Goldbet Casino — общее обсуждение (Страница 8)

Уважаемая служба поддержки!

Я не оспариваю ваше решение оставить мой аккаунт заблокированным.

Однако, согласно разделу 8.5 ваших Условий и положений, игрок, чей аккаунт был закрыт, заблокирован или приостановлен, может запросить вывод оставшегося баланса.

Я неоднократно обращался с вопросами о состоянии средств на моем счете, но так и не получил ответа.

Поэтому, пожалуйста, предоставьте четкий письменный ответ на следующие вопросы:

Какой текущий баланс моего счета?

Доступны ли эти средства для снятия?

Если средства были удержаны, конфискованы или ограничены в использовании, пожалуйста, укажите точный пункт Условий и положений, разрешающий такие действия.

Если вы заявляете о мошенничестве, дублировании операций по счету или любом другом нарушении, пожалуйста, подтвердите, был ли мой баланс безвозвратно конфискован и на каком основании.

Если я не получу прямого ответа относительно состояния моих средств, я рассмотрю возможность передачи вопроса в соответствующие лицензирующие и органы по разрешению споров.

С уважением

swagl47

Ваша просьба имеет смысл: даже если счет останется заблокированным, вам все равно потребуется четкое объяснение того, что произошло с оставшимися средствами. Однако упомянутый вами пункт следует рассматривать в совокупности с любыми положениями, на которые казино опирается при удержании этих средств.

Для уточнения, это форум Casino Guru, поэтому мы не можем получить доступ к вашему аккаунту Goldbet или отвечать от имени казино.

Сколько денег оставалось на счету, когда произошло ограничение и по какой причине компания Goldbet это произошло? Также, были ли выигрыши получены от игр в казино или от ставок на спорт? Если у вас есть их ответ с объяснением ограничения, пожалуйста, поделитесь им, скрыв свои личные данные. Это поможет нам понять суть спора и определить, какая помощь может быть оказана.

Спасибо за ваш ответ.

Компания Goldbet заявила, что учетная запись была ограничена по следующим причинам: «3.3 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное и правильное имя. Разрешена только одна учетная запись на человека, на семью/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут считаться «дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть дублирующий учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. 3.4 Мы оставляем за собой право аннулировать ставки, отклонять бонусы любого вида, аннулировать участие в любой акции, а также навсегда заблокировать любого клиента в бонусной/промо-программе Веб-сайта по своему собственному и абсолютному усмотрению в случае открытия вами дублирующей учетной записи. Компания оставляет за собой право применять некоторые или все вышеуказанные меры или не применять некоторые из мер в отношении дублирующих учетных записей в отдельных случаях по своему собственному и абсолютному усмотрению».

Сумма составляла 15 000 злотых. Я также получил ответ от Goldbet по поводу ограничения, который могу предоставить, удалив свои личные данные.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы для оценки дела.

Проверка KYC прошла успешно.

Выигрыш был получен из моих личных средств, а не из бонуса.

Приведенные вами цитаты показывают, что Goldbet руководствуется правилами о дублировании учетных записей, но они не объясняют, что именно связало вашу учетную запись с другой или что произошло с 15 000 злотых.

Успешная верификация личности (KYC) и игра без бонуса — важные детали, хотя ни одна из них сама по себе не опровергает обвинение в наличии дублирующего аккаунта. Вы когда-нибудь регистрировали другой аккаунт в Goldbet, или у кого-то из членов вашей семьи также может быть аккаунт там? Одного лишь совместного использования интернет-соединения недостаточно, чтобы доказать, что вы лично управляли обоими аккаунтами.

Пожалуйста, поделитесь упомянутым вами ответом, скрыв свои личные данные, в частности, любые пояснения, выходящие за рамки приведенных правил.

Один момент остается неясным: были ли эти выигрыши получены от игр в казино или от ставок на спорт? Утверждение, что они поступили из ваших собственных средств, подтверждает, что никаких бонусов не использовалось, но нам все еще необходимо уточнить тип игры, чтобы понять, какую помощь мы можем предложить.

Я никогда не регистрировал и не использовал другие аккаунты Goldbet. Это был мой единственный аккаунт, и никто другой не использовал мое интернет-соединение для доступа к Goldbet или управления аккаунтом.

Выигрыш был получен в азартных играх казино и полностью сделан за счет моих собственных средств. Я не использовал никаких бонусных или рекламных средств.

Поэтому я был бы признателен, если бы вы уточнили, что именно стало причиной привязки моего аккаунта к другому аккаунту, и предоставили любые доказательства или объяснения, подтверждающие утверждение о наличии дублирующего аккаунта. Я также хотел бы узнать, что произошло с моим выигрышем в размере 15 000 злотых и на каком основании Goldbet удерживает эти средства.

Прошу прощения за мой плохой английский, надеюсь, вы меня поймете.

Ваш английский понятен, поэтому извиняться не нужно. Вы уточнили, что это был ваш единственный аккаунт и что 15 000 злотых были получены за игры в казино без бонуса.

Мы не можем увидеть, что послужило поводом для обвинения Goldbet в создании дублирующего аккаунта, или получить доступ к доказательствам, подтверждающим это. Простое цитирование правил не объясняет, как они применяются к вашему аккаунту или что произошло с вашим балансом.

Я рекомендую подать жалобу через наш Центр разрешения жалоб, чтобы наша команда могла оценить спор. Приложите ответ казино, который вы упомянули, поскольку он может содержать детали, имеющие отношение к их решению. Мы не можем гарантировать возврат средств, но ваш случай заслуживает более тщательного изучения, чем простого вывода на основании приведенных пунктов.

Привет.

Также казино Goldbet.

Я зарегистрировался на сайте около года назад и постоянно получал электронные письма о бонусах!

Этим летом я путешествовал и снова получил очень небольшую премию — 5 евро.

Я начал играть и выиграл.

Он не разрешил и не потребовал прохождения процедуры "знай своего клиента" (KYC).

Я хотел снять деньги, а они попросили внести залог в размере 10 евро.

Деньги поступили без лишних слов, и я снова запросил оплату.

Он запросил прохождение процедуры KYC (верификация личности).

Они держали это в секрете 1 неделю, затем закрыли мой аккаунт, сославшись на пункт 3.3, и я не получил платеж.

Я уже подал жалобу здесь, на Casino Guru, она была закрыта, Goldbet ни на что не отвечает.

На компанию Anjuan жалобы не подаются, их печать отсутствует на сайте, так что же мне теперь делать? 221,56 евро

У меня есть приз, я играл, пока ждал подтверждения личности (KYC), мне разрешили играть, и я выиграл немного больше, чем первоначальная сумма.

Как я могу подать жалобу в компанию Anjuan, если на сайте не отображается печать лицензии?

Я видел, что довольно крупную сумму заплатили одному английскому джентльмену после того, как он обратился в Анжуан, но я не могу найти, как это произошло.

Я помню ваш случай, и, к сожалению, ваша жалоба была закрыта как неразрешенная, потому что Goldbet не сотрудничал с нашей командой по работе с жалобами.

Что касается Anjouan, я бы посоветовал быть осторожным. Мне не удалось подтвердить на основе достоверной актуальной информации, что у Goldbet.io есть действующая лицензия Anjouan или что там существует официальный канал подачи жалоб, который бы однозначно подходил к вашему случаю.

Поэтому я бы не стал отправлять вас в авторитетное учреждение вслепую только потому, что казино или другой игрок упомянули Анжуан.

Если Goldbet утверждает, что работает по лицензии Anjouan, наиболее полезным следующим шагом будет запросить у них точный номер лицензии и контактные данные официального регулирующего органа, связанного с этой лицензией. Если они не смогут предоставить эту информацию, это само по себе имеет значение.

На данный момент сохраните все доказательства по неразрешенной жалобе, включая сообщение о закрытии аккаунта, обвинение в создании дубликата аккаунта, историю вашей верификации личности (KYC) и информацию о балансе. Если вы найдете официальный номер лицензии или ссылку на регулирующий орган от Goldbet, опубликуйте их здесь, и мы сможем проверить, являются ли они подлинными и действительно ли этот регулирующий орган принимает жалобы игроков.