Bongo Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Конечно, вы выполнили условия бонуса, а затем продолжили играть на реальные деньги.

А по поводу вывода средств, была ли удержана комиссия и вернулись ли деньги на ваш игровой счет или нет?

Вы отправляли им электронное письмо или пытались связаться с ними несколько раз по поводу этой ситуации?

Привет,

В 2021 году я зарегистрировал аккаунт на Bongo.gg, используя свой испанский мобильный телефон (+34 622 94 31 06), поскольку регистрация из Испании в то время была разрешена. Я внес средства и накопил баланс в размере 5 061,92 евро.

Когда я попытался вывести свой баланс, казино запросило верификацию KYC. Я полностью сотрудничал: предоставил свое национальное удостоверение личности, фотографию и документы, подтверждающие платежную карту. Все документы для верификации были отправлены с моего адреса электронной почты ( [email protected] ), как было указано службой поддержки. Документы KYC были отправлены по адресу: [email protected] включая фотографию, на которой я держу карту, использованную для внесения депозита, и мое испанское удостоверение личности.

Я также попытался вывести средства в криптовалюте, чтобы изучить альтернативные способы вывода. Как показано на прикрепленных скриншотах, мой общий баланс составлял 5061,92 евро, но на панели вывода отображалось сообщение «Недостаточный баланс», средства были заблокированы и недоступны независимо от способа вывода.

Вскоре после завершения процедуры KYC мой аккаунт был внезапно заблокирован. В качестве причины была указана «активность нескольких аккаунтов». Я категорически отрицаю это обвинение. Я никогда не создавал, не владел и не управлял никакими дополнительными аккаунтами на этой платформе. Я не злоупотреблял никакими бонусами и не совершал никаких действий, направленных на нарушение Условий и положений казино.

С 2021 года я неоднократно пытался урегулировать этот вопрос напрямую с Bongo.gg. В июне 2026 года я направил еще одну официальную письменную жалобу. [email protected] И за пять лет я получил лишь автоматическое подтверждение, никаких доказательств, никаких объяснений и никакого решения проблемы.

Прилагаются подтверждающие документы:

На скриншотах четко виден баланс моего счета в размере 5 061,92 евро и заблокированное снятие средств.

Видеозапись экрана, демонстрирующая мои неудачные попытки вывода средств (я не смог вывести деньги, а затем мой счет был закрыт после первой же попытки).

История переписки по электронной почте со службой поддержки казино и командами, проводящими верификацию KYC.

(Все документы, необходимые для прохождения процедуры KYC, были отправлены на их электронную почту) [email protected] Даже имея фотографии, на которых я держу карту, использованную для внесения депозита, и испанский DNI (удостоверение личности), я могу это показать, но это содержит конфиденциальную информацию.

Я с уважением прошу Casino Guru выступить посредником для возврата моих средств в размере 5 061,92 евро. Этот баланс был заработан законным путем, я выполнил все требования KYC, как и было запрошено, и никогда не нарушал никаких условий. Прошло пять лет, но никаких доказательств против меня нет, и ситуация не разрешилась. Я просто хочу вернуть свои деньги. Спасибо.

Здравствуйте, боюсь, мы не сможем вам помочь. Пять лет после инцидента — это слишком долго, поэтому вам следовало обратиться в полицию, когда это произошло. Такие дела называются «нераскрытыми», и спустя год уже слишком поздно, чтобы мы могли вам помочь.

Почему вы не сообщили об этом куда-нибудь, когда это произошло, а приехали сюда пять лет спустя?

Привет, Ярослав, как дела?

Я понимаю политику рассмотрения нераскрытых дел, но хочу внести ясность: я сообщила об этом, когда это произошло. Впервые я подала жалобу в том же месяце 2021 года, а затем снова в 2023 году, оба раза через службу поддержки и по электронной почте.

Я так и не получил никакого внятного ответа. Каждый ответ был автоматическим сообщением или повторялся из онлайн-чата: «Решение команды безопасности окончательное», — который был единственным каналом, где мне отвечали.

Дело не в том, что я ждал пять лет, чтобы начать действовать, а в том, что я пытался сделать это в течение пяти лет, и они просто так и не отреагировали. Я сохранил скриншоты своего баланса (€5 061,92), запись заблокированного вывода средств и историю электронных писем, так что я могу всё это подтвердить.

Спасибо!