Crowngreen Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Здравствуйте. Если вы уже несколько раз четко объяснили, что хотите самоисключения, я думаю, вполне понятно, что казино один раз спросит вас, почему вы этого хотите. Но если вы уже объяснили свое решение и продолжаете настаивать на самоисключении, они не должны пытаться уговорить вас остаться или просто игнорировать вашу просьбу.

Я не думаю, что многократные расспросы игрока, который явно решил самоисключиться, являются разумными или удобными для пользователя. Одно дело — запросить разъяснение один раз, а совсем другое — постоянно затягивать процесс, несмотря на четкую просьбу.

В такой ситуации я бы рекомендовал подать жалобу нам, чтобы наша команда могла внимательнее изучить, как казино обработало ваш запрос.

Оставляю здесь ссылку для вас . 👈

Я отправила жалобу и приложила несколько электронных писем, но получила похожие сообщения раз десять. При этом в каждом письме я объясняла, что страдаю игровой зависимостью и хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда. Я пишу им уже три недели. И, судя по всему, блокировать мой аккаунт может только мой личный VIP-менеджер. Никто другой. С ним невозможно связаться. Я не знаю, что делать. Пожалуйста, помогите.

Да, я это понял из вашего предыдущего ответа. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь в этой ситуации.

Надеюсь, всё пройдёт хорошо, хотя я не хочу ничего обещать заранее, особенно учитывая текущий индекс безопасности казино.

Добрый вечер, я подал жалобу в это казино, потому что запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но они не закрыли его для меня, в результате чего я потерял деньги. Они не отвечают Casino Guru, а присылают мне электронные письма, в которых говорится, что они не вернут мне деньги. Что мне делать после отказа отвечать вам? Оспаривать транзакции через банк?

Привет. Извините, что это всё затянулось.

Насколько я понимаю, жалоба еще не закрыта. Матей дал казино еще семь дней, и я бы сказал, что это, вероятно, один из последних шансов ответить и попытаться урегулировать ситуацию. Конечно, я не могу заранее сказать, сделают они это на самом деле.

Если ничего не изменится, думаю, стоит спросить Матея, что он порекомендует в качестве дальнейших действий. Казино имеет лицензию, поэтому обращение в лицензирующий орган может быть одним из вариантов, но я бы подождал, что скажет Матей, когда дело дойдет до рассмотрения жалобы.

Что касается оспаривания транзакций через ваш банк, я бы лично не стал сейчас спешить с возвратом платежа. Этот процесс может быть довольно сложным, и лучше сначала разобраться в возможных последствиях и в том, какие доказательства потребуются банку или платежной системе, прежде чем что-либо предпринимать.

Если вы в конечном итоге исчерпаете другие варианты, то, по крайней мере, можете спросить в своем банке или у платежного провайдера, возможна ли в вашей ситуации подача иска. Особенно если причина связана с игровой зависимостью, я бы не стал предполагать, как они к этому отнесутся, поскольку каждый провайдер может рассматривать такие случаи по-разному.

Поэтому пока я, вероятно, подожду оставшиеся дни, прежде чем подавать жалобу, а затем посмотрю, что порекомендует Матей, если казино по-прежнему не решит проблему.

Проблемы с закрытием аккаунта. Игнорируют электронные письма, игнорируют просьбы о еженедельных лимитах. Даже если вы скажете, что у вас проблемы с азартными играми, ответа не будет. Ужасный сайт.

Здравствуйте, мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с закрытием счета. Вы упомянули, что сообщили казино о своей проблеме с азартными играми. Не могли бы вы уточнить, действительно ли у вас проблемы с азартными играми, или вы сказали это потому, что они проигнорировали ваши предыдущие просьбы закрыть счет, и вы хотели, чтобы они приняли меры?

Я спрашиваю об этом только потому, что это различие может иметь значение при оценке вашей жалобы.

Вы также упомянули, что они проигнорировали ваши просьбы относительно еженедельных лимитов. Вы просили их увеличить еженедельный лимит на снятие средств или имели в виду другой тип лимита?