Librabet Casino — общее обсуждение (Страница 11)

Привет,

К сожалению, это всё ещё просто «ваши деньги обязательно скоро будут выплачены». Но на самом деле ничего не происходит.

А про 14 дней я не знала, извините!

Не беспокойтесь об этом. Это наша стандартная процедура для всех жалоб. К сожалению, наша команда не может вмешаться раньше.

Теперь посмотрим, займутся ли они этим до понедельника и выплатят ли ваш выигрыш, а?

Я получил свои деньги 🙂 В любом случае спасибо за помощь!

Поздравляю, и пожалуйста.

Думаешь, останешься здесь играть? 🙂

Я всё ещё играю там, и у меня ещё один выигрыш в ожидании... Но я проверяю, есть ли сайты получше, поскольку игры Merkur там больше не предлагаются, а я всегда в них играл.

Вы являетесь преданным поклонником игр Merkur Games? Если вы найдете приличное казино с этими играми, пожалуйста, поделитесь информацией с другими. Я помню, что несколько человек уже спрашивали об этом раньше...

Спасибо, и я рад, что вы получили деньги.

Хронология событий:

1. Выигрыш 17 000 евро 7 февраля 2026 года.
2. 15 февраля 2026 г. Пять раз отменяли вывод средств по 500 евро: Мой вывод 500 евро был снова отменен. Агент X сообщил мне, что «вывод средств был отменен, поскольку требуется верификация вашего игрового аккаунта», и дал указание загрузить документы через раздел верификации.
3. 15 февраля 2026 г.: Я немедленно попытался загрузить документы для верификации, но обнаружил, что в разделе «Верификация» моего аккаунта отображается сообщение: «В данный момент ваш аккаунт не требует верификации» со статусом «Не верифицировано!» — и НЕТ никакой возможности загрузить какие-либо документы. Я немедленно сообщил об этой проблеме.
4. 15-17 февраля 2026 г.: Я неоднократно обращался в службу поддержки по различным каналам: переписка по электронной почте с агентами: X, Y, Z, X2, Y2, Z2 и X3.
5. Три отдельных обращения в онлайн-чат к операторам: A, B и C.
6. Все агенты дали один и тот же ответ: «Передано в соответствующий отдел».
7. Агент X подтвердил в онлайн-чате, что блокировка вывода средств — это «решение администрации».
8. Ни одному агенту не удалось решить проблему или назвать конкретные сроки.
9. 18 февраля 2026 г.: Спустя 11 дней мой баланс в размере 17 000 евро остается полностью недоступным. Ни одна попытка вывода средств не была обработана.

ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА:

Платформа создала противоречивую и невозможную ситуацию:

- Для обработки запросов на вывод средств требуется подтверждение личности.

— Но на странице подтверждения четко указано, что мой аккаунт «не требует подтверждения», и отсутствует функция загрузки документов.

— Это означает, что я не могу выполнить требование не по своей вине.

Между тем, все мои средства (€17 000) остаются замороженными.

Это не техническая неполадка — это системный сбой, который не позволяет мне получить доступ к собственным средствам, одновременно делая невозможным соблюдение установленных требований.

Итак, казино сообщило вам о необходимости отправить документы для проверки? Возможно, по электронной почте?

Вы по-прежнему можете войти в свой аккаунт, несмотря на то, что средства заморожены?

У меня всё отлично, спасибо за вопрос.

Кубо должен ответить в течение отведенного времени; не волнуйтесь. Ваша жалоба рассмотрена, как и многие другие.

Пожалуйста, наберитесь терпения.

До прошлого года они были очень серьезными и пунктуальными, но потом сменились менеджеры как там, так и в Viphive, и все пошло под откос. Платежи, которые должны были поступать оперативно, стали очень медленными, а проблемы с пополнением моего игрового счета стали огромными из-за вероятной блокировки Visa и Mastercard. Чат поддержки бесполезен и бессилен. Они закрыли мой счет, а у меня все еще оставалась существенная сумма, которую я мог бы получить в качестве кэшбэка. Вот почему я подал жалобу здесь, на Casinoguru.

Здравствуйте, я уверен, что мои коллеги постараются разобраться в вопросе справедливого одобрения на основе конкретных правил, примененных к вам. Я ценю, что вы поделились своим наблюдением, и надеюсь, что мы сможем удовлетворить вашу претензию. Не могли бы вы держать нас в курсе? Темы с жалобами отделены от форума, что затрудняет отслеживание игроков, но я хотел бы оставаться на связи.

Конечно !!!

Заранее благодарю за ваши усилия. Будем надеяться, что ситуацию с кэшбэком удастся решить. 🤞