Locowin Casino — общее обсуждение (Страница 9)

Подтверждение я получил ещё в прошлую среду, но меня всё тянут, как и в чате поддержки, где мне постоянно твердят, что моя выплата в безопасности и мне нужно подождать несколько недель. Недель?

Я не знаю, какое казино затягивает выплаты на несколько недель, но я напишу об этом на всех сайтах и ​​подам жалобу на это казино. Я также напишу в Комиссию по азартным играм.

Вам точно не следует ждать несколько недель, это слишком долго. Но я не могу точно сказать, сколько времени вам придётся ждать, поскольку не знаю, какие планы у казино. Ни в коем случае не играйте на эти деньги, и независимо от того, сколько времени это займёт, обязательно верните их.

Тогда вы сможете решить, вернетесь ли вы сюда когда-нибудь еще поиграть, хотя я думаю, что уже знаю ответ.

Я пытаюсь решить проблему с процедурой KYC (верификация личности). Я спорю с ними уже неделю, и они продолжают считать мои данные неверными. Не знаю, связано ли это с тем, что я сменил адрес, и в предоставленной мной выписке из банка адрес не совпадает с адресом в моем удостоверении личности, но они отказываются ее принять, а у меня есть крупная сумма денег, которую я не могу снять.

Здравствуйте, я бы посоветовал вам сразу же подать жалобу, но я вижу, что она уже находится на рассмотрении, поэтому я думаю, что наша команда изучит всю ситуацию.

Похоже, проблема в том, что они не принимают ваши документы, касающиеся указанного вами адреса, который вы изменили. Вы изменили его совсем недавно или это было сделано некоторое время назад, и теперь, когда они запросили подтверждение, вам нужно как-то его обновить?

Я всегда рекомендую, как только ваш адрес или другие личные данные изменятся, немедленно сообщить об этом казино, чтобы они могли быть обновлены, поскольку обычно изменить это в вашем профиле может только казино, и вы, скорее всего, не сможете сделать это самостоятельно.

Однако, если вы изменили адрес, и он не совпадает с данными в других документах, например, в удостоверении личности, как вы и сказали, я бы, наверное, не стал дальше спорить с ними и оставил бы это на усмотрение нашей команды, потому что, если они не примут это и не объяснят, в чем проблема, то, вероятно, нет смысла продолжать с ними переписку.

Поэтому, хотя я понимаю, что это неприятно, я бы посоветовал сохранять спокойствие и решить этот вопрос через нашу команду, поскольку, судя по всему, напрямую с казино урегулировать его невозможно.

Я создаю эту тему, потому что больше ничего не могу сделать. Кроме того, условия LocoWin — это просто абсурд; они всегда найдут способ забрать ваш выигрыш. В разделе 4.9 их условий указано, что они должны одобрять вывод средств в течение 48 часов. Конечно, я сделал вывод средств, прошло два дня, а он не был одобрен. У меня также была другая транзакция по акции с бесплатными вращениями, которую я использовал и выиграл деньги. Конечно, я хранил деньги отдельно, чтобы они не перепутались, потому что это казино — отстой, и если вы смешиваете деньги, полученные по акциям, они забирают все. В моем случае я выиграл 30 евро с помощью бесплатных вращений, а затем примерно 80-100 евро с помощью бесплатных вращений по акции с чемпионатом мира. Конечно, я прочитал и соблюдал условия акции с чемпионатом мира, так же как и с бесплатными вращениями. И я не нарушил никаких правил, а они все равно забрали мои деньги. На самом деле, я общался с ними два дня подряд, потому что мои деньги слишком долго задерживались. В первый день они рассказали мне о проблеме, я объяснил ситуацию, и они сказали, что я прав. Но на второй день они сказали, что нет, что я не прав. Кто выплатит мне выигрыш? Деньги, которые я вношу и теряю? Есть ли какие-то условия? Они просто ищут способы обмануть вас, даже лгая. Я найду способ подставить это казино.

Здравствуйте, я понимаю, что вы столкнулись с негативным опытом, и ваш выигрыш был аннулирован; по крайней мере, я могу сделать такой вывод. Вы также упомянули, что казино объяснило, что, возможно, существует несколько версий, и вы уверены, что никаких нарушений условий не было. Хорошо. Можете ли вы добавить, как именно казино обосновало аннулирование выигрыша? В таких ситуациях крайне важно знать, на каком основании казино приняло это решение; без этого картина не очень ясна. Кто знает, может быть, мы сможем помочь.

Не стесняйтесь добавлять скриншоты, отражающие позицию казино.

Заранее спасибо.