iWild Casino — общее обсуждение (Страница 26)

Спасибо, Радка. Я подожду, пока ситуация разрешится; в противном случае я подам жалобу.

Добрый вечер, Радка.

К сожалению, я обновляю эту ветку, чтобы сообщить, что произошло именно то, чего я опасался — и описал здесь до истечения срока действия.

В своем предыдущем комментарии я ясно дал понять, что пока не утверждаю, что какие-либо средства были конфискованы. Моя обеспокоенность заключалась именно в том, чтобы предотвратить это, поскольку срок действия бонуса истек 19 сентября, а мой вывод средств был заблокирован, пока iWild завершал процедуру KYC.

Я помню, что сама компания iWild подтвердила, что я выполнил требования по отыгрышу и что максимальная сумма, доступная для вывода, составляет 696,21 евро. Я прямо согласился с этим лимитом.

Я несколько раз отправлял документы KYC, начав этот процесс 9 сентября. Само казино подтвердило получение документов и в письменной форме уведомило меня о том, что вывод средств приостановлен до завершения проверки. Мне было предложено подождать.

Что еще более важно: вчера, 18 сентября, я снова связался с онлайн-чатом именно потому, что меня беспокоило истечение срока действия средств. После того, как я объяснил, что хочу убедиться, что средства не будут аннулированы или сняты, пока я жду подтверждения личности (KYC), оператор дал четкий ответ:

«Мы не будем изымать ваши средства».

У меня есть скриншот этой переписки.

Однако сегодня, 19 сентября, средства были полностью выведены, включая 696,21 евро, которые, как подтвердила сама компания iWild, являлись максимально доступной суммой.

Таким образом, то, что вчера было всего лишь риском, который я пытался предотвратить, в итоге произошло, несмотря на то, что я заранее уведомил казино и получил письменную гарантию того, что средства не будут изъяты.

Как вы и рекомендовали в этой теме, я уже подал официальную жалобу через систему жалоб Casino Guru на сумму 696,21 евро, сопроводив ее хронологией событий и соответствующими доказательствами.

Я также обновляю эту ветку обсуждения, потому что считаю важным отметить, что я выразил свою обеспокоенность здесь до того, как средства были сняты.

Заранее благодарю Casino Guru за помощь в рассмотрении данной ситуации.

Жуан