Dragonia Casino — общее обсуждение (Страница 9)

Честно говоря, я бы подождал до самого конца. Но, конечно, я понимаю вашу точку зрения и ваши чувства. Думаю, это не то, что хотелось бы затягивать слишком долго.

Я никогда не получу эти деньги... это просто мошенничество.

Я понимаю. В такой ситуации трудно сохранять терпение. Насколько я помню, раньше игрокам платили. Надеюсь, так и останется.

Добрый вечер, я выиграл довольно крупную сумму. У меня открыто 3 запроса на вывод средств из 800 на неделю, и первые уже получены, но информации об остальных нет, и я боюсь, что они будут потеряны. У вас был похожий опыт?

Здравствуйте, я бы посоветовал подождать, если вы уже получили деньги. Иногда следующий платеж поступает не сразу — это может занять некоторое время. Мы даем казино 14 дней на решение проблем с выводом средств. Если выплаты внезапно прекратятся, и вам ничего не пришлют, обязательно вернитесь, мы постараемся вам помочь.

Однако пока я бы посоветовал подождать.

Я хотел бы поделиться своим текущим опытом работы с казино Dragonia, чтобы предостеречь других игроков от их методов вывода средств.

Прошло уже 11 дней с тех пор, как я запросил вывод 78 000 HUF через Mastercard (Zen). Несмотря на прохождение всех этапов верификации, казино использует любые возможные отговорки, чтобы задержать платеж.

Хронология их «тактики затягивания времени»:

Дата подачи заявки: 19 марта.

Статус: Застряло в статусе «На рассмотрении» на 11 дней.

«Красное предупреждение»: Вчера индикатор состояния в моем аккаунте стал красным, что указывает на сильную задержку.

Признание службы поддержки: Сегодня (31 марта) я разговаривал с агентом службы поддержки по имени Ката. Она прямо признала, что мой аккаунт помечен КРАСНЫМ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕМ из-за задержки, и заявила, что подала официальную внутреннюю жалобу.

Нарушенное обещание: у них есть внутреннее правило, согласно которому на решение отмеченных проблем отводится 24 часа. Этот 24-часовой срок ИСТЕК, а кнопка «Отмена» по-прежнему активна в моем аккаунте.

Совершенно очевидно, что казино ждет, когда я потеряю терпение и проиграю свой выигрыш. Они прекрасно осведомлены о моей жалобе на Casino Guru, но отказываются перевести средства, даже признавая, что в их собственной системе наблюдается критическая задержка.

Текущий статус на 15:00: Выплаты по-прежнему нет. Избегайте этого казино, если хотите получить свой выигрыш в разумные сроки. Я задокументировал каждый чат и каждое изменение статуса с указанием времени.

Задержка с 19 марта! Преднамеренное удержание моих средств. Осторожно, мошенничество! Dragonia dragonia-3146.com

Здравствуйте, я понимаю, что эта ситуация неприятна для любого игрока, и все хотели бы как можно скорее получить свои деньги. В любом случае, я считаю позитивным тот факт, что они хотя бы общаются с вами, и верю, что эта проблема будет решена и закончится благополучно. Если ваша учетная запись подтверждена, то это лишь вопрос времени, и это не должно занять много времени.

Однако моё внимание привлекло это «красное предупреждение». На мой взгляд, это может означать, что с вашим аккаунтом что-то не так или у казино есть какие-то сомнения. Но если служба поддержки сообщила вам об этом, а предупреждение исчезло на следующий день, это странно.

В любом случае, если у вас есть открытая жалоба , я думаю, все разрешится.

Я держу за тебя кулачки. 🤞

Здравствуйте, спасибо за ответ! Красное предупреждение исчезло несколько дней назад, и служба поддержки заявила, что это была всего лишь техническая неполадка. ОДНАКО, есть важное обновление: сегодня они начали выплаты средств за 19 марта в алфавитном порядке. Я вижу сообщения о том, что пользователям с именами, начинающимися на T (Thomas_G) и даже U (Ulysses_90), уже были выплачены средства. Мое имя начинается с TA (Tamas), поэтому меня буквально пропустили. Похоже, они задерживают мою выплату именно из-за этой открытой жалобы. Не могли бы вы спросить у них, почему меня пропустили, в то время как другим пользователям после меня в алфавитном порядке уже выплатили средства?

Есть ли способ увидеть список игроков, которым были выплачены выигрыши, а кому нет? Я не слышал, чтобы другие игроки могли это видеть. Кроме того, я думаю, это не обязательно означает, что у них есть что-то против вас. Я бы посоветовал подождать еще немного, и когда придет время и у нашей команды будет вся необходимая информация, мы свяжемся с казино.

Джаро, я основываю свою информацию на сообщениях других игроков здесь и на LCB. Игроки с инициалами «S» и «U» сообщали об успехе за последние 15 минут, в то время как мой инициал «T» остается желтым. Вот почему я чувствую себя обделенным. Я ждал до своего крайнего срока в 12:00. Пожалуйста, разберитесь, почему порядок непоследователен.

Ситуация такова: большинство игроков уже оплатили просроченные выплаты с 19-го числа, но тех, у кого есть активные жалобы на CasinoGuru, намеренно игнорируют. Они умышленно задерживают наши платежи, в то время как другие получают выплаты. Это абсолютно возмутительно и дискриминационно!

У меня есть неопровержимые доказательства того, что казино намеренно игнорирует мой запрос на вывод средств от 19 марта. Хотя мой запрос до сих пор находится в статусе «В ожидании» спустя 13 дней, несколько пользователей на публичных форумах (LCB и CasinoGuru), подавших запросы от 20 марта, уже получили выплаты в течение последних 60 минут (например, SlotKing99).

Это уже не «задержка» из-за большого объема работы; это несправедливое обращение и дискриминация в отношении моего аккаунта. Я прошу команду CasinoGuru потребовать от Dragonia объяснений, почему они обрабатывают платежи с задержкой, игнорируя мой более ранний, обоснованный запрос.

Я уже говорил, что команда работает над этим; я не думаю, что есть необходимость повторять одно и то же. Я понимаю, что это неприятно, но нам придется подождать решения.

Утверждение о том, что казино задерживает ваш вывод средств из-за жалобы, — всего лишь предположение. Давайте позволим им объяснить ситуацию, когда до этого дойдет дело, и посмотрим, как они отреагируют.

Пожалуйста, проявите еще немного терпения.

Хорошо, ситуация остаётся прежней, ничего не изменилось.

Понял.

Если появится что-то новое, пожалуйста, дайте мне знать. 🙂

Дорогой Джаро,

У меня отличные новости! Мой аккаунт Zen только что получил уведомление о поступлении платежа. Статус на сайте казино также изменился.

Большое спасибо за вашу профессиональную помощь и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию. Без вашего вмешательства и давления со стороны CasinoGuru я уверен, что до сих пор бы ждал.

Теперь вы можете пометить эту жалобу как «Решена».

С наилучшими пожеланиями,

Тамас

Я хотел бы подать жалобу на казино Dragonia по поводу задержек с выводом средств, несправедливых ограничений и непоследовательного отношения к игрокам.

В настоящее время общая сумма выводимых средств составляет 40 000 евро. Условия вывода средств, установленные казино, крайне ограничительны: разрешен только один запрос на вывод средств в день и максимум три активных запроса одновременно. Кроме того, мои лимиты установлены на уровне 500 евро в день и 7 000 евро в месяц, что делает практически невозможным вывод средств в разумные сроки.

Ранее я был VIP-игроком 3-го уровня. Однако вскоре после того, как я выразил свою обеспокоенность по электронной почте, мой VIP-статус неожиданно был понижен до 1-го уровня без каких-либо внятных объяснений. Это понижение значительно уменьшило лимиты на вывод средств и общие привилегии учетной записи.

Кроме того, я заметил явную разницу в уровне поддержки клиентов. Когда я был VIP-игроком 3-го уровня, ответы были своевременными, подробными и полезными. После понижения до 1-го уровня мне часто приходится отправлять несколько писем, чтобы получить ответ, а ответы, как правило, носят общий характер и не дают должного ответа на мои вопросы.

Особенно тревожно то, что после обращения в VIP-отдел в прошлом мои ожидающие выплаты средства обрабатывались в течение нескольких минут. Это демонстрирует, что казино способно быстро обрабатывать платежи, когда сочтет это необходимым.

В настоящее время у меня есть запросы на вывод средств, поданные 25, 26 и 27 марта, и все они превысили заявленный срок обработки, составляющий до 5 дней. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, я получаю только общие ответы, в том числе информацию о том, что мои запросы на вывод средств находятся «в приоритете», без какого-либо фактического прогресса или выплаты.

Сочетание задержек платежей, внезапного понижения VIP-статуса, строгих лимитов на вывод средств, непостоянной поддержки и отсутствия прозрачности создает ситуацию, которую я считаю несправедливой и неприемлемой.

Кроме того, эта ситуация вызывает у меня серьезную обеспокоенность и заставляет меня все больше опасаться за безопасность и доступность моих средств, хранящихся в казино.

Ввиду сложившихся обстоятельств, прошу вашей помощи в следующем:

Обеспечение обработки моих запросов на вывод средств без дальнейших задержек.

Разъяснение причин внезапного понижения уровня VIP-статуса.

Обеспечение того, чтобы казино применяло справедливые, последовательные и прозрачные условия к моему счету.

Большое спасибо за ваше время и поддержку.

Добрый день, я в такой же ситуации. По их словам, я VIP-клиент и мог вывести до 800 евро, именно эту сумму я и вывел 25-го числа, но до сих пор жду.

Насколько я могу судить, общая тенденция одинакова для всех.

В других случаях я снимал деньги, и мне выплачивали их в течение полутора дней, но такой задержки раньше никогда не было.

Мне всегда дают один и тот же ответ... Я понимаю ваше разочарование, я бы тоже так себя чувствовал, но они ничего для вас не решают.

Они говорят, что мой платеж отображается как отправленный и что я его получу, что мне следует расслабиться, но я успокоюсь, когда он действительно придет.

Это казино — просто катастрофа. Я обязательно попытаюсь закрыть свой аккаунт, как только получу выплату, чего мне раньше не удавалось сделать. Я подал заявку, и мне начислили бонус, но закрыть мой аккаунт они не хотят... это казино оставляет желать лучшего.

Меня это очень радует; я рад, что вы получили свои деньги. Честно говоря, я не ожидал, что это произойдет до праздников, но тем лучше.

Наслаждайтесь своими деньгами.🍀