GreatWin Casino — общее обсуждение (Страница 9)

Грейтвин, УЖАСНОЕ казино.

Позвольте мне начать с того, что я могу доказать всё, что собираюсь написать, с помощью доказательств!

● Компания Greatwin даже не соблюдает собственные Условия использования (пункт 3.7). Они держали мой игровой аккаунт открытым целых 34 дня, несмотря на мои многочисленные просьбы по электронной почте и в чате.

● Компания Greatwin заблокировала меня в онлайн-чате, чтобы помешать мне продолжать протестовать против невыполнения обязательства закрыть мой аккаунт.

● В течение этих 34 дней компания Greatwin продолжала отправлять мне 100% бонусы на депозиты на мой счет и до 100 евро в виде кэшбэка без депозита на адрес электронной почты, связанный с моим игровым аккаунтом (ХИЩНИЧЕСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ).

● Во время одной из моих первых жалоб в онлайн-чате оператор компании Greatwin признал, что получил мои электронные письма.

● Я НИКОГДА не получал ответа на официальное предупреждение, отправленное не только мне. [email protected] но также и к [email protected] И [email protected]

В свете всех этих вопиющих несправедливостей я обращаюсь непосредственно к посреднику этого форума, который отклонил мою жалобу как «необоснованную». Я хотел бы понять, как, несмотря на такие серьезные и задокументированные факты, это казино продолжает не получать никаких санкций или негативных отзывов от вашего сайта. Как возможно, что оно до сих пор сохраняет такой высокий рейтинг надежности?

Здравствуйте, на мой взгляд, объяснения, касающиеся ваших вопросов с точки зрения Casino Guru, уже изложены в вашей жалобе:

«Дорогой EDBERG1919,

Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали ваше дело. Я внимательно изучил все предоставленные вами доказательства и переписку.

Хотя вы впервые запросили закрытие своего счета 10 июля, вы не указали в качестве причины свою зависимость от азартных игр или проблемы с азартными играми. Вместо этого вы неоднократно заявляли, что больше не хотите играть в казино или что терпите финансовые потери. Хотя мы понимаем, что эти обстоятельства могут вызывать беспокойство, сами по себе они не указывают на проблемы с азартными играми и не являются явным запросом на самоисключение из-за вреда, связанного с азартными играми.

Согласно предоставленной вами переписке, вы впервые прямо упомянули о проблемах с азартными играми в чате со службой поддержки казино 14 августа. В тот же день ваш аккаунт был окончательно закрыт.

К сожалению, мы не можем потребовать возврата средств, которые вы потеряли до того, как вы прямо сообщили казино о наличии у вас проблем с азартными играми и попросили закрыть ваш счет на этом основании.

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне жаль, что мы не можем помочь вам возместить ранее понесенные убытки. Однако именно такой подход мы последовательно применяем при рассмотрении жалоб, касающихся возврата депозитов, потерянных из-за предполагаемого несоблюдения принципа самоисключения.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника"

Посредников на форуме не существует. Администраторы форума, такие как я, не имеют никакого отношения к процессу рассмотрения жалоб или рейтингам казино, в то время как посредники рассматривают запросы на жалобы в соответствии с нашими правилами и кодексами.

Проще говоря, поскольку жалоба была закрыта как необоснованная, было бы несправедливо наказывать казино за действия, которые соответствовали логичному и справедливому толкованию правил. Однако, если обсуждаемый вами здесь и сейчас на форуме вопрос носит другой характер, пожалуйста, вернитесь к процедуре подачи жалобы.

Надеюсь, это поможет сузить круг возможных вариантов или ожиданий.

Уважаемая Радка, спасибо за разъяснение, но я считаю, что группа по рассмотрению жалоб закрыла дело, не проанализировав серьезность и нарушения компанией GreatWin договорных и поведенческих норм.

У меня есть неопровержимые доказательства. Я уже пытался возобновить рассмотрение официальной жалобы, чтобы представить эти доказательства, но мне было отказано.

По этой причине я публично задаю вам и сообществу вопрос: если всего, что я собираюсь перечислить, недостаточно, чтобы привлечь казино к ответственности за финансовый ущерб, причиненный пользователю, каковы истинные критерии честности, по мнению Casino Guru?

Казино явно нарушило свои собственные Условия и положения (пункт 3.7) и международные протоколы по ответственной игре, совершив очень серьезные нарушения: полное осознание запроса... перед блокировкой контакта один из операторов онлайн-чата прямо подтвердил мне, что соответствующий отдел получил мои электронные письма, в которых я просил немедленно закрыть казино из-за серьезных убытков.

Никаких технических оправданий или задержек в уведомлении нет: они знали и решили ничего не предпринимать.

Измеримые финансовые потери: Из-за их злонамеренного отказа закрыть мой счет в течение 34 дней я понес прямые финансовые потери, совершив последующие депозиты на общую сумму 4600 евро.

Эта сумма полностью подтверждается и документально зафиксирована в моей выписке по банковскому счету Revolut.

Хищнический маркетинг: Вместо того чтобы защитить меня, казино воспользовалось моей уязвимостью, рассылая мне целевые и агрессивные рекламные письма, включая предложения 100% бонуса за пополнение счета и возврата 100 евро без депозита, намеренно подталкивая меня к внесению дополнительных средств.

Полное обструкционизм: После того, как оператор подтвердил получение электронных писем, казино заблокировало мне доступ к онлайн-чату, намеренно лишив меня единственного канала поддержки в режиме реального времени, чтобы предотвратить дальнейшие запросы.

Казино не может применять условия и положения каким-либо образом. Если GreatWin нарушает свои соглашения, игнорирует пользователя, который просит о помощи, признает, что читал электронные письма, блокирует возможность пользователя высказаться и незаконно получает 4600 евро посредством хищнического маркетинга, дело не может быть прекращено на том основании, что оператор «действовал логично и справедливо».

Я публично прошу принять эти доказательства во внимание и возобновить рассмотрение жалобы с целью возврата неправомерно принятых казино депозитов.

По вашему мнению и мнению сообщества, если бы казино Greatwin было обязано ответить на мою жалобу и имело основания для защиты, поступило бы оно правильно?

Я подал жалобу на другом брокерском сайте, и Greatwin Casino уклонилось от своих обязанностей (оно так и не ответило на 4 напоминания от брокера!), что это значит???

«Было бы несправедливо наказывать казино за логичные и справедливые действия, за правильное применение условий».

Как он мог всё это написать???

Прилагаю точный текст, который казино Greatwin приводит в своих Условиях и положениях, пункт 3.7.

Позвольте мне еще раз пояснить. Вопрос, описанный вами в жалобе, был рассмотрен и закрыт специализированными посредниками по жалобам. Я не являюсь частью этой команды, поэтому не могу определить, является ли вопрос, который вы описываете на форуме, точно таким же; поэтому я уже упоминал, что если вопрос, о котором вы сейчас говорите на форуме, имеет другой характер, пожалуйста, вернитесь к процессу рассмотрения жалобы.

Указанный вами пункт гласит, что вы можете обратиться в казино с просьбой о закрытии счета в любое время, отправив соответствующее электронное письмо. В правиле 3.7 больше ничего не сказано.

Контекст запроса и связанные с ним действия казино были рассмотрены, и, к сожалению, мы не можем поддержать вашу позицию по этому вопросу. Это было разъяснено в жалобе, и я здесь лишь для того, чтобы вы это поняли.

Согласно предоставленной вами переписке, вы впервые прямо упомянули о проблемах с азартными играми в чате со службой поддержки казино 14 августа. В тот же день ваш аккаунт был окончательно закрыт.

Вы можете не соглашаться, но поскольку у наших специалистов разные точки зрения, жалоба завершилась именно так. Я понимаю, что с вашей точки зрения это, в конечном счете, другой опыт, и вы ожидаете, что казино будет работать иначе; однако в реальности все не так просто, и теперь вы это испытали. Всякий раз, когда вы чувствуете, что теряете контроль над собой, вы должны конкретно сообщить казино о том, что у вас есть риск развития игровой зависимости; в противном случае это может привести к иной реакции и действиям со стороны казино.

⚠️ Привет, дорогие друзья из казино!

Пожалуйста, держитесь подальше от GreatWin. Я очень долго жду свой выигрыш. Несмотря на многочисленные запросы, я до сих пор не получил свои деньги.

Каждый раз мне дают разные объяснения – задержка платежа, я «в очереди» или техническая проблема. Для меня это абсолютно неприемлемо.

Я делюсь здесь своим личным опытом, чтобы другие игроки были осторожны и не оказались в подобной ситуации. Тщательно подумайте, стоит ли рисковать, играя там.

Здравствуйте. Я понимаю, что если казино постоянно приводит разные причины, по которым вы до сих пор не получили свои деньги, то доверять их словам становится сложно.

Сейчас для меня важнее всего то, как долго вы ждете. Вы упомянули, что прошло много времени, но не могли бы вы сказать мне точно, сколько именно?

Я спрашиваю, потому что обычно мы даем казино до 14 дней на обработку запроса на вывод средств. Если этот период уже истек, а вы еще не подали жалобу по этому поводу, вы можете сделать это через нас, и наша команда по работе с жалобами попытается выступить посредником между вами и казино.

Также, запрашивало ли вас казино какие-либо документы или проводило ли полную верификацию? И это ваш первый вывод средств из этого казино, или вы уже успешно выводили средства оттуда раньше?

Дайте мне знать, и мы посмотрим, какой будет наилучший следующий шаг.