Locowin Casino — общее обсуждение (Страница 9)

Подтверждение я получил ещё в прошлую среду, но меня всё тянут, как и в чате поддержки, где мне постоянно твердят, что моя выплата в безопасности и мне нужно подождать несколько недель. Недель?

Я не знаю, какое казино затягивает выплаты на несколько недель, но я напишу об этом на всех сайтах и ​​подам жалобу на это казино. Я также напишу в Комиссию по азартным играм.

Вам точно не следует ждать несколько недель, это слишком долго. Но я не могу точно сказать, сколько времени вам придётся ждать, поскольку не знаю, какие планы у казино. Ни в коем случае не играйте на эти деньги, и независимо от того, сколько времени это займёт, обязательно верните их.

Тогда вы сможете решить, вернетесь ли вы сюда когда-нибудь еще поиграть, хотя я думаю, что уже знаю ответ.

Я пытаюсь решить проблему с процедурой KYC (верификация личности). Я спорю с ними уже неделю, и они продолжают считать мои данные неверными. Не знаю, связано ли это с тем, что я сменил адрес, и в предоставленной мной выписке из банка адрес не совпадает с адресом в моем удостоверении личности, но они отказываются ее принять, а у меня есть крупная сумма денег, которую я не могу снять.

Здравствуйте, я бы посоветовал вам сразу же подать жалобу, но я вижу, что она уже находится на рассмотрении, поэтому я думаю, что наша команда изучит всю ситуацию.

Похоже, проблема в том, что они не принимают ваши документы, касающиеся указанного вами адреса, который вы изменили. Вы изменили его совсем недавно или это было сделано некоторое время назад, и теперь, когда они запросили подтверждение, вам нужно как-то его обновить?

Я всегда рекомендую, как только ваш адрес или другие личные данные изменятся, немедленно сообщить об этом казино, чтобы они могли быть обновлены, поскольку обычно изменить это в вашем профиле может только казино, и вы, скорее всего, не сможете сделать это самостоятельно.

Однако, если вы изменили адрес, и он не совпадает с данными в других документах, например, в удостоверении личности, как вы и сказали, я бы, наверное, не стал дальше спорить с ними и оставил бы это на усмотрение нашей команды, потому что, если они не примут это и не объяснят, в чем проблема, то, вероятно, нет смысла продолжать с ними переписку.

Поэтому, хотя я понимаю, что это неприятно, я бы посоветовал сохранять спокойствие и решить этот вопрос через нашу команду, поскольку, судя по всему, напрямую с казино урегулировать его невозможно.

Я создаю эту тему, потому что больше ничего не могу сделать. Кроме того, условия LocoWin — это просто абсурд; они всегда найдут способ забрать ваш выигрыш. В разделе 4.9 их условий указано, что они должны одобрять вывод средств в течение 48 часов. Конечно, я сделал вывод средств, прошло два дня, а он не был одобрен. У меня также была другая транзакция по акции с бесплатными вращениями, которую я использовал и выиграл деньги. Конечно, я хранил деньги отдельно, чтобы они не перепутались, потому что это казино — отстой, и если вы смешиваете деньги, полученные по акциям, они забирают все. В моем случае я выиграл 30 евро с помощью бесплатных вращений, а затем примерно 80-100 евро с помощью бесплатных вращений по акции с чемпионатом мира. Конечно, я прочитал и соблюдал условия акции с чемпионатом мира, так же как и с бесплатными вращениями. И я не нарушил никаких правил, а они все равно забрали мои деньги. На самом деле, я общался с ними два дня подряд, потому что мои деньги слишком долго задерживались. В первый день они рассказали мне о проблеме, я объяснил ситуацию, и они сказали, что я прав. Но на второй день они сказали, что нет, что я не прав. Кто выплатит мне выигрыш? Деньги, которые я вношу и теряю? Есть ли какие-то условия? Они просто ищут способы обмануть вас, даже лгая. Я найду способ подставить это казино.

Здравствуйте, я понимаю, что вы столкнулись с негативным опытом, и ваш выигрыш был аннулирован; по крайней мере, я могу сделать такой вывод. Вы также упомянули, что казино объяснило, что, возможно, существует несколько версий, и вы уверены, что никаких нарушений условий не было. Хорошо. Можете ли вы добавить, как именно казино обосновало аннулирование выигрыша? В таких ситуациях крайне важно знать, на каком основании казино приняло это решение; без этого картина не очень ясна. Кто знает, может быть, мы сможем помочь.

Не стесняйтесь добавлять скриншоты, отражающие позицию казино.

Заранее спасибо.

Вывод средств с Locowin был завершен 30 августа и, как предполагалось, отправлен банковским переводом на мой немецкий IBAN в 7:30 утра. Однако деньги до сих пор не поступили. Переводы SEPA должны занимать максимум 24 часа! Что-то не так, пожалуйста, помогите.

В этом случае я бы пока не стал паниковать.

Важная деталь: 30 августа было воскресенье. Даже если Locowin отметил вывод средств как завершенный в то утро, банковский перевод мог фактически поступить в банковскую систему только на следующий рабочий день. Переводы SEPA часто осуществляются довольно быстро, но время все равно может зависеть от времени закрытия банковских отделений, платежных систем и банков-посредников.

На данном этапе я бы подождал еще несколько рабочих дней. Если деньги все еще не поступят, я бы попросил Locowin предоставить подтверждение платежа или номер транзакции, подтверждающий, что перевод действительно был отправлен на ваш IBAN. Тогда ваш банк сможет легче отследить его.

Обычно мы отводим до 14 дней на завершение вывода средств, после чего рассматриваем задержку как требующую дальнейшего рассмотрения, поэтому вы всё ещё укладываетесь в этот срок.

Тем не менее, сохраняйте всю переписку и скриншоты. В нашей базе данных Locowin хранится значительное количество неразрешенных жалоб, поэтому я бы не стал игнорировать ситуацию, если платеж по-прежнему не поступает.

Locowin требует подождать 7 дней, что за чушь? 😂 Они ничего мне не дадут. Всем советую не играть там. Если вывод средств осуществляется через SEPA, деньги поступают либо немедленно, либо в течение 24 часов. Так было в моем случае за последние несколько лет. Вывод был оформлен и отправлен 30 августа, и в пределах Европы через SEPA деньги должны были поступить гораздо раньше.

Что ж, если это так, то, думаю, вам просто придётся подождать. На данном этапе, вероятно, больше ничего сделать нельзя.

Если вы в итоге не получите деньги, наша группа по работе с жалобами попытается помочь вам в сложившейся ситуации.

Конечно, оно не пришло.

Я понимаю, что это расстраивает. Поскольку вы ранее жаловались моим коллегам, я полагаю, вы понимаете, что мы должны продолжать проявлять терпение и дать казино 14 дней на урегулирование вопроса с выплатой без вмешательства. Поэтому, хотя это и непросто, я верю, что у нас еще есть время. Пожалуйста, потерпите немного. 🙏