BC.Game Casino — общее обсуждение (Страница 23)

Казино объяснило причину и сообщило, проводят ли они техническое обслуживание всей системы? Я видел, что вы упомянули техническое обслуживание системы вывода средств, поэтому пытаюсь понять, имеем ли мы в виду одно и то же. Если они проводят его, возможно, это займет немного больше времени, и вам придется подождать, пока процесс завершится.

Уже два дня один и тот же ответ: система вывода средств принадлежит сторонней компании, и у них нет информации о сроках. Вариантов вывода средств нет.

Я посмотрел то, что вы мне прислали. На первом скриншоте меня особенно интересует, что вам ранее сообщило казино. Вы упоминаете и говорите, что благодарите их за объяснение правил ставок и так далее, но я не вижу, что именно вам написало казино. Не могли бы вы прислать мне скриншот, где я мог бы увидеть предыдущую переписку?

Многие казино используют сторонние платежные системы, и это нормально. Если же они проводят техническое обслуживание, то, вероятно, придется подождать, пока оно завершится. В таких случаях казино должно стараться своевременно и максимально эффективно информировать игроков, но не всё зависит от них.

Надеюсь, проблема скоро решится.

Вот точные условия бонуса и отыгрыша:

Полученная сумма бонуса: ₹11 917,25

Тип бонуса: Бонусная ссылка (без депозита)

Требования к отыгрышу: 15x

Общая сумма необходимой ставки: ₹178 758,87

Ставка завершена: ₹178 758,87 (полностью завершена до истечения срока действия)

Отображаемый статус: Выполнено

Сумма средств, доступная для вывода после завершения сделки: ₹11 917,25

Прежде чем продолжить делать ставки, я специально связался со службой поддержки, чтобы уточнить, можно ли будет вывести всю прибыль после выполнения 15-кратного отыгрыша.

Сотрудник службы поддержки (Уинслоу) четко подтвердил в письменной форме следующее:

Как только я выполню все требования по отыгрышу в 15 раз до истечения срока действия, весь мой баланс, включая всю прибыль, станет доступен для вывода.

Я подтвердил получение этой информации и продолжил делать ставки, основываясь исключительно на этом заверении.

Используя этот бонусный баланс, я играл в игры и получил значительную прибыль. В какой-то момент во время игры мой бонусный баланс показывал гораздо большую сумму.

Однако, как только я выполнил требования по отыгрышу, казино списало всю прибыль, полученную от бонуса, оставив доступными для вывода только 11 917,25 рупий, несмотря на следующее:

Ставки полностью завершены

Предварительное письменное подтверждение от службы поддержки.

С моей стороны никаких нарушений правил не было.

Кроме того, после этого инцидента мой профиль и связанные с ним данные, по всей видимости, были изменены или удалены, что вызывает серьезные опасения.

Для наглядности прилагаю следующие скриншоты:

Подробная информация о переносе средств, включая завершенные ставки.

Переписка в онлайн-чате, в ходе которой был подтвержден полный вывод средств.

На экране игрового процесса отображается более высокий баланс, заработанный благодаря бонусу.

Насколько я понимаю, если выигрыш не подлежит выводу, это должно быть четко указано до начала ставок, а не опровергнуто службой поддержки в режиме реального времени.

Я считаю, что это несправедливая практика и вводящее в заблуждение подтверждение со стороны казино. С уважением прошу Casino Guru помочь в рассмотрении этого дела и обеспечении справедливого разрешения ситуации.

Мои данные: Имя пользователя: muddypunk

Идентификатор пользователя: 16768983

Благодарю вас за ваше время и поддержку. Я готов предоставить любую дополнительную информацию, если это потребуется.

Спасибо за ещё один скриншот. Я вижу, что агент, вероятно, предоставил вам не самую лучшую информацию.

Согласно информации, которую я нашла в жалобе, Петронела поделилась некоторыми условиями выплаты бонусов. Она также задала вам тот же вопрос, что и я.

Обязательно опубликуйте это, и мы посмотрим, что можно сделать.