимым; такой вывод я могу сделать из описанной ситуации.

Я полностью сотрудничал со всеми запросами на верификацию. Меня беспокоит то, что после того, как моя учетная запись уже была полностью верифицирована и после того, как я отправил запрошенное селфи, возникли дополнительные проблемы, о которых ранее не упоминалось. Я был бы признателен за независимую проверку обоснованности этих дополнительных запросов и целесообразности их дальнейшего сдерживания при выводе средств.

Понял, спасибо.

Хочу поделиться последними новостями, касающимися моего вывода средств.

После прохождения всех дополнительных проверок, запрошенных AvoCasino, включая предоставление селфи с моей банковской картой, я сегодня снова связался со службой поддержки в онлайн-чате.

Сотрудник онлайн-чата сообщил мне, что мой финансовый вопрос находится в обработке, и конкретно указал, что я должен получить средства сегодня. Я сделал скриншот этой переписки для своих записей.

На момент написания этого текста мой запрос на вывод средств все еще находится в статусе «Ожидание», поэтому я жду, выполнит ли казино свои обещания.

Я обновлю эту ветку, как только появится окончательный результат. Надеюсь, AvoCasino выполнит свои обязательства и обработает мой запрос на вывод средств сегодня.

Конечно, спасибо. Надеюсь, деньги скоро поступят.

Хочу поделиться последними новостями, касающимися моего вывода средств.

Мой запрос на вывод 500 евро был отмечен AvoCasino как «Завершен», и я также получил электронное письмо о том, что вывод средств был завершен с их стороны. Однако я до сих пор не получил средства на свой банковский счет.

В ходе этого процесса я получал различную информацию относительно ожидаемых сроков оплаты. Первоначально мне сказали, что средства обычно поступают в течение нескольких часов, но не более чем через 24 часа. Позже меня уведомили, что мне следует подождать до 3 рабочих дней.

Сегодня я снова связался со службой поддержки, потому что средства по-прежнему отсутствуют. Служба поддержки сообщила мне, что они запросили номер платежного поручения у своего платежного провайдера и вышлют его мне, как только получат.

В данный момент я всё ещё жду поступления 500 евро на свой банковский счёт. Я буду продолжать подавать жалобу до тех пор, пока не получу эти средства. Я обновлю эту ветку, как только появятся какие-либо новости.

Моя заявка на вывод 500 евро отмечена как завершенная, но средства до сих пор не поступили на мой банковский счет.

На данном этапе у меня нет возможности проверить, был ли платеж действительно отправлен, поскольку я не получил платежный идентификатор или ARN. Я попросил казино предоставить подтверждение транзакции, чтобы мой банк мог ее отследить.

До получения средств или подтверждающего документа, удостоверяющего отправку платежа, я не могу считать этот вопрос урегулированным. Я буду продолжать обновлять свою жалобу по мере поступления новой информации.

Я очень разочарован этим казино, не играйте, ребята, они не выплачивают ваши выигрыши, они лгут. Я собираюсь подать жалобу в их лицензионные органы уже во второй раз, и в Casino Guru, почему это казино получает такие высокие ставки, у них нет правил безопасности.

Здравствуйте, я понимаю, что вы недовольны, но, что касается вашей жалобы, вы сами отметили её как решённую 8 часов назад. Поэтому я хотел бы узнать, не упустили ли мы какую-то важную информацию? Спасибо.