Frumzi Casino — общее обсуждение (Страница 19)

Здравствуйте и спасибо за ваш ответ. На мой взгляд, мы понимаем друг друга. Однако, как я уже сказал, остальное я оставлю на усмотрение посредников, поскольку в ходе расследования они смогут дать более конкретные ответы на упомянутые вами вопросы. Разумеется, я буду здесь, если вы захотите связаться со мной на форуме.

Если не секрет, есть ли в этом казино возможность самоисключения через онлайн-чат? Я спрашиваю, потому что такая опция встречается нечасто, и, судя по обзору, казино предлагает ограниченный выбор вариантов ответственной игры, поэтому, думаю, это может помочь другим игрокам чувствовать себя немного безопаснее.

Здравствуйте, и спасибо за ваш вопрос, поскольку он напрямую связан с моей жалобой.

Насколько я мог заметить, Frumzi не предоставил мне кнопку или опцию в настройках учетной записи, которая позволила бы мне просто закрыть свой аккаунт или активировать самоисключение через веб-сайт.

Именно поэтому я связался со службой поддержки в онлайн-чате и попросил закрыть мой аккаунт.

Если в личном кабинете игрока не было видимой опции закрытия/самоисключения, то мне приходилось обращаться в казино через один из каналов поддержки. Я выбрал онлайн-чат.

Именно поэтому более поздний ответ Фрумзи на мой спор так важен. Они мне сказали:

«Нам не удалось обнаружить никаких запросов на закрытие счетов, отправленных нам по электронной почте».

Но мой запрос был отправлен не по электронной почте, а через онлайн-чат.

Насколько я помню, представитель службы поддержки в онлайн-чате спросил меня, почему я хочу закрыть аккаунт, и я ответил, что игр недостаточно и я не хочу терять больше денег.

Хочу особо подчеркнуть, что это не является официальным запросом на самоисключение. Я не утверждаю, что конкретно использовал слова «самоисключение» или «игровая зависимость», если только стенограмма не доказывает обратное. Я говорю, что попросил службу поддержки в чате закрыть мой аккаунт, объяснил причину, и тем не менее аккаунт оставался доступным.

Именно поэтому я сейчас требую от Frumzi предоставить мне историю переписки в онлайн-чате. В переписке должно быть точно указано, что я запрашивал, какую причину приводил, что мне сказал представитель и что произошло после этого.

Фрумзи до сих пор не предоставил эту историческую стенограмму, несмотря на мои неоднократные просьбы.

Есть еще одна причина, по которой я считаю ваш вопрос о вариантах ответственной игры важным.

Если игрок, желающий прекратить использование казино, не может найти прямой способ закрытия/самоисключения в интерфейсе учетной записи, ему приходится обращаться в службу поддержки/через онлайн-чат/по электронной почте. Поэтому эффективность и ясность этого процесса становятся чрезвычайно важными.

В моем случае я выбрал онлайн-чат именно потому, что там не было кнопки/опции для самостоятельного закрытия аккаунта.

Ситуацию ещё больше запутывает то, что позже Frumzi сослался на свои Условия, в которых говорилось, что запрос на закрытие аккаунта должен быть отправлен по электронной почте. Я хочу, чтобы Casino Guru изучил фактическую переписку в онлайн-чате, прежде чем делать какие-либо выводы о произошедшем.

Если Фрумзи предоставит стенограмму, я немедленно передам её посреднику по рассмотрению жалоб.

Что касается вашего конкретного вопроса: лично я не видел и не использовал специальную функцию/кнопку самоисключения на веб-сайте. Я использовал онлайн-чат для запроса на закрытие аккаунта. Я не могу подтвердить, рассматривает ли Frumzi запрос в онлайн-чате, в котором конкретно упоминается игровая зависимость, как формальное самоисключение, поскольку я не использовал такую ​​формулировку и не хочу утверждать то, что не могу доказать.

Надеюсь, эта информация будет полезна, особенно другим игрокам, которые пытаются понять, какие варианты им доступны, когда они хотят прекратить играть в азартные игры или закрыть свой аккаунт.

Спасибо за разъяснение. Я бы лишь добавил один момент относительно самоисключения, поскольку, на мой взгляд, здесь может присутствовать некое предположение, которое стоит уточнить.

Игроку, как правило, не следует гадать, как работает самоисключение в конкретном казино. Доступные инструменты ответственной игры и процедура запроса самоисключения должны быть четко объяснены в правилах казино или другой информации, предоставляемой игрокам, чтобы игроки заранее знали, какие варианты доступны и как им следует их использовать.

Это также означает, что я бы не стал автоматически ожидать, что в каждом казино будет кнопка самоисключения, ограничения на использование счета или возможность запросить самоисключение через онлайн-чат. Разные казино могут иметь разные процедуры. Например, казино может потребовать от игрока отправить запрос на определенный адрес электронной почты, и это может быть официальным способом запроса самоисключения. Важно, чтобы казино четко объяснило доступные варианты и процедуру, которой должны следовать игроки.

Поэтому, когда вы спрашиваете, предоставляет ли Frumzi возможность самоисключения через онлайн-чат, мне кажется, вы ожидаете увидеть определенный набор инструментов для ответственной игры, а не ссылаетесь на процедуру, которую, как заявляет сама компания Frumzi, она предоставляет. Наш обзор также показывает, что казино предлагает довольно ограниченный набор инструментов для ответственной игры, поэтому я бы не стал предполагать, что такой инструмент существует просто потому, что он, возможно, есть в других казино.

Есть еще один момент, который я хотел бы уточнить. Я вижу, что вы из Греции, поэтому возможно ли, что некоторые ваши ожидания относительно защиты игроков связаны со стандартами, к которым вы привыкли в казино, лицензированных для греческого рынка? У Frumzi нет греческой лицензии, и мы довольно часто сталкиваемся с ситуациями, когда игроки, что вполне понятно, ожидают от казино с международной лицензией такого же уровня или типа защиты, как и от оператора, лицензированного в их собственной юрисдикции.

Конечно, я не утверждаю, что в данном случае это обязательно так. Я лишь спрашиваю, потому что это может помочь нам понять, откуда берутся ожидания относительно доступных инструментов самоисключения.

И чтобы было ясно, это никоим образом не предрешает исход вашей жалобы. Вопросы о том, какая именно процедура самоисключения предусмотрена в казино Frumzi, как эта процедура описывается игрокам, какие варианты были вам доступны и как казино отреагировало на вашу конкретную ситуацию, — все это вопросы, которые могут быть рассмотрены в рамках текущего расследования. Поэтому я оставляю окончательную оценку этих пунктов посредникам.

Спасибо за ответ, но я думаю, что важная часть моей ситуации остается без внимания.

Я не утверждаю, что в каждом казино должна быть кнопка самоисключения или возможность самоисключения через онлайн-чат. Суть в том, что произошло на самом деле, когда я связался с онлайн-чатом Frumzi и попросил закрыть мой аккаунт.

Насколько я понял, в интерфейсе моего аккаунта не было прямой возможности закрыть его, поэтому я обратился в службу поддержки через онлайн-чат.

Насколько я помню, представитель компании отреагировал на мою просьбу о закрытии аккаунта и спросил, почему я хочу его закрыть. Я объяснил, что игр стало недостаточно и я не хочу терять больше денег.

Самое главное, я не помню, чтобы мне говорили, что онлайн-чат не может принять запрос, что мой запрос недействителен или что для вступления закрытия в силу мне необходимо отправить электронное письмо.

Если позиция Фрумзи теперь заключается в том, что запрос на закрытие дела можно отправить ТОЛЬКО по электронной почте, то это должно быть подтверждено имеющимися доказательствами.

Я запрашиваю ПОЛНУЮ И НЕОТРЕДАКТИРОВАННУЮ историческую стенограмму онлайн-чата, содержащую мой запрос на закрытие обращения, включая полный разговор до и после запроса, а также информацию об исходной дате и времени.

Я запрашиваю полную стенограмму, чтобы можно было изучить разговор в его первоначальном контексте, а не по отдельным фрагментам.

Если бы Фрумзи сказал мне это во время того разговора:

«Мы не можем закрыть ваш аккаунт через онлайн-чат; вам необходимо отправить электронное письмо».

Тогда полная стенограмма должна это подтвердить.

Но если я попросил закрыть дело, меня спросили, почему, я объяснил, что не хочу терять больше денег, и меня не уведомили о необходимости отправки дополнительного электронного письма, это тоже имеет прямое отношение к делу.

Впоследствии Фрумзи отклонил мою просьбу о возмещении расходов, заявив:

«Нам не удалось обнаружить никаких запросов на закрытие счетов, отправленных нам по электронной почте».

Но моя позиция всегда заключалась в том, что запрос был сделан через онлайн-чат, а не по электронной почте.

Я не утверждаю, что конкретно использовал слова «самоисключение» или «игровая зависимость». Я хочу, чтобы историческая стенограмма точно установила, что я сказал и как на это отреагировал Фрумзи.

После моего предыдущего запроса на закрытие счета, он оставался доступным, и впоследствии я потерял примерно 1800 евро.

Именно поэтому я считаю, что Frumzi следует сохранить исходные исторические записи чата в режиме реального времени и связанные с ними временные метки/метаданные, пока эта жалоба остается активной.

Есть ещё один серьёзный вопрос, который мне необходимо зафиксировать.

Этот спор и затянувшееся разбирательство со стороны Фрумзи причиняют мне значительные психологические страдания и проблемы с психическим здоровьем.

Я испытывал сильный стресс, гнев, эмоциональные страдания, проблемы, связанные с депрессией, и ухудшение своего психического состояния, и я уже сообщил об этом Фрумзи.

С моей точки зрения, продолжающееся обращение с пациентом только усугубляет это состояние.

Я неоднократно отправляю электронные письма в отделы, с которыми, по указанию Фрумзи, мне нужно связаться. Я неоднократно запрашиваю свои документы и содержательные ответы. Затем я обращаюсь в онлайн-чат, и меня постоянно перенаправляют на те же адреса электронной почты, на которые я уже обращался.

Я специально просил передать мою проблему вышестоящему руководству или в соответствующие отделы, однако постоянно получаю стандартные ответы, а несколько разговоров были закрыты, пока я еще запрашивал ответы или передачу проблемы вышестоящему руководству.

Я прямо сообщил Фрумзи, что такой способ обработки запросов в онлайн-чате причиняет мне дополнительный психологический стресс и усугубляет и без того серьезную ситуацию.

Я отдельно оставляю за собой право отстаивать свои права в отношении потенциального нематериального ущерба. Я не прошу Casino Guru определять размер компенсации за ущерб в данном случае; я лишь документирую последствия и осведомленность Фрумзи о них.

Что касается Греции, Frumzi сослался на пункт 2.2, возложив на меня юрисдикционную ответственность. Однако я также получал рекламные сообщения, связанные с Frumzi, касающиеся бонусов на мой греческий мобильный номер, и со мной связался человек, говорящий по-гречески, по поводу моего аккаунта Frumzi и предложил мне бонус в размере 20 евро.

Я не утверждаю, что это само по себе доказывает незаконность. Я попросил Фрумзи подтвердить, кто осуществлял эти коммуникации, и сохранить соответствующие записи.

Мой спор на сумму около 2300 евро до сих пор не урегулирован.

Я хочу, чтобы это было установлено на основе доказательств, а не предположений.

Если Фрумзи теперь утверждает, что во время нашего первоначального разговора в онлайн-чате мне было четко указано, что для завершения разговора необходимо отправить электронное письмо, я специально прошу Фрумзи предоставить ПОЛНУЮ, НЕОТРЕДАКТИРОВАННУЮ стенограмму исторического онлайн-чата в ее первоначальном контексте, с оригинальными временными метками, чтобы Casino Guru мог независимо увидеть, что именно было сказано.

Фрумзи до сих пор не предоставил эти доказательства, несмотря на мои неоднократные просьбы.

Есть еще один вопрос, который, как мне кажется, требует четкого объяснения от Фрумзи.

Когда я первоначально обратился в онлайн-чат с просьбой закрыть мой аккаунт, он оставался доступным.

Однако, после того как спор разгорелся, и я начал неоднократно подавать жалобы, требовать возмещения средств, запрашивать мои архивные данные, ставить под сомнение порядок снятия 500 евро и запрашивать информацию о правовом положении/лицензировании компании Frumzi, мой счет в итоге был закрыт.

Хочу внести ясность: я не утверждаю, что могу доказать, что Frumzi закрыл мой аккаунт из-за моей жалобы.

Я имею в виду, что последовательность событий поднимает очевидный вопрос, на который Фрумзи должен ответить:

Почему мой аккаунт, по всей видимости, оставался открытым, хотя я просила службу поддержки в онлайн-чате его закрыть, но впоследствии он был закрыт после того, как мои жалобы и спор переросли в конфликт?

Без дополнительных объяснений это мне просто непонятно.

В связи с этим я прошу предоставить точную дату и время окончательного закрытия моего аккаунта, внутреннюю причину/код, зафиксированные для этого закрытия, информацию о том, кто или какой отдел инициировал это, а также записи, подтверждающие причины закрытия.

Затем это следует сравнить с полной и неотредактированной исторической стенограммой онлайн-чата, содержащей мой предыдущий запрос на закрытие.

Я также хочу, чтобы хронология событий была четко сохранена:

Ранее: Я запросил закрытие счета через онлайн-чат → насколько я помню, меня спросили, почему → я объяснил, в том числе, что не хочу терять больше денег → тем не менее, счет оставался доступным.

Позже: я поднял вопрос о споре на сумму около 2300 евро и неоднократно подавал жалобы и запрашивал доказательства → впоследствии счет был закрыт.

Почему последующее закрытие было успешно реализовано, в то время как моя предыдущая просьба, по всей видимости, не была удовлетворена?

Если существует безобидное процедурное объяснение, Фрумзи должен быть в состоянии предоставить его вместе с соответствующими документами.

Я не прошу Casino Guru строить предположения о мотивах Фрумзи. Я прошу предоставить доказательства, необходимые для установления того, что произошло на самом деле.

Это еще одна причина, почему полные, неотредактированные исторические записи и оригинальные временные метки так важны. Последовательность событий должна быть независимо подтверждена собственными записями Фрумзи, а не восстановлена ​​из выборочной информации постфактум.

Спасибо за дополнительное пояснение. Думаю, мы всё ещё немного не понимаем друг друга, поэтому позвольте мне уточнить, что я имел в виду.

Я не ставлю под сомнение, обращались ли вы в службу поддержки Frumzi в режиме онлайн-чата или просили ли вы закрыть свой аккаунт. Если это так, то, конечно, вся переписка может иметь большое значение для вашей жалобы, особенно в плане выяснения того, что именно вы просили, что объяснили представителю и какой ответ или инструкции получили.

В то же время, здесь рассматриваются два отдельных вопроса, которые, на мой взгляд, важно не смешивать.

Во-первых, важно выяснить, что именно произошло в ходе общения в онлайн-чате. Это предмет расследования жалобы, и посредники могут изучить имеющиеся доказательства и всю переписку между вами и казино. В частности, важно установить, обращались ли вы с просьбой об обычном закрытии счета, была ли ваша просьба связана с проблемной игровой зависимостью или самоисключением, что именно вы сообщили представителю и как представитель понял и обработал вашу просьбу.

Второй вопрос заключается в том, какая процедура закрытия счета и самоисключения фактически существовала у Фрумзи на тот момент.

Если казино указывает в своих Условиях и положениях или информации об ответственной игре порядок закрытия счета или подачи заявки на самоисключение, я ожидаю, что игрок будет следовать указанной процедуре. Это необходимо именно для того, чтобы игроки заранее знали, что им нужно делать и какие варианты им доступны. Это не обязательно одинаково во всех казино — в некоторых может быть предусмотрена функция создания учетной записи, в других запрос может быть принят через службу поддержки, а в третьих может потребоваться электронное письмо на определенный адрес.

Итак, если вы решили запросить закрытие счета любым выбранным вами способом, я думаю, также важно выяснить, что говорится в собственных правилах Frumzi относительно процедуры и следовали ли вы опубликованной ими процедуре. Если вы следовали ей, или если представитель Frumzi рекомендовал вам использовать другую процедуру, это, безусловно, имеет значение. Если вы не следовали указанной процедуре, это также может иметь значение при оценке произошедшего.

Однако я бы не хотел обсуждать это на форуме. Это часть самой жалобы, и посредники могут изучить соответствующие правила вместе с самим сообщением и документами казино.

Я также думаю, что именно поэтому здесь важно различие между закрытием аккаунта и самоисключением. Простое обращение с просьбой закрыть аккаунт автоматически не означает, что это самоисключение из-за игровой зависимости. В то же время, причины и формулировки, использованные в разговоре, потенциально могут сделать это различие более ясным.

Вы упомянули, что сказали представителю, что игр недостаточно и что вы не хотите терять больше денег. Это, безусловно, важно, но я бы все же предпочел увидеть сам разговор, прежде чем делать выводы о характере вашего запроса.

Да, я согласен, что полная история переписки в онлайн-чате может быть важным доказательством. Я бы просто рассматривал её в совокупности с опубликованной Фрумзи процедурой закрытия аккаунта/самоисключения, а не изучал бы стенограмму отдельно.

Именно поэтому я бы оставил окончательную оценку на рассмотрение следствия по жалобе. Для меня важно, чтобы вся хронология событий, применимая процедура, ваш фактический запрос и ответ Фрумзи рассматривались в совокупности, а не чтобы делались предположения по какому-либо одному из этих пунктов.

Спасибо за разъяснение. Однако я хотел бы уточнить свою позицию.

Я не прошу никого предполагать, что моя просьба автоматически представляла собой формальное самоисключение. Моя позиция такова: я попросил Frumzi через онлайн-чат ЗАКРЫТЬ МОЙ СЧЕТ, представитель компании отреагировал на мою просьбу и спросил, почему, и я объяснил, среди прочего, что не хочу терять больше денег.

Если опубликованная на тот момент процедура Frumzi требовала использования электронной почты, то расследование должно установить не только содержание Условий, но и то, что представитель Frumzi фактически сказал мне, когда я напрямую запросил завершение дела через онлайн-чат.

Если я попросила завершить дело, и представитель обсудил мои причины, но НЕ объяснил мне это четко:

«Мы не можем обработать ваш запрос через онлайн-чат; вам необходимо отправить нам электронное письмо, и в противном случае ваш аккаунт останется открытым».

Тогда я считаю, что это имеет большое значение для того, как был обработан мой запрос.

Именно поэтому я неоднократно запрашиваю ПОЛНУЮ И НЕОТРЕДАКТИРОВАННУЮ историческую стенограмму онлайн-чата в ее первоначальном контексте и с оригинальными временными метками/датами.

В ходе всей беседы должно быть установлено:

• Именно то, что я просил;

• Какие причины я привел;

• что меня спросил представитель;

• какие инструкции я получил; и

• Меня прямо уведомили о том, что отправка электронного письма обязательна.

Если Фрумзи утверждает, что мне было четко указано отправить электронное письмо, но я этого не сделал, то полная и неотредактированная стенограмма должна это подтвердить.

Я также прошу предоставить версию Условий использования/процедуры закрытия счета и ответственной игры компании Frumzi, которая фактически действовала на дату моего запроса, а не полагаться только на формулировки, доступные в настоящее время.

Есть ещё один важный вопрос, требующий объяснения.

Когда я первоначально запросил закрытие аккаунта через онлайн-чат, он оставался доступным, и я продолжил играть в азартные игры, проиграв примерно 1800 евро.

Однако позже, после того как у меня возник спор на сумму около 2300 евро, и я начал неоднократно жаловаться, запрашивать документы, ставить под сомнение процедуру снятия 500 евро и запрашивать другую информацию, мой счет был впоследствии закрыт.

Я НЕ утверждаю, что могу доказать, что Frumzi закрыл мой аккаунт из-за моей жалобы.

Я задаю простой вопрос:

Почему мой аккаунт оставался доступным, хотя я просила его закрыть, но был успешно заблокирован позже, после того как мой спор и жалобы переросли в конфликт?

В связи с этим я прошу предоставить точную дату/время возможного закрытия, внутреннюю причину/код закрытия, отдел, инициировавший его, а также документы, подтверждающие причины.

Последующее закрытие следует сопоставить с полной историей моего предыдущего запроса о закрытии.

Также есть серьезный личный аспект, который я не хочу упускать из виду.

Я неоднократно сообщал Фрумзи, что этот затянувшийся спор причиняет мне значительные психологические страдания, стресс, эмоциональные переживания, проблемы, связанные с депрессией, и ухудшение моего психического состояния.

Я также прямо сообщил Фрумзи, что дальнейшее рассмотрение этого дела причиняет мне дополнительные психологические страдания и усугубляет ситуацию.

Я неоднократно обращаюсь в отделы, в которые меня направляет Фрумзи, запрашиваю документы и содержательные ответы, но чат в режиме реального времени постоянно перенаправляет меня в те же отделы, в которые я уже обращался. Кроме того, несколько диалогов в чате были закрыты, пока я запрашивал передачу дела на рассмотрение вышестоящим инстанциям или ответы.

Я сохранил эти сообщения и отдельно оставляю за собой право защищать свои права в отношении возможного нематериального ущерба.

Сегодня представитель службы поддержки Frumzi в онлайн-чате также прямо заявил мне:

«Ваш запрос передан в соответствующий отдел, и в настоящее время мы ожидаем ответа».

Мой спор на сумму около 2300 евро остается открытым, оспаривается и не разрешается, и я продолжаю требовать возмещения средств и предоставления недостающих документов.

Я хочу, чтобы этот вопрос был решен на основе первоначальных доказательств, а не предположений какой-либо из сторон.

Поэтому я вновь прошу Frumzi сохранить и предоставить ПОЛНУЮ И НЕОТРЕДАКТИРОВАННУЮ историю переписки в онлайн-чате, содержащую мой первоначальный запрос на закрытие аккаунта, с оригинальными временными метками и полным контекстом, а также Условия/процедуру, фактически действовавшие на ту дату.

Если доказательства покажут, что Фрумзи ясно сказал мне, что онлайн-чата недостаточно, а электронная почта обязательна, это будет отражено в полной документации.

Если это не так, то этот факт не менее важен.

Благодарим вас за подробный ответ.

Думаю, на данном этапе лучше оставить практическую оценку этих вопросов посредникам по жалобам. Мы уже довольно далеко продвинулись в рассмотрении самой жалобы, и я считаю, что было бы полезнее сузить круг вопросов, которые в конечном итоге могут потребовать рассмотрения на этом этапе, чем пытаться прийти к выводам на форуме.

Это не значит, что мы не можем обсудить этот вопрос здесь.

Однако ответ на эти конкретные вопросы будет в значительной степени зависеть от фактического содержания исторических переписок и другой коммуникации, которую вы сможете предоставить, а также от процедуры, действовавшей в тот период у Фрумзи.

Также важно помнить о различии, которое возникает с точки зрения подачи жалобы. Бывают запросы, когда игрок четко заявляет о том, что испытывает вред, связанный с азартными играми, и просит о самоисключении, и бывают обычные запросы на закрытие счета, когда игрок не подает такой просьбы. Поэтому точная формулировка и контекст сообщения могут иметь большое значение.

Когда вы говорите, что не просите никого предполагать, что ваш первоначальный запрос автоматически представлял собой формальное самоисключение, я думаю, именно поэтому важен полный текст разговора. Заявление о желании закрыть счет и объяснение того, что вы не хотите потерять больше денег, безусловно, может быть важным контекстом, но само по себе это не говорит о том, как представитель понял ваш запрос или какая процедура должна была быть выполнена.

Аналогично, были ли вам четко даны указания использовать определенный канал связи, понял ли представитель вашу просьбу как обычное закрытие счета или как-то связанное с ответственной игрой, и какая процедура применялась в компании Frumzi в тот момент — все это лучше оценивать на основе фактических доказательств, а не выводить из последующей последовательности событий.

Поэтому я предлагаю дождаться, пока посредник будет работать с имеющимися у него фактами и документацией, вместо того чтобы делать какие-либо предположения. Если вся историческая переписка подтверждает вашу интерпретацию, это, конечно, может быть учтено в жалобе.

Здравствуйте! Я хотел бы снова подать жалобу на казино Frumzi! Как это сделать? Большое спасибо!

Я бы сказал, что процедура должна быть такой же, как и при подаче вами предыдущей жалобы на это казино, которая уже была урегулирована.

С каким именно этапом вам нужна помощь? Пожалуйста, укажите, какой именно шаг у вас не получается или где именно вы застряли.

Я также хотел бы узнать, по какому поводу вы хотите подать новую жалобу. У вас возникла другая проблема с выводом средств?

Проблема снова в неплатеже! Деньги удерживаются с 17 августа, никакого ответа! Я не могу открыть страницу жалобы на Guru, потому что там написано, что у меня жалоба на Frum8! Да, она уже закрыта, потому что платежи начались! И теперь снова отговорки, затягивание процесса!

Хорошо, возможно, есть еще один вариант.

Вы можете попробовать связаться с Миркой, которая занималась вашей предыдущей жалобой, и спросить, можно ли возобновить рассмотрение этого дела. Думаю, лучший способ — написать ей напрямую по электронной почте и объяснить, что вы хотели бы возобновить дело.

Затем она сможет сообщить вам, можно ли возобновить рассмотрение предыдущей жалобы или следует подать новую.

Не могли бы вы попробовать это, пожалуйста?