Дорогой Ахмед,
Спасибо за информацию. На предоставленных вами скриншотах видно, что, когда вы запросили закрытие учетной записи, мы закрыли ее. Это показывает, что мы следуем ответственной игре.
Причина, по которой ваша учетная запись была вновь открыта, заключалась не в том, что мы хотели это сделать, а в том, что вы несколько раз просили открыть ее повторно.
Вы с удовольствием делали ставки, с удовольствием вносили депозиты и с удовольствием общались с нашей службой поддержки. У нас есть скриншоты каждого отправленного сообщения и изображения. Опубликуйте свой запрос на закрытие учетной записи.
Мы не будем прикреплять скриншоты, чтобы сохранить конфиденциальность вашей стороны, но, увидев скриншоты, вы согласитесь, что открытие учетной записи было не нашим решением, и вы хотели открыть ее повторно.
Помимо повторного открытия, вы запросили несколько бонусов, бесплатные вращения, кэшбэк и использование других способов оплаты.
Мы понимаем, что зависимость от азартных игр может быть проблемой, но если бы вы выиграли деньги, этот разговор никогда бы не состоялся. По отношению к нам несправедливо, что через 10 дней после подачи вашего запроса на повторное открытие вашего аккаунта вы требуете вернуть деньги.
Это было бы эквивалентно тому, если бы вы выиграли, и мы заблокировали ваш вывод средств из-за запроса, который вы решили отменить 10 дней назад. Мы бы никогда этого не сделали.
Хотя мы люди и заботимся о защите наших игроков, ответственность за ответственную игру лежит не только на казино, но и на самом игроке, которому мы предлагаем ресурсы, с которыми можно поговорить и получить помощь, которая может ему понадобиться, если ситуация станет неконтролируемой. .
Мы знаем, что наша служба поддержки очень приятно провела время, знакомясь с вами, и нам очень понравилось с вами общаться. Мы надеемся, что с вами и вашим будущим все будет хорошо, и надеемся, что эти потери не окажут на вас серьезного воздействия.
Если вы хотите обсудить дальнейшие действия в автономном режиме, где мы можем поделиться с вами скриншотами нашего чата, мы можем сделать это по адресу [email protected] . Мы не хотим публиковать эти изображения в Интернете.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Del Oro и букмекерской конторы