11 месяцев назад
Здесь вы можете обсудить DrakeBet Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.
Прошел почти месяц с тех пор, как я подал иск и отправил им доказательства депозитов в казино Drakebet, которые не были добавлены на мой баланс.
У меня такое чувство, что они не хотят, чтобы казино высказалось, или что я лгу, или что я их защищаю.
Я уже объяснял, что депозиты соответствуют не казино с игорным кодексом, а GUMROAD, что является обычным бизнесом.
И они блокируют мой аккаунт, когда я их об этом прошу.
Казино обмануло меня и заставило меня чувствовать себя виноватым. Это возмутительно.
It's been almost a month since I filed a claim and sent them evidence of deposits to Drakebet Casino that weren't added to my balance.
I get the feeling they don't want the casino to speak out, or that I'm lying, or that I'm protecting them.
I already explained that the deposits do not correspond to a casino with a gambling trade code, but to GUMROAD, which is an ordinary business.
And they block my account when I ask them.
The casino has cheated me and is making me feel like I'm the one to blame. It's outrageous.
Hace casi un mes que abrí la reclamación y enviándoles evidencia por depósitos a Drakebet casino que no se añadieron a mi saldo.
Tengo la sensación de que no quieren que el casino se pronuncie o que miento o que lo proteje.
Ya le expliqué que los depósitos no corresponden a un casino con código de comercio de juego de azar si no a GUMROAD que es un comercio ordinario.
Y me bloquean la cuenta al preguntarles
El casino me ha engañado y me está nhaciendo sentir como si yo fuera el culpable. Es indignante
Привет, Курритокира!
Я думаю, ваш опыт будет гораздо лучше отмечен в официальной ветке казино. Я хорошо помню, что у нас была дискуссия о законности и испанском регуляторе азартных игр, так что я думаю, что вы будете гораздо лучше защищены, если продолжите играть на официально лицензированных испанских сайтах.
Однако я понимаю, что разнообразие и волнение от попытки чего-то нового также могут сработать. Вы предпочитаете довольно рискованные свежие казино вне испанского регулирования? Я надеюсь, что у вас не возникнет дополнительных проблем, конечно.
Посмотрим, чем закончится жалоба.
Hello Curritokira!
I think your experience is going to be far better spotted in the casino's official thread. I pretty much recall we had a discussion about legality and Spain's gambling regulator, so I guess you would be much better protected if you keep playing on Spanish officially licensed sites.
However, I understand that the variety and thrill of trying something new may also work well. Do you prefer quite riskier fresh casinos outside Spain's regulation? I hope you won't face additional issues, of course.
Let's see how the complaint turns out.
Привет, Курритокира!
Я думаю, ваш опыт будет гораздо лучше отмечен в официальной ветке казино. Я хорошо помню, что у нас была дискуссия о законности и испанском регуляторе азартных игр, так что я думаю, что вы будете гораздо лучше защищены, если продолжите играть на официально лицензированных испанских сайтах.
Однако я понимаю, что разнообразие и волнение от попытки чего-то нового также могут сработать. Вы предпочитаете довольно рискованные свежие казино вне испанского регулирования? Я надеюсь, что у вас не возникнет дополнительных проблем, конечно.
Посмотрим, чем закончится жалоба.
Hello Curritokira!
I think your experience is going to be far better spotted in the casino's official thread. I pretty much recall we had a discussion about legality and Spain's gambling regulator, so I guess you would be much better protected if you keep playing on Spanish officially licensed sites.
However, I understand that the variety and thrill of trying something new may also work well. Do you prefer quite riskier fresh casinos outside Spain's regulation? I hope you won't face additional issues, of course.
Let's see how the complaint turns out.
Я решил играть по минимуму или вообще не играть в легальных казино в Испании.
Независимо от того, незаконно это или нет, я считаю, что это не дает права украсть два депозита по 100 евро, заблокировать счет и закрыть документацию.
Я считаю, что это незаконный и несерьёзный казино, которому стоит доверять.
А тот факт, что они используют ложные торговые коды, как в данном случае — коды магазина одежды и предметов под названием Gunroad, еще больше усложняет задачу доказательства инцидента.
I've decided to play little or nothing at legal casinos in Spain.
Whether it is illegal or not, I believe it does not give the right to steal two deposits of 100 euros, block the account and close documentation.
I think that is not legal or a serious casino to trust.
And the fact that they use false trade codes, as in this case a clothing and object store called Gunroad, makes everything more frustrating when it comes to proving the incident.
He tomado la decisión de jugar nada o muy poco en casinos legales de España.
No obstante sea ilegal o no creo que no da derecho a robar dos depósitos de 100 euros , bloquear la cuenta y cerrar documentación.
Creo que eso no es lícito ni de un casino serio par confiar
Y el hecho de que utilicen códigos de Comercio falsos como es este caso un comercio de de venta de ropa y de objetos llamado gunroad hace todo más frustrante a la hora de evidenciar el incidente
Привет,
Я бы сказал, это гораздо более безопасное решение.
Я не знаю ни о каком воровстве; я просто объяснял, как наша точка зрения обычно отличается от точки зрения юриста, когда речь идет о возврате потерянных денег, и, как я уже сказал, я вспомнил, что вы были категорически против казино, не подпадающих под действие испанского регулятора, поэтому для меня это стало сюрпризом.
Остальное обязательно будет рассмотрено в жалобе; не волнуйтесь.
«Ложные торговые коды» также являются частью способа, которым казино предлагает свои услуги за рубежом; на большинстве регулируемых рынков у операторов нет других вариантов. Что довольно плохо, поскольку особенно зависимые игроки могут подвергаться риску из-за сбоев банковских блокировок или других подобных мер.
Hello,
Much safer decision, I'd say.
I'm not aware of any stealing; I was just explaining how our point of view usually differs from the lawyer's perspective when it comes to refunding lost money and as I said, I recalled you were very against casinos outside the Spanish regulator, so it was a surprise to me.
The rest will surely be addressed in the complaint; don't worry.
"False trade codes" are also part of the way the casino offers its services abroad; in most regulated markets, the operators have no other options. Which is pretty bad, because especially addicted players may be at risk due to failing banking blocks or other similar measures.
Спасибо, Радка, за совет.
Я пытаюсь выяснить роль платежных систем и их ответственность.
Меня беспокоит один случай: национальный платежный процессор обрабатывает транзакции через Bizum, и код Commerce также не соответствует лотереям. Они предлагают услугу только таким образом, а не через кредитные карты. Что ты думаешь по этому поводу, Радка?
Заранее спасибо!!!!
Thanks Radka for your advice.
I'm trying to figure out the role of payment processors and their responsibility.
There's one case that concerns me: a national payment processor handles transactions through Bizum, and the Commerce code doesn't correspond to lotteries, either. They only offer the service that way, not through credit cards. What's your opinion on this, Radka?
Thanks in advance!!!!
Gracias Radka por tu asesoramiento.
Estoy intentando averiguar el papel que juegan los procesadores de pago y su responsabilidad.
Hay un caso que me preocupa es de un procesador de pagos Nacional realiza las transacciones a través de bizum y el código de Comercio igualmente no corresponde a loterías de azar, y sólo ofrecen el servicio así, no por tarjetas. qué opinión merece ésto para tí, Radka???
Gracias de antemano!!!!
Спасибо за ваши меры предосторожности. 👍
В целом, я бы сказал, что использование этих платежных провайдеров — единственный способ получить доступ к определенным рынкам/странам. Потому что для того, чтобы принимать игроков из Испании, казино должно гарантировать, что таким игрокам будет разрешено вносить и выводить деньги, что будет не так просто, если местные запреты признают переводы, связанные с азартными играми. Поэтому казино нанимают сторонних платежных провайдеров, чтобы решить эту проблему.
Платежные системы, а также другие поставщики услуг иногда ошибочно принимают нас за казино; именно так я и думаю, основываясь на периодических деловых предложениях, которые мы получаем через наш профиль в Linkedin.
Однако я был бы признателен, если бы официальный представитель казино мог точно объяснить эту ситуацию. Я просто предполагаю причину этого. Это, без всяких оправданий, представляет собой ужасный побочный эффект для зависимых игроков, чьи игровые транзакции активно блокируются.
Thank you for your precautions. 👍
In general, I'd say using these payment providers is the only way to access specific markets/countries. Because in order to accept players from Spain, the casino has to ensure that such players will be allowed to deposit and withdraw, which won't be that easy if the local bans recognize gambling-related transfers. So, casinos hire 3rd-party payment providers to resolve that.
Payment processors as well as other providers randomly mistake us for a casino; hence, that's what I think based on the occasional business offers we get through our Linkedin profile.
I would, however, appreciate it if an official casino representative could accurately explain this situation. I'm just assuming the reason behind this. It, with no excuse, poses a horrible side effect for addicted players whose gambling transactions are actively blocked.
Можем ли мы сделать вывод, что платежный процессор, который обрабатывает депозиты и выводы в нелегальные казино, не несет никакой ответственности? На каком-либо юридическом уровне?
Я полагаю, что платежные системы получают прибыль от этой деятельности.
Я правильно понял.
Спасибо, как всегда, за ваши поучительные ответы.
Can we conclude that a payment processor that processes deposits and withdrawals to illegal casinos has no liability whatsoever? On any legal level?
Payment processors I suppose profit from this activity.
I understood correctly.
Thanks as always for your didactic answers.
Podemos concluir que un procesador de pagos que procese depósitos y retiradas a casino ilegal no tiene ningún tipo de responsabilidad? A ningún nivel jurídico?
Los procesadores de pagos supongo que se lucran con esta actividad
He entendido bien.
Gracias como siempre por tus didácticas respuestas
Рады быть с вами в курсе событий!
Я думаю, что это следует считать общей ответственностью, поскольку операторы платежей должны быть знакомы с ограничениями, чтобы «найти решение».
Однако я совершенно уверен, что юрист будет больше заинтересован в юридическом аспекте партнерства, чем в том, что я бы назвал общей логикой. Вот почему я предпочитаю не комментировать законность, а вместо этого сосредоточиться на честной логике и опыте. У меня нет юридического образования.
Happy to keep up with you!
I think it should be considered a shared responsibility since the payment operators must be familiar with restrictions in order "to find a solution."
However, I'm quite sure that lawyer would be more interested in the legal aspect of the partnership rather than in what I would call common logic. That's why I do not prefer to comment about legality and instead focus on fair logic and experiences. I have no legal training.
Полностью согласен. Возможно, было бы интересно создать отдельную ветку. Было бы интересно услышать мнение знающих людей, которые готовы внести свой вклад.
I totally agree. Perhaps it would be interesting to create a separate thread. It would be interesting to hear from people who are knowledgeable and willing to contribute.
Totalmente de acuerdo. Quizás sería interesante crear un hilo aparte . Sería interesante escuchar a gente que tenga conocimiento y esté dispuesta a aportar.
Хорошая идея; однако, у нас уже есть эта ветка; вы уже там разместили пост. Она называется " Вопрос об игорных сайтах с лицензией Кюрасао, использующих неправильный код категории торговца "
По моему мнению, эта ветка полна идей и опыта, даже юридических советов - если я не ошибаюсь - так что, полагаю, лучше всего придерживаться этой ветки. Что вы думаете?
Good idea; however, we already have that thread; you posted there already too. It is called "Question about Gambling websites with Curaçao license using incorrect Merchant Category code"
In my opinion, this thread is full of insights and experiences, even legal advice - if I'm not mistaken - so I guess it is best to stick with this thread. What do you think?
Я уже два месяца жалуюсь в это казино на то, что часть моих денег, которые так и не были зачислены на мой счет, у меня все больше и больше доказательств. Часы дошли до 0, а они так и не включились. Это безумие!!!
I've been complaining to this casino for two months about keeping part of my money that was never credited to my account, providing more and more evidence. The clock has reached 0 and they still haven't involved it. It's crazy!!!
Llevo dos meses con una queja a este casino por quedarse con parte de mi dinero que nunca fue acreditado en mi cuenta, aportando pruebas y más pruebas. Ha llegado a 0 el reloj y todavía no lo han involucrado. Es de locos!!!
В конце концов, начальник службы жалоб закрывает мою жалобу из-за отсутствия доказательств. Я уже не знаю, что и думать.
Finally, the head of the complaints service closes my complaint due to lack of evidence. I don't know what to think anymore.
Finalmente la jefa del servicio de quejas me cierra la queja por falta de pruebas. ....ya no sé qué pensar
Насколько я понимаю, вы не смогли предоставить идентификатор транзакции, и вы отказались предоставить выписку из банка. В таких условиях делать буквально нечего. У моего коллеги нет ничего в распоряжении, чтобы противостоять казино. Извините, но это объяснение кажется мне справедливым:
«За последние два месяца мы несколько раз запрашивали точные идентификаторы транзакций ваших депозитов, чтобы мы могли проверить, какие платежи были зачислены на ваш счет, а какие нет. Несмотря на ваши попытки предоставить скриншоты и даты, отсутствие конкретных ссылок на транзакции означает, что мы не можем подтвердить ваши претензии или оспорить записи казино.
Без этих проверяемых данных мы не сможем продолжить эффективное расследование. Поэтому мы должны закрыть ваше дело как отклоненное из-за недостаточности доказательств в поддержку жалобы».
The way I understand it, you have not been able to provide a transaction ID, and you did refuse to provide a bank statement. Under such conditions, there's literally nothing to do. My colleague has nothing at his disposal to confront the casino with. I'm sorry, but this explanation sounds fair to me:
"Over the past two months, we’ve asked several times for the exact transaction IDs of your deposits so we could verify which payments were credited to your account and which were not. Despite your efforts to share screenshots and dates, the lack of specific transaction references means we cannot substantiate your claim or challenge the casino’s records.
Without these verifiable details, we’re unable to move forward with an effective investigation. Therefore, we must now close your case as rejected due to insufficient evidence to support the complaint."
Я согласен со всем, что они мне говорят, потому что я абсолютно уверен, что я прав. Объективный и проверяемый факт заключается в том, что есть 7 списаний, и только 5 из них были зачислены на мой баланс.
Но я не знаю, как это доказать, если честно. Я поговорю со своим банком.
I agree with whatever they tell me because I'm absolutely certain I'm right. An objective and verifiable fact is that there are 7 charges and only 5 were credited to my balance.
But I don't know how to prove it, to be honest. I'll talk to my bank.
Yo aporto lo que me digan pq tengo la certeza absoluta de que tengo la razón. Un hacho objetivo y verificable es que hay 7 cargos y sólo 5 se acreditaron en mi saldo.
Pero no se cómo demostrarlo, la verdad. Hablaré con mi banco
Позвоните в свой банк; я бы сказал, что это полезная идея. Должен быть способ предоставить выписку любому клиенту. Как только вы ее получите, у нас будет что предъявить казино, и жалоба может быть рассмотрена. 🙏
Call your bank; I'd say it is a beneficial idea. There must be a way to provide the statement to any client. Once you get it, we have something to present to the casino, and the complaint may move forward. 🙏
Банк не выдает выписки по карте. Только с моего текущего счета. Однако я сделал подробное видео всех списаний, которые появляются в выписке по моей карте. Я отправил его ответственному за жалобу лицу, и я думаю, что она закрыла ее навсегда. Это действительно стыдно. Два моих депозита были украдены.
The bank doesn't issue card statement charges. Only from my checking account. However, I made a detailed video of all the charges that appear on my card statement. I sent it to the person responsible for the complaint, and I think she's closed it for good. It's truly embarrassing. Two of my deposits have been stolen.
El banco no hace extractos cargos de tarjeta. Sólo de la cuenta corriente aun así he hecho un vídeo detallado de todos los cargos que aparecen en el extracto de mi tarjeta se lo he enviado a la responsable de la queja y creo que la ha cerrado definitivamente. Es bochornoso de verdad. Me han robado dos depósitos
Привет, Курритокира,
Мне кажется странным, что ваш банк не может предоставить выписку, включающую транзакции по карте. Я никогда о таком не слышал, но я рад, что вам удалось найти другой вариант. Молодец. Что касается жалобы, у меня нет дополнительных сведений, извините.
Hello Curritokira,
I find it rather strange that your bank is unable to provide a statement including card transactions. I have never heard of such a thing, but I'm glad you managed to find another option. Well done. Regarding the complaint, I do not have any additional insights to offer, I'm sorry.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
[email protected]
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: [email protected]
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.