iWild Casino — общее обсуждение (Страница 26)

Спасибо, Радка. Я подожду, пока ситуация разрешится; в противном случае я подам жалобу.

Добрый вечер, Радка.

К сожалению, я обновляю эту ветку, чтобы сообщить, что произошло именно то, чего я опасался — и описал здесь до истечения срока действия.

В своем предыдущем комментарии я ясно дал понять, что пока не утверждаю, что какие-либо средства были конфискованы. Моя обеспокоенность заключалась именно в том, чтобы предотвратить это, поскольку срок действия бонуса истек 19 сентября, а мой вывод средств был заблокирован, пока iWild завершал процедуру KYC.

Я помню, что сама компания iWild подтвердила, что я выполнил требования по отыгрышу и что максимальная сумма, доступная для вывода, составляет 696,21 евро. Я прямо согласился с этим лимитом.

Я несколько раз отправлял документы KYC, начав этот процесс 9 сентября. Само казино подтвердило получение документов и в письменной форме уведомило меня о том, что вывод средств приостановлен до завершения проверки. Мне было предложено подождать.

Что еще более важно: вчера, 18 сентября, я снова связался с онлайн-чатом именно потому, что меня беспокоило истечение срока действия средств. После того, как я объяснил, что хочу убедиться, что средства не будут аннулированы или сняты, пока я жду подтверждения личности (KYC), оператор дал четкий ответ:

«Мы не будем изымать ваши средства».

У меня есть скриншот этой переписки.

Однако сегодня, 19 сентября, средства были полностью выведены, включая 696,21 евро, которые, как подтвердила сама компания iWild, являлись максимально доступной суммой.

Таким образом, то, что вчера было всего лишь риском, который я пытался предотвратить, в итоге произошло, несмотря на то, что я заранее уведомил казино и получил письменную гарантию того, что средства не будут изъяты.

Как вы и рекомендовали в этой теме, я уже подал официальную жалобу через систему жалоб Casino Guru на сумму 696,21 евро, сопроводив ее хронологией событий и соответствующими доказательствами.

Я также обновляю эту ветку обсуждения, потому что считаю важным отметить, что я выразил свою обеспокоенность здесь до того, как средства были сняты.

Заранее благодарю Casino Guru за помощь в рассмотрении данной ситуации.

Жуан

Здравствуйте и спасибо за обновление. На мой взгляд, теперь запрос на подачу жалобы выглядит ещё более уместным. Что ж, конечно, я оставляю решение за вами.

Всем привет,

Для начала я хотел бы проинформировать вас о ходе моего предыдущего обращения в iWild Casino и подтвердить, что проблема решена.

После завершения процесса верификации iWild вернул средства на мой счет, и я смог вывести доступный баланс.

В данный момент я столкнулся всего с одной практической проблемой, и хотел бы узнать, сталкивался ли кто-нибудь в сообществе с подобной ситуацией.

Компания iWild сообщила мне, что выигрыш, полученный с помощью бонуса, можно вывести только в USDT. В настоящее время у меня доступно для вывода 670,96 USDT.

iWild позволяет выбирать между тремя сетями: TRON (TRC20), Ethereum (ERC20) и Polygon.

Проблема в том, что я нахожусь в Португалии, и из-за действующих ограничений на USDT в Европейском Союзе найти простой и безопасный способ получения этих USDT и последующего конвертирования их в евро оказалось сложнее, чем я ожидал.

Я уже пробовал Coinbase и Bit2Me, но безуспешно. Тем временем я создал и подтвердил аккаунт на Crypto.com, где, судя по всему, USDT доступен для пополнения, но сейчас жду завершения дополнительной проверки регулирующих органов, прежде чем смогу подтвердить, в каких сетях можно принимать USDT.

Удалось ли кому-нибудь из Португалии или другой страны ЕС/ЕЭЗ в последнее время вывести USDT из iWild или другого казино?

Если это так, я был бы очень признателен, если бы вы поделились информацией о том, какой кошелек/биржу вы использовали, какую сеть выбрали (TRC20, ERC20 или Polygon) и как вы впоследствии конвертировали USDT в EUR и вывели средства на свой банковский счет.

Я не хочу рисковать, отправляя средства на несовместимый счет или в несовместимую сеть, поэтому не буду выводить средства, пока не убежусь в полной совместимости адреса получателя и сети.

Буду очень признателен за любой недавний опыт или совет.

Здравствуйте, это замечательная новость! Спасибо, что держите нас в курсе. Я также провел небольшое исследование с использованием ИИ относительно вывода средств и валюты. Это может помочь:

Согласно текущей документации Crypto.com, Португалия поддерживается для счетов в евро и вывода средств через SEPA, а депозиты в USDT доступны как на Ethereum (ERC20), так и на Polygon. Однако сети, фактически отображаемые в вашем подтвержденном аккаунте Crypto.com, всегда следует рассматривать как окончательный источник информации.

После завершения проверки я бы предложил следующее:

1. Активируйте свой евровый счет и внесите небольшой депозит по SEPA с банковского счета, открытого на ваше имя. Crypto.com требует одного успешного депозита в евро, прежде чем можно будет вывести средства в евро.
2. Откройте депозит → Криптовалюта → USDT и проверьте, какие сети доступны специально для вашего португальского счета.
3. Перед запросом на вывод средств из казино убедитесь, что приложение также позволяет выбрать «Продать» → «USDT» → «EUR» .
4. Если и iWild, и Crypto.com явно указывают Polygon , то обычно это предпочтительнее, чем ERC20, поскольку сетевые издержки, как правило, ниже. Не выбирайте TRC20, если Crypto.com явно не предоставляет адрес для пополнения счета в USDT для сети Tron.
5. Обратитесь в службу поддержки Crypto.com, чтобы узнать, принимаются ли прямые входящие платежи от iWild/казино и какие данные отправителя следует ввести в соответствии с правилами ЕС о поездках за границу.
6. Если iWild разрешает частичное снятие средств, сначала сделайте небольшую пробную выплату и дождитесь полного зачисления средств, прежде чем отправлять остаток.

Не стоит полагаться на то, что адреса Ethereum и Polygon могут начинаться с 0x. Сеть, выбранная в iWild, должна точно совпадать с сетью, выбранной на Crypto.com.

Сохраняйте скриншоты операций по выводу средств из казино, истории бонусов/выигрышей и идентификатора транзакции в блокчейне, поскольку Crypto.com может запросить информацию о происхождении средств.

После поступления USDT и появления возможности продажи, продайте их на счет в евро и выведите евро через SEPA.

Теперь я, конечно же, предоставлю возможность другим ответить вам.

Спасибо!

Пожалуйста. 🙌

Прошла неделя, а мой аккаунт так и не подтвердили. Служба поддержки не даёт никаких ответов; они просто продолжают говорить мне подождать, но сколько мне ждать? Они должны давать полезные ответы или предоставлять более чёткую и точную информацию.

Привет, как дела? Тебе наконец-то заплатили? Я из Чили, и мой вывод средств обрабатывается уже 3 дня. Статус по-прежнему "в обработке", и меня еще не попросили пройти процедуру KYC, как я читала в ваших комментариях.

Здравствуйте, я понимаю, что ожидание в течение недели подтверждения аккаунта казино может быть утомительным. Уточню, вы предоставили все запрошенные документы, но ни один из них пока не одобрен и не отклонен, верно? Или вам приходилось отправлять какие-либо документы несколько раз?

Мы даем казино 14 дней на решение подобных проблем с верификацией. Если по истечении этого срока проблема не решена, вы можете подать жалобу нам.

Когда приблизится этот срок, пожалуйста, вернитесь и сообщите нам, осталась ли ситуация прежней.

Прошло уже две недели, и я повторно отправил документы в первый раз, так и не получив внятного ответа. Мне пришло только электронное письмо с просьбой повторно отправить документы, поскольку они могли быть отклонены из-за проблем с качеством и т.д. У меня есть опыт работы с другими казино, и у меня никогда не было проблем с верификацией аккаунта.

В итоге остается только гадать, что именно нужно исправить. Если проблема в качестве документов, казино должно объяснить, какой документ затронут и что именно необходимо улучшить.

Какие документы вы повторно предоставили и когда? Получили ли вы подтверждение о том, что новые копии находятся на рассмотрении?

Поскольку с момента истечения двухнедельного срока, который мы обсуждали, проверка по-прежнему не завершена, я бы рекомендовал сделать следующий шаг и подать жалобу . Наша команда сможет оценить причину задержки и неясность полученных вами инструкций.

Отсчет времени начинается с вашей первой попытки подтверждения, поэтому убедитесь, что эта дата указана четко, а не только дата последней повторной отправки.

Привет,

Хотелось бы узнать, могут ли мои операции по выводу средств быть отложены, ограничены или иным образом затронуты в связи с тем, что я недавно несколько раз пополнял свой счет.

Если я сейчас выведу деньги, возникнут ли какие-либо проблемы с их обработкой? Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо дополнительные требования к верификации или ограничения, о которых мне следует знать.

Спасибо.

Здравствуйте, это необычный вопрос, и, честно говоря, я, вероятно, не понимаю, как ранее внесенный депозит может повлиять на последующий вывод средств. Не могли бы вы объяснить ситуацию?

На мой взгляд, это зависит от множества деталей, например, использовали ли вы бонус для пополнения счета, выполнили ли вы требования по отыгрышу депозита перед подачей заявки на вывод средств и так далее. Хотя наличие депозитов вряд ли влияет на вывод средств. Пополнение счета — это добровольное действие с вашей стороны, в то время как при запросе на вывод средств казино может проверить всю активность на счете, включая историю игр и депозитов, использованные способы оплаты... в общем, все что угодно.

Они затягивают с выплатой, а я просто хочу получить свои деньги.

Здравствуйте, я понимаю, что вам нужны деньги, и вы убеждены, что казино может быть более эффективным. Может быть, вы могли бы поделиться чем-нибудь еще? Что заставляет вас думать, что что-то не так?

Возможно, мы сможем вместе обсудить это на форуме.