И никто ничего с этим не делает?
Я думаю, что один из способов привлечь это казино к ответственности за то, что оно делает с игроками, — это подать жалобу платежным провайдерам. Чем больше жалоб будет, тем лучше. Мы не можем оставаться в стороне!
Мой случай отличается от вашего, но я знаю, что я не играл, и я прибегаю ко всем возможным вариантам. Я знаю, что вернуть какую-либо сумму будет практически невозможно, но они должны нести ответственность, особенно с учетом того, что в их управлении находится другое казино.
Это делается для того, чтобы защитить всех игроков, «обманутых» репутацией этого казино здесь и в других местах!
Я заметил, что пользователь noamenbachar удалил свои сообщения, и его проблема была решена, насколько я могу судить по ссылке на его жалобу.
Еще один, кто поддался бесполезным сделкам этого мошеннического казино!
В любом случае
........
Не могли бы вы прекратить комментировать то, что не имеет к вам никакого отношения?
Если вы продолжите флудить на форуме, я удалю ваши сообщения и заблокирую ваш аккаунт. По поводу вашей жалобы уже всё было сказано, и использование чужих ситуаций для наполнения этой темы своими мнениями совершенно несправедливо.
Надеюсь, ты тоже это видишь. И мне жаль, что ты всё ещё полон этого.
Людям действительно стоит научиться читать о казино вроде Deloro, прежде чем играть там. Тогда они не смогли бы обманывать столько игроков.
Предупреждение! Я только что сделал два депозита в Del Oro, и теперь они пытаются утверждать, что эти платежи им не принадлежали. Я делал депозит на их сайте через их платёжный интерфейс. Очевидно, это был депозит им. Насколько я понимаю, они украли мои деньги.
Это большой обман, не играйте в этом казино.
Кто пострадал от этого непорядочного Казино??
Заблокировали мол Украинцам играть нельзя, хотя в п.п этого нет!
Теперь пишут сославшись на пункт правил 2.3.2 одним словом самые настоящие Мошенники.
Насколько я понимаю, по имеющейся у нас информации, Украина на самом деле не является страной, на которую распространяются ограничения. 🤔
Наша группа по рассмотрению жалоб рассмотрит ваше дело в кратчайшие сроки, и мы надеемся, что сможем вам помочь.
Могу я спросить, как долго вы играете в этом казино?
Им даже не стоило бы упоминать правила, потому что они плохо составлены, для каждого языка существуют разные правила.
Romi, я благодарю вас, за понимание.
Ситуация действительно совсем уж не адекватная с ихней стороны я словил там множитель ×5000 по ставке 0,10$ возможно это их так взбесило, что я так случайно угадал слот игру. Видите ли они мне писали что по пункту правил 2.3.2 они могут онулировать выйграшь когда захотят это вообще как понять.
Я там ни чего не нарушал это чистой воды МОШЕННИКИ! ну как минимум они себя так ведут.
Я ниже сейчас предоставлю ихний ответ мне 14.12.2025
Ответ ниже 👇👇👇👇👇👇
Dear Alexander,
Thank you for your detailed message. We have carefully reviewed your account, your correspondence with our support team, and the circumstances you described. Below we provide a clear and final clarification of our position.
First, Del Oro Casino does not accept players from Russia or Ukraine. This restriction is based on internal compliance and risk policies implemented due to the ongoing war-related events. We understand this may be frustrating; however, internal policies are binding regardless of a player’s personal circumstances or the gambling regulations of their country.
At the initial stage, our team believed you might be a Russian player due to the use of the Russian language in communication. Once you confirmed that you are a Ukrainian citizen, the same restriction applied. This was not an arbitrary decision, nor an attempt to avoid paying winnings, but a compliance requirement.
As a result, any winnings generated on the account are considered void, and the standard and correct procedure in such cases is the return of the deposited amount only. This procedure was communicated to you by our support team.
Additionally, during our review we identified that:
Your sessions were conducted using VPN or locations inconsistent with your declared country, which further complicates jurisdiction and compliance requirements.
Verification (KYC) is precisely the stage at which jurisdiction eligibility is confirmed. Prior to document submission, country restrictions cannot always be technically detected.
Regarding your reference to Heats Casino, please note that while both brands operate under the same corporate umbrella, they are entirely separate platforms, with different administrations, risk policies, operational rules, and compliance decisions. Acceptance of a player on Heats Casino does not imply acceptance on Del Oro Casino, nor does it create any obligation or precedent.
We also draw your attention to Clause 2.3.2 of DelOroCasino.com Terms and Conditions, which explicitly grants the operator the right to suspend or close an account at its sole discretion, including for compliance, risk, or regulatory reasons.
To be absolutely clear:
This decision is not based on your gameplay.
This decision is not based on the fact that you won.
This decision is not fraudulent.
This decision is based on jurisdictional and internal compliance restrictions, which the operator is entitled and obligated to enforce.
We categorically reject the allegation that Del Oro Casino operates fraudulently. We process withdrawals daily for players from accepted jurisdictions, including significant winnings. Your situation is a compliance exception, not a business model.
If you wish, we can proceed with the refund of your original deposit in accordance with our procedures. Please confirm if you would like us to move forward with this process.
This message constitutes our final position on the matter. Further threats or allegations will not alter the outcome, as the decision is policy-driven and compliant with our Terms of Use.
Kind regards,
Del Oro Casino – Compliance Team
Support Team
Del Oro Casino and Sportsbook
Web: www.DelOroCasino.com
Email: [email protected]

From: Александр Матросов <[email protected]>
Sent: Saturday, December 13, 2025 8:08 AM
To: Del Oro Casino Support <[email protected]>
Subject
Та не запрещено, на том клубе играть гражданам Украины.
Они мне ещё до того такую чушь плели.
Нет не совсем долго, я у них зарегестрировался пару днями раньше.
А вот ранее играл у ихних партнёров и там я спрашивал и до этой ситуации и после Украина не входит в запрещенные страны.
Я забыл добавить что они требуют что бы я забрал свой депозит и они заблокируют учётную запись я ответил им что пока я решаю и ищу решения проблемы, ничего я забирать не собираюсь.
У меня есть все скриншоты, если вам что то будет нужно пишите я полностью открыт до диалога.
Я прав на все 💯 и мне нечего боятся
Моё мнение может быть и банально но я считаю что тут всё очень просто
Под видом игорной деятельности данная платформа занимается Мошенничеством, все придельно ясно если бы я проиграл то деньги у них, а так как выйграшь они придумали не пойми что а бы не отдавать деньги ведь депозит был 21,34 USDT а доступная сумма на вывод была 785$
Там правила стандартные, и такие правила есть в любом казино, суть не в этом.
Можно понять, когда игрок использует не один аккаунт, либо играет с одного айпи адреса с другими игроками, использует одно устройство с другими игроками, в таком случае да это нарушение и за это могли бы лишить средств.
Но я игрок с опытом и не нарушаю какие либо правила.
Данное казино вот так, может обвинить в чём угодно.
Доброе утро,
Я не согласен с тем, что вы сказали. Если вы проанализируете правила, то увидите, что в каждом языке есть разные пункты, и это сразу же свидетельствует о недостаточной прозрачности со стороны казино Deloro. Например:
На португальском языке у вас есть:
Пункты 1, 2, 3, 4, 5
В английском языке у вас есть:
Клаусула 1,2,4,5
В испанском языке у вас есть:
Клаусула 1,4,5
Это недопустимо, правила должны быть одинаковыми для всех языков.
Я забыл добавить что они требуют что бы я забрал свой депозит и они заблокируют учётную запись я ответил им что пока я решаю и ищу решения проблемы, ничего я забирать не собираюсь.
У меня есть все скриншоты, если вам что то будет нужно пишите я полностью открыт до диалога.
Я прав на все 💯 и мне нечего боятся
Моё мнение может быть и банально но я считаю что тут всё очень просто
Под видом игорной деятельности данная платформа занимается Мошенничеством, все придельно ясно если бы я проиграл то деньги у них, а так как выйграшь они придумали не пойми что а бы не отдавать деньги ведь депозит был 21,34 USDT а доступная сумма на вывод была 785$
Однако я хотел бы спросить, действительно ли вы использовали VPN для игры в этом казино?
В условиях четко указано, что это недопустимо.
Также просим ответить на вашу жалобу как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
