Привет! Я бы сказал, что вам предоставили неверную информацию, или информация от оператора чата была верной, но впоследствии не учитывалась. Так или иначе, подача жалобы была разумным шагом . Обязательно предоставьте скриншот, показывающий ответ самого важного оператора чата на ваш запрос. Я верю, что это нам очень поможет.
Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас такой скриншот?
Hello! I'd say you were given the wrong information, or the information from the chat operator was correct but not respected afterward. One way or another, submitting a complaint was a smart step. Please make sure to provide the screenshot showing the most important chat operator's response to your inquiry. I believe that will help us a lot.
Do you possess such a screenshot, please?