iWild Casino — общее обсуждение (Страница 25)

Ох, похоже, это не совсем обычный и удобный процесс вывода средств, и я понимаю ваши чувства. Возможно, первым шагом в этом случае будет настойчивость и сохранение баланса. Что ж, думаю, нам придётся подождать и посмотреть, что будет дальше. 🤨

Прошла неделя с тех пор, как я отправил документы, и ни одного ответа.

Я не могу снять деньги уже больше двух недель.

Здравствуйте, это не то, на что я надеялся. Поскольку, судя по всему, у казино было 14 полных дней на урегулирование платежа с вами, но оно этого не сделало, я бы без колебаний подал жалобу.

https://casino.guru/complaints/create

Ожидание подошло к концу, теперь казино должно объяснить, в чем, по-видимому, проблема. Однако, насколько я понимаю, с вами никто не связывался уже две недели, это, я бы сказал, ненормально.

Могу ли я узнать, когда вы в последний раз обращались ко мне за обновлениями и по какому каналу?

В понедельник исполнится 14 дней с момента моей первой попытки вывода средств, которая была отменена через 3 дня… причина неясна; мне пришлось самому выяснить это через онлайн-поддержку. Девять дней назад я отправил документы KYC, и с тех пор не получил ни одного ответа, ни подтверждения получения, ни каких-либо указаний на то, что запрос обрабатывается. В онлайн-чате якобы говорят, что это занимает 3 дня, которые уже прошли. Стоит также отметить, что все сообщения в онлайн-поддержке написаны заранее и совершенно бесполезны. Я отправлял электронные письма в понедельник и так и не получил ответа.

После повторной попытки вывода средств, эта опция была отключена.

Я подожду до понедельника, 3 августа, и если не получу ответа, подам жалобу.

Конечно, пожалуйста, подайте жалобу как можно скорее. Я понимаю, насколько это может быть неприятно, и, насколько я могу судить, ничто так и не указало на то, в чем именно заключалась проблема. На мой взгляд, это не лучший способ самостоятельно решить вопросы KYC и вывода средств. 😐

Вам уже заплатили? Они должны мне 2000 долларов США, а платеж до сих пор не произведен.

Я жду свои деньги уже несколько дней, и они до сих пор в обработке. Судя по комментариям, я понимаю, что мне придётся пройти через то же самое: через несколько дней меня попросят пройти верификацию KYC, мне придётся отменить вывод средств и ждать ещё много дней, пока мне заплатят.

Казино, подобные этому, которые занимаются подобными антиклиентскими практиками, должны быть удалены из списков или получить справедливую, а не сфальсифицированную оценку. Это казино даже не такое большое, как утверждается в обзоре; у них проблемы с выплатами, задержка верификации KYC и выплат на недели, попытки заставить пользователей снова сыграть на эти деньги и проиграть их. Подобные уловки типичны для низкокачественных казино.

К сожалению, мне пришлось играть в этом казино, но больше всего меня раздражает Гуру, который рекомендует это казино так, будто оно лучшее в своем роде, даже утверждая, что получил награду Гуру, что совершенно не соответствует действительности. У казино ужасный рейтинг пользователей и сотни жалоб.

Прошу вас прекратить рекомендовать подобные сайты; я подам жалобу, как только истечет необходимое количество дней.

С другой стороны, играйте в казино, которые заботятся о своих игроках и быстро выплачивают выигрыши; таких много, например, Rolbit, Epicbet, Respin, BCGames, Stakes и т.д. Не попадайтесь на уловки подобных сайтов, это замаскированные мошеннические схемы.

Я бы сказал, что запрос на верификацию личности (KYC) со стороны казино при выводе средств довольно распространён. Это происходит не во всех случаях, но во многих случаях казино запрашивает документы, удостоверяющие личность, или проводит другую проверку перед обработкой платежа.

Конечно, процесс не должен затягиваться без необходимости. В идеале, как верификация, так и вывод средств должны быть завершены примерно за 14 дней. Если это занимает больше времени без уважительной причины, я прекрасно понимаю, почему игроки расстраиваются. Я бы тоже не был рад, если бы казино затягивало процесс без всякой причины. В то же время, верификация — важный процесс как для игрока, так и для казино.

Что касается наших рекомендаций, я думаю, мы занимаемся этим достаточно долго, чтобы знать, какие факторы мы считаем важными при оценке казино. Я ценю ваше мнение, но не думаю, что мы будем менять наш подход на основе одного конкретного мнения.

Это казино получило нашу награду, потому что, по нашей оценке, оно этого заслужило. У нас нет причин вводить кого-либо в заблуждение по этому поводу. Казино также урегулировало все жалобы, которые к нам поступали, что, безусловно, не характерно для каждого казино. Они также поддерживают с нами связь, и когда возникает проблема, они готовы сотрудничать с нами и игроком, чтобы попытаться ее решить.

Такой уровень сотрудничества — одна из причин, почему у казино такой высокий индекс безопасности. Вот так я, в принципе, и вижу ситуацию.

Я очень ценю ваш комментарий, но трудно поверить, что рейтинг и предполагаемая награда настоящие, если при усреднении комментариев казино получает отрицательную оценку, а здесь оно по-прежнему выглядит так, будто его оценка почти 10/10.

Кроме того, обычно процедура KYC занимает несколько часов или максимум дней, но не недель; во многих казино даже внедрены системы KYC, которые выдают результат за считанные минуты.

Не говоря уже о том, что я лично играл примерно в 100 казино, и это первый раз, когда я столкнулся с таким, которое ограничивает максимальную сумму вывода средств до 1000 долларов США, как это делает данное казино.

всего наилучшего

Спасибо за ответ. Конечно, сообщения на форумах и отзывы пользователей могут быть негативными, и они, безусловно, являются важным фактором при выборе места для игры. В то же время, стоит помнить, что игроки часто обращаются на форумы в основном тогда, когда у них возникают проблемы. Когда всё идёт гладко, многие просто принимают это как должное и вообще не оставляют комментариев, поэтому иногда важно учитывать и более широкий контекст.

Как я уже упоминал, в этом казино зарегистрировано более 100 урегулированных жалоб. Это означает, что когда возникают проблемы, казино, как правило, вступает в процесс рассмотрения жалоб и пытается их решить. Это важно и является одной из главных причин, почему у казино такой высокий рейтинг. Конечно, Индекс безопасности основан на нескольких различных факторах, но жалобы могут оказать существенное влияние. Если у игрока возникает проблема, а казино ее не решает, неразрешенная жалоба может снизить Индекс безопасности.

Что касается KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»), я видел множество случаев, когда верификация не завершалась в течение нескольких часов или даже пары дней. Иногда это происходит очень быстро, а иногда — нет. Это зависит от казино, от того, какие документы им нужны и как они проводят проверки.

Ограничения на вывод средств также довольно распространены. Например, в некоторых казино установлены лимиты всего в 500 евро в день, что лично я считаю довольно низким. Таким образом, лимит в 1000 евро может быть относительно разумным по сравнению с этим.

Конечно, если вам не нравятся эти условия, я это прекрасно понимаю. У каждого свои предпочтения при выборе казино.

Хорошо, спасибо за уделенное время и ответ. В моем случае я жду выплаты от вашего казино уже четыре дня. Они заявляют, что обработка платежей занимает от 24 до 72 часов. Могу ли я подать жалобу? Я не получаю никакого ответа от вашей службы поддержки.

Здравствуйте! Хочу сразу уточнить один момент: я не являюсь представителем казино. Я администратор форума Casino Guru, поэтому, пожалуйста, имейте это в виду.

Что касается подачи жалобы, да, вы можете это сделать. Однако, как я уже упоминал, мы обычно даем казино 14 дней на разрешение подобных ситуаций, и наша команда по работе с жалобами, как правило, учитывает этот срок, прежде чем двигаться дальше в рассмотрении дела.

Так что, если вы считаете, что подать жалобу сейчас необходимо, вы можете это сделать. Лично я, однако, скорее всего, сначала дам казино еще немного времени.

Уважаемый Гуру Казино!

Прошу вашей помощи в связи с предстоящей проверкой личности в казино iWild и ее потенциальным влиянием на возможность вывода средств до истечения срока действия моего активного бонуса.

На странице с активными бонусами отображается следующее:

Активный бонусный баланс: 139,24284 IWL

Максимальная сумма снятия: €696,21

Срок действия бонуса истекает 19 сентября.

Общий баланс счета: приблизительно 3 127,92 евро.

Первоначально обсуждался вопрос о том, применяется ли максимальный множитель вывода средств в размере x5 или x10. Однако я четко сообщил своему контактному лицу в казино, Леонардо, что согласен с лимитом x5 и максимальной суммой вывода в размере 696,21 евро. Я не прошу вывести весь отображаемый баланс счета.

Мой вывод средств в настоящее время приостановлен в ожидании проверки KYC. Я предоставил все запрошенные документы в среду, предшествовавшую полученному мною электронному письму, и повторно предоставил их после дополнительной просьбы от команды KYC. Насколько мне известно, я выполнил все полученные запросы и теперь жду завершения проверки казино.

Меня беспокоит, что срок действия бонуса истекает 19 сентября, а проверка еще не завершена. Я отправил повторное письмо с пометкой «Вторая отправка – пожалуйста, ответьте», в котором прошу предоставить письменное подтверждение следующего:

Сумма в 696,21 евро останется доступной для вывода, если верификация будет завершена после истечения срока действия.

Сумма не будет аннулирована из-за истечения срока действия, пока вывод средств приостановлен для прохождения процедуры KYC.

Казино объяснит, как оно будет обрабатывать остаток средств, превышающий максимальную сумму вывода.

Казино выявит все незавершенные действия, которые мне необходимо предпринять до истечения срока действия.

Запрошенное решение

Прошу Casino Guru помочь получить письменное подтверждение того, что сумма в размере 696,21 евро будет сохранена на время проверки KYC, и что казино обработает соответствующий вывод средств после завершения проверки и выполнения всех оставшихся применимых требований.

Если какие-либо документы или другие требования еще не выполнены, я прошу казино четко и оперативно указать это, чтобы я мог ответить.

Я не утверждаю, что средства уже были конфискованы. Моя жалоба касается ожидающей проверки и отсутствия ясности относительно того, как приближающийся срок действия бонуса повлияет на сумму, отображаемую как доступная в рамках максимального лимита вывода средств.

Я могу предоставить соответствующую переписку, историю отправки документов, а также скриншоты страницы с бонусами и баланса счета.

С уважением,

Жуан

Здравствуйте! Если позволите, я бы предложил вам подать официальную жалобу. Насколько я понимаю, вы всё прекрасно понимаете; однако на этом форуме жалобы не рассматриваются, поэтому, чтобы дать вам наилучший совет, я бы посоветовал вам воспользоваться этой ссылкой: https://casino.guru/complaints/create

Дело в том, что жалобы — это способ урегулирования спорных сумм, и, исходя из этого текста, я действительно уверен, что наши возможности будут соответствовать этим ожиданиям, особенно в письменной форме; поэтому я оставляю это на усмотрение посредников.

Всё это — недобросовестные методы работы казино. И мне кажется, что призы действительно выплачиваются.

Таким образом, на мой взгляд, претензия в некоторой степени остается в рамках игры. С другой стороны, утверждение о том, что призы, по всей видимости, были выплачены, может изменить чью-то точку зрения.

В уважаемых казино игроки не попадают во все эти ситуации. Они случаются постоянно. Достаточно взглянуть на количество жалоб.

На мой взгляд, количество урегулированных жалоб и отсутствие неурегулированных свидетельствует о том, насколько вероятно, что казино будет решать проблемы или споры. Однако должен признать, что я больше не понимаю контекст. Вы можете подать свою собственную жалобу, если это все еще актуально.

Дело не в этом. Зачем казино ставит игроков в такие ситуации? Не должно быть необходимости подавать жалобы для решения проблем.

Я понимаю, что у вас был неприятный опыт, но, боюсь, на такой общий вопрос нельзя дать конкретный ответ. Все зависит от конкретной ситуации и возможностей обеих сторон.