Bitguruz Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Я рад, что вы смотрите на это именно так, и надеюсь, что с этого момента всё будет хорошо.

Пожалуйста, обращайтесь к нам, когда у вас возникнет желание рассказать о том, как там обстоят дела.

Здравствуйте, Bitguruz! Поскольку я не получаю ответов на свои электронные письма, я попробую связаться с вами публично. Мой аккаунт был закрыт, и я хотел бы узнать причину. Я получил только письмо о нарушении ваших условий, но мне очень любопытно узнать, какую именно ошибку я допустил — особенно учитывая, что меня полностью игнорируют.

Здравствуйте, казино так и не сообщило вам, почему ваш аккаунт был заблокирован?

Было бы неплохо прояснить несколько моментов, поэтому у меня к вам несколько вопросов.

Вы использовали какие-либо бонусы при игре?

Когда казино сообщило вам о нарушении определенных условий, какой именно пункт был упомянут? Что именно там говорилось?

Я использовал довольно много бонусов — меня постоянно ими заваливали, и предложения были просто абсурдными; по сути, они вынуждали меня постоянно вносить депозиты. Это подводит меня к другому моменту, который я хочу обсудить: закрытие аккаунта. Они просто заявили, что я нарушил условия, но не отвечают. Когда я спрашиваю об этом через онлайн-чат, мне говорят отправить электронное письмо; когда я отвечаю, что не получаю ответа, чат закрывается, мое соединение обрывается, и они блокируют мой IP-адрес. Если я пытаюсь снова получить доступ к чату, используя другой IP-адрес, история повторяется.

Такое общение со стороны казино, безусловно, нежелательно, и я понимаю ваше разочарование по поводу отсутствия каких-либо объяснений.

То, что вы описываете — перенаправление между онлайн-чатом и электронной почтой, отсутствие ответов, разрывы соединения в чате и даже блокировка IP-адресов — очень затрудняет для игрока получение внятных ответов о происходящем.

На данном этапе лучшим шагом будет подать жалобу на нашем сайте, чтобы наша команда могла напрямую расследовать дело.Я добавляю ссылку сюда , и мы все рассмотрим и посмотрим, сможем ли мы вам помочь.

Если вы решите продолжить, просто откройте жалобу и укажите все подробности, которые вы здесь указали.

Я так и сделал, и мою жалобу отклонили — что я понимаю, поскольку я включил пункты, которые действительно касались юриста, а не медиатора. Поэтому я подал новую жалобу, сосредоточившись исключительно на закрытии моего аккаунта. Я получил сообщение о том, что CasinoGuru уже заявили, что не будут рассматривать мою жалобу. Я ответил, что полностью понимаю это, но указал, что на этот раз речь идет только о закрытии аккаунта — чем, как я вижу, *уже* занимаются — однако каждый раз, когда я пытаюсь отправить это письмо, получаю сообщение об ошибке электронной почты, указывающее на невозможность доставки.

Я хотел бы поделиться своим опытом работы с BitGuruz и узнать, сталкивался ли кто-нибудь еще с подобными ситуациями.

Мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. С тех пор я отправил множество электронных писем с просьбой о разъяснениях, но так и не получил вразумительного ответа. При обращении в онлайн-чат мне просто предлагают отправить электронное письмо. Как только я объясняю, что мои письма остаются без ответа, чат завершается сообщением «Чат закрыт». Вскоре после этого я получаю сообщение «Потеряно интернет-соединение». Это создает у меня сильное впечатление, что мой IP-адрес заблокирован. Когда я попытался снова использовать VPN, мне удалось получить доступ к онлайн-чату, но после того, как мы продолжили разговор, произошло то же самое. У меня есть скриншоты, подтверждающие эти наблюдения.

В ходе своего исследования я также столкнулся с рядом проблем, которые вызывают у меня беспокойство.

Согласно условиям использования BitGuruz, использование VPN запрещено и может привести к закрытию аккаунта и конфискации средств игрока. Однако в нескольких играх на их сайте появилось сообщение с рекомендацией включить VPN для начала игры. Кроме того, оператор онлайн-чата посоветовал мне использовать VPN и даже рекомендовал установить местоположение на Финляндию.

Я также собрал документацию, касающуюся обработки платежей, Условий и положений, а также рекламы казино, включая рекламные заявления о том, что верификация личности (KYC) не требуется, даже для крупных сумм. На мой взгляд, эти вопросы вызывают серьезные сомнения в эффективности работы казино. В настоящее время я тщательно документирую всю информацию, прежде чем передать ее соответствующим органам.

Я также попытался подать жалобу через Casino Guru. Моя первая жалоба была отклонена, поскольку касалась нескольких вопросов, что я понял. Затем я подал новую жалобу, касающуюся только закрытия моего аккаунта, но и она была отклонена. После этого я попытался связаться с Casino Guru по электронной почте, но мои письма, похоже, больше не доходят, и каждый раз при попытке отправить письмо я получаю сообщение об ошибке.

Чтобы выяснить, возможно ли вообще подать жалобу исключительно по поводу закрытия аккаунта, я создал второй аккаунт и отправил ту же самую жалобу. На этот раз она была принята. Я не стал продолжать подавать жалобу, поскольку это был не мой официальный аккаунт, а созданный только для проверки процесса. Однако меня удивило, что точно такая же жалоба была отклонена с моего первоначального аккаунта, в то время как с вновь созданного она была принята. Я не понимаю разницы в подходах.

Я никого не обвиняю в преступном поведении, пока соответствующие органы не придут к такому выводу. Я просто делюсь своим личным опытом и собранной документацией. Мне было бы интересно узнать, сталкивался ли кто-нибудь еще с подобными проблемами с BitGuruz или с тем, как рассматривались жалобы на это казино.

Здравствуйте, должен сказать, что я немного запутался из-за того, что два аккаунта удалили сообщения, описывающие одно и то же. Но теперь я понимаю ситуацию. На мой взгляд, лучше оставить остальное посредникам, поскольку они, помимо нашего участия на форуме, могут расследовать закрытие аккаунта, которое я считаю основной причиной второй жалобы. Насколько я понимаю, дело находится на стадии запроса. Если вы хотите добавить что-либо еще к ситуации, с которой вы столкнулись, или даже держать нас в курсе, пожалуйста, сделайте это.