Crowngreen Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Здравствуйте. Если вы уже несколько раз четко объяснили, что хотите самоисключения, я думаю, вполне понятно, что казино один раз спросит вас, почему вы этого хотите. Но если вы уже объяснили свое решение и продолжаете настаивать на самоисключении, они не должны пытаться уговорить вас остаться или просто игнорировать вашу просьбу.

Я не думаю, что многократные расспросы игрока, который явно решил самоисключиться, являются разумными или удобными для пользователя. Одно дело — запросить разъяснение один раз, а совсем другое — постоянно затягивать процесс, несмотря на четкую просьбу.

В такой ситуации я бы рекомендовал подать жалобу нам, чтобы наша команда могла внимательнее изучить, как казино обработало ваш запрос.

Оставляю здесь ссылку для вас . 👈

Я отправила жалобу и приложила несколько электронных писем, но получила похожие сообщения раз десять. При этом в каждом письме я объясняла, что страдаю игровой зависимостью и хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда. Я пишу им уже три недели. И, судя по всему, блокировать мой аккаунт может только мой личный VIP-менеджер. Никто другой. С ним невозможно связаться. Я не знаю, что делать. Пожалуйста, помогите.

Да, я это понял из вашего предыдущего ответа. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь в этой ситуации.

Надеюсь, всё пройдёт хорошо, хотя я не хочу ничего обещать заранее, особенно учитывая текущий индекс безопасности казино.

Добрый вечер, я подал жалобу в это казино, потому что запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но они не закрыли его для меня, в результате чего я потерял деньги. Они не отвечают Casino Guru, а присылают мне электронные письма, в которых говорится, что они не вернут мне деньги. Что мне делать после отказа отвечать вам? Оспаривать транзакции через банк?

Привет. Извините, что это всё затянулось.

Насколько я понимаю, жалоба еще не закрыта. Матей дал казино еще семь дней, и я бы сказал, что это, вероятно, один из последних шансов ответить и попытаться урегулировать ситуацию. Конечно, я не могу заранее сказать, сделают они это на самом деле.

Если ничего не изменится, думаю, стоит спросить Матея, что он порекомендует в качестве дальнейших действий. Казино имеет лицензию, поэтому обращение в лицензирующий орган может быть одним из вариантов, но я бы подождал, что скажет Матей, когда дело дойдет до рассмотрения жалобы.

Что касается оспаривания транзакций через ваш банк, я бы лично не стал сейчас спешить с возвратом платежа. Этот процесс может быть довольно сложным, и лучше сначала разобраться в возможных последствиях и в том, какие доказательства потребуются банку или платежной системе, прежде чем что-либо предпринимать.

Если вы в конечном итоге исчерпаете другие варианты, то, по крайней мере, можете спросить в своем банке или у платежного провайдера, возможна ли в вашей ситуации подача иска. Особенно если причина связана с игровой зависимостью, я бы не стал предполагать, как они к этому отнесутся, поскольку каждый провайдер может рассматривать такие случаи по-разному.

Поэтому пока я, вероятно, подожду оставшиеся дни, прежде чем подавать жалобу, а затем посмотрю, что порекомендует Матей, если казино по-прежнему не решит проблему.

Проблемы с закрытием аккаунта. Игнорируют электронные письма, игнорируют просьбы о еженедельных лимитах. Даже если вы скажете, что у вас проблемы с азартными играми, ответа не будет. Ужасный сайт.

Здравствуйте, мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с закрытием счета. Вы упомянули, что сообщили казино о своей проблеме с азартными играми. Не могли бы вы уточнить, действительно ли у вас проблемы с азартными играми, или вы сказали это потому, что они проигнорировали ваши предыдущие просьбы закрыть счет, и вы хотели, чтобы они приняли меры?

Я спрашиваю об этом только потому, что это различие может иметь значение при оценке вашей жалобы.

Вы также упомянули, что они проигнорировали ваши просьбы относительно еженедельных лимитов. Вы просили их увеличить еженедельный лимит на снятие средств или имели в виду другой тип лимита?

Точно такая же ситуация, и я потерял еще 1700 долларов.

Здравствуйте, мне очень жаль это слышать. Я просто хотел зайти и пожелать вам наилучшего разрешения ситуации, по крайней мере, посредством подачи жалобы.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

9 октября 2026 года я подал жалобу на казино Crown Green на сумму 1700 канадских долларов.

К сожалению, с тех пор я потерял еще 2200 канадских долларов, потому что казино по-прежнему не выполнило мои просьбы об исключении из игры.

Общая сумма, по которой у меня возникли споры, составляет 3900 канадских долларов.

Я попытался отправить дополнительную жалобу, но на сайте мне предлагается ответить на мою активную тему. Моя текущая жалоба по-прежнему находится в статусе «Ожидание рассмотрения», и я не могу найти опцию для ответа.

Не могли бы вы помочь мне обновить мою первоначальную жалобу и добавить новые доказательства и информацию о понесенных убытках?

Спасибо.

Вам не нужно подавать еще одну жалобу по тому же вопросу. Поскольку вы не можете ответить, пока жалоба находится на рассмотрении, вы можете отправить обновление по электронной почте. [email protected] Укажите ваше имя пользователя на Casino Guru, название Crown Green Casino, дату подачи заявления 9 октября и объясните, что запрашиваемая вами оспариваемая сумма теперь составляет 3900 канадских долларов. Новые подтверждающие документы вы можете прикрепить в личном сообщении.

Команде потребуется оценить сроки и формулировку ваших запросов на самоисключение, а также последующие убытки; изменение суммы не гарантирует автоматического возврата средств.

На данный момент, пожалуйста, воздержитесь от дальнейших пополнений счета. BetBlocker может помочь ограничить доступ к сайтам азартных игр, пока вы ждете ответа от казино и нашей команды.

Привет, спасибо. Я всё готовлю и отправлю сегодня как можно скорее. Я даже написала им в WhatsApp, что у меня проблемы с азартными играми, и отправила электронное письмо, которое я им отправила, но мой аккаунт всё ещё открыт, и ничего не произошло.

Эта переписка в WhatsApp может быть очень важной, особенно если она ясно показывает, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и попросили закрыть ваш счет.

Обязательно сохраните всю переписку с указанием дат и времени, а также ваше первоначальное электронное письмо и доказательства любых дальнейших убытков. Если у вас появится что-то новое, пожалуйста, добавьте это к вашей жалобе, чтобы у нашей команды была полная хронология событий.

Пожалуйста, пока счет остается открытым, воздержитесь от пополнения счета или дальнейших игр.

Спасибо за ответ. Я не смог прикрепить файлы сюда, поэтому отправил обновленную сумму возврата и все подтверждающие документы на указанный вами адрес электронной почты. Это допустимо? Если нет, подскажите, пожалуйста, как это сделать? Спасибо.

Да, отправка доказательств по электронной почте, когда вы не могли ответить, была допустима.

Теперь, когда ваша жалоба открыта, вы можете добавлять любые дальнейшие обновления непосредственно в тему обсуждения. Нет необходимости отправлять их на другой адрес электронной почты или публиковать конфиденциальные данные на форуме. Ваш специалист по рассмотрению жалоб рассмотрит дело там и сообщит вам, если потребуются какие-либо дополнительные документы или информация. 🙂

Ярослав, не умничай. У меня есть скриншоты со вчерашнего дня. Опять проигнорировали и отказались закрыть аккаунт.

Я просто хотел объяснить вам, что нужно делать, и помочь вам.

То есть, сейчас для вас приоритетнее подавать жалобы.

Всем привет,

Я хочу связаться с другими игроками, у которых были серьезные проблемы с казино Crown Green, особенно с теми, чьи запросы на самоисключение были проигнорированы, чьи счета оставались открытыми, несмотря на неоднократные запросы, или кто так и не получил возврат средств или даже вразумительного ответа от казино.

Я лично сталкивался с этими проблемами и неоднократно обращался с просьбой о закрытии счета и возмещении средств, но так и не получил удовлетворительного ответа.

Я связался с международными новостными организациями по поводу этих опасений и надзора за казино Crown Green со стороны, как утверждается, лицензирующего органа, Управления по азартным играм Анжуана.

Я считаю, что если пострадавшие игроки объединятся и предоставят документальные доказательства, мы сможем привлечь больше внимания общественности к этим проблемам и способствовать проведению надлежащего расследования.

Если вы сталкивались с подобными проблемами, пожалуйста, ответьте здесь, чтобы мы могли связаться, поделиться опытом, предоставить доказательства заинтересованным журналистам и подать официальные жалобы в лицензирующий орган.

Мы заслуживаем того, чтобы наши просьбы о самоисключении были учтены, наши жалобы расследованы, а наши просьбы о возврате средств рассмотрены должным образом.

Я понимаю, почему вы хотите услышать мнение других игроков, которые столкнулись с чем-то подобным, особенно учитывая, что это, по всей видимости, не единичный случай.

Чтобы подтвердить один важный момент, CrownGreen в настоящее время зарегистрирован под подтвержденной лицензией Anjouan Gaming, поэтому Anjouan Gaming действительно является соответствующим лицензирующим органом для этого казино.

Вы можете использовать форум для сравнения своего опыта с другими игроками, но я настоятельно рекомендую никому не публиковать конфиденциальную личную информацию, личные документы, данные учетных записей или что-либо подобное. Если игроки хотят подтвердить свои слова, лучше описать хронологию событий и сохранить фактические доказательства для официальной жалобы или обращения в регулирующие органы.

Поскольку ваша жалоба уже находится на рассмотрении, пожалуйста, продолжайте добавлять туда любую важную новую информацию. Это даст нашей команде по рассмотрению жалоб наилучшие возможности для надлежащей оценки дела.

Хотелось бы уточнить один момент: ваш аккаунт CrownGreen закрыт навсегда, или вы по-прежнему можете войти в систему и внести депозит, несмотря на ваши предыдущие запросы на самоисключение?

Здравствуйте, спасибо за ответ. К сожалению, да, казино полностью открыто, и мне даже приходили отказы в оплате. Это действительно худшее казино, в котором я когда-либо играл.