Beton.win Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Единственный инструмент, который они мне предлагают, — это приостановка действия аккаунта на 1, 3 или 7 дней.

Необходимо разработать правовые механизмы регулирования деятельности казино и обеспечения соблюдения законов об ответственной игре.

Игровая зависимость растет с каждым днем, и они не помогают решить эту проблему, а, наоборот, поощряют ее.

В связи с моей жалобой, прошу вас дать ответ. Мне очень трудно перестать играть. Спасибо.

Такова их бизнес-модель, и именно поэтому они отказываются закрывать счета. Со мной происходит то же самое; я пытаюсь закрыть этот чертов счет с ноября 2025 года, но они систематически отказываются. И вот что интересно: один из руководителей даже написал мне, что им запрещено закрывать счета; идея состоит в том, чтобы любой ценой удержать клиентов.

Они представляют собой не что иное, как гнездо крыс и преступников самого худшего рода.

Поэтому я даже не питаю надежд на то, что смогу его закрыть.

Вы правы, они преступники.

Я понимаю, и я знаю, что это определенно непростая ситуация. Если игрок страдает от игровой зависимости и четко сообщил об этом казино, казино должно предпринять соответствующие шаги, чтобы предотвратить дальнейшую игру.

Я понимаю, что в некоторых казино могут быть ограниченные инструменты для ответственной игры, но я не думаю, что это должно делать невозможным закрытие или блокировку аккаунта, чтобы игрок больше не мог получить к нему доступ. Если вы четко сказали им о своей проблеме с азартными играми, они должны отнестись к этому серьезно.

Что касается вашей жалобы, в правом верхнем углу вы можете увидеть таймер, показывающий, сколько времени у нашей команды есть на ответ. Поэтому пока вам нужно немного подождать и подождать, пока процесс рассмотрения жалобы продвинется дальше.

Я вижу, что у казино, похоже, есть некоторые проблемы в этой области, что, безусловно, не идеально.

Я также заметил, что вы подали жалобу около месяца назад, но, к сожалению, в итоге не получили ответа. Это очень жаль, так как дело могло бы продвинуться дальше. Однако я вижу, что вы открыли еще одну жалобу, поэтому надеюсь, что на этот раз наша команда сможет вам помочь.

Я не хочу ничего обещать, особенно учитывая, что вы, судя по всему, пытаетесь закрыть свой счет с прошлого года. Я также не совсем понимаю, почему казино так усложнило этот процесс, но надеюсь, наша команда сможет выяснить это подробнее и помочь вам.

Я подожду, но не могу найти таймер.

Это ваша жалоба. Синий прямоугольник — это таймер.

Они отказались закрыть мой счет, и с тех пор я потерял 2 миллиона.

О, я бы сказал, это звучит довольно серьезно.

Не могли бы вы точно рассказать, что вы написали в казино, когда попросили закрыть ваш аккаунт, и какую причину вы указали? Когда вы впервые связались с ними по этому поводу, и какие каналы связи вы использовали, например, онлайн-чат или электронную почту?

Также, вы знаете, почему аккаунт до сих пор не закрыт?

Привет, Ярослав, спасибо, что взялся за дело.

Что я им написал и какую причину указал? Я потребовал окончательного закрытия моего аккаунта и бессрочного самоисключения, четко указав в письменной форме, что у меня проблемы с азартными играми и что мне необходимо предотвратить дальнейшую игру. Я упомянул о своей проблеме с азартными играми с самого первого запроса и повторял это в многочисленных последующих электронных письмах (у меня есть скриншоты, где это написано дословно).

Когда и через какие каналы? Первый контакт состоялся 27 июля 2026 года. Я использовал два канала: электронную почту (в службу поддержки Zendesk, где у меня есть переписка из более чем 44 писем — запрос № 728998) и онлайн-чат платформы. Что касается чата, важная деталь: он не сохраняет историю — при закрытии окна переписка исчезает без возможности её расшифровки — и это автоматизированная система ИИ, которая выдаёт себя за человека-оператора (у меня есть скриншот, где написано «вы общаетесь с оператором», и выполняется обратный поиск изображения предполагаемого оператора, которое является стоковым изображением). Поэтому неопровержимые доказательства содержатся в электронных письмах.

Почему аккаунт до сих пор открыт? Казино так и не предоставило конкретной причины. В ответах от 27 и 28 июля они заявили, что закрытие «не может быть осуществлено немедленно», что оно должно быть рассмотрено «специализированным отделом» в соответствии с «внутренним нормативным протоколом», и потребовали от меня подтверждать запрос каждую неделю, чтобы он оставался активным. Спустя более месяца он все еще «в процессе» (заявка № 808229, открытая после моего официального уведомления). В то же время, они отклонили возврат средств в течение одного дня (28 июля: «возврат средств не предусмотрен»). С момента подачи запроса я потерял примерно 1 800 000 CLP, поддерживая аккаунт активным, включая рецидив, о котором я сообщил им через чат.

К жалобе уже приложены скриншоты всего вышеперечисленного, и я готов предоставить любую дополнительную информацию.

Конечно, спасибо. Вы очень хорошо объяснили ситуацию, и я рад, что вы ответили на мои вопросы.

Я бы определенно продолжила заниматься этим вопросом с нашей командой по работе с жалобами, как вы уже это делаете. Поскольку у вас есть открытая жалоба, обязательно предоставьте им все, что они запросят, так как это будет важно для продвижения вашего дела.

Если вы уже более месяца пытаетесь связаться с казино с момента вашего первого запроса на самоисключение, то, на мой взгляд, учетную запись следовало закрыть гораздо раньше, особенно если вы четко упомянули о игровой зависимости или проблемах с азартными играми.

Судя по вашему описанию, тот факт, что аккаунт до сих пор открыт, кажется ненормальным. Надеемся, наша команда сможет помочь и выяснить причину произошедшего.

Если что-либо изменится или вы получите новую информацию от казино, пожалуйста, сообщите нам об этом.