Beton.win Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Beton.win Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Ответственной игры не существует, поэтому вам рекомендуется попросить члена семьи помочь вам управлять вашей учетной записью.

К сожалению, не все казино имеют такие функции и используют инструменты ответственной игры.

Если для вас это важно и вы знаете, что в казино их нет, то я бы не стал там играть.

В некоторых случаях помощь может оказать член семьи, но казино не должно полагаться на это.

Так чего же вам не хватает в казино? Вы хотели самоисключиться, закрыть счёт или что-то ещё?

Я хотел самоисключения. За потерю контроля во время игры.

Подскажите, пожалуйста, удалось ли вам каким-то образом самоисключиться?

Мне прислали письмо, что мой аккаунт «теперь» заблокирован. Не знаю, на какой срок. Но могли бы, но не захотели. Понятно, почему?

Никакой защиты игроков.

Была ли ваша просьба о постоянной блокировке аккаунта сложной?

Если это так, то им определенно следует сделать так, как их просят, и никогда больше его не открывать, конечно.

Мой опыт работы с BetonWin был крайне негативным.

Начиная с прошлого года, я неоднократно обращался с просьбой о полном закрытии моего счета из-за проблем с азартными играми. Я четко объяснил свою ситуацию и попросил исключить меня из игры, чтобы предотвратить дальнейшие азартные игры. Однако мои просьбы не были удовлетворены оперативно, и мой счет оставался активным, позволяя мне продолжать вносить депозиты и делать ставки.

В результате я понес значительные финансовые потери, которых, на мой взгляд, можно было бы избежать, если бы оператор должным образом применял свои принципы ответственной игры и защиты игроков.

В связи с этой ситуацией я подал официальные жалобы в лицензирующие органы, под контролем которых работает BetonWin, а также запрос на проведение расследования возможного нарушения обязательств по ответственной игре. Я также потребовал окончательного закрытия моего счета и возмещения убытков, понесенных с момента подачи мной запроса на самоисключение.

Цель публикации этого обзора — предупредить других пользователей, особенно тех, кто, возможно, страдает от игровой зависимости. Если вы когда-либо запросите самоисключение или закрытие учетной записи, я рекомендую сохранить все электронные письма и записи ваших запросов.

Я надеюсь, что BetonWin возьмет на себя ответственность, будет соблюдать меры защиты игроков и предложит справедливое решение в этом деле.

Добрый день!

Понимаю, как сложно выделиться с таким опытом, поэтому я очень ценю ваше решение. На основании наших выводов, это казино не является одним из лучших кандидатов, особенно в его нынешнем состоянии, и у нас было мало возможностей проверить соблюдение принципов ответственной игры. Мне жаль, что вам пришлось через это пройти; если вы когда-нибудь захотите подать жалобу, оспаривая конкретные шаги, процессы или принятые решения, мы здесь. Самоисключение — важный инструмент, и предоставление игрокам надлежащих ограничений должно быть стандартом. Поэтому, если с момента обращения прошло не более 6 месяцев, пожалуйста, рассмотрите возможность подачи жалобы: https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

Что касается, возможно, проигнорированных запросов на самоисключение, думаю, мои коллеги смогут посмотреть на последнюю попытку, если она была предпринята не более 6 месяцев назад.

Дорогой

Со мной произошла похожая ситуация с казино Betonwin. Я запрашиваю самоисключение с мая, и мне предлагали сначала 24-часовую паузу, затем 3-дневную, а теперь и 7-дневную, от чего я отказался. Хотелось бы узнать, куда можно подать жалобу в администрацию Анжуана. Большое спасибо.

Здравствуйте, я думаю, что попытка решить этот вопрос через нас будет разумным решением, и я вижу, что вы уже подали жалобу, которая сейчас находится на рассмотрении. Поэтому пока я бы посоветовал подождать, пока наша команда изучит ситуацию и посмотрит, сможем ли мы помочь.

Судя по вашему описанию, вы уже довольно давно пытаетесь самоисключиться, но казино предлагает вам альтернативные варианты, которые ограничивают доступ к вашей учетной записи лишь на ограниченный период. Я понимаю, почему этого может быть недостаточно, если вы на самом деле запрашивали долгосрочное или постоянное самоисключение.

Объясняло ли казино когда-нибудь, почему они не могут навсегда заблокировать вас на платформе?

Здравствуйте. Спасибо за ответ. Мне сказали, что я могу запросить только временную блокировку, так как это их политика. Это письмо мне написал Даниэль, который якобы был моим VIP-представителем. Недавно у меня случился рецидив, и весь процесс начался заново: блокировка на 24 часа, затем на 3 дня, а вчера мне предложили 7 дней, от чего я отказался. Затем я запросил самоисключение из-за игровой зависимости. В этом последнем случае Эбигейл, менеджер по работе с клиентами в BETON.WIN, предложила мне это. Даниэль направил меня к ней за несколько дней до того, как я настоял на удалении своего аккаунта.

Это номер запроса: Запрос № 768444 - Re: Запрос № 754483 - Запрос на связь - BetonWin

Это электронное письмо, которое Эбигейл написала мне: [email protected]

Здравствуйте, я понимаю. Если изначально вы просто попросили закрыть счет, не упоминая о проблемах с азартными играми, казино могло воспринять это как стандартную просьбу о закрытии счета и попытаться предложить альтернативные варианты, чтобы удержать вас в качестве клиента.

Однако, если вы четко заявили о наличии у вас проблем с азартными играми и желании самоисключения, я ожидаю, что с точки зрения ответственного отношения к азартным играм ситуация будет рассмотрена иначе. Если же вам затем скажут, что постоянное самоисключение невозможно, это, безусловно, будет предметом рассмотрения нашей группы по работе с жалобами. Посмотрим, как они всё оценят.

Что касается упомянутого вами электронного письма, к сожалению, я не могу его увидеть, используя только предоставленный вами номер обращения. Я не являюсь представителем казино и не имею доступа к их внутренней электронной почте или системам. Вам нужно либо опубликовать скриншот письма, либо скопировать сюда соответствующий текст, чтобы я мог увидеть, что именно вам было сказано.

Вот что они ответили:

«Как дела? 😊»

Это Абита, менеджер по работе с клиентами в компании BETONWIN.

Спасибо, что снова связались с нами.

После рассмотрения вашего запроса мы можем временно заблокировать ваш аккаунт. Это может занять 3, 5 или 7 дней.

Для продолжения нам потребуется ваше селфи с удостоверением личности в руках, отправленное с того же адреса электронной почты, который зарегистрирован в вашей учетной записи.

После получения и проверки документации мы сможем приступить к соответствующему приостановлению действия лицензии.

Привет,

Абита — Менеджер по работе с клиентами BETON.WIN

БЕТОНВИН"

Я отправила запрошенную в этом электронном письме информацию в мае, но они продолжают блокировать мою просьбу о самоисключении. У меня было несколько рецидивов игровой зависимости, я понесла финансовые потери и пережила эмоциональное потрясение.

В ответ я снова попросил об исключении из списка получателей из-за игровой зависимости и сообщил им, что уже отправил запрошенное ими изображение.

Конечно, я понимаю. В таком случае, давайте подождем, пока наша команда проведет расследование всей ситуации.

Я считаю, что игроку не следует постоянно рассказывать казино о своей проблеме с азартными играми. На мой взгляд, это вызывает серьезные опасения с точки зрения ответственного отношения к азартным играм.

Надеемся, наша команда сможет разобраться в ситуации, и она разрешится таким образом, чтобы вы обрели душевное спокойствие.

Надеюсь, вы сможете мне помочь. Большое спасибо.

Я пока ничего вам не обещаю, но мы постараемся.

Скрестим пальцы.🤞

Привет,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Это снова Дэниел.

Хочу сообщить вам, что в настоящее время опция самоисключения недоступна.

С уважением.

БЕТОНВИН

Вот что мне сегодня сказали.

Я думаю, решения нет.

Хм, неужели у них нет каких-либо инструментов для ответственной игры, которые могли бы помочь в вашей ситуации?

Я не думаю, что это совершенно нормально. У казино должна быть возможность ограничить или заблокировать ваш аккаунт при необходимости.

Давайте посмотрим, что наша команда скажет об ответе казино и как они оценивают ситуацию.