Bitguruz Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Спасибо, г-жа Радка, за вашу помощь и информацию ❤️

В любое время это, должно быть, очень сложная ситуация, но вы здесь не одни. 🙌

Я попытался воспользоваться бонусом за первый депозит, однако минимальный депозит составляет 30 долларов, и хотя, согласно Moon Pay, после вычета комиссий на мой счет должно было быть зачислено 30 долларов, там отобразилось 28 долларов с небольшим.

Затем я связался со службой поддержки клиентов, и первый же оператор заявил, что, поскольку это был мой первый депозит, он автоматически добавит бонус...

Я подумал: "О, как здорово!" Но я ошибался. Да, он применил бонус, и даже больше. Вместо первоначальной ставки в 30 раз... Он сделал её в 60 раз.

Не потратив ни копейки и не воспользовавшись бесплатными вращениями, я сразу же ответил им, и это заняло менее 2 минут.

Второй представитель пытается ввести меня в заблуждение и говорит, что вот это: Ставка (депозит + бонус): x30 .......

На самом деле это означало, что депозит и бонус были "умножены на 30 каждый, что в сумме составляет 60".

Я прошу его передать мою проблему руководителю...

Он отказался.

А потом... я притворилась, что меня послали проверить его, и что его компания уже знает о его склонности к плохому обслуживанию клиентов.

Я даже оставила фальшивый номер дела, пока ела то, что он предлагал. 😂😂

Должен сказать, эта штука стоила больше, чем 28 долларов, на которые он меня обманул 😂

Прилагаю скриншоты. 🫡😂

Привет, интересная история.

Что касается бонуса, а ведь это и есть его главная цель, вы ознакомились с условиями и положениями, которые могли бы объяснить, как он на самом деле работает? Иногда не вся информация о бонусе, который вы хотите получить, указана в правилах. Конечно, если бы они добавили требования по отыгрышу, которые сами придумали только для депозита, это было бы довольно печально, но я знаю, что информация о бонусах иногда пишется в общих чертах.

Это казино исчезло, несмотря на то, что жалоба не была рассмотрена, и я проверил их недобросовестную практику, мой отзыв был одобрен, но казино ушло без объяснений. Casinoguru рекомендовал это казино с рейтингом 8.3, но после того, как игроки подали жалобу, оно исчезло, и теперь Casinoguru советует обратиться к регулятору, но они не отвечают игрокам напрямую... Что за казино...🤣🤣

Честно говоря, я не уверен, что понимаю, что вы имеете в виду. Что касается жалоб, я видел пять или шесть жалоб на казино, одна из которых была урегулирована, две отклонены, а две находятся в процессе рассмотрения. Куда вы подали свою жалобу? Я не вижу от вас никаких жалоб, поэтому не понимаю, о чём вы говорите.

Привет

Я оставил отзыв об этом казино, но не могу его увидеть. Мне нужно знать, куда делось это казино и почему оно больше не отображается на CasinoGuru.

Я вижу ваш отзыв. Что касается невозможности увидеть казино, это, вероятно, связано с изменениями, и мы не можем отображать все казино во всех странах. Вполне возможно, что меняются какие-то правила и нормы. Однако, если у вас есть возможность использовать VPN на нашем сайте, вы можете это сделать, и тогда вы сможете увидеть все казино. 🙂

Я выиграл в этом казино примерно 4800 долларов, но оно превратилось в настоящий кошмар.

Когда я попытался вывести средства, на странице вывода мне было предложено обратиться в службу поддержки. Я отправил уже три письма, но так и не получил никакого ответа.

Ситуация усугубляется тем, что я больше не могу войти в свой аккаунт. Постоянно появляется сообщение «неверный пароль», и даже после сброса пароля я по-прежнему не могу войти. По сути, они украли мои деньги.

Этот сайт — мошенничество. Ранее они были указаны в сообществе CasinoGuru, но затем удалили свою информацию и теперь скрываются, чтобы избежать официальных жалоб.

Не вносите сюда деньги. Держитесь подальше!

Здравствуйте, мне очень жаль слышать о случившемся, и я считаю, что этот вопрос требует немедленного решения. Если вы не знаете, что произошло, и казино заблокировало вас, или вы не можете получить доступ к своему аккаунту, и никто не связался с вами после того, как вы написали им, то это неправильно.

Пожалуйста, подайте жалобу по поводу этой ситуации, если только вы не ошибаетесь и это не тот же случай, по которому вы уже подавали жалобу в казино Betfury.

Мы постараемся помочь.

Возможно, они изучают мои жалобы здесь и на Trust Pilot. Они наконец ответили после моего третьего запроса. Однако они попросили меня только пройти верификацию KYC, не объяснив, почему я не могу войти в свой аккаунт.

Они говорят, что им нужна банковская справка, поэтому это займет некоторое время, но я буду сообщать о любом прогрессе.

Добрый день!

Спасибо за обновление; мы оба будем здесь в следующий раз. Я понимаю, что это сложно и, возможно, труднее принять. В некоторых случаях казино блокирует аккаунт в основном для проведения процедуры KYC, но об этом следовало сообщить чётко.

Надеюсь, это не займет много времени. 🤞

У меня завис раунд в игре от PG Soft, ставку вернули, но игра по-прежнему не загружается, хотя я выигрывал на этом накопительном вращении, и теперь они говорят, что ставка аннулирована, но не могут открыть игру, чтобы проверить ее с помощью опции проверки вращения PG Soft и посмотреть, что произошло с этой ставкой. У PG Soft, поставщика слотов, есть опция проверки вращения в игре, но слот не открывается и выдает ошибки.

Привет,

Хочу спросить, сталкивался ли кто-нибудь с подобным опытом в казино Bitguruz?

В данный момент на моем счету более 1500 долларов, но я не могу вывести средства. В кассе отображается сообщение о том, что мои ставки находятся на стадии «проверки провайдером», и вывод средств недоступен.

Это продолжается уже больше месяца.

В это время казино запросило у меня дополнительные документы для верификации, включая подтверждение дохода, которые я уже предоставил. Они подтвердили, что проверка ставки завершена, но вывод средств по-прежнему заблокирован, и в кассе остается то же сообщение.

До возникновения этой проблемы мой опыт работы с казино был очень хорошим, включая быстрые выплаты, поэтому эта ситуация довольно неожиданна.

Я хотел бы спросить:

Кто-нибудь сталкивался с подобной процедурой «проверки поставщика услуг»?

Сколько времени потребовалось для решения проблемы?

Это вопрос, который решается казино или поставщиком игр (например, Pragmatic Play и т. д.)?

Буду признателен за любые советы.

Известно, что проверки со стороны разработчика игры могут занять немного больше времени, но ждать больше месяца — это действительно очень долго.

Вы пытались связаться с казино, чтобы получить какие-либо разъяснения?

Я считаю, что вам следует подать жалобу на это казино и здесь, чтобы наша команда могла это проверить.

Спасибо за ответ.

Да, я связался с казино и предоставил все запрошенные документы, но на мое последнее письмо ответа не получил, и вывод средств по-прежнему заблокирован.

Я подам жалобу, чтобы ваша команда могла внимательнее изучить ситуацию.

Наша группа по работе с жалобами рассмотрит её в кратчайшие сроки.

Обновлять:

Проблема решена.

Вывод средств снова стал доступен, и я успешно вывел свои деньги, обработка запроса прошла очень быстро.

Казино также предоставило дополнительную компенсацию за задержку.

Спасибо всем за советы.

Я рад такому финалу истории.

Вы по-прежнему будете там играть?

Да, я буду там играть, так как в целом это действительно одно из лучших казино, по крайней мере, в моей стране. У них есть мои любимые игры, очень дружелюбный VIP-менеджер, много очень крупных бонусов и быстрые выплаты. Главное, чтобы это больше не повторилось, но, честно говоря, я думаю, что это не вина казино, так как там было написано «верификация провайдера», а казино не контролирует поставщиков игр.