Dragonia Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Dragonia Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Добрый вечер ...

Я вывел средства на Dragonia.

Можно ли ему доверять? Вы получили какие-либо деньги?

Здесь вы можете прочитать полный обзор этого казино.

Как продвигается вывод средств? Когда именно вы подали запрос?

Буквально вчера... просто хотел узнать ваше мнение эмпирическим путем.

Хорошо. Тогда расскажите нам, как идут дела.

Добрый вечер. Я выиграл 7000 евро на dragonia2.com. Я трижды выводил средства. Первый раз — 13, первый — 14 и первый — 15 января. Выводы до сих пор обрабатываются, поэтому я ничего не получил. Что мне делать?

Возможно, вас попросили пройти проверку?

Нет. Они меня пока ни о чём не спрашивали. На самом деле, я спросила, нужно ли мне отправлять какие-либо документы, и они ответили, что на данный момент они им не нужны.

Значит, вы поддерживаете связь с казино, верно? Это хороший знак, и я надеюсь, что проблема скоро будет решена.

В противном случае, сообщите нам, и наша группа по работе с жалобами постарается вмешаться.

Хорошо, большое спасибо. Сегодня четвертый день, и пока никаких снятий средств не производилось.

Однако я сделала скриншоты всех электронных писем и операций по снятию средств, а также 5500 евро, которые у меня до сих пор есть на счету.

Вот данные о средствах, которые все еще находятся в обработке, и о том, что мне еще нужно вывести.

Привет! Было бы неплохо сохранить все эти скриншоты. На всякий случай, добавьте и любые обновления от казино.

Однако пока нам всем, пожалуй, придётся подождать продолжения.

Я отправила все документы, хотя они и не запрашивались. Но всё равно ничего!!! Сколько времени мне нужно ждать, чтобы подать жалобу? В чате и по электронной почте постоянно пишут, что она обрабатывается, но мне кажется, это слишком долго.

Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу задержек с выводом средств.

Мой первый запрос на вывод средств был отправлен 13-го числа [месяца]. Казино указывает время обработки запроса в 3–5 рабочих дней, исключая день запроса и выходные дни.

На сегодняшний день прошло 5 рабочих дней, а все запросы на вывод средств по-прежнему находятся в стадии обработки, и никакие платежи не были произведены.

Служба поддержки казино неоднократно подтверждала (через чат и электронную почту), что:

– Запросы на снятие средств оформлены корректно.

– Способ оплаты указан правильно и принят

– Проблем с моим аккаунтом нет.

У меня не запрашивали никаких дополнительных документов, но я добровольно отправил документы, подтверждающие личность (лицевую и оборотную стороны удостоверения личности, счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса и подтверждение права собственности на используемый способ оплаты).

Несмотря на многочисленные обращения, я так и не получил подтверждения даты выплаты или информации о снятии средств.

Прошу вашей помощи в установлении контакта с казино и разрешении данной ситуации.

Спасибо за помощь.

Ну, во-первых, каждому казино дается 14 полных дней на выполнение процедур и осуществление платежа. Я понимаю, как это может звучать, но, думаю, это ответ на ваш вопрос.

Вот почему я и рекомендовал проявить терпение.

Вы можете подать жалобу, но сроки рассмотрения будут соблюдены.

Но тогда почему они пишут 3 дня?

Честно говоря, казино, например, привыкли включать временные рамки в правила, в то же время в правилах прописано множество исключений, а также пункт, указывающий на возможность изменения правил в целом.

Я обычно сравниваю это с телевизионной рекламой. Механизм тот же.

Кроме того, операторы чата, как правило, имеют ограниченный доступ к информации от других команд, участвующих в процессе проверки и оплаты, что часто приводит к тому, что им приходится строить предположения.

Проще говоря, когда ситуация меняется, независимо от причины, сроки также могут измениться.

И какой смысл менять ситуацию… Я знаю, что я прав. У меня есть все электронные письма, которые они мне прислали в ответ, переписка с операторами, я самостоятельно прошел KYC, потому что, по их словам, мой аккаунт этого не требовал. Все, что им нужно было сделать, это сказать, что это займет определенное количество дней, но вместо этого они всегда говорили одно и то же… сумма очень большая, и когда я ее увижу, я ее увижу.

По сути, любое действие, упомянутое в правилах, или любое событие изменит сроки выплаты. Видите ли, дело не в том, чтобы быть правым, потому что для понимания этого требуется другой взгляд на вещи.

Однако в данном конкретном случае казино может испытывать задержки из-за увеличения количества запросов; эта ситуация иллюстрирует, почему правила всегда могут меняться. Я никогда не видел, чтобы казино меняло временные ограничения в правилах из-за задержки. В этом нет необходимости.

Указанные в правилах временные рамки представляют собой максимально короткие сроки без проверки личности клиента (KYC), без проверок и без задержек. Они не предназначены специально для вас, а являются вариантом, когда никакие другие факторы не влияют на выплату. Так это работает на практике.

Вы предприняли дополнительный шаг, полагая, что это ускорит процесс. Вы также упомянули, что казино ответило, что сумма слишком высока. Обычно, когда игрок выигрывает крупную сумму или запрашивает вывод большей суммы, казино может задним числом проверить всю игровую активность и проконсультироваться с поставщиком игр, чтобы убедиться, что выигрыш в порядке. Возможно, это происходит и с вами.

Я согласен, казино должно было вас об этом конкретно предупредить. Могу я увидеть ваш ответ? Лучше всего скриншот. Согласно вашим словам, перед подтверждением выплаты необходимо выполнить другие шаги; однако именно с этого момента начинается отсчет времени, указанного в правилах, а не раньше.

Вполне понятно, если вам кажется, что что-то не так, и, на мой взгляд, многие игроки чувствуют то же самое, особенно когда нет четкого объяснения. Неудивительно, что задержка кажется неоправданной.