Я хотел бы подать жалобу на казино Dragonia по поводу задержек с выводом средств, несправедливых ограничений и непоследовательного отношения к игрокам.
В настоящее время общая сумма выводимых средств составляет 40 000 евро. Условия вывода средств, установленные казино, крайне ограничительны: разрешен только один запрос на вывод средств в день и максимум три активных запроса одновременно. Кроме того, мои лимиты установлены на уровне 500 евро в день и 7 000 евро в месяц, что делает практически невозможным вывод средств в разумные сроки.
Ранее я был VIP-игроком 3-го уровня. Однако вскоре после того, как я выразил свою обеспокоенность по электронной почте, мой VIP-статус неожиданно был понижен до 1-го уровня без каких-либо внятных объяснений. Это понижение значительно уменьшило лимиты на вывод средств и общие привилегии учетной записи.
Кроме того, я заметил явную разницу в уровне поддержки клиентов. Когда я был VIP-игроком 3-го уровня, ответы были своевременными, подробными и полезными. После понижения до 1-го уровня мне часто приходится отправлять несколько писем, чтобы получить ответ, а ответы, как правило, носят общий характер и не дают должного ответа на мои вопросы.
Особенно тревожно то, что после обращения в VIP-отдел в прошлом мои ожидающие выплаты средства обрабатывались в течение нескольких минут. Это демонстрирует, что казино способно быстро обрабатывать платежи, когда сочтет это необходимым.
В настоящее время у меня есть запросы на вывод средств, поданные 25, 26 и 27 марта, и все они превысили заявленный срок обработки, составляющий до 5 дней. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, я получаю только общие ответы, в том числе информацию о том, что мои запросы на вывод средств находятся «в приоритете», без какого-либо фактического прогресса или выплаты.
Сочетание задержек платежей, внезапного понижения VIP-статуса, строгих лимитов на вывод средств, непостоянной поддержки и отсутствия прозрачности создает ситуацию, которую я считаю несправедливой и неприемлемой.
Кроме того, эта ситуация вызывает у меня серьезную обеспокоенность и заставляет меня все больше опасаться за безопасность и доступность моих средств, хранящихся в казино.
Ввиду сложившихся обстоятельств, прошу вашей помощи в следующем:
Обеспечение обработки моих запросов на вывод средств без дальнейших задержек.
Разъяснение причин внезапного понижения уровня VIP-статуса.
Обеспечение того, чтобы казино применяло справедливые, последовательные и прозрачные условия к моему счету.
Большое спасибо за ваше время и поддержку.
Привет, я вижу, ты тоже считаешь, что вывод средств происходит медленнее. Вероятно, это связано с тем, что ты выиграл 40 тысяч. Что касается лимитов и VIP-статуса, во многих казино принято иметь максимум 3 запроса на вывод средств, и казино устанавливает этот лимит. Хотя 500, на мой взгляд, довольно мало, если они по какой-то причине не хотят его увеличивать, казино не обязано этого делать. Если они понизили твой статус с VIP, это, вероятно, для того, чтобы ты не выводил деньги так быстро и, возможно, чтобы был шанс немного проиграть. Я бы так не поступил; я бы подождал, пока получу все деньги.
Мы даем казино 14 дней, но, думаю, вы уже знаете, что они всегда должны выплачивать игроку внесенную на данный момент сумму. Если это не сработает, мы постараемся вам помочь.
Я также думаю, что вам не стоит слишком беспокоиться о безопасности в казино и тому подобном, поскольку вы говорите, что в прошлом получали деньги совершенно обычным способом. Думаю, все это произошло лишь для того, чтобы у вас был шанс потерять часть этой суммы, и поэтому вывод всех средств займет немного больше времени.
