но я уже проверен. мой аккаунт проверен, так что я не знаю, зачем они все усложняют. и я все еще жду от них письма с субботы, они не отвечают.
Но если вам нужно проверить способ оплаты, мне кажется, что вы еще не верифицированы. Иногда казино также запрашивает дополнительную верификацию, так что если все не так, вы не получите деньги.
Так вы отправили им документ или какое письмо вы ждете теперь?
То же самое произошло и со мной. Я специально попросил казино никогда не открывать мой счет, даже если я его попрошу. Затем, примерно через месяц, я попросил снова открыть мой счет, и он был снова открыт. Потерял почти 2000 евро.
Это крайне несправедливое и отвратительное поведение казино. Его следует запретить и не рекламировать на CasinoGuru.
Жду письма от KYC.
То же самое произошло и со мной. Я специально попросил казино никогда не открывать мой счет, даже если я его попрошу. Затем, примерно через месяц, я попросил снова открыть мой счет, и он был снова открыт. Потерял почти 2000 евро.
Это крайне несправедливое и отвратительное поведение казино. Его следует запретить и не рекламировать на CasinoGuru.
Ну, здесь есть небольшая игра слов: независимо от того, просил ли игрок закрыть аккаунт или самоисключиться, для нас это имеет большое значение.
Конечно, также очень важно, как он это сделал и как вы об этом попросили. Если у игрока есть проблема с азартными играми, всегда необходимо упомянуть об этом, и казино должно действовать без каких-либо вопросов, чтобы снова открыть счет.
Также важно, приложил ли игрок реальные усилия, чтобы сообщить об этом казино, и использовал ли он различные каналы, такие как чат, служба поддержки, электронная почта и т. д., если казино не отвечает или пытается игнорировать ситуацию.
Ну, как у вас? Эти случаи трудно обобщать, потому что даже одна маленькая вещь может иметь большое значение.
Вот почему я всегда спрашиваю, возможно ли помочь или нет.
Значит, вы еще не прошли верификацию или дополнительная верификация не завершена.
Если это дело затянется на 14 дней, мы постараемся помочь. Если они вам не ответят, пожалуйста, также дайте мне знать, и мы постараемся вам помочь.
Лично я категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот сайт, почему? Потому что в дополнение к тысяче проблем!!! Это немного похоже на сайт мошенничества!!! Помимо того, что я пытался вернуть выигрыш в 100 евро в банк, у меня не получилось, я 2/3 недели не знал, куда делись эти 100 евро, помощь была скорее путаницей, потому что для проверки они запросили у меня тысячу данных, когда мне удалось их вернуть, они вернулись на игровой счет, и мне пришлось играть в них снова, очевидно, проиграв их, простая операция, это заняло месяц и не прошло хорошо, ну.... Пока
Вчера у меня на игровом счете было 90 евро, сегодня открываю и вижу 40, почему??? По сути пропал бонус, почему?
играть по 20 центов за раз и проиграть 50 евро, не получив бонуса, на самом деле игра, похоже, выводит вас из себя, не рекомендуется
сложите вместе, смешайте и получите опыт, который не стоит рекомендовать
Я полностью с вами согласен, RTP в этом казино просто странный. Я думаю, что получил некоторые доказательства того, что игры казино манипулируются. Я подам жалобу, и мы посмотрим, что из этого выйдет.
Лично я категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот сайт, почему? Потому что в дополнение к тысяче проблем!!! Это немного похоже на сайт мошенничества!!! Помимо того, что я пытался вернуть выигрыш в 100 евро в банк, у меня не получилось, я 2/3 недели не знал, куда делись эти 100 евро, помощь была скорее путаницей, потому что для проверки они запросили у меня тысячу данных, когда мне удалось их вернуть, они вернулись на игровой счет, и мне пришлось играть в них снова, очевидно, проиграв их, простая операция, это заняло месяц и не прошло хорошо, ну.... Пока
Вчера у меня на игровом счете было 90 евро, сегодня открываю и вижу 40, почему??? По сути пропал бонус, почему?
играть по 20 центов за раз и проиграть 50 евро, не получив бонуса, на самом деле игра, похоже, выводит вас из себя, не рекомендуется
сложите вместе, смешайте и получите опыт, который не стоит рекомендовать
Интересно, узнали ли они, что вы не выполнили условия отыгрыша, и поэтому вернули деньги на ваш счет, попросив вас сначала отыграть его. 🤔
Получили ли вы какие-либо объяснения по этому поводу?
А вы случайно не проверяли, не истек ли срок действия бонуса?
Знаете, именно поэтому ваши деньги из бонуса не были там.
Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию по этому поводу, и, возможно, наша команда по рассмотрению жалоб сможет проверить это, связавшись с казино, если вы пожелаете.
Одно из худших казино в плане вывода средств, по моему мнению. Лимиты вывода средств очень низкие и очень медленные. 5 дней я пытаюсь подтвердить свои методы депозита, и каждый раз, когда они отправляют мне электронное письмо с просьбой предоставить новое доказательство моих методов депозита, вместо того, чтобы попросить все в одном письме, они пытаются затянуть весь процесс проверки, чтобы заставить меня играть с деньгами. Теперь, когда я якобы закончил процесс проверки, прошло 2 дня, а вывод средств находится в ожидании. Они не отвечают на мои электронные письма, а служба поддержки всегда отвечает этим раздражающим автоматически сгенерированным ответом. Я узнал об этом казино с этого сайта (рейтинг 9/10), я бы даже не дал им 2/10. Извините, но эта оценка дьявольская, по моему мнению
Если позволите, я спрошу, когда именно вы начали этот процесс?
(Вывод средств 26/06) Первое письмо, которое я получил от них для проверки моих методов депозита, было 27/06, так что прошло 2 недели. Сначала они попросили подтвердить мою учетную запись Neteller, затем они отменили мой вывод средств и сказали мне использовать другой метод для вывода средств, как только я это сделал, они захотели проверить новый метод, который ОНИ просили меня использовать для вывода средств, и теперь они не отвечают на мои письма. Я играл в 10+ казино за это время, и это был самый раздражающий процесс вывода средств, который у меня когда-либо был. Теперь я не получил ответа в течение 3 дней. Их поддержка всегда придумывает оправдание, что у них большая нагрузка на работе или какую-то подобную чушь. Вы шутите? Сколько им нужно времени, это полный позор
Это наверняка должно быть неприятно.
А почему они попросили вас изменить способ вывода? Я вообще не понимаю.
Я бы настоятельно рекомендовал вам сейчас подать жалобу здесь. Наша команда вмешается в ваше дело, поскольку для вас слишком долго ждать.
Что скажешь? Пойдешь ли ты на это?
Вот ссылка для вас. Пожалуйста, подробно опишите проблему, чтобы мы могли начать расследование.
Привет, спасибо за ответ, я действительно получил вывод вчера днем. Я понятия не имею, почему они попросили меня изменить методы вывода, даже после успешной проверки, но одно можно сказать наверняка: я больше никогда не буду играть в этом казино
Привет, layoutstudiocy!
Спасибо за ваше сообщение. Чтобы прояснить ситуацию:
27 июня вы внесли депозиты с помощью банковской карты, а затем запросили вывод средств на электронный кошелек (Neteller). Эти два запроса на вывод средств были отменены с просьбой использовать вместо этого банковский перевод, поскольку после внесения депозита с помощью карты вывод средств должен вернуться на банковский счет.
После этого была запрошена проверка счета. Вы предоставили все необходимые документы, и вчера ваш счет был проверен, а ваш вывод в банк был успешно обработан и выплачен.
Мы полностью понимаем, что этот процесс мог быть обескураживающим или разочаровывающим, и мы искренне приносим извинения за любые причиненные неудобства. Чтобы загладить свою вину, мы отправили вам на электронную почту предложение бездепозитного бонуса — надеемся, что вы дадите нам еще один шанс и вернетесь, чтобы насладиться временем, проведенным здесь.
Привет, спасибо за ответ, я действительно получил вывод вчера днем. Я понятия не имею, почему они попросили меня изменить методы вывода, даже после успешной проверки, но одно можно сказать наверняка: я больше никогда не буду играть в этом казино
Приятно, что всё прошло успешно.
Я также вижу, что казино объяснило всю ситуацию, так что теперь все понятно.
Конечно, решать вам, играть там снова или нет. 🙂
Кто-нибудь знает, сколько времени занимает простая верификация на GambleZen.eu? В моём профиле указано, что я верифицирован, но статус счёта всё ещё находится в состоянии ожидания. Я написал в службу поддержки 10 июля, и они сказали, что мне должно было прийти письмо с просьбой отправить выписку с банковского счёта и подтверждение адреса проживания непосредственно на их адрес электронной почты. Я должен был его отправить. Но так и не получил. Я сделал это сразу, и с тех пор ничего не изменилось. Может ли кто-нибудь мне помочь?
Привет, Ханксити,
Мы проверили ваш случай с нашим отделом KYC, и вот текущая ситуация:
Мы отправили вам два письма с подробными инструкциями по необходимым документам. К сожалению, оба раза вы предоставили один и тот же документ (выписку из банка), который не соответствует требованиям.
В данный момент мы всё ещё ждём от вас корректный документ. Пожалуйста, отправьте:
скриншот из вашего интернет-банкинга, на котором четко виден ваш IBAN и имя владельца счета,
или, если это невозможно,
фотографию вашей банковской карты с указанием IBAN, BIC и имени владельца счета.
Как только мы получим нужный документ, мы будем рады как можно скорее приступить к проверке вашей учетной записи.
Если вам необходимо, чтобы мы повторно отправили инструкции, свяжитесь с нашей командой KYC напрямую по электронной почте.
К сожалению, я не получал от вас писем. Я также проверил спам. Сейчас сфотографировал свою банковскую карту (лицевую и оборотную стороны) и отправил. Надеюсь, на этот раз всё пройдёт быстро и гладко. 🙂
Спасибо за быструю помощь.
Выигрыши в размере 153 146,11 евро на реальные деньги после конвертации бонусов были удалены.
22 июля 2025 года я внес €74 на GambleZen.com и получил бонус в размере 80% от суммы депозита. Я активировал бонус, сыграл и изначально сделал ставки, набрав примерно €30 000. После этого все дополнительные бонусные выигрыши были списаны в соответствии с условиями бонусной программы, и на моём счёте осталось ровно €296 реальных денег.
Эти 296 евро больше не были привязаны к бонусу, поскольку я выполнил весь бонусный оборот, и произошла автоматическая конвертация в реальные деньги.
Я продолжил играть с этими €296 на реальные деньги — без активного бонуса, без нового депозита, без новых условий — и увеличил сумму до €153 146,11.
24 июля 2025 года я подал запрос на вывод 1500 евро. Однако запрос был отклонен, а весь мой выигрыш в реальных деньгах в размере 153 146,11 евро был аннулирован со ссылкой на пункты 1.4 бонуса (лимит выигрыша в 5 раз больше суммы бонуса) и 1.5 (требование вывода средств перед продолжением игры).
Я возражаю против этого решения по следующим причинам:
Мой выигрыш в размере 153 146,11 евро больше не был получен с помощью бонусных денег.
Правила 1.4 и 1.5 не могут применяться обратно к выигрышам в реальных деньгах после конвертации бонуса.
Я не получал никаких уведомлений о том, что продолжение игры с суммой 296 евро автоматически аннулирует мой выигрыш.
Это несправедливая, непрозрачная практика, которая, по моему мнению, нарушает правила ЕС о защите прав потребителей и принцип ответственной игры.
Я уже обращался в службу поддержки, но мой запрос отклонили без детального рассмотрения случая.
Поэтому я призываю:
Честный обзор моего игрового процесса,
Восстановление и выплата моего выигрыша в реальных деньгах в размере 153 146,11 евро,
Конкретное объяснение, почему был удален выигрыш, явно не предусматривающий бонусов.
Я готов предоставить все доказательства (депозиты, обороты, банковские выписки).
Казино: GambleZen
Оператор: Altacore NV (Кюрасао)
Поставщик платежных услуг (ЕС): Altaprime Ltd, Кипр
Аккаунт игрока: [LONII]
Депозит: 74 евро 22 июля 2025 г.
Выигрыш в реальных деньгах: €296 → €153 146,11
Аннулирование приза: 24 июля 2025 г.
Адрес поддержки:
Жалоба: Незаконная блокировка счета и отказ в выводе средств в GambleZen после запроса данных GDPR
Я внес депозит на GambleZen.com 22 июля 2025 года, полностью отыграл бонус и увеличил свой баланс реальных денег до более чем 153 000 евро. После запроса на вывод средств 24 июля мне было отказано в выводе из-за недействительных условий бонуса, хотя выигрыш был начислен после того, как бонус был полностью отыгран.
25 июля я запросил полную историю моих игр, а также все данные об учётных записях и транзакциях в соответствии с GDPR. Служба поддержки неоднократно отказывала мне, требуя собрать данные самостоятельно.
Сразу после этого запроса мой аккаунт был заблокирован по причине «игровой зависимости», что является явной ответной мерой и нарушением моих прав.
К счастью, я записал видео в 7:45 утра 25 июля, которое доказывает, что в тот момент я всё ещё был в системе, и никаких признаков бана или ограничений не наблюдалось. Вскоре после 8:00 меня без предупреждения выключили.
У меня есть обширные доказательства (видео, скриншоты), которые полностью документируют весь процесс.
Я требую от GambleZen немедленно выплатить мой законный выигрыш, предоставить все данные в соответствии с GDPR и снять блокировку счёта. Действия казино для меня неприемлемы, и я буду использовать все доступные мне правовые и публичные средства правовой защиты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
