CryptoCasino.com — общее обсуждение (Страница 5)

Здравствуйте, я хотел бы потребовать компенсацию от Crypto Casino за ненадлежащее рассмотрение моих запросов, несмотря на мои обращения по электронной почте. Я дважды вежливо просил закрыть мой аккаунт, но мне было отказано, и мне разрешили продолжить игру, не удовлетворив мои требования.

Я хотел бы получить компенсацию за внесенные мной депозиты после запроса на блокировку.

Я приложил доказательства.

Прошло 24 часа, которые мне сказали подождать, я подождал и снова попросил закрыть дело, и, как видите, они согласились.

20 декабря, после того как меня запустили, и я потерял крупную сумму денег, мне пришлось снова запросить блокировку. Мне пришлось запросить блокировку 3 раза. Я считаю несправедливым, что они не уважают решения игроков.

Уважаемый гуру команды!

Надеюсь, выходные пройдут хорошо.

Araham и Alejandr888 — это один и тот же игрок. Я вышлю вам подробности в личном сообщении.

Мне следовало послушать команду по борьбе с мошенничеством и не возвращать Арахаму залог. Я слишком добрая.

Если бы у вас был смайлик "рука на лице", я бы его выложил... а точнее, четыре.

Я просто заявляю, что Cryptocasino — это казино, которое не соблюдает свои правила и условия, поскольку не уважает просьбы своих игроков. Я просто публично показываю реальное положение дел.

Я вижу, что игрок уже подал жалобу, и вы, конечно же, можете ответить на нее, когда это будет возможно, чтобы наша команда могла должным образом расследовать все дело.

Спасибо.

Привет, Роми!

Юристы сообщили нам, что мы больше не можем взаимодействовать с игроком.

Для того чтобы ответить полностью, мне пришлось бы опубликовать конфиденциальную информацию.

Арахам и Алехандр8888 — это один и тот же человек.

Это очень печально, но у него ОГРОМНАЯ проблема с азартными играми (как вы увидите, он сам признается под именем Арахам в другой жалобе на Гуру).

Я отправил Яро скриншоты в Teams.

Я только что отправил вам электронное письмо напрямую.

С наилучшими пожеланиями

Я хотел бы прояснить несколько важных моментов.

Во-первых, эта жалоба касается не моей личной ситуации, а объективного нарушения казино правил ответственной игры.

21 и 25 ноября 2025 года я запросил постоянную блокировку аккаунта, прямо указав, что она должна быть бессрочной и без возможности разблокировки. 25 ноября 2025 года само казино подтвердило в письменной форме, что аккаунт был успешно закрыт.

Впоследствии, в декабре, счет был вновь открыт, чего ни при каких обстоятельствах нельзя было допустить, учитывая, что это было подтвержденное постоянное самоисключение.

Тот факт, что казино теперь утверждает о наличии признаков серьезной игровой зависимости, еще больше подкрепляет мои доводы, поскольку в этом контексте повторное открытие счета еще больше противоречит принципам ответственной игры.

Личность игрока или использование более одного имени не меняет основных фактов дела: подтвержденное казино решение о постоянном самоисключении было неправомерно отменено.

Я прошу, чтобы рассмотрение заявления проводилось исключительно на основании этих поддающихся проверке фактов и применимых правил самоисключения.

Хотел бы подать официальную жалобу на CryptoCasino.com.

В течение нескольких недель я пытался связаться со службой поддержки казино, но так и не получил никакого ответа.

Обратная связь, разъяснения и помощь не предоставляются.

Кроме того, по моему личному опыту, казино позволяет регистрироваться и играть игрокам из Германии, хотя у оператора, судя по всему, нет немецкой игорной лицензии.

Это создает для игроков крайне неясную и непрозрачную ситуацию.

В целом, подход к обработке запросов клиентов представляется несправедливым и непрофессиональным, а также не отражает надлежащую и прозрачную деловую практику.

Я был бы признателен за вашу помощь в установлении контакта с казино и получении от них официального ответа.

Я официально требую от CryptoCasino незамедлительного и серьезного ответа.

Менее чем за два часа я внес на вашу платформу примерно 18 000 евро в Ethereum.

Вскоре после этого я связался с вашей службой поддержки и прямо попросил заблокировать мой аккаунт / исключить его из системы.

После этого запроса ваша служба поддержки полностью перестала мне отвечать.

Кроме того:

Я не получил обещанный кэшбэк, и

Я не получил никаких разъяснений или помощи.

Лишь позже я узнал, что ваша платформа, по всей видимости, принимает игроков из Германии, не имеющих немецкой игорной лицензии.

С точки зрения клиента, это крайне проблематично и непрозрачно.

Из-за:

Чрезвычайно короткий срок внесения депозита при очень крупной сумме,

Отсутствие реакции на мою просьбу о самоисключении,

отсутствующий кэшбэк,

и полное отсутствие какой-либо связи.

Настоящим я официально требую возврата или, по крайней мере, частичного возврата моих депозитов.

Прошу принять к сведению, что я уже связался с юридической фирмой по этому вопросу, и в настоящее время дело находится на рассмотрении для принятия дальнейших юридических мер.

Я ожидаю официального и конкретного ответа от CryptoCasino без дальнейших задержек.

Вы прекрасно знаете, что это даже не покрывает 10% вашего долга. Я ожидаю более справедливого ответа в кратчайшие сроки, спасибо!

Вот тот же ответ, который мы дали вам на Trustpilot.

«По всей видимости, 6 января 2026 года вы связались с нашей службой поддержки клиентов и запросили окончательное закрытие вашей учетной записи по соображениям ответственной игры. Этот запрос был незамедлительно выполнен в соответствии с нашей политикой ответственной игры».

После запроса на закрытие аккаунта ваше дальнейшее общение с нашей командой не соответствовало нашим стандартам приемлемой коммуникации. Мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к злоупотреблениям, и поэтому дальнейшее прямое общение с вами не будет осуществляться. Это стандартная процедура, принятая по юридическим и операционным причинам.

Что касается истории транзакций, все депозиты и снятия средств можно независимо проверить, используя собственный криптовалютный кошелек или выписки с биржи, которые содержат полные временные метки и идентификаторы транзакций для каждого перевода.

Мы серьезно относимся к ответственной игре, прозрачности и защите игроков, и все действия, предпринятые в данном случае, соответствовали нашим Условиям использования и внутренним процедурам.

Поддержка криптоказино

Ваш ответ неприемлем.

Я внес на вашу платформу Ethereum примерно 18 000 евро менее чем за два часа.

После того, как вы запросили постоянное исключение из списка контактов, вы полностью прекратили со мной общение.

Ваше утверждение о том, что вы больше не будете со мной общаться из-за «нарушений правил коммуникации», является высокомерным, непрофессиональным и крайне неконструктивным.

Такое поведение препятствует справедливому разрешению данного дела.

Кроме того, кэшбэк, отображавшийся в моем аккаунте, так и не был зачислен.

До сегодняшнего дня я не получил ни внятного объяснения, ни надлежащего ответа.

В настоящее время я поддерживаю связь с юридической фирмой по этому вопросу.

Тем не менее, я по-прежнему готов урегулировать это дело вне суда и разумным образом.

В последний раз я официально требую:

• Четкое объяснение относительно отсутствующего кэшбэка, и

• Тщательное рассмотрение моего дела, включая возврат или частичный возврат моих депозитов.

Ваш отказ от сотрудничества и пренебрежительное отношение к клиенту, внесшему значительную сумму денег, недопустимы.

Я ожидаю конкретного и профессионального ответа без дальнейших задержек.

В последнее время поступают и другие жалобы от пользователей Casino Guru, обстоятельства которых практически идентичны моему, включая очень крупные депозиты за короткий период времени, игнорирование запросов на самоисключение, полный сбой в коммуникации и возвраты средств, которые отображаются как обработанные, но так и не поступают на счет.

Это свидетельствует о том, что это не единичный случай, а повторяющаяся модель поведения CryptoCasino, что вызывает серьезную обеспокоенность с точки зрения защиты игроков и соблюдения нормативных требований.

Я прошу рассмотреть мое дело с учетом этой повторяющейся модели поведения, поскольку она подтверждает необходимость справедливого, прозрачного и соразмерного решения.

Принимая во внимание обстоятельства моего дела, особенно чрезвычайно крупные депозиты за очень короткий период времени, отсутствие каких-либо мер по обеспечению ответственной игры, отсутствие связи после моего запроса на самоисключение и продолжающееся отсутствие прозрачности, я прошу CryptoCasino урегулировать этот вопрос путем мирного соглашения.

Для мирного урегулирования этого дела без дальнейшего обострения ситуации я прошу в качестве справедливого и соразмерного решения частичный возврат 30% от общей суммы моих депозитов.

Хочу подчеркнуть, что я по-прежнему искренне заинтересован во внесудебном и конструктивном урегулировании спора.

Просим четко изложить свою позицию по данному запросу.

Я вижу, что ситуация здесь довольно напряженная, поэтому напоминаю:

Для всех игроков, заинтересованных в бесплатной подаче жалобы, форма запроса находится здесь:

https://casino.guru/complaints/create

Заявление о самоисключении из-за игровой зависимости — это серьезный вопрос, имеющий последствия для обеих сторон; поэтому наши медиаторы изучают каждый случай и выносят заключение в соответствии с нашим Кодексом честной игры, основываясь на доказательствах, предоставленных обеими сторонами.

Спасибо за информацию.

Я уже подал жалобу в CryptoCasino и буду добиваться решения по своему делу там.

Я понимаю, что самоисключение — это деликатный процесс.

Я предоставлю все имеющиеся доказательства в форме жалобы.

Спасибо за вашу поддержку.

Здравствуйте, я бы посоветовал вам использовать только один зарегистрированный аккаунт на форуме; учитывая обстоятельства, использование более одного аккаунта также будет замечено посредниками. На мой взгляд, это не самый лучший способ начать.

Пожалуйста, примите это во внимание.

Спасибо за предпринятый шаг. Мои коллеги всегда готовы провести расследование, и тот факт, что представитель казино также активно участвовал в форуме, позволяет мне предположить, что и вы, и казино заинтересованы в конструктивном сотрудничестве.

Поскольку самоисключение обычно является деликатным вопросом, я не буду настаивать на подробностях здесь, на публичном форуме. Это не отсутствие интереса, а скорее ваш выбор. Укажите информацию, которой вы хотите поделиться, а жалоба сделает все остальное.

Спасибо за разъяснение.

Чтобы объяснить ситуацию: я использовал два аккаунта на форуме, потому что они соответствуют двум разным аккаунтам в CryptoCasino. У меня не было намерения кого-либо запутать или обойти правила.

Тем не менее, я принимаю ваше предложение к сведению и отныне буду продолжать общение с одного аккаунта, как вы и предложили.

Я намерен в полной мере сотрудничать и сосредоточить жалобу на нарушении постоянного самоисключения.

Спасибо за объяснение. Не могли бы вы также сообщить посреднику о каждой жалобе? На мой взгляд, лучше четко обозначить эти вопросы с самого начала, чтобы избежать возможных недоразумений в дальнейшем.

В любом случае, я ценю, что вы нашли время ответить.

Спасибо за совет.

Для уточнения: другая жалоба находится на рассмотрении у медиатора Томаса, и эта жалоба еще не принята/не назначена медиатору. Как только она будет назначена, я также сообщу об этом соответствующему медиатору, как вы и предложили.

Благодарим вас за уделенное время и советы.