Dragonia Casino — общее обсуждение (Страница 11)

Спасибо за ответ. Вы ведь тоже не использовали никаких бонусов? Просто на это требуется некоторое время.

Мои запросы на вывод средств застряли на 5 дней, было совершено 3 разных вывода, мне нужно вывести 6500 евро. Не могли бы вы подсказать, когда деньги начнут поступать на мой счет?

Здравствуйте, я не могу точно сказать, когда деньги поступят на ваш счет. Я вижу, что вы ждете уже пять дней, а казино обычно обрабатывают запросы на вывод средств или проводят необходимые проверки KYC в течение 14 дней.

Вас просили предоставить какие-либо документы в казино? Это ваши первые выводы средств из этого казино?

Я вижу, у вас довольно большая сумма для вывода, поэтому потребуется немного терпения. Если ваша учетная запись уже подтверждена, или казино не запрашивало подтверждение, и вы просто ждете платежа, я бы посоветовал подождать указанные 14 дней. Если к тому времени прогресса не будет, мы постараемся вам помочь.

Две недели назад я успешно вывела в общей сложности 1000 евро, и деньги поступили вовремя. Казино не запрашивало у меня никаких документов и утверждает, что платеж будет произведен в ближайшее время, но так продолжается уже неделю с момента моего запроса. Я терпелива, но начинает казаться, что это затягивается, так как нужно сделать много выводов средств.

Предыдущая выплата в размере 1000 евро обнадеживает, хотя я понимаю, почему это ожидание кажется дольше, когда у вас еще есть 6500 евро, которые можно снять несколькими частями.

Какой способ оплаты вы используете, и тот ли это способ, который работал ранее? Все три запроса все еще находятся в статусе "ожидают подтверждения", или какой-либо из них перешел в статус "одобрено" или "обработано"?

Я также нашла вашу жалобу, по которой в настоящее время ожидается задержка платежа. На данный момент указанный мной 14-дневный период по-прежнему действует; таймер жалобы показывает, когда команда должна будет отреагировать, а не гарантированную дату платежа.

Пожалуйста, сообщите нам, когда поступит первый платеж, или если казино предоставит вам конкретное объяснение задержки. Это поможет нам понять, начали ли поступать выплаты.

В то время средства поступали обычным банковским переводом, сейчас я использовала тот же способ, но ничего не слышала. По каждому переводу отображается только статус "в обработке", хотя с момента снятия средств от них ничего не поступало.

Это помогает прояснить ситуацию. Вы используете тот же метод банковского перевода, который работал раньше, но сама по себе обработка платежа не подтверждает, что казино действительно отправило деньги на ваш банковский счет.

Пока что оставьте запросы в статусе "ожидающие рассмотрения" и не отменяйте их, чтобы не прерывать процесс и не возвращать средства на ваш игровой баланс. Ваша существующая жалоба позволит нам отследить ситуацию, если платежи останутся непогашенными.

Я понимаю, что отсутствие обновлений вызывает разочарование. Пожалуйста, сообщите нам, если какой-либо запрос изменит статус на «оплачено» или «завершено», или если первый перевод поступит на ваш счет.

Я до сих пор ничего не слышал, а прошло уже 9 рабочих дней с момента вывода средств. В онлайн-чате говорят, что обработка скоро начнется, и они повторяют это уже 4 дня, что заявка обрабатывается и скоро будет одобрена.

Постоянно слышать «скоро» без какого-либо реального прогресса, безусловно, раздражает. Судя по вашему описанию, запросы на вывод средств все еще ожидают одобрения, поэтому подтверждения отправки банковских переводов пока нет.

Одно уточнение: упомянутый ранее 14-дневный период означает рабочие дни. Не могли бы вы подтвердить точную дату отправки этих запросов? Это поможет точно установить сроки.

Ваша жалоба уже открыта, поэтому, пожалуйста, держите Жана в курсе того, что платежи по-прежнему не произведены, а служба поддержки до сих пор не предоставила конкретного объяснения. Я надеюсь, что следующее обновление принесет реальный прогресс, а не очередные общие заверения.

Вывод средств осуществлялся в течение трех дней: 26, 27 и 28 сентября. Стоит ли с ними связываться?

С казино свяжутся, но вам нужно будет следить за ходом рассмотрения вашей жалобы. Я не контролирую этот процесс, им занимаются наши специалисты по рассмотрению жалоб.

Пожалуйста, регулярно проверяйте свою жалобу. Там вы увидите, что делает наша команда, нужна ли им дополнительная информация от вас и когда они свяжутся с казино.

Как только наша группа по работе с жалобами получит от вас всю необходимую информацию и дело достигнет этой стадии, они свяжутся с казино.