ГлавнаяФорумКазиноGamblezen Casino — общее обсуждение

Gamblezen Casino — общее обсуждение (Страница 10)

31 680 просмотров 192 ответов |
2 лет назад
|
1...9 10
Новая публикация
gpac2024
3 недель назад
gbru

Мне кажется, именно здесь мы постоянно неправильно понимаем друг друга.

Я понимаю, почему вы считаете, что часть истории игрового процесса отсутствует. Сложность в том, что это уже был один из главных пунктов жалобы.

Группа по рассмотрению жалоб запросила у казино историю игр и на основании полученных данных сделала свой вывод. Если казино утверждает, что история полна, у нас нет независимого способа доказать обратное. Мы не можем провести аудит внутренних систем казино или подтвердить наличие дополнительных записей, которые были скрыты.

Именно поэтому я постоянно возвращаюсь к результатам рассмотрения жалобы. Чтобы оспорить этот вывод, потребуются новые, поддающиеся проверке доказательства того, что история игрового процесса, рассмотренная в ходе расследования, была неполной.

Автоматический перевод:
Radka
3 недель назад
gbru

Я ожидал, что специалист по жалобам задаст Gamblezen очень конкретный вопрос. «Раз уж вы и игрок подтвердили выигрыш в 1420 долларов на карте Anubis, почему игра или выигрыш не отображаются в истории игр? Это многое докажет…»

Автоматический перевод:
gpac2024
2 недель назад
gbru

Спасибо, я понимаю, почему вы ожидали, что этот вопрос сыграет важную роль в жалобе. Я обнаружил, что вы упоминали об этом ранее в ходе разбирательства.

Сложность заключается в том, что на практике, задав этот вопрос казино, мы не сможем продвинуть расследование ни на шаг, если у нас нет независимого способа проверить ответ.

Если казино отвечает: «История игр полна» или «Ни один вывод средств не пропал», с чем нам следует это сравнивать? Мы не можем доказать обратное только потому, что вы считаете, что чего-то не хватает.

Поэтому нам всегда необходимы независимые доказательства и от самого игрока. Например, скриншот или запись экрана, демонстрирующие отсутствующий временной промежуток в истории игр, или история выводов средств, показывающая отсутствующие выводы. Без чего-либо, объективно противоречащего данным казино, у нас нет возможности оспорить отрицательный ответ.

Мы всегда можем задать дополнительные вопросы, но задавать вопросы и иметь возможность проверить ответы — это две совершенно разные вещи.

Я уважаю ваш опыт и надеюсь, что вам больше никогда не придётся через это пройти.

Автоматический перевод:
2 недель назад
gbru

О, я отправил кучу доказательств... Вот скриншот, подтверждающий мой выигрыш в Hand of Anubis, для начала... (на скриншоте Casino Guru указан мой номер и дата с официального сайта Gamblezen). Как мог быть сделан скриншот от 31.05.2026, сделанный 02.01.12, на котором запечатлен очевидный выигрыш, но которого нет в истории игр? Опять же, специалист по жалобам — не полицейский, но я гарантирую, что кто-нибудь вроде Матея увидел бы очевидное и сказал бы: «Эй, Gamblezen, я запросил историю игр, и вы заявили, что предоставили её. Этот выигрыш произошёл в то время, когда, по словам игрока, история и вывод 750$ исчезли. Если эта история игр полная, почему этот выигрыш не отображается ни в одной из ваших историй? Отсутствующая история содержит ключ, доказывающий два крупных выигрыша и мой баланс в 750$. Это настолько очевидно, что это просто не может быть очевиднее!»



file

Автоматический перевод:
gpac2024
2 недель назад
gbru

Спасибо за скриншот.

Я понимаю, почему вы считаете это важным. Необрезанный скриншот, показывающий полный контекст, включая данные учетной записи и отметку времени, естественно, имел бы больший вес. Я такого скриншота не видел, но дело не в этом.

Что касается самой жалобы, я не был специалистом, занимавшимся вашим делом, поэтому не хочу строить предположения о том, какие доказательства были или не были рассмотрены в ходе расследования. Что я точно знаю, так это то, что вывод не был основан на одном-единственном скриншоте.

Вы когда-нибудь пытались повторно открыть жалобу и попросить рассмотреть именно этот пункт? Я спрашиваю, потому что, если я правильно помню обсуждение в теме жалобы, позже возникли опасения по поводу отсутствующей истории и выигрышей. Я не читал последующую переписку по жалобе и не имею доступа к файлам жалобы, поэтому я действительно не знаю контекста, но повторное открытие запроса должно быть возможно.

В любом случае, спасибо, что уделили время и изложили свою точку зрения. Думаю, мы оба ясно выразили свои позиции. Единственное, что я хотел бы отметить, это то, что форум не предназначен для эскалации или возобновления жалоб. Эти обсуждения должны оставаться в рамках Центра разрешения жалоб, где специалисты имеют доступ ко всем доказательствам.

Я полагаю, что понимаю вашу точку зрения, но у меня нет возможности изменить или проверить её.

Автоматический перевод:
2 недель назад
gbru

Да, был предоставлен скриншот и множество других фактических деталей. Я очень организованный человек…

Специалисту было лень или он просто не хотел этим заниматься. Вот и все. В результате Гэмблзан безнаказанно забрал у меня 750 долларов.

Автоматический перевод:
gpac2024
2 недель назад
gbru

Честно говоря, я попросил коллегу объяснить мне хронологию событий, потому что я не занимался вашей жалобой.

Ознакомившись с хронологией событий, я понимаю, почему жалоба была закрыта именно таким образом. Выигрыш в Hand of Anubis был зачислен на ваш баланс. Позже вы запросили вывод части этих средств, продолжили играть, и после того, как ваш баланс уменьшился, вывод был отменен. Эти средства были возвращены на ваш баланс и впоследствии использованы для дальнейшей игры.

Предоставленные вами скриншоты подтверждают вашу победу, но на них не показано, что произошло после. К сожалению, это не меняет общей картины, установленной на основе полных записей игрового процесса, проанализированных в ходе расследования.

Именно поэтому я считаю несправедливым обвинять специалиста по рассмотрению жалоб в том, что он не проверил доказательства или действовал недобросовестно. Вполне разумно не соглашаться с выводами, но это совсем другое дело, чем утверждать, что расследование было проведено ненадлежащим образом.

Автоматический перевод:
Radka
2 недель назад
gbru

Отмена вывода 750 долларов произошла до выигрыша в «Руке Анубиса»… вы, кажется, упускаете очень важный факт: почему выигрыш в «Руке Анубиса» не отображается в истории игр? Если история игр не отсутствует, где же выигрыш? Отсутствие истории игр ясно указывало бы на выигрыш, наряду с другими выигрышами и балансом в 750 долларов, который был снят, а затем исчез…

Автоматический перевод:
2 недель назад
gbru

Радка, я подумала о твоих словах "если у меня есть новые доказательства". Угадай что? Они есть. Я не знала, что могу зайти в игру и посмотреть свои победы. Угадай что? Могу, и я это сделала. У меня есть доказательства моих 3 побед в Gates of Olympus, у меня есть доказательства их проблемы с Hand of Anubis — когда я зашла в историю игр, история игр относится к совершенно другой игре (программное обеспечение-призрак или технический сбой?), и, наконец, посмотри на дату и время появления скаттера Gates of Olympus и посмотри в историю игр... угадай что, ОНА НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА. Единственная моя ошибка в том, что они должны мне не 750 долларов, а 2375,20 долларов. Я знаю, что ты ничего не можешь с этим поделать, но я должна была предоставить неопровержимые доказательства. Я подам новую жалобу, и если Casino Guru не отнесется к ней серьезно, я обращусь за помощью в другое место, но это будет хорошая возможность для Casino Guru исправить свою ошибку. Надеюсь, они согласятся рассмотреть жалобу и поручат ее кому-нибудь с опытом.

filefilefile

Изменена
Автоматический перевод:
gpac2024
2 недель назад
gbru

Думаю, это именно та ситуация, о которой я говорил, когда упоминал о возобновлении рассмотрения жалобы.

Специалисты по рассмотрению жалоб могут работать только с имеющимися у них в ходе расследования доказательствами. Они не проводят независимую проверку систем казино и не имеют прямого доступа к внутренним базам данных. Они изучают информацию, предоставленную обеими сторонами, и при необходимости запрашивают дополнительные доказательства.

Оглядываясь на предыдущую жалобу, я также вижу, что казино заявило, что объяснило, как получить доступ к полной истории игр, и что они не получили от вас никаких дальнейших ответов по поводу сохраняющихся проблем с этим. Я полностью понимаю, что вы можете не соглашаться с их заявлением, но с моей точки зрения сложно определить, какая информация была или не была передана между вами и специалистом по жалобам, поскольку я не участвовал в этом деле и не имею доступа к материалам жалобы.

С тех пор я попросил коллегу подробно объяснить хронологию событий, на основании которой было принято предыдущее решение. На основании изученных им записей, выигрыши, снятия средств, аннулирования и последующая игра математически соответствовали сделанному выводу.

Я также вижу, что вы открыли новую жалобу. Если вы считаете, что обнаружили действительно новые доказательства, которые не были доступны или не были представлены в ходе предыдущего расследования, то это именно то место, где их следует рассмотреть. Я искренне надеюсь, что новое расследование прояснит оставшиеся вопросы для всех участников.

Автоматический перевод:
2 недель назад
gbru

Спасибо, Радка. Я ценю вежливый обмен сообщениями. О, мы с Gamblezen обменялись несколькими электронными письмами. Они ошибаются, утверждая, что я не ответил. Они правы, когда говорят, что объяснили, как получить историю игр... Игры с выигрышами НЕ находятся в истории игр. Они отсутствуют. Если игр нет в истории, то выигрыши не отображаются в балансе, так как баланс рассчитывается после каждого выигрыша. Казино так и не предоставило мне недостающую историю игр, выписку по балансу или что-либо еще. Их ответы были неизменно очень вежливыми, сгенерированными ботом: «Мы очень сожалеем о вашем разочаровании. Мы все проверили с нашей стороны. Никаких отклонений нет, и вам была выплачена полная сумма». Абсуд. Они не объяснили, что такое недостающая история или что-то подобное — это сбивает с толку. Я буду поднимать этот вопрос везде и всюду. Многие из нас потеряли гораздо больше 750 долларов или пару тысяч. Это уже за гранью разумного. Теперь речь идет исключительно о принципе и о том, как казино может поддерживать рейтинг 9,5 на этом сайте, имея 70 жалоб и тысячи отзывов, в которых говорится об огромных трудностях с выводом средств, аннулировании средств, пропаже средств и т.д. Игрокам следует быть в курсе, поскольку мы не разочарованы. Мы знаем, что казино всегда выигрывает, но мы заслуживаем справедливого и прозрачного отношения и возврата выигранных средств. Еще раз спасибо за обмен.

Автоматический перевод:
gpac2024
2 недель назад
gbru

Хорошо, я должен сказать, что я искренне ценю то, что, несмотря на очевидные разногласия между нами, нам удалось сохранить уважительный и содержательный характер разговора. Это очень много значит для меня, и я искренне благодарю вас за это.

Честно говоря, после нашего разговора мне захотелось лучше понять ваши опасения, поэтому я попросил коллегу рассказать мне о хронологии вашей жалобы. Я не занимался вашим делом, и мне было неловко комментировать то, чего я сам не изучал. Выражаю вам благодарность за вашу настойчивость.

Могу сказать, что я ознакомился с полным журналом игрового процесса, который лег в основу расследования. Судя по увиденному, хронология, балансы, выигрыши, вывод средств и последующий игровой процесс математически соответствовали сделанному выводу.

Я также понимаю, что имеющиеся у вас доказательства не совпадают с тем, что вы видите, и я искренне понимаю, почему это вызывает у вас больше вопросов, чем ответов.

К сожалению, я не могу поделиться или обсудить более подробно доказательства, полученные в ходе расследования по жалобе, и я не думаю, что это было бы уместно. Честно говоря, я думаю, что наша дискуссия могла бы перейти в гораздо более конкретное русло, но я просто не хочу переступать эти границы.

Итак, хотя я всё слышу и уважаю вашу точку зрения, я не думаю, что могу что-либо добавить, не вдаваясь в домыслы, а я этого делать не хочу.


Что ж, я буду в отпуске до среды, поэтому несколько дней не смогу заходить на форум. Я не хотел пропасть, не ответив, но думаю, мы оба достаточно ясно изложили свои точки зрения. Я ценю такое открытое обсуждение.

Автоматический перевод:
2 недель назад
gbru

Если вы уезжаете, желаю вам прекрасного отдыха.


Я не знаю, что сказать, кроме того, что мне известны факты. Я не понимаю, как вы или кто-либо ещё можете знать эти факты, даже если доказательства ясно указывают на отсутствие истории игр с выигрышами более 2000 долларов. Как я уже неоднократно говорил, Матей из вашей команды поймет это практически мгновенно.


С уважением.

Автоматический перевод:
Radka
2 недель назад
gbru

Я пытаюсь связаться с Джо по поводу недавно выполненных мною задач. Я отправил ему готовые файлы и напоминание, но ответа пока не получил.

Я на некоторое время окажусь в месте без доступа к интернету, поэтому просто хотел убедиться, что мое сообщение до него дойдет.

Джо, как только у тебя будет возможность, пожалуйста, дай мне знать, всё ли в порядке с выполненными задачами и счётом-фактурой.

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
YAHIA2026
2 недель назад
gbru

Здравствуйте, я передам ему ваше сообщение. 🙂

Спасибо и хорошей вам недели! 😀

Автоматический перевод:
1...9 10
Открыть страницуиз 10 страниц

Новая публикация

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино

Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое