BC.Game — общее обсуждение (Страница 3)

Привет,

Я понимаю вашу ситуацию в основном с человеческой точки зрения и согласен, что эти действия вряд ли могли принести вам пользу; поэтому я не могу представить, чтобы кто-либо сделал это ради какой-либо выгоды. Я также понимаю, что всё это было просто ужасным стечением обстоятельств.

Честно говоря, это не единственный аспект; казино будут принимать меры, если кто-либо нарушит условия, особенно если это сделает более одного игрока из хорошо организованной группы. Давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны: как оператор должен отличить, кто играл или вносил депозит под каким профилем казино, от случайного использования взятого напрокат телефона или от группы, использующей несколько учетных записей? Они не могут, и как только происходит нарушение, казино блокирует все связанные учетные записи и закрывает дело. Таков мой опыт.

Я понимаю, что вы говорите; однако, исходя из описания, у посредников нет оснований настаивать на том, чтобы казино нарушало их условия, поскольку вы должны сделать больше, чем просто списать проблему на невезение и совпадение; каждый аккаунт в казино должен пройти верификацию KYC (знай своего клиента), чтобы исключить использование нескольких аккаунтов и общих функций.

В данном случае, я бы сказал, это было невозможно.

Дело не в том, что мы не верим вам, мне или посредникам, но для казино нет никакой уверенности, потому что никто из вас не может доказать, чего вы не делали, в то время как казино может увидеть совпадения между действиями, которые вы все совершали вместе.

Привет, Радка!

Я понимаю вашу позицию и знаю, что вы, возможно, не сможете оспорить решение BC.GAME. Однако я также подал жалобу в CADRE (Орган по альтернативному разрешению споров Кюрасао) и жду результатов.

Вы упомянули, что каждый аккаунт должен пройти верификацию KYC, чтобы исключить наличие нескольких аккаунтов и общих данных. Не могли бы вы уточнить, проверила ли BC.GAME личность каждого аккаунта, предположительно связанного с моим, и действительно ли доказательства подтверждают, что эти аккаунты принадлежат мне?

Я не прошу вас встать на мою сторону без доказательств. Я прошу справедливой и прозрачной оценки моего дела.

Спасибо за уделенное время.

Здравствуйте, я ценю ваше понимание, поскольку это очень неприятная ситуация.

Итак, CADRE — это специализированный отдел по подбору актеров дубляжа для BC.Games. Это очень полезная информация, поскольку AOFA не очень четко разъясняет этот конкретный вопрос в общем виде.

Я хотел бы сузить сферу применения процедуры KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»), которая, помимо прочего, является инструментом для определения того, играл ли человек исключительно со своего личного аккаунта. Согласно логике процедуры «Знай своего клиента», если игрок ведет себя таким образом, что невозможно подтвердить, что его действия были связаны исключительно с одним аккаунтом (включая транзакции и использование устройства), это является достаточным основанием для отказа в выплате. Казино не обязано проверять все аккаунты; достаточно данных о принятых вами транзакциях и средств на счету казино, если вы понимаете, о чем я говорю.

Далее, ваша жалоба касается вас и вашего аккаунта. Вопрос никогда не заключался в том, регистрировали ли вы лично дополнительные аккаунты на свое имя. Проблема в том, что, судя по вашему описанию и подтверждению, другие игроки в том же казино использовали то же устройство, интернет-соединение и способ оплаты, что возвращает нас к тому факту, что казино больше не может быть уверено, что вы все играете совместно, используя только свои собственные аккаунты для каждого игрока. Таким образом, процедура KYC находится под угрозой. Представьте себе это так: оператор больше не может «знать» клиента, потому что они неотличимы друг от друга.

Таким образом, ваше дело по указанным причинам не может быть принято к рассмотрению для дальнейшего расследования. Честно говоря, я понятия не имею, какие проверки проводило или не проводило казино.

Совет: Всегда заранее уведомляйте казино о том, что вы используете общее интернет-соединение и будете играть с друзьями. Однако никогда не передавайте свое устройство другому человеку для игры в том же казино, поскольку большинство операторов считают это потенциальным нарушением, если вы используете одни и те же IP-адреса.

Однако наиболее серьёзной проблемой является использование чужого способа оплаты — это прямое правило в большинстве казино. В частности, если вы все играете в одном и том же казино, это создаёт проблемы, которые обычно заканчиваются одинаково.

Понятно ли это?

Привет, Радка!

Ранее я объяснял, что занимался с группой друзей в другом штате. Иногда, когда у них заканчивался мобильный интернет, они просили меня включить точку доступа Wi-Fi. Возможно, кто-то из них использовал моё интернет-соединение для доступа к аккаунту BC.GAME, но я не могу с уверенностью сказать, сделали они это или нет. Я не хочу делать заявления о том, что не могу проверить.

Однако я никогда намеренно не создавал и не использовал несколько учетных записей с целью нарушения правил BC.GAME. Вы можете попросить BC.GAME уточнить точную техническую причину блокировки моей учетной записи, в том числе, было ли решение основано на использовании общего IP-адреса, устройства, способа оплаты или других доказательств. Я хочу, чтобы фактическая причина была подтверждена, а не предполагалась.

Есть ещё один важный момент: на BC.GAME была функция привязки аккаунтов, позволяющая связывать их между собой. Если бы я намеревался скрыть несколько аккаунтов или злоупотребить системой, зачем мне было бы что-либо скрывать, если бы была доступна опция привязки аккаунтов? Я понимаю, что привязка аккаунтов не доказывает автоматически, что все действия были разрешены, но это важно для понимания моих намерений.

Честно говоря, я считаю, что BC.GAME намеренно заблокировала мой аккаунт и обвинила меня в нарушениях, не предоставив мне справедливой возможности объяснить ситуацию. Я прошу вас помочь проверить факты в казино, а не просто принимать их на веру.

У меня также есть опасения по поводу независимости платформ для рассмотрения жалоб в случаях, когда могут существовать финансовые отношения с казино. Я не могу утверждать, что знаю подробности каких-либо договоренностей в этом случае, но когда платформа, похоже, не желает оспаривать решение казино, это, естественно, вызывает вопросы о беспристрастности. Пожалуйста, объясните, как пользователи могут быть уверены в том, что их жалобы рассматриваются независимо и справедливо.

Я не прошу вас слепо меня поддерживать. Я прошу вас расследовать фактические обстоятельства, уточнить доказательства, лежащие в основе решения, и предоставить мне справедливую возможность защитить себя.

Я уже подал жалобу в ADR и буду ждать ее рассмотрения. Искренне надеюсь, что мое дело будет рассмотрено на основе проверяемых доказательств, а не предположений.

Здравствуйте, я понимаю, что вы говорите и что чувствуете. Позвольте мне добавить один аспект, который, кажется, вы недостаточно учитываете:

Посмотрите на ситуацию с другой стороны: вы считаете, что казино не дало вам возможности объясниться. Это логично. Однако вы и ваши друзья приняли их правила, и в своем последнем сообщении вы снова подтвердили, что действовали против них — неосознанно, но это не имеет значения. Такие подтвержденные действия могут быть причиной того, почему казино не должно было ничего объяснять. Помните информацию о закрытии?

«Внимательно изучив предоставленную вами информацию, я с сожалением сообщаю, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в связи с этой жалобой».

Вы подтвердили, что ваш друг получил доступ к своему аккаунту BC.Game с помощью вашего устройства и внес депозиты, используя ваш банковский счет.

С точки зрения казино, такое сочетание факторов вызывает серьезные опасения по поводу использования нескольких учетных записей, даже если вы не имели такого намерения. Совместное использование устройств и способов оплаты между различными учетными записями казино затрудняет надежное разграничение действий независимых игроков.

Кроме того, онлайн-казино, как правило, требуют от игроков использования платежных систем, зарегистрированных на их собственное имя, и запрещают платежи от третьих лиц.

Учитывая эти обстоятельства и ваше подтверждение использования общего устройства и способа оплаты, у нас нет достаточных оснований оспаривать решение казино.

По этой причине мы отклоним вашу жалобу.

Как я уже объяснял здесь на форуме, казино предоставляют условия, позволяющие избежать их нарушения. Наличие нескольких учетных записей и связанных с ними правил не обязательно охватывает только один сценарий; это я уже объяснил:

«Вопрос никогда не заключался в том, зарегистрировали ли вы лично дополнительные учетные записи на свое имя. Проблема в том, что, судя по вашему описанию и подтверждению, другие игроки в том же казино использовали то же устройство, интернет-соединение и способ оплаты, что возвращает нас к тому факту, что казино больше не может быть уверено, что вы все играете совместно, используя только наши собственные учетные записи для каждого человека. Таким образом, процедура KYC находится под угрозой. Представьте себе это так: оператор больше не может «знать» клиента, потому что они неотличимы друг от друга».

Я уважаю ваше несогласие; вы понятия не имели, что правила были нарушены. Однако ваши ответы в основном сосредоточены на том факте, что вы не регистрировали дополнительные учетные записи — никто не утверждал обратное, и, боюсь, дело не в этом.

Мне очень жаль, и я надеюсь, что вы найдете решение своей проблемы.

Привет, Радка!

Уважаемая госпожа, я убедительно прошу Вас понять мою ситуацию и с моей точки зрения. Я обратился в Casino Guru с большой надеждой, что кто-то выслушает меня и поможет мне добиться справедливого решения. Однако я чувствую, что мое объяснение было неправильно понято.

Во-первых, хочу прояснить очень важный момент: я никому не давал разрешения использовать мой банковский счет для пополнения счета в BC.GAME. Мой банковский счет также был заблокирован банком. Когда я обратился в банк, мне сказали, что я заработал деньги на азартных играх и что эти деньги поступили от BC.GAME. Теперь я столкнулся с серьезными трудностями, потому что мой банковский счет заблокирован, и я уже понес значительные последствия.

Что касается общего Wi-Fi-соединения, я ранее объяснил, что мы втроем были студентами, которые поехали в другой штат сдавать экзамены. Мы испытывали значительное давление из-за экзаменов, и у нас были отдельные экзаменационные работы. Иногда мой телефон оставался в нашей комнате, пока мы были в отъезде на экзаменах. Моим друзьям иногда требовалось подключение к интернету, поэтому я иногда делился с ними своим Wi-Fi-хотспотом.

Вполне возможно, что кто-то использовал мое интернет-соединение без моего ведома или использовал его не по моей воле. Однако я никогда сознательно не позволял никому использовать мой банковский счет для пополнения счета и никогда не принимал умышленного участия в каких-либо противоправных действиях.

Уважаемая госпожа, прошу вас разграничить понятия «совместное использование интернет-соединения» и «сознательное разрешение другому лицу использовать мой банковский счет». Это две разные вещи. Совместное использование моего Wi-Fi не означает, что я знал, что другой человек делает с этим соединением, и не доказывает, что я намеренно нарушил правила BC.GAME.

Я также хотел бы понять, почему вопрос о моем банковском счете и способе оплаты рассматривается не в мою пользу без должного учета моих объяснений. Я не уполномочивал никого вносить депозиты с моего банковского счета, и я был бы признателен, если бы этот момент был тщательно изучен, а не принимался на веру.

Я с уважением прошу вас обратиться к BC.GAME с просьбой разъяснить фактические основания для опасений относительно общего интернет-соединения и способа оплаты. Если казино считает, что мой банковский счет был использован для пополнения счета другим лицом, я хотел бы понять, какие доказательства подтверждают этот вывод и как это связано с моими собственными действиями.

Мадам, я не прошу вас слепо меня поддерживать или игнорировать правила казино. Я просто прошу вас справедливо оценить мою ситуацию и не воспринимать случайное подключение к точке доступа Wi-Fi как доказательство того, что я сознательно участвовал в чужих действиях.

Я обратился в Casino Guru в надежде, что моя версия событий будет справедливо рассмотрена. Мой банковский счет заблокирован, и я уже столкнулся с серьезными трудностями. Я искренне надеюсь, что вы поймете мою ситуацию и поможете обеспечить объективное рассмотрение фактов.

Спасибо, что уделили время прочтению моего сообщения.

Привет,

Мне очень жаль, что вы переживаете это. Я понимаю, что блокировка вашего банковского счета еще больше усугубляет и без того сложную ситуацию. Я также понимаю, что вы никому не давали разрешения им пользоваться.

Но, пожалуйста, поймите, почему я постоянно ссылаюсь на ваше предыдущее объяснение. В своей жалобе вы сказали, что ваш друг использовал ваш телефон для входа в свой аккаунт BC.GAME и вносил депозиты, используя ваш банковский счет. Так что дело никогда не ограничивалось просто совместным использованием Wi-Fi, и мы не предполагали таких деталей.

Я понимаю, что с вашей точки зрения у каждого из вас был свой аккаунт, и вы не хотели сделать ничего противоправного. Однако это всё ещё оставляет открытым вопрос, который я пытался объяснить: когда разные игроки используют один и тот же телефон и банковский счёт, казино становится сложнее определить, кто именно использует и пополняет каждый счёт. Заявление о том, что вы создали только один аккаунт, не проясняет этот вопрос.

Я не говорю, что вы нечестный человек. Я объясняю, почему наша группа по работе с жалобами не смогла оспорить решение казино на основании того, что вы им рассказали.

Я уважаю ваше несогласие с моей точкой зрения. Но мне кажется, мы сейчас обсуждаем одни и те же вопросы, и боюсь, мне нечего добавить, что могло бы помочь продвинуть ваше дело вперед. Поскольку вы уже связались с ADR, пожалуйста, убедитесь, что они получили ваше объяснение по поводу банковского счета и любые доказательства, которые вы можете предоставить.

К сожалению, я не могу вам помочь, и надеюсь, вы найдете справедливое решение, которого ищете.

Привет, Радка!

Думаю, возникло недопонимание по поводу моего предыдущего объяснения. Я никогда не говорил, что мой друг использовал мой аккаунт BC.GAME. Мы были студентами, которые ездили на экзамены, и я иногда делился своим Wi-Fi-хотспотом с друзьями. Совместное использование интернета не означает, что я разрешил кому-либо использовать мой банковский счет для пополнения счета.

Вы лично ознакомились с доказательствами BC.GAME и можете ли вы объяснить, что они доказывают относительно моих собственных действий? Если кто-то внес депозит, используя банковский счет третьего лица, эта транзакция должна быть расследована индивидуально. Действия одного человека не должны автоматически возлагать ответственность на другого без доказательств его причастности.

Я понимаю, что у BC.GAME есть правила KYC и оплаты, но я считаю, что опасения должны основываться на реальных доказательствах, а не на предположениях. Мой банковский счет также заблокирован, что создает мне серьезные трудности, поэтому я искренне хочу, чтобы моя ситуация была рассмотрена справедливо.

Я не прошу вас слепо принимать мою сторону. Я лишь прошу вас правильно понять мое объяснение. Если что-то из сказанного мной прозвучало неуважительно, я искренне извиняюсь.

Спасибо за уделенное время.

Я вас понимаю, но, похоже, мы ходим по кругу по двум основным вопросам.

Во-первых, вам действительно не нужно меня убеждать. Я не посредник, я не отклонял вашу жалобу, и я не могу её повторно рассмотреть. Поэтому, если вы считаете, что информация, предоставленная вами в первоначальной жалобе, была неправильно истолкована, пожалуйста, подайте запрос на её повторное рассмотрение. Посредники решат, смогут ли они продолжить рассмотрение дела.

Во-вторых, я комментирую то, что вы фактически написали в жалобе, а это та информация, которой располагали посредники.

Привет, Радка!

Прошло уже 15 дней с момента подачи мной запроса на возобновление рассмотрения жалобы, но я до сих пор не получил никакой информации о ее статусе.

Я понимаю, что команде может потребоваться время для рассмотрения запроса. Однако прошло уже 15 дней, и я был бы признателен, если бы вы сообщили мне, был ли мой запрос рассмотрен или все еще находится на рассмотрении.

Я подал запрос на возобновление рассмотрения дела, поскольку считаю, что некоторая информация в моей первоначальной жалобе могла быть неверно истолкована. С уважением прошу не оставлять мой запрос без обновления информации.

Не могли бы вы проверить статус и сообщить мне, когда я могу ожидать решения?

Спасибо за уделенное время.

Извините, но я не могу этого сделать. Посредники свяжутся с вами, если это потребуется. Именно поэтому я сказал, что они сами решат, смогут ли они продолжить разбирательство по этому вопросу.

Я понимаю, что ситуация может показаться несколько странной, учитывая, что я общаюсь здесь, на форуме, но, боюсь, это совершенно отдельный вопрос от процедуры подачи жалобы.

Проверить статус невозможно. Извините.

Привет, Радка!

Спасибо за разъяснение разницы между обсуждением на форуме и официальным процессом подачи жалобы. Я понимаю, что вы не можете проверить статус моего запроса на возобновление рассмотрения и что решение примут посредники.

Я буду ждать их ответа. Я лишь надеюсь, что моя просьба будет рассмотрена справедливо, поскольку, как мне кажется, могло произойти недопонимание относительно моего первоначального объяснения.

Спасибо за уделенное время и за разъяснение процесса.

Здравствуйте, благодарить меня, честно говоря, не нужно. По тем причинам, которые я уже объяснил, я мало что смог сделать.

В подобных ситуациях всегда сложно отвечать. С одной стороны, я понимаю, что вы сейчас излагаете другую версию произошедшего, нежели в жалобе. С другой стороны, учитывая характер проблемы, результат может быть тем же.

Но я вас понимаю. Мне очень жаль, что вам пришлось через это пройти, и я надеюсь, что другая проблема с вашим банковским счетом, о которой вы упомянули, будет решена в вашу пользу.

Привет, Радка!

Я понимаю, что вы говорите, но хотел бы прояснить один важный момент. Возможно, я допустил опечатку или нечётко выразился в своей первоначальной жалобе. Я не пытаюсь изменить свою версию событий; я лишь пытаюсь более чётко объяснить свою ситуацию, чтобы избежать недоразумений.

Не могли бы вы конкретно указать, какая часть моего нынешнего объяснения отличается от того, что я первоначально изложил в своей жалобе? Я хочу понять, где возникла путаница.

Совместное использование Wi-Fi или мобильной точки доступа с друзьями не означает, что я сознательно разрешил кому-либо использовать мой банковский счет для внесения депозитов. Я считаю, что мою ситуацию следует оценивать на основе фактических обстоятельств и доказательств, а не предположений.

Я понимаю, что окончательный результат может остаться тем же, но искренне надеюсь, что посредники учтут мои разъяснения, прежде чем принимать решение.

Спасибо, что выслушали меня и поняли мою ситуацию.