Frumzi Casino — общее обсуждение (Страница 18)

Я прекрасно понимаю, что вы имеете в виду. Однако, если вывод средств займет больше 14 дней, вы можете связаться с нами, и мы постараемся помочь. Оказаться в такой ситуации, безусловно, неприятно. Мне интересно, обработают ли они ваши текущие запросы на вывод средств или отменят их, поскольку ваш VIP-статус был аннулирован, а это значит, что вам придется выводить средства частями по 500.

Я обязательно буду ждать ваших новостей.

Они сказали, что поскольку я выиграл и мои снятые средства/текущий баланс превышают мои пополнения, они лишили меня VIP-статуса...

Буду держать вас в курсе...

Это, мягко говоря, очень подозрительно... несмотря на то, что я играл с суммой более 50 тысяч... Я не просил крупного выигрыша... я просто выиграл... но из-за всех этих хлопот возникает вопрос, стоило ли оно того...

И спасибо тебе, Ярослав, за уделенное время... я очень это ценю.

Да, я понимаю.

Вероятно, важнее всего будет то, как будут развиваться события дальше.

Примерно два часа назад они отменили мои выводы средств в соответствии с VIP-статусом (которого не существует), и, кроме того, ограничили мои ежемесячные выплаты, включая этот месяц (установленный лимит согласно условиям). Таким образом, мне придется ждать еще месяц, чтобы хотя бы попытаться пополнить баланс, и это будет очень стрессово...

И вот, я попросил их закрыть мой аккаунт, потому что это не стоит моего времени и нервов... Через 5 минут я получил ответ, а еще через 5 минут мой аккаунт был полностью закрыт, и весь баланс и бонусы исчезли... Я никогда больше не буду играть с ними и позабочусь о том, чтобы люди узнали об этой практике... Я не буду тратить свою жизнь на преследование этой бесконечно сомнительной компании... Они были ужасны и сделали все возможное, чтобы я не смог вывести деньги вовремя... VIP-клиент даже не ответил мне больше недели... как минимум 5 писем... Обратите внимание, я не использовал нецензурную лексику, я только поинтересовался статусом баланса, который находился в обработке...

Короче говоря... я могу двигаться дальше... и, возможно, заняться чем-то более продуктивным в своей жизни, чем тратить время впустую...

Вот и все новости.

Внимательное изучение условий и положений перед принятием приветственного бонуса — единственный способ избежать неприятных сюрпризов с требованиями по отыгрышу при запросе на вывод средств. Я как раз изучал международную репутацию новых платформ, работающих в Бразилии, и искал отчеты о скорости платежей через Pix, но, когда я перешел по индексированной ссылке, которая выглядела как таблица сравнения курсов, я стал жертвой принудительного перенаправления, которое забросило меня на совершенно другую страницу букмекерской конторы (вот эту: https://bateubet-br1.com/) . Я немедленно закрыл эту странную вкладку и продолжил фильтровать поиск, пока не открыл эту ветку обсуждения Frumzi на Casino Guru. Отзывы реальных пользователей об их поддержке очень помогают понять, выполняет ли сайт свои обещания. Отличное место для дискуссии!

Прочитайте мою недавнюю статью... если позволите, со всем уважением посоветую держаться от них подальше.

Ну, я просто хотел подождать, пока истечет отведенное казино время, и порекомендовать им заполнить форму жалобы, чтобы они могли разобраться в ситуации. Вам не кажется, что это лучше, чем отдавать деньги? Почему казино забрало все ваши деньги, когда вы хотели закрыть свой счет?

Я так не думаю, или, по крайней мере, я бы не хотел, чтобы эта ситуация закончилась таким образом.

Они должны были выплатить мне 20% от суммы проигрыша в 1-кратном размере от моего первоначального баланса... Допустим, 3000... Они не хотели этого делать, так как у меня был активный баланс и незавершенные запросы на вывод средств... так что это заняло бы целую вечность... очень целую вечность...

Они аннулировали мои выплаты и снизили максимальный лимит до 500... и 2000 в месяц... Ярослав... Они честно сделали все возможное, чтобы не платить мне... С меня хватит... совсем хватит... Это обходилось мне дороже, чем любые денежные потери... С меня хватит...

Я отправил запрос, и в течение 5 минут аккаунт был закрыт, включая все балансы и активные ставки...

Задержка вывода средств и снижение VIP-статуса, несмотря на то, что я внес около 5000 долларов за неделю... В итоге... И они мошенники...

Я понимаю ваши чувства и уважаю ваше решение. Я просто хотел сказать, что не сдамся. Такое отношение несправедливо, и игроки всегда должны подавать жалобу и проходить весь процесс. Если выяснится, что казино допустило ошибку и не урегулирует ситуацию, оно получит штрафные баллы. Именно так снижается индекс безопасности казино.

Если игроки сдаются, не подают жалобы и просто обсуждают это на форуме, то добиться чего-либо сложно. Поэтому подача жалобы, по крайней мере, служит одной цели: если вы столкнетесь с таким казино, вы сможете попытаться защитить себя. Если же они будут относиться к этому равнодушно, это повлечет за собой последствия. Если игроки не подают жалобы, то индекс безопасности часто не может быть обновлен, потому что у нас недостаточно соответствующего опыта для этого. Я имею в виду тот соответствующий опыт, который действительно подтвержден и на основе которого мы можем сделать выводы.

И вот вчера они снова открыли мой счет... Они начали присылать мне бонусы за приглашение и открыли мой счет... По собственной воле... Я связался с ними, и они предложили мне неплохой баланс с отыгрышем 1x, чтобы я мог продолжать играть... Я снова попросил их закрыть мой счет, я снова сказал им, что не хочу больше играть, так как баланс на Frumzi — это как баланс на Nintendo... воображаемый... Если вы не можете вывести деньги... Но люди должны быть в курсе... Это казино несправедливо!!!

Если возникла проблема, а ваш аккаунт всё ещё открыт, вы можете связаться с нами.

Frumzi.com

У меня есть запрос на вывод средств с сайта frumzi.com на сумму 3 x €500. Он не обрабатывается уже несколько недель. Служба поддержки утверждает, что им очень жаль и они обработают запрос как можно быстрее. Результат тот же: вывод средств невозможен в течение нескольких недель. Предупреждение: не делайте здесь никаких пополнений, это полный обман!

Ставрос, вопрос: за сколько дней Фрумзи тебе выплатил деньги? У меня с 27.6 было списание средств, и ничего нет.

Сайт frumzi.com уже несколько недель не обрабатывает мой вывод средств в размере 3 x €500, и они продолжают давать один и тот же ответ: приносят извинения и обработают запрос как можно скорее. Это огромное разочарование, я никогда ничего не вносил на этот сайт!

Мне очень жаль это слышать. Я вижу аналогичную жалобу с прошлого года, так что, полагаю, вы понимаете, что это может когда-нибудь случиться и с Frumzi. Надеюсь, ничего более серьезного не произойдет, и задержка будет устранена.

Я подаю жалобу на Frumzi и на доменное имя, которое я использовал: frumzi-0064.com. Я нахожусь в Греции и оспариваю сумму примерно в 2300 евро.

Снятие 500 евро:

31.07.2026 я запросил вывод 500 евро. Позже я отменил запрос, но оспариваю порядок его обработки и запросил полный журнал аудита, включая время отправки запроса, изменения статуса, отметки времени обработки/проверки и причины, по которым запрос оставался в статусе ожидания/подлежал отмене.

Фрумзи ссылается на пункт 6.6.2, поскольку средства впоследствии были использованы в азартных играх. Однако моя жалоба касается того, что произошло с уже отправленным запросом на вывод 500 евро до того, как я его отменил. Мне нужны полные документы.

Примерно 1800 евро после подачи заявления о закрытии:

До этих событий я уже обращался в чат FRUMZI LIVE с просьбой закрыть мой аккаунт.

Несмотря на это, мой аккаунт оставался доступным, и я смог продолжить играть в азартные игры, в результате чего проиграл примерно 1800 евро.

Позже Фрумзи прислал мне "Окончательное решение по вашему запросу на возврат средств", в котором говорилось:

«Нам не удалось обнаружить никаких запросов на закрытие учетной записи, отправленных нам по электронной почте».

Но мой запрос на закрытие был отправлен через онлайн-чат, а не по электронной почте.

Компания Frumzi также описала свое решение как результат «тщательной проверки», при этом в том же электронном письме подтверждалось, что история моих разговоров в онлайн-чате и история транзакций по-прежнему извлекаются.

Как могло быть принято окончательное решение, если записи в онлайн-чате, потенциально содержащие запрос на закрытие спора, являющегося центральным элементом моего обращения, все еще оставались необработанными?

УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ЗАКРЫТА ПОЗЖЕ:

Ещё один момент, вызывающий беспокойство, заключается в том, что мой предыдущий запрос на закрытие онлайн-чата не привёл к тому, что мой аккаунт стал недоступен.

Однако после того, как я неоднократно подавал жалобы по поводу спора на сумму 2300 евро, запрашивая документы и ставя под сомнение юридическую/лицензионную информацию Фрумзи, мой аккаунт был впоследствии закрыт.

Я НЕ утверждаю, что могу доказать, что аккаунт был закрыт из-за моей жалобы. Я прошу Frumzi объяснить, почему моя предыдущая просьба о закрытии не привела к закрытию аккаунта, а закрыла его позже, после того, как я начал подавать жалобы, указав точную дату/время и внутреннюю причину закрытия.

ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО / ЛИЦЕНЗИЯ:

Я пользовался сайтом frumzi-0064.com, находясь в Греции.

Я запросил у Frumzi информацию о юридической компании, управляющей моим аккаунтом/доменом, регистрационные данные, номер лицензии на игорную деятельность, регулирующий орган и конкретное разрешение, на которое я полагаюсь для предоставления игорных услуг через frumzi-0064.com на мой аккаунт в Греции.

Вместо того чтобы сразу ответить, Фрумзи неоднократно цитировал пункт 2.2, утверждая, что игрок сам должен определить, разрешены ли азартные игры в его юрисдикции.

Это не отвечает на вопрос, на какую лицензию/разрешение опирался Фрумзи.

Представитель службы поддержки в онлайн-чате, говорящий по-гречески, в конце концов сообщил мне, что информация о компании/штаб-квартире/лицензиях может быть предоставлена ​​только по электронной почте, поскольку она является «конфиденциальной и важной». Я последовал их инструкциям и официально запросил эту информацию по электронной почте.

ГРЕЧЕСКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ:

Я также получал сообщения, связанные с Frumzi, на свой греческий мобильный номер. Со мной связался человек, говорящий по-гречески, по поводу моего аккаунта Frumzi и предложил бонус в размере 20 евро.

Я попросил Фрумзи подтвердить, действовал ли этот человек от его имени, и сохранить соответствующие записи звонков/CRM.

Это важно, потому что, по словам Фрумзи, юрисдикционная ответственность лежала на мне, в то время как связанные с Фрумзи сообщения/рекламные акции, касающиеся азартных игр, направлялись на мой греческий телефон.

Я НЕ утверждаю, что доказал незаконную деятельность Фрумзи в Греции. Мне нужна информация об операторе/лицензии, чтобы это можно было проверить независимо.

Онлайн-чат:

Меня неоднократно перенаправляли на электронную почту службы поддержки/VIP-отдела, несмотря на то, что я уже связывался с этими отделами. Несколько чатов были закрыты, а вопросы остались без ответа. Один из представителей прямо сказал мне, что в онлайн-чате нет прямого канала связи с соответствующим отделом.

Я продолжаю просить:

1. Возмещение/пересмотр решения на сумму приблизительно 2300 евро.

2. Полная история онлайн-чата и транзакций.

3. Документы, касающиеся моего предыдущего запроса на закрытие счета.

4. Завершите проверку процесса снятия 500 евро.

5. Пояснения и документы, касающиеся последующего закрытия счета.

6. Юридическое лицо, лицензия, регулирующий орган и разрешение компании Frumzi, касающиеся сайта frumzi-0064.com и моего аккаунта в Греции.

7. Подтверждение того, был ли звонок от грекоязычного абонента/контакт с бонусом в 20 евро осуществлен от имени Фрумзи.

Я сохранил электронные письма, переписки в чате, скриншоты и телефонные звонки/сообщения, и могу предоставить их в частном порядке Casino Guru.

Я был бы признателен компании Casino Guru за помощь в расследовании дела Фрумзи и установлении с ним контакта.

Мой спор на сумму около 2300 евро остается открытым, оспаривается и не разрешается, и я продолжаю требовать возмещения.

Здравствуйте, запрос одобрен, поэтому жалоба подана. Не уверен, насколько это поможет, но каждый местный лицензирующий орган, например, греческий, предоставляет печати или другие знаки подтверждения, поэтому, если на странице при доступе к сайту из страны, где действует местное регулирование, ничего подобного не обнаруживается, можно ожидать отсутствия такой лицензии. Например, это казино не имеет лицензии в Греции; как и многие другие, оно имеет офшорную лицензию AOFA.

Я говорю всё это, чтобы помочь вам преодолеть те же трудности в общении со службой поддержки в любом другом казино. Оффшорные операторы всегда будут утверждать, что ответственность лежит на игроке, поскольку казино демонстрирует свою лицензию, а отсутствие лицензий из других стран обычно означает, что у них их нет. В данном случае у них отсутствует лицензия HGC.

Я понимаю, как это звучит с точки зрения игрока, но смысл наличия офшорной лицензии заключается в том, что оператор не контролирует другие лицензии, отсюда и очень общий ответ в большинстве офшорных казино.

Однако, на мой взгляд, это не главная проблема, которую вы описали, и остальное я оставляю на рассмотрение посреднику по рассмотрению жалоб.

Спасибо за объяснение. Я понимаю вашу точку зрения относительно лицензирования за рубежом и то, что лицензирование может быть не главной проблемой для посредника по рассмотрению жалоб.

Однако моя обеспокоенность вызвана не только отсутствием лицензии HGC. Она связана с общей последовательностью событий и тем, как Фрумзи вел мое дело.

Ранее я обращался в службу поддержки через онлайн-чат с просьбой закрыть мой аккаунт, однако он оставался доступным, и я продолжал играть, в результате чего проиграл примерно 1800 евро, что я оспариваю.

Я также запросил вывод 500 евро 31.07.2026. Я прошу предоставить полную историю аудита/статуса, точно показывающую, как был осуществлен этот вывод средств до того, как я в конечном итоге его отменил.

Когда компания Frumzi отклонила мой запрос на возврат средств, они заявили, что не могут найти запрос на закрытие аккаунта, отправленный по электронной почте. Однако я всегда утверждал, что мой предыдущий запрос на закрытие аккаунта был сделан через онлайн-чат, а не по электронной почте.

Затем Фрумзи отправил электронное письмо под заголовком «Окончательное решение по вашему запросу на возврат средств», сославшись на «тщательное рассмотрение». Однако в той же переписке Фрумзи подтвердил, что запрошенная мной история переписки в онлайн-чате и история транзакций все еще находятся в обработке.

Поэтому я ставлю под сомнение, как можно было в полной мере рассмотреть доказательства, касающиеся моего предыдущего запроса о закрытии онлайн-чата, до вынесения этого «окончательного решения».

Меня также беспокоит время, когда в итоге был закрыт мой аккаунт. Мой аккаунт не был закрыт, когда я первоначально запросил его закрытие через онлайн-чат. Однако после того, как я начал подавать многочисленные жалобы, оспаривая сумму примерно в 2300 евро, запрашивая документы и задавая вопросы компании Frumzi относительно информации об операторе/лицензировании, мой аккаунт был впоследствии закрыт.

Я НЕ утверждаю, что могу доказать, что Frumzi закрыл мой аккаунт из-за моей жалобы. Я документирую хронологию событий, потому что считаю, что её следует изучить.

Я также неоднократно запрашивал у юридического лица, управляющего моим аккаунтом и сайтом frumzi-0064.com, информацию о компании, номер лицензии и орган, выдавший лицензию. В итоге в онлайн-чате мне сообщили, что эта информация может быть предоставлена ​​только по электронной почте, поскольку она считается конфиденциальной/чувствительной. Я последовал их инструкциям и официально запросил ее по электронной почте, но до сих пор жду ответа.

Компания Frumzi неоднократно ссылалась на свои Условия использования, утверждая, что определение законности азартных игр в моей юрисдикции является моей ответственностью.

Меня это беспокоит, потому что я пользовался услугой из Греции, получал сообщения, связанные с Frumzi, на свой греческий мобильный номер, и со мной связался человек, говорящий по-гречески, по поводу моего аккаунта Frumzi, и предложил мне бонус в размере 20 евро. Я попросил Frumzi подтвердить, был ли этот контакт осуществлен от их имени или по их поручению.

Рассмотрение жалоб также оказалось крайне неприятным. Меня неоднократно перенаправляли между онлайн-чатом и электронной почтой службы поддержки/VIP-специалистов, я сталкивался со значительными задержками в получении содержательных ответов, а чаты закрывались, в то время как важные вопросы оставались без ответа.

Представитель службы поддержки в онлайн-чате подтвердил, что сообщения, отправленные через онлайн-чат, могут быть зарегистрированы в моем профиле, и что специализированный отдел обладает техническими возможностями для просмотра этих записей/заметок. Однако мне сказали, что все, что должно стать частью моей официальной жалобы, также следует отправлять через существующую переписку по электронной почте VIP. Я последовал этому указанию.

Я также официально уведомил Фрумзи о том, что, по моему мнению, обстоятельства и затянувшееся рассмотрение этого спора причинили мне серьезные психологические страдания и негативно повлияли на мое психическое здоровье. Я оставляю за собой право подать дополнительные иски о возмещении психологических страданий и материального ущерба, отдельно от моего спора о возмещении примерно 2300 евро. Я не утверждаю, что какая-либо конкретная дополнительная сумма уже была определена в судебном порядке.

Таким образом, я понимаю ваше объяснение относительно офшорного лицензирования. Однако я прошу посредника рассмотреть всю ситуацию: мой предполагаемый запрос на закрытие счета, сохранение доступа к счету, последующие убытки в размере приблизительно 1800 евро, снятие средств в размере 500 евро, последующее закрытие счета после начала моих жалоб, неясные записи, «Окончательное решение», принятое в то время, когда записи еще не были получены, рекламные сообщения на греческом языке, рассмотрение жалоб и трудности с получением четкой информации об операторе/лицензировании.

Я не прошу Casino Guru считать, что эти обстоятельства доказывают незаконность или правонарушение. Я прошу рассмотреть их в совокупности и расследовать в рамках моей жалобы.

Я все еще жду, когда Фрумзи предоставит мне полную историю переписки в онлайн-чате и историю транзакций, и как только получу соответствующие доказательства, передам их посреднику.

Благодарим вас за принятие моей жалобы и рассмотрение вопроса.

Ожидание так долго после завершения проверки, безусловно, вызывает разочарование. Думаю, самое главное — это постоянно держать игроков в курсе, а не каждый раз давать один и тот же шаблонный ответ.