Casinova — общее обсуждение (Страница 3)

Да,вы можете успокоится. Но не рассчитывайте что это казино выплатит вам деньги.

Какая информация о выводе средств находится в вашем счете? Требуется ли ее подтверждение?

Здравствуйте, добрый день. Неделю назад я выиграл приз в размере 15 000 евро. Я играю в Casinova уже два года, и у меня никогда не было проблем с выводом средств, но на этот раз всё занимает очень много времени. Служба поддержки утверждает, что всё в порядке, что произошла задержка в платежной системе. Что же на самом деле происходит? Такого раньше никогда не случалось; всегда всё занимало максимум 3-5 рабочих дней, но на этот раз транзакция даже не была одобрена. Что я могу сделать? И если что-то пойдёт не так, и я захочу, чтобы мой адвокат связался с ними, как мне это сделать? Потому что я уже отправил 200 писем, и они даже не удосужились ответить ни на одно из них. Спасибо.

Пожалуйста, мне нужна помощь. Я в отчаянии. Я уже читала ваши записи, и теперь мне страшно.

Привет, возможно, это потому, что ты выиграл крупную сумму денег. Ты играл с бонусом или без?

Мы даем казино 14 дней на обработку запросов на вывод средств, поэтому я думаю, что к тому времени все уладится, а если нет, мы постараемся вам помочь.

Если служба поддержки продолжает говорить вам одно и то же, вероятно, им больше нечего вам сказать. Тот факт, что вы всегда получали свои деньги в обычном порядке, меня бы успокоил, и я надеюсь, что так будет и на этот раз.

Здравствуйте, добрый день. Я отправил электронные письма со своего адреса, и мне ответили, служба поддержки тоже ответила. Раньше у меня никогда не было такой проблемы; они всегда реагировали быстро, и я много раз разблокировал и выводил бонусы без каких-либо проблем. Но когда я зашел на форум, я испугался, прочитав эти комментарии. Там говорится, что они делают все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. Что вы думаете по этому поводу?

Я бы посоветовал вам сосредоточиться на том, что я вам написал, а именно, что мы даем им 14 дней. Если они не перечислят вам деньги к этому времени, мы обязательно постараемся вам помочь. Если у вас до сих пор не было никаких проблем, думаю, сейчас тоже не будет, просто небольшая задержка.

Всё отлично, ребята! Мои средства пришли, теперь жду следующих. Со мной уже связались, всё в порядке, всё замечательно!

Ну вот и всё. Я рад, что всё улажено должным образом и вы получите свои деньги.

Буду признателен, если вы будете держать меня в курсе того, как обстоят дела. 🙂

Я искренне прошу вашей поддержки в деле, касающемся компании Casinova.

12 декабря 2024 года я прямо потребовал от Casinova навсегда и безвозвратно закрыть мой аккаунт. Одновременно я потребовал удалить мои данные из всех списков рассылки маркетинговых сообщений, SMS и электронных писем, поскольку я не хотел, чтобы со мной связывались дальше, и уже сообщил им о своей игровой зависимости. В тот же день я получил подтверждение под номером заявки 21495242 о закрытии моего аккаунта.

Тем не менее, мне удалось снова войти в свой аккаунт 15 января 2025 года. После этого я неоднократно обращался в казино с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт, а именно 27 января 2025 года (номер заявки 21495242), 30 января 2025 года (номер заявки 23365486), 3 февраля 2025 года (номер заявки 23751915) и снова 22 февраля 2025 года (номер заявки 23751915). Закрытие аккаунта было окончательно подтверждено 2 марта 2025 года.

Особенно меня беспокоит то, что 12 июня 2026 года, несмотря на мою явную просьбу удалить аккаунт и прекратить получение рекламы, я получил еще одно рекламное SMS-сообщение от Casinova. Это сообщение снова спровоцировало мою игровую зависимость. В результате я снова вошел в систему и проиграл еще больше денег. Для меня это не только нарушение моих четко выраженных пожеланий, но и нарушение обязательств провайдера по защите данных. Если сама Casinova заявляет, что данные удаляются или анонимизируются после закрытия аккаунта и больше не могут быть связаны со мной, то, на мой взгляд, эта возобновленная реклама несовместима с собственной политикой конфиденциальности казино.

16 июня 2026 года мне удалось снова войти в свой аккаунт, хотя, как я понимаю, он должен был быть закрыт навсегда уже давно. После этого произошли дальнейшие потери. Несколько попыток вывода средств также неоднократно отменялись с объяснением, что произошла «техническая ошибка» у поставщика финансовых услуг.

Начиная с 21 июня 2026 года, а затем снова 22 июня 2026 года, 1 июля 2026 года и 26 июля 2026 года, я неоднократно обращался в казино с просьбой о разъяснении. Однако до настоящего времени (28 июля 2026 года) я не получил содержательного и обязательного ответа, а лишь общую информацию о том, что вопрос был рассмотрен или передан на рассмотрение.

Поэтому я искренне прошу вашей поддержки. Я могу предоставить доказательства, скриншоты и всю предыдущую переписку, поскольку я все задокументировал.

Я требую от казино возврата всех депозитов, внесенных с 12 декабря 2024 года, на сумму 3095 евро, а также письменного подтверждения окончательного и безотзывного закрытия счета.

На мой взгляд, правила выплат, упомянутые в общих условиях, в моем случае не применяются, поскольку казино явно нарушило собственные правила, как правила защиты данных, так и правила защиты игроков, а также действовало вопреки собственным правилам, касающимся окончательного закрытия счета в результате самоисключения.

Здравствуйте, в этом году, похоже, много подобных случаев, и я, а также мои коллеги, заметили учащение ситуаций, связанных с игровой зависимостью. Это напрямую подводит меня к вопросу о подаче жалоб. Не могли бы вы подать жалобу на оператора и позволить моим коллегам расследовать обстоятельства, приведшие к повторному открытию счета? Я понимаю, что это непросто, но если вы хотите получить чек, пожалуйста, начните прямо здесь: https://casino.guru/complaints/create

Пожалуйста, не сосредотачивайтесь на требовании возврата средств с самого начала, а сосредоточьтесь на точном изложении хронологии событий и подчеркните, что учетная запись была повторно открыта из-за технической ошибки.

Дело в том, что мы не можем помочь в ситуациях, которым больше 6 месяцев, поэтому в следующий раз я советую вам связаться с нами немедленно. Медиатор оценит описание ситуации и решит, что можно расследовать и как.