Gamblezen Casino — общее обсуждение (Страница 9)

Здравствуйте, интересный момент. Удивительно, что вы знакомы с ситуацией с наградами и казино.

Я бы сказал, что это зависит от того, как будет развиваться дело и чем закончится рассмотрение жалобы. Это примерно то же самое, что и обвинение кого-либо в нарушении закона: пока вина не доказана, преследования нет.

Думаю, также важно отметить, что присуждение наград не может иметь обратной силы; победители определялись исходя из ситуации до объявления результатов. Что происходит потом, то происходит потом. Насколько я вижу, отзывы пользователей положительные, жалобы решаются эффективно, а условия справедливые. Проблем не обнаружено.

Возможно, у вас был личный негативный опыт общения с этим казино? Мы можем обсудить подробности.

Я, Casino Guru, закрыл свою жалобу.

Но я также хочу поделиться этой информацией.

чтобы показать, что игры Fortuna действуют таким образом целенаправленно.

Краткий обзор моих игровых потерь после того, как компания Fortuna Games NV узнала о моей игровой зависимости:

Все казино работают по одной и той же лицензии, и так было и в наши дни.

MegaRich (июнь 2024 г.): 375 евро

TrinoCasino (июль 2024 г.): 1000 евро

SpellWin (19 апреля 2025 г.): 2500 евро

JettBet (июль 2025 г.): депозит €450.

Прядильные фабрики (сентябрь 2025 г.): 744 евро

GambleZen (2026): €3 800

Общее финансовое воздействие

Прямые убытки от азартных игр после того, как оператор узнал о моей игровой зависимости: приблизительно 8 869 евро.

Эти инциденты произошли на нескольких платформах, работающих по одной и той же лицензии компании Fortuna Games NV, несмотря на то, что оператор, согласно документам, знал о моей игровой зависимости, предыдущем исключении из игры, многочисленных жалобах и жалобе, поданной в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао.

Это систематическое действие со стороны оператора.

кто продолжает использовать меня и других игроков в своих интересах, чтобы избежать исключения.

Здравствуйте и спасибо, что поделились. Понимаю, что это сложный период, поэтому ради других позвольте мне подчеркнуть, насколько важен прямой и понятный запрос на самоисключение и как много значит знание инструментов ответственного подхода перед игрой в казино:

«Благодарю вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения этой жалобы и за предоставление дополнительной корреспонденции. Я ценю время и усилия, которые вы вложили в документирование событий и объяснение своих опасений».

Внимательно изучив имеющуюся информацию, я понимаю, почему вы считаете, что казино не предприняло достаточных мер для вашей защиты. Однако, основываясь на предоставленных доказательствах, я не могу сделать вывод о том, что казино не соответствовало стандартам, необходимым для того, чтобы мы могли рекомендовать возврат ваших проигрышей в азартных играх.

Первая причина заключается в том, что, хотя в вашем сообщении от 22 июня четко указывалось, что у вас проблемы с азартными играми и вы намеревались закрыть свой счет после завершения вывода средств, оно не являлось прямым запросом на самоисключение. Вместо этого вы в первую очередь просили принять альтернативные меры ответственного отношения к азартным играм, такие как предотвращение отмены вывода средств, установление лимита потерь в размере 1 евро и погашение всего баланса одной транзакцией. Хотя эти запросы отражали ваши опасения, четкий запрос на самоисключение, как правило, является наиболее убедительным признаком того, что игрок ищет немедленную защиту от азартных игр и хочет полностью прекратить играть.

Во-вторых, казино признало, что запрошенные вами функции ответственной игры, включая защиту от вывода средств и лимиты потерь, на тот момент отсутствовали на его платформе. Хотя Casino Guru призывает операторов предоставлять комплексные инструменты ответственной игры и считает это хорошей практикой, мы не можем наказывать казино только за то, что оно не предлагает конкретные из этих функций.

Наконец, согласно предоставленной переписке, казино закрыло ваш счет 24 июня. Учитывая хронологию событий, мы приходим к выводу, что счет был закрыт примерно в течение 72 часов после вашего запроса, что мы считаем практичным и разумным сроком для казино для обработки и внедрения мер по ответственной игре.

Я понимаю, что такой исход разочаровывает, особенно учитывая понесенные вами убытки. Тем не менее, на основании имеющихся доказательств у меня нет достаточных оснований возлагать на казино ответственность за возмещение средств, которые были впоследствии проиграны в результате игры.

По этим причинам я не могу продолжить рассмотрение данной жалобы, и она будет закрыта.

Тем временем у вас есть возможность воспользоваться нашим инструментом самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, которые могут испытывать проблемы с игровой зависимостью, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Я понимаю, что это непросто, и говорю это, чтобы повысить безопасность уязвимых игроков, повысив осведомленность о практических примерах.

Джа. В начале 2024 года группа начала готовиться к отпуску в 2024 году, а затем после того, как был создан региональный бандит и флерталет, чтобы начать думать о самоисключении.

Например, на Jettbet я мог войти в систему, внести депозит и начать играть. Но иногда во время игры появлялось всплывающее окно о том, что я в черном списке из-за зависимости. При этом я мог продолжать вносить депозиты и играть.

Система предупреждала об этом, но казино ничего не предпринимало. Так что это не ошибка и не недоразумение. Это осознанный выбор казино.

Вы можете подумать, что 72 часа — это отличный срок для закрытия счета. Но на самом деле им потребовалось два года, чтобы это сделать.

Так что, по крайней мере, 1500 евро, которые должен вернуть деспот, должны быть возвращены компанией, иначе 3803 будет возвращен.

Ещё одна проблема заключается в том, что я также запросил разрешение на использование своих персональных данных. Я пытаюсь получить его в казино Fortuna Gamings, тоже с 24 числа, но так и не получил.

Я не совсем понимаю, что вы хотели сказать о каком-то другом казино, но я понимаю, что азартные игры для вас — своего рода бремя. Проблемы с казино можно снова расследовать через систему жалоб, но сейчас я хотел бы предложить поддержку в решении проблемы с азартными играми:

[email protected]

+46 8 37 43 00

+46 8 660 10 45

Я пытаюсь сказать, что ваша оценка моей жалобы неверна. Что эта группа систематически эксплуатирует проблемы, связанные с азартными играми.

Ожидание в течение 72 часов перед отключением не является разумным сроком, если запрос на отключение был подан в течение двух лет, но проигнорирован оператором.

Здравствуйте, я понимаю, что вы видите вещи по-другому. Это нормально.

Честно говоря, 72 часа вполне подходят для моих коллег, потому что это применимо в любом казино, независимо от того, например, выходные дни. Чтобы выработать правильные методы работы, нам нужно было начать с ориентира, и этот временной промежуток является его частью.

В другом документе говорится, что мы не можем принимать дела, основанные на ситуациях, произошедших более 6 месяцев назад. Это наводит меня на мысль, что посредник рассмотрел вашу последнюю просьбу о закрытии счета, которую вы подали в конкретное казино.

Я понимаю, что это, безусловно, непростая ситуация.

Это 5 казино, а не 1.

Я понимаю, что вы описываете группу, но функция подачи жалоб не позволяет оспаривать решения более чем одного казино одновременно. Поэтому мой предыдущий ответ должен помочь прояснить ситуацию с нашей стороны. 🙏

Всем привет,

Надеюсь, кто-нибудь поделится со мной своим опытом.

Вчера я создал аккаунт в GambleZen. К сожалению, при регистрации я допустил ошибку: по ошибке указал год своего рождения как 1988 вместо 1998. Вся остальная личная информация верна.

В тот же день, когда я обнаружил ошибку во время верификации KYC, я немедленно сообщил об этом в службу поддержки по электронной почте. Я предоставил свое удостоверение личности, подтверждение адреса проживания и все запрошенные документы.

Я внесла депозит в общей сложности примерно в 800 евро и выиграла 2700 евро. Моя верификация в данный момент находится в статусе «Ожидание», и в онлайн-чате мне сообщили, что такие случаи рассматриваются финансовым отделом вручную.

У кого-нибудь был похожий опыт? Была ли дата рождения исправлена ​​после предоставления документов, удостоверяющих личность, и была ли проверка успешно завершена?

Я ценю каждый честный отзыв. Спасибо!

Здравствуйте, я думаю, многое зависит от того, как казино решит поступить в этой ситуации.

Ошибки в личной информации иногда могут вызывать проблемы при проверке. Например, если вы указали неверный год рождения, казино может отказать в подтверждении вашей личности, поскольку информация не соответствует вашим документам.

Однако, если произошло следующее: вы зарегистрировались вчера, сразу заметили ошибку и связались с казино, сообщив, что по ошибке ввели неверную информацию, то ситуация может быть иной. В этом случае казино может быть готово сотрудничать с вами и решить проблему, вместо того чтобы просто рассматривать это как нарушение и конфисковать ваши средства.

Тем не менее, следует всегда проявлять особую осторожность в отношении этого аспекта в любом казино. Предоставление неверных личных данных обычно является нарушением Условий и положений, и во многих случаях это может привести к потере выигрыша или даже к невозврату депозита.

Я всегда рекомендую перепроверять свою информацию перед созданием аккаунта, потому что эти данные очень важны, и игроки обычно вводят их только один раз. Если вы когда-либо заметите, что допустили ошибку, будь то дата рождения, имя или любая другая личная информация, лучше всего немедленно связаться со службой поддержки и спросить, можно ли это исправить.

Конечно, если вы пройдете верификацию, казино, скорее всего, все равно обнаружит любое несоответствие.

Посмотрим, какой ответ они вам дадут. Пожалуйста, держите меня в курсе того, что скажет казино.

Все сотрудники службы поддержки в онлайн-чате заверили меня, что проблема решаема, но посоветовали обратиться в финансовый отдел. Я так и сделал, немедленно приостановил всю активность по счету и отправил электронное письмо. До сих пор ответа не получил. Однако сегодня служба поддержки в онлайн-чате сообщила мне, что верификация завершена, но данные за это время не обновились. Они рекомендовали мне отправить запрос на вывод средств. После одобрения данные будут обновлены, и учетная запись будет отображаться как подтвержденная. Так я и сделал – и смог отправить запрос на вывод средств.

Отлично, я рад это слышать. Надеюсь, это означает, что ситуация разрешилась, или, по крайней мере, разрешится в ближайшее время. Я очень надеюсь, что вы сможете получить свои деньги.

Похоже, вы общались с ними достаточно прямо и ясно, а это именно то, что нужно в подобной ситуации. И поскольку они рекомендовали вам сделать именно то, что вы в итоге и сделали, я надеюсь, что всё закончится благополучно.

Обязательно сообщите нам о ходе событий и о том, удалось ли вам успешно вывести деньги.

67 жалоб, большинство отклонено. Ужасные отзывы, и всё равно рейтинг 9,5 на Casino Guru... И по совпадению, Gamblezen использует логотип Casino Guru... Вдобавок ко всему, я подал жалобу по поводу истории игр примерно за 12 часов, которая очень ясно доказывает, даже третьекласснику, что я выиграл более 2000 долларов, вывел 750 долларов, и вуаля! Вывод 750 долларов исчез, а история так и не была предоставлена. Если бы Матей занимался этой жалобой, он был бы честен и настойчив в её решении. Я уже заранее знаю, просто по тому, кому поручена эта жалоба, что она не будет решена. Сказать, что я в ужасе, — это ничего не сказать.

Привет,

Я понимаю, что вы разочарованы результатом рассмотрения вашей жалобы, и вы, безусловно, можете не согласиться с его заключением.

Однако некоторые утверждения в вашем посте просто не подтверждаются фактами.

https://casino.guru/gamblezen-casino-review 👈

Приведенная вами статистика жалоб не указывает на то, что GambleZen «защищен». В настоящее время у казино 67 жалоб , из которых 24 были урегулированы , 3 остаются открытыми , 0 не урегулированы , а 40 были отклонены . Отклонение жалобы не означает, что казино автоматически «выиграло» дело, это просто означает, что после рассмотрения имеющихся доказательств мы не нашли оснований для вынесения решения в пользу игрока или что дальнейшее рассмотрение жалобы невозможно.

Что касается вашей жалобы, она была отклонена не из-за того, кто её рассматривал. Она была отклонена потому, что мы запросили и проверили полную историю игр казино, включая именно тот период, за который, по вашему утверждению, отсутствовали записи.

Полученные данные показали, что:

• Каждый запрос на вывод средств и каждая отмена были зафиксированы.
• Отменённые выплаты были возвращены на ваш баланс в казино.
• Возвращенные средства впоследствии были использованы в игровом процессе.
• и одно снятие средств в размере 750 канадских долларов было успешно обработано и оплачено.

На основании этих записей мы не обнаружили никаких доказательств отсутствия истории игрового процесса или исчезновения вывода средств, поэтому жалоба была закрыта как необоснованная.

Вы можете не соглашаться с этим выводом, но утверждение о том, что решения по жалобам принимаются на основе квалификации назначенного специалиста или что Casino Guru намеренно завышает рейтинги, просто неверно. Каждая жалоба проходит один и тот же процесс рассмотрения и оценивается на основе имеющихся доказательств.

https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-withdrawal-request-and-account 👈

Если в будущем появятся новые поддающиеся проверке доказательства, мы всегда готовы их рассмотреть. Однако до тех пор у нас нет фактических оснований для изменения нашего вывода.

Доказательства были на моей стороне, и если бы кто-то честный и квалифицированный, как Матей, занимался жалобой, он бы раскрыл правду и потребовал бы предоставить недостающую информацию, что было совершенно очевидно. Casino Guru решил защитить и должен защитить Gamblezen, и в конечном итоге правда так или иначе выйдет наружу.

Как я уже объяснил, жалоба не была закрыта без рассмотрения доказательств. Прежде чем прийти к своему заключению, мы запросили и изучили полную историю игрового процесса за рассматриваемый период.

Вы можете не соглашаться с этим выводом, но неоднократные утверждения о нечестности расследования или о том, что исход зависел от человека, занимавшегося делом, не делают его истинным.

Если у вас есть какие-либо новые, поддающиеся проверке доказательства, которые не были доступны в ходе расследования, вы можете их представить. В противном случае, я не думаю, что повторение одних и тех же утверждений продвинет дискуссию вперед.

На самом деле, когда подается жалоба, доказательства предоставляются тому, кто ее подал. Всегда. История игр не является секретом. Квалифицированный специалист был бы откровенен и поделился бы историей игр. Забавно, но Gamblezen и Casino Guru предпочли скрыть это от меня. Я бы не стал подавать жалобу от скуки, и уж точно не из-за 750 долларов. Casino Guru поступили в этой ситуации крайне неумело. Но я отвлекся. Casino Guru хочет сохранить рейтинг 9,5 для коррумпированного казино. Причина очевидна для многих людей, гораздо больше, чем вы думаете... Всего доброго.

Понятно. Тогда давайте обсудим детали.

Какую именно часть расследования вы считаете неверной или несправедливой? Что именно, по вашему мнению, казино нарушило в своих Условиях и положениях или в принципах, которые мы применяем при урегулировании жалоб?

Как я уже объяснил, группа по рассмотрению жалоб изучила полную историю игрового процесса за спорный период, прежде чем вынести свое решение. Просто повторять, что кто-то другой поступил бы иначе или что Casino Guru решил защитить казино, — это не то, что мы можем объективно обсуждать.

Если вы считаете, что в истории игрового процесса есть какое-либо конкретное несоответствие или другая подтвержденная проблема, которая была упущена из виду, пожалуйста, укажите на это. Это даст нам конкретную тему для обсуждения.

Если жалоба не останется без внимания , "я тщательно изучил полную историю игрового процесса, предоставленную казино."

Согласно имеющимся данным, в период с 31 мая по 1 июня нет пропущенных записей, как вы утверждали. Каждая ставка, запрос на вывод средств и отмена вывода средств регистрируются в истории игр.

Дело не в том, что мне нравится с вами не соглашаться, но на самом деле есть только один путь вперед. Вам необходимо оспорить выводы, подтвержденные в ходе расследования, а это просто невозможно сделать без дополнительных проверяемых доказательств в вашу пользу.

Всё просто. История игр отсутствует в промежутке между 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) и 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). История игр буквально остановилась, а затем перезапустилась. За это время произошло два (относительно) приличных выигрыша. Я выиграл примерно 1420,50 канадских долларов, играя в Hand of Anubis, и примерно 1200 канадских долларов, играя в Gates of Olympus Scatter. После этих выигрышей я отправил два запроса на вывод средств по 750 канадских долларов каждый. Один был оплачен. Другой исчез. Эти два выигрыша очень чётко видны в истории игр, которая не записана. За 17 лет я никогда не видел ничего подобного ни в одном казино. Казино признало выигрыш в Hand of Anubis, но не смогло объяснить, почему он оказался в этих часах, когда история игр отсутствует. И они не смогли объяснить пропажу 750 долларов, которую, как они утверждают, я отменил. Да, я отменил вывод средств в своей истории, но что касается пропавших 750 долларов, нет никаких сомнений в том, что они отменили их, и они исчезли из истории, как и история игр. История игр важна и доказывает всё, потому что в ней отображается остаток на балансе после каждой игры. Это подтвердило бы сумму, которую, как я знаю, они мне должны.

История игр есть на сайте. Если то, что они утверждают, правда, и что история игр не потеряна, то как они объясняют выигрыш в Hand of Anubis в размере 1420$, который не отображается в их истории? Прочитайте это ещё раз, пожалуйста. Они признают мой выигрыш в Hand of Anubis в размере 1420$. История игр удобно обрывается на 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783), а затем возобновляется 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Каждое попадание, каждая игра. Как объяснить, почему выигрыш в Hand of Anubis отсутствует в предоставленной истории игр?

Причина? Очень проста. Выигрыш произошел в период с 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) по 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316), как и другой, более крупный выигрыш.

Одновременно могут быть верны две вещи. В данном случае казино подтвердило выигрыш в размере 1420 долларов в своей переписке, но не может объяснить, почему история игр, в которой это произошло, отсутствует.

Между 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) и 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316) было несколько часов игры. Мне нужна эта история. Понять её действительно несложно, и это несложная задача. А если кто-то скажет, что «никакой истории не хватает», я предложу ему вот что: если истории игры не хватает, как объяснить, что крупная победа в Hand of Anubis (которая, как все признают, имела место) не отражена на страницах истории игры? Чтобы помочь вам понять, вот два скриншота истории игры. Победы там не отображаются. Они произошли между двумя датами и временем, о которых я неоднократно сообщал. Возвращаюсь к первоначальному вопросу. Если история событий не была потеряна, и кто-то заявляет: «Я тщательно изучил игровой процесс», то пусть покажет мне выигрыш в Hand of Anubis в размере 1420 долларов, и я его приму.

Они не могут... и это должно было заставить любого, кто рассматривал жалобу, задать вопрос: «Если это полный игровой процесс, и мы все признаем победу Руки Анубиса, почему этого нет в истории игры?»

Вот как выглядит история игр — поэтому НЕВОЗМОЖНО оправдать отсутствие победы, если она НЕ ОТСУТСТВУЕТ.

Я полагаю, что Gamblezen предоставил историю игр, и я полагаю, что кто-то из вашей команды её прочитал. Вопрос следовало задать так: «Эй, Gamblezen, почему история заканчивается на 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) и возобновляется на 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316)?» И если они лгут и говорят: «О, игрок не играл в это время», то специалист по жалобам должен был ответить: «Можете ли вы объяснить, почему в предоставленной вами истории не отображаются победа и геймплей Hand of Anubis, хотя вы признаёте в своей переписке, что игрок выиграл 1420 долларов в этой игре?»