BOHO Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Есть ли здесь кто-нибудь, кто действительно выводил средства с Boho со своего обычного денежного баланса (не связанного с бонусом)? Мне интересно узнать, насколько гладко проходят процедуры KYC и вывода средств на практике, и насколько полезен онлайн-чат, если что-то непонятно.

Здравствуйте, вы уже читали сообщения в этой теме или, возможно, отзывы или жалобы пользователей об этом казино на нашем сайте, которые могли бы вас заинтересовать?

Это может оказаться полезным, так как вы сможете узнать больше информации из опыта других игроков.

Конечно, я был бы рад, если бы кто-нибудь из тех, кто сейчас там играет, ответил вам и поделился своим недавним опытом. Однако я не могу гарантировать, что кто-нибудь ответит.

По крайней мере, ознакомление с существующими сообщениями и жалобами может помочь вам принять решение или узнать, как работают процессы в этом казино.

Куда я могу подать эту жалобу?

Вот ссылка 👈

4 июля я впервые снял на счет 800 долларов, после того как внес более 5000 долларов. И знаете что?

Я до сих пор не получил свой выигрыш, и, что еще хуже, VIP-клиенты со мной не связываются. Очередное типичное онлайн-казино, обворовывающее массы.

Я внесла тысячи долларов... первый вывод средств сделала 9 рабочих дней назад, и он до сих пор не завершен. Никто не отвечает на мои электронные письма. Я VIP-клиент, со мной обращаются как с злодеем, меня игнорируют. Не играйте здесь. Я борюсь за вывод своих 800 долларов, хотя потеряла более 5000.

Ваш первый вывод средств займет 15 рабочих дней. Если вы попытаетесь вывести более 1000 баксов, обработка займет целую вечность. Они хотят, чтобы вы продолжали играть. Когда вы выводите около 800 баксов, обработка происходит быстро. VIP-поддержки нет. Я не получал ответа от своего VIP-менеджера Стеллы уже более 5 недель. Изначально, до VIP-статуса, вы получаете поддержку каждую неделю и бонусы. У меня уровень Velvet VIP, но я не получаю никакой поддержки и бонусов, даже если вношу тысячи. Им нужны только ваши деньги, ничего больше. Онлайн-казино превращаются в посмешище, и они отчаянно пытаются быстро забрать ваши деньги, давая ложные обещания. Нет поддержки ни для вывода средств, ни для бонусов.

Я отправил множество жалоб. Я потратил более 3000 долларов, я неоднократно просил заблокировать мой аккаунт и установить лимиты на пополнение. У меня та же проблема с Moonwin. Они не закрывают мой аккаунт, даже не дают мне общаться с ними в чате. Я пытался звонить, писать в WhatsApp, отправлять жалобы по электронной почте. Они полностью провалили проверку безопасности моего аккаунта, самоисключение, мой аккаунт должен был быть заблокирован несколько недель назад. Деньги не должны были быть внесены. Я поднимал этот вопрос по нескольким пунктам. Не играйте здесь. Они не воспринимают самоисключение или регулирование лимитов на пополнение всерьез.

Мне очень жаль это слышать. Я считаю, что ситуации, связанные с самоисключением, особенно когда игрок чувствует, что теряет контроль над своей азартной игрой, должны восприниматься серьезно и решаться казино как можно быстрее.

У вас уже есть открытая жалоба, поэтому на данном этапе я бы посоветовал вам позволить нашей команде по работе с жалобами продолжить рассмотрение дела. Надеюсь, они смогут узнать больше и помочь вам, потому что ни один игрок не хотел бы оказаться в такой ситуации.

Пока давайте подождем и посмотрим, что сможет выяснить наша команда, особенно учитывая, что, по вашим словам, казино заблокировало вам доступ к онлайн-чату и, судя по всему, не отвечает ни через WhatsApp, ни по электронной почте.

Как это казино получает такой высокий положительный рейтинг, если оно не применяет никаких инструментов ответственного отношения к азартным играм? Запросы на закрытие счета игнорируются. Запросы на прекращение получения рекламных акций и предложений игнорируются. Это серьезный минус. На Casino Guru и других сайтах есть множество подобных комментариев об их плохом отношении к ответственной игре.

Если вы неоднократно просили BOHO Casino закрыть ваш аккаунт в течение нескольких месяцев, а он до сих пор открыт, я понимаю ваше разочарование, особенно если в ответ вам просто посоветовали пересмотреть свое решение.

Однако есть один важный момент, который я хотел бы уточнить. Когда вы просили закрыть счет, вы прямо сообщили казино, что запрос связан с проблемой игровой зависимости, зависимостью, потерей контроля или необходимостью самоисключения?

Это различие имеет значение. Запрос на закрытие общего счета и запрос на ответственное отношение к азартным играм/самоисключение рассматриваются не обязательно одинаково.

Также стоит отдельно задокументировать рекламные рассылки, особенно если вы уже отписались от них как в настройках своей учетной записи, так и по ссылкам для отписки.

Если вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и попросили закрыть счет по этой причине, пожалуйста, сохраните точные сообщения и даты. Это будет важным доказательством, если потребуется дальнейшее рассмотрение дела.

Привет, Ярослав, да, я очень четко указал, что это связано с проблемой азартных игр. Но, как ты уже сказал выше, это различие не должно иметь значения. Если игрок хочет закрыть счет, его следует закрыть полностью. Спасибо за ответ и проявленное внимание.

Вы правы, казино не должно просто игнорировать неоднократные просьбы игрока закрыть счет. Оно должно должным образом обрабатывать такие просьбы, а также уважать просьбы о прекращении получения рекламных сообщений.

Я спросил о причине закрытия, потому что это важно при оценке серьезности ситуации и того, что может потребовать пересмотра. Поскольку вы четко сообщили BOHO Casino, что ваши запросы связаны с проблемой игровой зависимости, это выходит за рамки обычного запроса на закрытие счета.

Если казино продолжало держать ваш счет открытым и присылать вам рекламные предложения после получения этих четких сообщений, это вопрос ответственной игры, который следует тщательно изучить.

Пожалуйста, сохраните все сообщения, даты и любые доказательства, подтверждающие получение маркетинговых писем. Если вы еще не подавали жалобу в нашу компанию, это будет подходящим случаем для рассмотрения нашей командой по работе с жалобами.

Процедура подачи жалоб также может быть использована в случаях, когда игрок неоднократно просил закрыть его счет, а казино просто не предпринимает никаких действий, даже если проблема с азартными играми не упоминалась.

Вы уже ожидаете рассмотрения вашей жалобы, поэтому я считаю, что она будет решена.

Спасибо ещё раз, Ярослав. Да, я подал жалобу и могу подтвердить, что сохранил электронные письма, подтверждающие мои обращения. Благодарю вас за помощь.

Хорошо, пожалуйста.

Мы будем ждать дальнейших событий.

Скрестим пальцы. 🤞