Здравствуйте, уважаемые участники и команда Casino Guru!
Я тоже столкнулся с проблемой с этим оператором. Поскольку мой случай относится к сфере ставок на спорт, я понимаю, что он может не полностью входить в сферу вашей компетенции, но надеюсь, что вы все равно уделите ему свое внимание.
Пользуюсь услугами этого оператора с ноября прошлого года и до недавнего времени никаких проблем не испытывал. На сегодняшний день я осуществил 5 успешных выводов (файл прикрепляю), время обработки которых достигает максимум 2-3 дней.

Мой последний вывод, зарегистрированный 15 августа, задержался, и я трижды обращался к оператору, получая уклончивые ответы, что они проверят. Теперь я вижу, что другие пользователи столкнулись с задержками в запросах на вывод средств в тот же период. Мой вывод составил 2000 долларов США, вдобавок к этому у меня остался остаток в размере еще 2656,43 долларов США.
Через 4 дня я заметил, что мой баланс равен 0 (нолю) и нашел сообщение от оператора, которое привожу сюда.

Они предприняли против меня действие, заключающееся в отмене запроса на вывод средств и аннулировании моих выигрышных ставок, сделанных около 3 месяцев назад. Все мои ставки были сделаны на футбольные матчи главных европейских лиг. Вся моя деятельность по ставкам не дает абсолютно никаких оснований подозревать какие-либо злоупотребления, за которые потенциально могут быть наложены санкции.
Я вижу амбиции этой компании по созданию платформы DeFi и внедрению собственного токена. Это говорит о том, что им следует стремиться всеми возможными способами заслужить доверие своих пользователей.
Я понимаю кризис ликвидности, в который они, очевидно, попали, но это беспрецедентный случай в индустрии ставок. Их действия непрофессиональны и даже могут быть квалифицированы как «незаконные», поскольку они нарушают основные требования своей лицензии, связанные с обеспечением безопасной игровой среды.
Я опротестовал их действия, подав жалобу их руководству, но на обработку жалобы прошло больше 7 дней, а ответа я не получил.
Мне придется подать жалобу по этому делу на сайт ADR, который занимается случаями ставок на спорт. Однако может ли Casino Guru в качестве признанного авторитета связаться с этими людьми и убедить их пересмотреть свои действия? Я мог бы подождать еще несколько дней, прежде чем подать жалобу компетентному посреднику по ставкам на спорт.
Заранее благодарю за внимание и помощь. Очень жду вашего мнения по этому поводу.