LuckyDreams Casino — общее обсуждение (Страница 6)

Мой первоначальный депозит в 300 долларов, которые я заработал, составил 67 долларов. Казино дало мне бонус всего в 67 долларов. Когда мой выигрыш достиг 12 000 долларов, и я перевёл их на свой банковский счёт, они отказались переводить деньги и вернули их казино. Это было мошенничество. Их оправданием было то, что я не соблюдал правила и не играл по ставкам в пять долларов. Я соблюдал все правила и условия и не нарушал ни одно из них. Сумма бонуса составляла всего 67 долларов, и я уже достиг своей цели с выигрышем. Им просто нужен был предлог, чтобы вернуть свои деньги казино. В довершение всего, мой менеджер по работе с клиентами на сайте по имени Ракан позвонил мне и попытался торговаться, сказав, что отдаст мне часть денег, а остальное вернёт казино, поскольку я нарушил условия. Это была просто тактика запугивания, чтобы заставить меня отдать свои деньги, но я отказался. Я сказал ему, что заберу все свои деньги обратно, что его разозлило. Он повесил трубку, но перед этим пригрозил вернуть деньги казино, что и сделал немедленно. Теперь я хочу справедливости. И вернуть мне деньги, потому что они действительно стали моими и по праву мои.

Извините, но я не очень хорошо вас понимаю. 🙁

Раньше вы говорили, что не играли с бонусом. Теперь вы говорите: «Размер бонуса составил всего 67 долларов».

Если вы внесли 300 долларов, что означает «я заработал 67 долларов» ? Скажите, пожалуйста? Кроме того, казино почему-то считает, что нужно соблюдать правило максимальной ставки. Не знаете, почему? Мне, например, это кажется бонусным условием.

Не могли бы вы поделиться историей бонусов? Или опишите, что именно вам объяснило казино? Было бы неплохо, если бы вы привели точные формулировки.

В некоторых случаях бонус не отыгрывается полностью после выполнения условий отыгрыша; он заканчивается только после вывода средств. Может ли быть в этом проблема? Честно говоря, я не могу сказать.

Я ничего не сделал неправильно. На этом изображении чётко видно, что моя ставка выполнена, но сайт отказывается переводить мои деньги и хочет их украсть. Я много проиграл с ними, а когда получил прибыль, они её забрали. Пожалуйста, помогите мне и верните то, что по праву принадлежит мне.

Я понимаю, что вы считаете, что с вашей стороны всё в порядке; однако вы утверждаете, что вывод средств невозможен, значит, что-то не так. Я не знаком ни с подробностями бонусов казино, ни с этой схемой, поэтому не могу сказать ничего конкретного. Необходимо обратиться в казино. Служба поддержки или чат должны объяснить вам, почему их сайт не позволяет вам вывести средства. Вы упомянули, что вас обвинили в каком-то нарушении; возможно, это так.

Не могли бы вы обратиться в службу поддержки и уточнить, почему вы не можете отозвать платеж и в нарушении каких правил вас обвинили? Это также понадобится для подачи жалобы.

Я связался с казино, чтобы выяснить причину отказа в выплате и запросить возврат. Когда я спросил их, они не назвали причину и придумали отговорку, чтобы не потерять деньги. Они ответили, что я нарушил условия, хотя бонус составлял всего 67 долларов, и я следовал правилам. Они сказали, что я должен поставить по 5 долларов на каждую ставку. Поэтому я подождал, пока бонус не будет полностью использован. Вы здесь, чтобы защитить наши деньги от мошенничества и афер. Вы сделаете это, или нам следует подать жалобу на другом сайте? Я пришёл сюда, чтобы решить свою проблему, а не для того, чтобы меня эксплуатировали. Спасибо.

Привет,

Я понимаю, что у вас есть ожидания, но, например, я до сих пор не понимаю, что с вами произошло. Смысл жалобы — оценить ситуацию с обеих сторон и найти справедливое решение.

Я задал вам несколько вопросов, но будьте готовы к тому, что в жалобе будет больше информации, поскольку первый шаг — выяснить, что произошло. Обращаясь в службу поддержки за помощью, пожалуйста, не зацикливайтесь на возврате средств; вместо этого сосредоточьтесь на том, что вы, возможно, сделали неправильно с точки зрения казино, поскольку это самое важное. Казино вряд ли будут обсуждать возврат средств, если не возражают против конфискации вашего выигрыша за нарушение правил. В данном случае такой подход может показаться противоречивым.

Надеюсь, мы в одной лодке, и с нетерпением жду возможности узнать, в чём казино считает ошибку. Решение проблемы заключается в понимании обеих сторон.

До сих пор вы были сосредоточены только на своей презентации, что понятно, но непрактично.

Хорошо, какие у вас вопросы? Я хочу, чтобы вы поняли: сайт Lucky Dream создаёт для своих клиентов оправдания и сомнения, чтобы не перечислять им прибыль и иметь возможность конфисковать заработанные ими деньги, которые по праву им принадлежат.

Здравствуйте, я понимаю, о чём вы говорите. Я пытался подготовить вас к тому, что будет включено в жалобу, которая касается только вас, как игрока, и никого другого.

Ваша точка зрения ясна, и это нормально.

Итак, вы защитите мои деньги и вернёте их с сайта Lucky Dreams, или что вы будете делать? Прошло очень много времени.

Привет, как дела?

Несмотря на наш разговор, мне кажется, вы совершенно не знакомы с сутью жалобы. Поэтому позвольте мне описать её всего в двух пунктах:

Прежде всего: «Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи заявки на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь».

Вам уже об этом сказали, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения.

Во-вторых, только после того, как казино не решит проблему в течение 14 полных дней, мои коллеги начнут расследование.

Мы не являемся службой возврата средств, если у вас возникнет такая мысль. Поэтому, пожалуйста, проявите терпение и рассмотрите вашу жалобу.

Я понимаю, что ваши ожидания могут быть другими, поэтому, пожалуйста, попробуйте прочитать руководство . 👈👈 Оно должно уберечь вас от сюрпризов.

Прошло 25 дней.

В таком случае, хорошо бы указать это в жалобе. Я, например, не нашёл там конкретных дат.

Однако, как я вижу, Атилла только что спросил вас, и, опять же, нет никаких указаний на то, как долго вы пытаетесь отказаться от участия. По-моему, лучше добавить это в продолжение.

Я снял деньги 25 ноября и подождал указанный срок, после чего они отклонили средства.

Я не получил от вас ответа.

Здравствуйте, такой способ общения ни к чему не приведёт. Предлагаю вам прочитать всё, что я вам уже рассказал, а также руководство. Тогда вам будет гораздо проще понять процесс.

Я понятия не имею, какого ответа вы ожидаете, например. Краткое резюме:

1) Я не могу сообщить вам подробности по поводу жалобы, поскольку я к этому не имею отношения; тема обсуждения — форум.

2) Жалобы разделены на периоды; вы вряд ли получите ответ каждый раз, когда публикуете обновление. Это вовсе не форум.

Я упростил информацию, чтобы избежать возможных недоразумений. Надеюсь, это поможет.

Что вы хотите, чтобы я сделал? Я подал жалобу на компанию Lucky Dreams. Они украли мои деньги, и я до сих пор не получил от вас никакого ответа. Я вам все объяснил.

Привет, честно говоря, похоже, вы не читаете мои сообщения или руководства, поэтому я понятия не имею, что еще мне следует объяснить... Последняя попытка:

Что вы хотите, чтобы я сделал?

Ответ: До дальнейшего уведомления никаких изменений. Пожалуйста, дождитесь, пока с вами свяжется сотрудник, занимающийся рассмотрением вашей жалобы.

("1) Я не могу сообщить вам о жалобе, так как я к этому не имею отношения; эта тема — форум.

2) Жалобы разделены на периоды; вы вряд ли получите ответ каждый раз, когда публикуете обновление. Это вовсе не форум.

Вы имеете в виду только раздел форума, а не раздел жалоб? Я не знаю, как связаться с разделом жалоб.

Позвольте мне объяснить:

Ваша жалоба отображается в вашем аккаунте; прямая ссылка на жалобу находится здесь:

https://casino.guru/complaints/luckydreams-casino-player-claims-that-payment-has 👈👈

Каждый раз, когда потребуется ваше вмешательство, вы будете получать уведомление по электронной почте со ссылкой для подачи жалобы.

Всё необходимое находится либо в вашем почтовом ящике, либо в вашем аккаунте Casino Guru; не беспокойтесь, пожалуйста.

Компания LuckyDreams (Just Entertainment BV, лицензия Кюрасао OGL/2024/164/0246) конфисковала мой выигрыш (~21 000 евро), сославшись на ограничение максимальной ставки в 5 евро во время действия бонуса.

В электронном письме казино говорится: «Ваша последняя ставка была сделана во время действия бонуса 05.01.2026 в 22:31:22 UTC». (UTC)

Однако, согласно данным истории ставок самого казино, ключевая транзакция была совершена ПОСЛЕ этого момента:

2026-01-05 22:38:43 UTC – Ставка €400 / Выигрыш €7 136,60 / Максимальный баланс €22 719,67

В чате службы поддержки также сообщили, что «в 22:38:43 они не видят никакой активности, связанной с этим бонусом».

Я запросил подтверждающие данные для проверки спорной ставки (тип кошелька: наличные или бонус, количество активных бонусных флажков на ставку, идентификаторы раундов/сессий, время нахождения в кошельке с 22:25 до 22:50 UTC) и установил сроки (включая продление). Данные не были предоставлены в установленные сроки.

Запрос: предоставить недостающие проверяемые журналы/бухгалтерскую книгу за 22:38:43 UTC или предложить справедливое урегулирование на основе проверяемого чистого результата после 22:31, полученного из собственного экспорта казино.

К вашему сведению: я подал жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) 28 января 2026 года и отправлял последующие уведомления; ответа пока нет.