Привет, Яро!
Спасибо за ваш ответ. Хочу предельно ясно заявить, что эта ситуация очень серьезная и причинила мне значительные финансовые потери и стресс.
Я получил бонус на BC.Game и выполнил все требования по отыгрышу/вовлечению средств строго в соответствии с правилами. До и во время отыгрыша я четко подтвердил условия вывода средств с оператором службы поддержки BC.Game, Уинслоу. Оператор Уинслоу в письменной форме заверил меня, что все выигрыши, полученные с бонуса, будут полностью выведены после выполнения требований по отыгрышу. В качестве доказательства у меня есть четкие скриншоты этого чата.
После завершения отыгрыша, вместо получения моего законного выигрыша в размере более 3 33 000 рупий, BC.Game списала мой выигрыш, оставив доступной для вывода только первоначальную сумму бонуса. Это действие прямо противоречит письменным заверениям, данным их собственным агентом службы поддержки Уинслоу, и является вводящим в заблуждение, несправедливым и непрозрачным.
Я прекрасно понимаю, что у бонусов могут быть лимиты на вывод средств. Однако в данном случае я полагался на неверную и вводящую в заблуждение информацию, предоставленную официальным агентом службы поддержки казино, что напрямую привело к моим финансовым потерям. Если существовал лимит на вывод средств, служба поддержки не должна была его опровергать.
Я с уважением прошу Casino Guru срочно расследовать это дело, принять во внимание вводящие в заблуждение советы, данные агентом Уинслоу, и помочь обеспечить возврат компанией BC.Game выигрышей, которые были несправедливо изъяты.
Прилагаю все соответствующие скриншоты, логи чата и историю баланса для проверки. С нетерпением жду ваших указаний относительно дальнейших действий.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод: