Betrix Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Здравствуйте, мой запрос на вывод средств был аннулирован, и деньги списаны. По всей видимости, я пропустил крайний срок. Я внес 50 евро с бонусом на спорт 110% и, конечно же, сначала немного поиграл на реальные деньги. Казино и ставки на спорт довели мой общий баланс до 500 евро. Затем я аннулировал бонус, на котором еще оставалось 50 евро, и через день или два сделал вывод на 700 евро. Теперь я получил электронное письмо о том, что 926 евро были списаны с моего счета, а вывод средств аннулирован. Теперь у меня нет денег. Мой предыдущий депозит в 500 евро, сделанный на этой неделе, тоже пропал. Теперь у меня нет денег. Пожалуйста, помогите!

Привет,

Можно ли сказать, что казино ясно объяснило вам причины уклонения от удержания средств? Я, например, не могу объяснить, что побудило их к таким действиям. Однако я понимаю, что мы стараемся предупредить игроков держаться подальше от этого сайта, потому что:

1) Мы считаем условия и положения казино несправедливыми.

2) Очень высокая сумма удержанных выигрышей в жалобах игроков по отношению к размеру казино.

https://casino.guru/betrix-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

Мне очень жаль это говорить, но они оправдывают свой низкий индекс безопасности.

Здравствуйте, я снова хочу поговорить об этом казино. Я только что внес депозит в размере 100 евро и выиграл, увеличив свой баланс до 271 евро. Когда я попросил их вывести деньги, конфисковать выигрыш и объяснить, что я нарушил условия, когда я поговорил с агентом, чтобы объяснить, что именно я нарушил, они сказали, что не могут объяснить... Они что, серьезно?

Здравствуйте, вы хотите сказать, что вместо вывода денег казино решило конфисковать ваш выигрыш из-за неуказанного нарушения правил?

Думаю, это должно быть довольно шокирующим событием, и, судя по всему, они настроены серьезно.

Честно говоря, судя по нашим выводам, это казино по-прежнему кажется немного несправедливым, но сложно сказать что-то еще, не зная подробностей о том, с чем вы сталкиваетесь.

Полагаю, вы уверены, что при конфискации денег не было упомянуто никаких конкретных правил или контекста, что оставляет очень мало места для догадок.

Я подал жалобу два дня назад и жду ответа от вашей команды. Мне сказали о правиле, охватывающем пять или шесть пунктов, — когда я спросил, что именно я сделал, в список вошли такие вещи, как поддельные документы, использование VPN и злоупотребление бонусным программным обеспечением. Хотел бы приложить их электронное письмо. Когда я спросил их, что именно я совершил, они повторили ту же отговорку... никаких доказательств, просто вор...

Я вижу запрос на жалобу в системе; не беспокойтесь. Насколько я понимаю, в последнее время казино назвало конкретные правила; однако не совсем ясно, какая именно часть была применена, и никаких доказательств вам предоставлено не было. Неудивительно, что вы обращаетесь за помощью по этому поводу.

Хотя я не могу гарантировать, что жалоба приведет к предоставлению вам доказательств, посредники, несомненно, будут заинтересованы в том, какие доказательства собрало казино в поддержку своего решения. После рассмотрения запроса, пожалуйста, не стесняйтесь также внести изменения в жалобу. Спасибо.

Добрый вечер, Радка. Я не получила ответа от казино; они игнорируют мои электронные письма, потому что утверждают, что решение окончательное.

Что, по-вашему, мне следует сделать? Я уже связался с вами через систему жалоб CasinoGuru, и я хочу связаться с отделом альтернативного разрешения споров казино — а именно, с MADRE.

Каково ваше мнение по этому поводу?

Добрый день!

Казино обычно считают такие сообщения окончательными и больше не вступают в диалог. Я понимаю, каково это, и ваши вопросы вполне уместны. Давайте рассмотрим это подробнее.

Насколько я могу судить, исходя из нашего собственного опыта решения проблем игроков, исход не гарантирован. Низкий индекс безопасности частично обусловлен действиями казино в ответ на жалобы игроков, и общее впечатление не очень позитивное. В то же время, похоже, что Casio имеет лицензию Мальты. Эта лицензия когда-то считалась одной из самых надежных в плане регулирования споров игроков. Не уверен, как это изменилось, потому что в нашей системе множество казино под управлением этого регулятора имеют такой же низкий показатель безопасности, и я думаю, это не совсем совпадение.

В принципе, я бы попробовал оба варианта. Начнём с уже принятой нами жалобы, и, возможно, казино отреагирует на этом первом этапе.