Онлайн-Казино Gran Madrid Online — общее обсуждение (Страница 2)

У меня есть история игр, и в одной из них время составляет 3 минуты (из-за 40 бесплатных раундов), а во всех остальных — не более 1 минуты. Но они даже не дали мне возможности её посмотреть. Они требуют прислать ID, который, как и у них, мне необходим. Но когда я отправляю им код, они говорят, что это не ID, а локатор игр, и никакой другой числовой информации в истории не появляется.

С другой стороны, я нахожу очень странным, что жалобы, которые они получают в виде «тикета», которые всегда появлялись (и у меня есть старые), в этом случае не обрабатываются...

Мне жаль, что всё так обернулось. Я вижу, что без доказательств или чего-то, с чем можно было бы работать, помочь, вероятно, невозможно.

Однако я удивлен, что вы не видите свой игровой идентификатор, а казино его у вас запрашивает.

Я бы просто хотел сказать, что если вы когда-нибудь почувствуете, что в каком-либо казино что-то не так, обязательно запишите это, сделайте скриншоты, видео, что угодно?

Слушай, то же самое только что произошло со мной в Codere, и я сделал скриншот.

Должна быть какая-то причина, и я не думаю, что это происходит только со мной.

Всего наилучшего

А в истории Codere эта игра вообще не значится, или, может быть, я просто не могу ее найти.

Так вы ничего не докажете, не думаете?

В таких случаях я бы также обратил внимание на то, были ли деньги списаны с вашего игрового счёта в обычном режиме. Иногда в игре могут возникнуть технические проблемы, но если они не будут выявлены, с вас не должны взиматься средства.

Однако если с вас будут взысканы средства, раунд будет оценен как безрезультатный и казино не решит проблему, я полагаю, что мы разберемся с этим, если у вас будут доказательства.

В случае с Codere сегодня утром проигранный приз ещё не был зачислен на счёт, чего не произошло в Casino Gran Madrid. Поэтому я и говорю, что приз, застрявший в «подвешенном состоянии», должен где-то появиться.

В Codere это было 30 евро, а в Casino Gran Madrid — 630 евро.

Если все происходит так, как я описал, и раунд оказался неверным, и вы получили это сообщение, вы не получите свои деньги обратно, а казино не решит проблему, поэтому обязательно подайте жалобу.

Конечно, вам понадобятся доказательства.

Проблема в том, что, по их словам, эти числа, которые появляются в моей истории, являются не идентификаторами игр, а идентификаторами раундов, и я не вижу в этом ничего странного, за исключением того, что некоторые длятся очень короткое время, а тот, который, как я думаю, длится 3 минуты, не принимается локатором как действительный, но, как вы можете видеть, нет никаких других чисел, которые различали бы игры.

Они сказали, что передали дело поставщику. Как думаете, могу ли я попросить внутренний номер инцидента (отдельно от моего тикета) или что-то ещё, чтобы гарантировать, что они действительно занимаются этим вопросом с поставщиком? Думаю, чем дольше я буду ждать, тем сложнее будет.

С другой стороны, на днях они попросили меня удалить файлы cookie и историю просмотров, сказав, что, возможно, так я смогу претендовать на приз. Это нормально?

Можно попробовать спросить, но вот предоставит ли казино такую информацию — вопрос. Если они действительно ведут переговоры с провайдером, то я бы подождал немного и обязательно попытался бы выяснить результат. Они должны рассказать, как всё прошло.

Что касается удаления файлов cookie и тому подобного, всегда делайте скриншоты перед тем, как что-либо сделать, чтобы у вас были доказательства того, как всё было раньше, включая то, что вам пишет казино. Это будет лучше всего. А потом можете попробовать сделать это.

Они уже всё починили. Спасибо вам огромное за всё!

Я только что проверил, мне уже всё исправили. Спасибо вам огромное за всё!

О, отлично.

Что они вам сказали? 🙂

Как вы решили эту проблему?