Coincasino.com — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Coincasino.com: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Попытка вывода средств с Coincasino была предпринята чуть более 14 часов назад, и через 2 часа я проверил историю транзакций, чтобы увидеть статус вывода (обычно они обрабатывают выводы практически мгновенно).

Увидев сообщение о том, что при выводе средств произошла ошибка, я перехожу в онлайн-чат, чтобы узнать, что произошло и когда/почему мои деньги не были возвращены на мой счет, но в ответ получаю только то, что вопрос был передан в соответствующий отдел для расследования.

Не могли бы вы рассказать нам об этой ситуации? Казино помогло её решить?

Все отсортировано

Здравствуйте! У меня возникло две проблемы. Во-первых, я пополнил счёт одноразовой картой Revolut, и сайт завис после того, как я принял платёж через приложение Revolut. Несмотря на это, деньги были сняты, но не зачислены на мой счёт. Я подал заявку, но она была отклонена через приложение. Во-вторых, я пытался вывести свой выигрыш, но он не выводит его сразу, как было заявлено. У меня уже были негативные ситуации, и единственный способ вернуть деньги — это подать жалобу здесь и попросить о помощи. Я только что проверил свой счёт после жалобы, и они даже убрали возможность видеть ожидаемые выводы, и денег нет на моём банковском счёте. Мне нужна помощь, и она нужна как можно скорее.

К сожалению, если деньги не отобразились на вашем счёте в казино, а были списаны с вашего банковского счёта, вам придётся обратиться в банк и казино, чтобы попытаться решить эту проблему. Мы, как вы понимаете, мало что можем сделать в таких ситуациях.

Но я очень надеюсь, что вы скоро вернётесь и сообщите нам, что всё хорошо. Будем ждать новостей.

Сожалею, что у людей возникли трудности с депозитами или выплатами. Хорошо, что у меня не было такого опыта. Мой депозит поступил в режиме реального времени, а вывод средств занял всего 2 часа.

Я рад, что ваш опыт оказался более удачным.

Вы часто играете в этом казино?

Краткое содержание жалобы:

CoinCasino рекламировало себя как казино, «не требующее прохождения процедуры KYC».

Однако когда я попытался вывести свои средства, мне внезапно сообщили, что требуется полная проверка KYC.

Их система проверки личности (Veriff) постоянно давала сбои, выдавая бесконечные ошибки «загрузка не удалась», из-за чего в течение длительного времени невозможно было завершить проверку.

После того, как я подал жалобу в AskGamblers, CoinCasino наконец одобрило проверку моей личности.

Затем они запросили подтверждение адреса. Я предоставил именно тот документ, который они указали, и в запрошенном ими формате.

Они отклонили его без объяснения причин.

Когда я неоднократно спрашивал: «Какая часть недействительна?», единственным ответом, который я получал, было:

«Проверка адреса: недействительна».

Никаких подробностей, никаких критериев, никакого реального ответа.

Это делает невозможным для добросовестного клиента пройти процедуру KYC и фактически блокирует вывод моих средств.

Я прошу CasinoGuru рассмотреть это поведение, запросить надлежащее объяснение от CoinCasino и гарантировать, что мой вывод средств не будет заблокирован без уважительной причины.

Спасибо.

Привет, это действительно интересное предупреждение. Спасибо за ваши усилия!

Насколько я знаю о лицензиях, KYC всегда требуется в какой-то момент, но может случиться, что первые выводы средств будут без KYC. С другой стороны, некоторые казино проводят верификацию только после достижения определённого порога вывода.

Могу ли я узнать, как вы узнали, что казино не требует прохождения процедуры KYC?

Я рад, что вы прошли проверку и получили деньги!

Спасибо за ваше сообщение.

Утверждение о том, что в этом казино «нет KYC», основано на описаниях, предоставленных партнерскими сайтами. Я полностью понимаю и принимаю, что KYC может потребоваться в какой-то момент, особенно после достижения определенных пороговых значений для вывода средств.

Однако проблема заключается не в самом существовании процедуры KYC, а в непоследовательном и некорректно работающем процессе верификации.

В частности, инструмент проверки KYC неоднократно давал сбой и не одобрял мою заявку. Кроме того, требования к подтверждению адреса менялись каждый раз, когда я обращался в службу поддержки.

Например:

Первоначально мне сказали, что выданные государственными органами документы, подтверждающие адрес, НЕ принимаются.

В следующем электронном письме мне сообщили, что выданные государственными органами документы, подтверждающие адрес, ПРИНИМАЮТСЯ.

В последующем электронном письме мне снова сообщили, что выданные государственными органами документы, подтверждающие адрес, НЕ принимаются.

Кроме того, через онлайн-чат мне было предложено загрузить документы. Однако, когда я попытался это сделать, мне сообщили, что мои документы не могут быть приняты, потому что я «не авторизован», несмотря на то, что мой аккаунт был в одностороннем порядке заблокирован казино.

Из-за этих повторяющихся несоответствий моя верификация личности (KYC) до сих пор не одобрена, и в выводе средств по-прежнему отказывают.

О боже... Приношу свои извинения, я предположил, что вы в итоге прошли процедуру KYC. 🙁

Ваше описание очень важно, потому что, на мой взгляд, это довольно травмирующий опыт, и при этом он хорошо описан.

Насколько я могу судить, документы вполне в порядке, а вот форма подачи заявления и соответствующая поддержка, похоже, не работают. Я рад, что вам удалось подать жалобу; посмотрим, что казино добавит к этой загадке.

Как долго вы с этим боретесь?

Я буду в отпуске несколько дней, но с нетерпением жду возможности связаться с вами в понедельник.

Вот дополнительная информация о Coincasino, как и было запрошено:

Что касается подтверждения личности, я обменялся более чем десятком электронных писем со службой поддержки по поводу ошибок в инструменте проверки. Несмотря на неоднократные попытки, ошибка в инструменте так и не была устранена. Только после того, как я сообщил им, что подам жалобу в CasinoGuru, они внезапно отметили мою проверку личности как завершенную, хотя ошибка по-прежнему оставалась нерешенной.

После этого процесс перешёл к проверке адреса. Это повлекло за собой ещё больше переписки, примерно вдвое больше сообщений, и она всё ещё продолжается. Проблема в том, что тип документов, принимаемых для проверки адреса, меняется в зависимости от того, кто отвечает в данный момент из службы поддержки. Я прямо попросил их чётко определить точные требования и подтвердить, что после их выполнения мои документы будут одобрены, а вывод средств гарантирован. Эта просьба была полностью проигнорирована.

При изучении жалоб других пользователей я обнаружил, что многие описывают схожую схему поведения, и не нашел ни одного сообщения от тех, кому удалось успешно вывести средства. Исходя из этого, я считаю, что такое злонамеренное поведение носит систематический и распространенный характер.

Наконец, стоит отметить, что эта компания запустила сайт казино всего около четырех месяцев назад, несмотря на то, что уже получила значительное количество серьезных жалоб.

Спасибо, что уделили время и так подробно всё объяснили. Я понимаю, насколько неприятна эта ситуация, особенно после столь долгого и противоречивого общения со службой поддержки.

Судя по вашему описанию, похоже, что несколько проблем могут одновременно пересекаться — технические неполадки в инструментах проверки, изменение требований к документам и дополнительные проверки на соответствие требованиям. К сожалению, ни одна третья сторона не имеет доступа к информации о том, что именно запускает или блокирует эти проверки на стороне казино, или какая внутренняя система в данный момент проверяет ваши документы.

Поэтому наиболее конструктивным следующим шагом будет выяснение этих технических деталей непосредственно со службой поддержки казино. Я рекомендую попросить их четко подтвердить:

1) Какой этап верификации в данный момент активен в вашем аккаунте?

2) Какие конкретные документы необходимы?

3) Точный формат, в котором они должны быть представлены.

Я понимаю, что это не тот ответ, на который вы рассчитывали, но получение четкого письменного подтверждения от казино — это самый короткий путь к продвижению процесса и предотвращению дальнейших недоразумений.

Согласен, это выглядит не очень убедительно как для казино, так и для его сотрудников.

В любом случае, жалоба всё ещё открыта, поэтому, если они не готовы решить возможные проблемы со своей стороны, посредник по жалобам потребует объяснений.

Ситуация достигла финальной стадии.

Я отправил запрос на вывод средств и в настоящее время ожидаю зачисления денег.

Однако меня уведомили, что после завершения вывода средств мой аккаунт будет навсегда закрыт, и мне не будет разрешено продолжать пользоваться услугой.

Это соответствует моему собственному намерению закрыть счет, поэтому никаких дальнейших действий с моей стороны не требуется.

С моей точки зрения, представляется вероятным, что если бы я сдался раньше, это дело не дошло бы до этой стадии.

Я считаю, что если бы мы не обратились в Casino Guru, исход мог бы быть совсем другим.

Я искренне ценю предпринятые здесь усилия и посредничество.

На данном этапе я просто жду поступления средств.

Тем не менее, даже в их заключительном сообщении, где говорилось: «Вывод средств будет обработан, но счет будет закрыт», у меня сложилось впечатление, что казино не подошло к этому вопросу прозрачно или искренне.

Исходя из этого опыта, моя позиция остается неизменной: я бы не рекомендовал это казино другим пользователям.

Я подтверждаю, что средства успешно зачислены на мой счет.

Без опыта подачи жалобы через Casino Guru, я считаю, мне было бы очень сложно добиться такого результата. За это я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность.

Хотя вывод средств в итоге и состоялся, это был, безусловно, самый стрессовый опыт, который я пережил во многих казино, которыми пользовался.

Уровень стресса был настолько высок, что я всерьез задумался о том, чтобы вообще бросить онлайн-казино.

Я настоятельно рекомендую другим пользователям внимательно читать обзоры Casino Guru, прежде чем принимать решение об игре.

Ещё раз большое спасибо за ваши усилия и посредничество.

Я хотел бы закрыть эту жалобу.

Я очень рада, что в итоге всё закончилось благополучно, несмотря на все трудности, через которые тебе пришлось пройти.

Мы искренне рады каждый раз, когда можем помочь нашим пользователям.

Большое спасибо за ваши усилия и поддержку.

Я искренне верю, что без вашего участия мне бы не удалось достичь такого результата.

В результате, после этого крайне сложного опыта мне удалось успешно вывести свои средства.

Поэтому я хотел бы отказаться от своей прежней характеристики казино как «мошенничества».

Тем не менее, моё личное впечатление остаётся неизменным: это был самый ненадёжный и самый стрессовый опыт посещения казино, который у меня когда-либо был.

Также хотел бы отметить, что мой счет был в одностороннем порядке закрыт сразу после вывода средств, несмотря на то, что я не нарушал никаких условий.

Хотя после вывода средств у меня не было намерения снова пользоваться услугами казино, это по-прежнему важный факт.

Прошу вас задокументировать и описать мой опыт с точки зрения объективных фактов и нейтральной позиции, чтобы другие пользователи могли принимать обоснованные решения.

В заключение, я искренне надеюсь, что меньшему числу пользователей придется столкнуться с подобным моим опытом, и я верю, что Casino Guru продолжит играть важную роль в предотвращении подобных ситуаций.

Ещё раз большое спасибо за вашу помощь и поддержку.

Честно говоря, казино имеет право закрыть любой счет, если на нем не останется средств. Мы ничего не можем с этим поделать.

Спасибо.

Здравствуйте! Я только что выиграл на coincasino.com, и это был крупный выигрыш. Я еще не пытался вывести деньги, потому что теперь, когда я выиграл, я с опаской отношусь к их отзывам и честности. После выигрыша я сразу же обратился в службу поддержки и спросил, что мне нужно сделать, чтобы пройти KYC и вывести деньги. Я также сохранил скриншоты этой переписки. Пожалуйста, посоветуйте мне, как мне следует поступить, чтобы гарантированно получить свой выигрыш. Я также собираюсь сделать скриншоты всей истории своих транзакций. Я не играл после выигрыша и намерен продолжать это делать, пока не получу какие-либо гарантии. Можете ли вы посоветовать мне, как именно мне следует поступить в этой ситуации?