Crypto-Games.io Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Я внес 700 долларов на счет в Crypto-Games.io. Согласно их условиям, перед выводом средств мне нужно было отыграть сумму депозита в 2 раза, что я и сделал.

После запроса на вывод средств мне сообщили, что мои ставки находятся на проверке, поскольку обнаружено «большое количество нарушений», и что мои средства могут быть заблокированы.

Я попросил их уточнить, какое именно правило или условие я якобы нарушил, но они отказались предоставить какие-либо подробности и просто посоветовали мне самостоятельно ознакомиться с Условиями использования.

В данный момент мой вывод средств остается неоплаченным, несмотря на то, что я выполнил все необходимые условия отыгрыша. У меня есть скриншоты переписки, и если проблема не будет решена, я подам официальную жалобу в Casino Guru.

Когда вам говорят, что вы нарушили правила, не уточняя, какие именно, у вас практически нет оснований для ответа. Вы уже запросили разъяснения, и простое обращение к полному тексту Условий использования не даст ответа на ваш вопрос.

Когда вы запросили вывод средств и какую сумму хотите вывести? Могли бы вы также уточнить, в какие игры вы играли и использовали ли вы какой-либо бонус или играли исключительно на свой депозит?

Пожалуйста, предоставьте скриншоты этой переписки, скрыв при этом любые личные данные. Точная формулировка поможет нам понять, продолжает ли казино расследование или уже приняло решение об отказе в выплате.

Если они откажутся платить, не объяснив предполагаемое нарушение, разумным следующим шагом будет подача официальной жалобы , как вы упомянули. Приложите эти сообщения, а также доступную историю транзакций и ставок, чтобы наша команда могла оценить ситуацию.

Привет, Ярослав!

Я выполнил требуемые отыгрыши в 2 раза от суммы своего депозита в 700 долларов, используя только собственные средства. Я не заявлял и не использовал никаких приветственных бонусов или других акций.

Сначала я играл в казино, затем делал ставки на спортивные события в режиме реального времени, в основном на баскетбольную команду Парагвая и матч молодежной сборной до 23 лет, а также на несколько других матчей. Мои лимиты на спортивные ставки и так были очень низкими, поэтому позже я вернулся к играм в казино, чтобы выполнить требования по отыгрышу.

После выполнения требования по отыгрышу в 2 раза я запросил вывод средств. Злоупотребления бонусом не было, так как я никогда не принимал никаких депозитных бонусов.

Также прилагаю скриншоты, показывающие, что мой запрос на вывод средств находится в обработке уже несколько дней. За это время казино не связалось со мной и не предоставило никаких объяснений относительно задержки. Только после того, как я сам связался с ними, чтобы узнать о выводе средств, мне сообщили, что мои ставки находятся на рассмотрении из-за «большого количества нарушений».

Когда я попросил их уточнить, какие именно правила или условия использования я якобы нарушил, они отказались предоставить какую-либо конкретную информацию и просто сослались на свои общие условия использования, как показано на скриншотах, которые я прилагаю.

Эта деталь о спортивных ставках имеет значение. Я понимаю, что вы использовали только собственные внесенные средства, поэтому ограничение по бонусу не объясняет описанную вами ситуацию. Мы до сих пор не знаем, о каких ставках или правилах говорит казино, и ссылка на полные Условия и положения не проясняет ситуацию.

Казино приняло окончательное решение об отклонении запроса на вывод средств или удержании остатка на вашем счете, или запрос все еще находится на рассмотрении? И какую сумму вы сейчас пытаетесь вывести?

Если они все же решат удержать деньги, вы можете подать официальную жалобу, о которой вы упоминали. Наша команда сможет оценить, какие аспекты спора связаны с игрой в казино или обращением с вашим балансом. Мы не сможем оценить предполагаемое нарушение правил букмекерской конторы, поэтому здесь будет важна конкретная причина, указанная казино. Пожалуйста, сообщите нам, если они укажут, на какие ставки или условия они полагаются.

Привет, Ярослав, спасибо за ответ. Я не ответил раньше, потому что был в отпуске и у меня не было времени. Я увидел, что здесь есть представитель этой компании, я подам на них претензию. Я пытался узнать, какие условия я нарушил, но они так и не ответили, просто удерживают мои деньги. Я попытался отменить вывод средств из Play More Casino и вывести меньшую сумму, но они все равно не платят. Я подам претензию и сообщу об этом здесь, но они вообще не дают ответа.

Поскольку вы играли как в азартные игры в казино, так и делали ставки на спорт, вы можете подать жалобу.

Однако, на будущее, наша команда не может рассматривать споры, касающиеся исключительно ставок на спорт. То же самое относится и к случаю, если наша команда по рассмотрению жалоб установит, что вся спорная сумма возникла исключительно в результате ставок на спорт.

Надеюсь, в будущем подобных проблем у вас не возникнет. А пока надеюсь, что ситуация разрешится, вы в итоге получите свои деньги, или, по крайней мере, казино предоставит надлежащее объяснение, и дело завершится справедливо. 🙂🤞