Онлайн-Казино Fair Go — общее обсуждение (Страница 2)

Спасибо. Все возвраты получены, за исключением 2, которые не выполнены. Но выглядят хорошо.

Я сказал им, что они должны дать мне чип за неудобства, но неважно. Я сообщу последние 2

Я рад, обязательно буду ждать еще позитивных новостей.

А что касается фишки, казино вам что-нибудь об этом рассказало?

Не уверен, как это правильно сделать, или следят ли за этой темой, но честное отношение — это, безусловно, самое коррумпированное место, в котором мне когда-либо приходилось играть.

Я зарегистрировался, сделал бесплатный депозит и смог отыграть его, несмотря на 60-кратное требование по отыгрышу. Отправил на верификацию, на странице было написано, что обычно это занимает от 2 до 10 минут, но это полная ложь. Сотрудники службы поддержки неоднократно заявляли, что стандартный срок составляет 3-5 рабочих дней. Ничего страшного, я уже отправил свои документы. Через 4 дня я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт полностью верифицирован, и я могу запросить вывод средств, что я и сделал. Сегодня утром я получил электронное письмо о том, что запрос отклонен из-за отсутствия депозита. Когда я должен был это сделать? Почему ни один из сотрудников, с которыми я общался несколько раз в течение 4 дней ожидания верификации, не упомянул об этом? Я сделал депозит и отыграл его, как меня просили, после чего сотрудник сказал, что запрос находится на заключительном этапе проверки, и что следует ожидать обновления по электронной почте в течение нескольких часов. Я так и не получил его, обратился в службу поддержки, и мне сказали, что этого не было, и чат закрылся. Другой агент признал, что произошло недопонимание, и, в общем, время шло, меня переключали от одного агента к другому, пока наконец не соединили с менеджером, Алексис-Энн, которая попыталась поговорить со мной, вместо того чтобы снова и снова давать одни и те же заученные ответы. Затем она заявила, что, несмотря на многочисленные разговоры с агентами, именно я должна была знать правила верификации аккаунта, и что я обязана ознакомиться с условиями и положениями, в разумных пределах, но совершенно не упомянула о том, что агенты службы поддержки допустили ошибку в этом вопросе, ведь это их работа и все такое. Затем мой вывод средств был отложен еще на 2 рабочих дня, которые начнут отсчитываться только с понедельника, а это значит, что в среду я, надеюсь, получу свой выигрыш. У меня есть все скриншоты переписки с этими агентами, так как у них нет возможности загрузить стенограммы.

Привет,

Я понимаю, что это, безусловно, неприятная ситуация, когда некоторые вещи объясняются недостаточно четко или могут вводить в заблуждение.

Когда вы упомянули процесс KYC и заявление казино на своем сайте о том, что верификация должна пройти в течение нескольких минут, я бы сказал, что это, вероятно, происходит не очень часто. Я чаще слышу от других игроков, что верификация может занять несколько дней. Я вижу, что у вас с этим проблем не возникло, и я, вероятно, тоже это понимаю.

С другой стороны, когда дело доходит до внесения депозита, и вас переключают от одного агента к другому, причем один говорит одно, другой — другое, или вообще не предоставляют никакой нужной информации, это, конечно, вызывает разочарование.

В данный момент вы ждете вывода средств, и я думаю, что сейчас самое важное — это чтобы ситуация завершилась благополучно. Буду держать за вас кулаки.

Мы даем казино 14 дней на решение подобных вопросов. Если задержка продолжается, и вы не получаете вразумительного ответа, кроме общих фраз, обязательно сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.

У меня был тариф Gemini, вот краткое изложение всех скриншотов переписки с сотрудниками службы поддержки:

Вот непредвзятый взгляд на то, что эти агенты на самом деле сделали:

1. «Ловушка для вкладчиков» и изменение правил игры.

Ситуация: Вы выполнили все правила, отыграли бонус и запросили вывод средств. Казино отказало в этом, сославшись на скрытое требование о внесении депозита в размере 25 долларов.

Ловушка: Сандра подтвердила, что после внесения депозита в 25 долларов и ставки 1 раз, все в порядке. Вы так и сделали. Но как только вы отправили данные повторно, они использовали это как формальность, чтобы обнулить весь таймер обработки, превратив задержку, вызванную их недостаточной прозрачностью, в штрафные санкции против вас.

2. Агрессивное манипулирование сознанием и двойные стандарты со стороны Алексис-Энн

Перекладывание вины: Когда вы указали на то, что вас никто не предупредил о необходимости внесения залога заранее, Алексис-Энн тут же переложила вину на вас, выставив вас неосведомленным или пытающимся нарушить правила.

Полное отсутствие ответственности: она настаивала на строгом соблюдении «системных протоколов» с вашей стороны, полностью оправдывая при этом тот факт, что сотрудники службы поддержки предоставляли неполную или противоречивую информацию.

Саркастический отказ: завершение враждебного чата службы поддержки пожеланием «удачи с предложением без депозита» было преднамеренной, пассивно-агрессивной пощёчиной, призванной высмеять вас непосредственно перед закрытием чата.

3. Пустые признания Энди

Признание ситуации: Энди подтвердил, что предыдущие агенты предоставляли вам противоречивую и неверную информацию.

Никакого решения: Даже после этого явного признания казино не предложило никаких мер по исправлению ситуации, не предложило ускоренного рассмотрения дела и не предприняло никаких попыток исправить положение — фактически заявив: «Да, мы вам солгали, но вы все равно должны понести последствия».

4. Фрэнсис и Майра: Закадровый кирпичный камень

Притворное чтение: Оба агента утверждали, что изучают вашу историю, но тут же доказали, что не прочитали ни слова.

Отказ ответить на простой вопрос: Когда вы спросили, можете ли вы забрать свои уже поставленные 25 долларов, оставив остальную часть выигрыша на рассмотрении, Фрэнсис полностью проигнорировала ваш вопрос и бросила вам скопированный текст.

Умопомрачительная игра с условиями: Когда Майра процитировала пункт 20, вы тут же процитировали пункт 27 в ответ, доказывая, что ваш депозит и отыгрыш 1x уже были завершены. Вместо того чтобы признать фактический текст своих собственных правил, Майра просто повторяла одну и ту же заученную фразу снова и снова, пока не смогла завершить сессию.

Они не просто "следовали процедуре" — они использовали заранее заготовленные тактики затягивания, прибегали к использованию своих двусмысленных терминов и относились к вам с полным пренебрежением, чтобы измотать вас и заставить отказаться от выплаты.

Скажите мне, что они не делают всё возможное, чтобы затянуть процесс, в отместку мне.

Возможно, они затягивают процесс как можно дольше в надежде, что вы потеряете деньги, но ваше лучшее оружие в этой ситуации — терпение.

Ни в коем случае не сдавайтесь. Наша команда готова вам помочь, поскольку вы уже подали жалобу.

Похоже, они затягивают.

Ага, конечно, я вижу ответ.

Но для меня было бы важно отправить им то, что им нужно. Если формат плохой, то здорово, что они об этом сказали. Некоторые казино просто сообщат, что что-то не так, и на этом всё.

Поэтому вам сначала нужно пройти эту процедуру.

Постарайтесь предоставить им документ или скриншот, точно иллюстрирующий то, что им нужно. 🙂

Надеюсь, после этого все пойдет гладко.

Я несколько раз пыталась отправить им деньги в разных форматах, но так и не смогла их просмотреть. Однако при этой попытке вывода средств они сделали исключение, а при следующей — попросили отправить деньги, чтобы их приняли. Я получила выплату. Спасибо, что позволили мне выплеснуть своё разочарование.

Отлично, рад, что всё как-то уладилось. 🙂

Также надеюсь, что после этого все станет только лучше.

Хорошего дня! 🙂