LuckyDreams Casino — общее обсуждение (Страница 8)

Спасибо за ваши сообщения; приятно знать, что кто-то из Casino Guru хотя бы пытается мне помочь. Поэтому я отправляю следующее сообщение. Пожалуйста, перешлите его Стефану, спасибо.

Привет, Радка!

Вся соответствующая информация и пояснения уже были полностью и исчерпывающе изложены мной в чате форума. Весь вопрос представлен там в структурированном виде.

Несмотря на это, с нами никто не связывался уже как минимум две недели. Ни Стефан, который ранее был вовлечен в это дело, ни какой-либо другой сотрудник Casino Guru не ответили на недавние сообщения. Дело фактически зашло в тупик.

Кроме того, сохраняется существенная проблема:

Я неоднократно запрашивал информацию в соответствии со статьей 15 GDPR (доступ к данным). В частности, это касается тех документов и данных, на которых, по-видимому, основывалась оценка или решение по моему делу.

Однако эти документы до сих пор не предоставлены мне для ознакомления.

Поэтому у меня возникает очень простой и вполне закономерный вопрос:

• Если эти документы действительно существуют и использовались для оценки дела, почему мне их просто не показывают?

Раскрытие этих документов немедленно прояснит факты и позволит мне лично проверить предполагаемые основания решения. Это позволит быстро и прозрачно завершить дело для всех заинтересованных сторон.

Пока мне отказывают в предоставлении информации о GDPR, касающейся соответствующих данных и документов, процесс принятия решений остается для меня непонятным и непрозрачным.

Поэтому я еще раз прошу:

• Предоставление документов и данных в соответствии со статьей 15 GDPR, на основании которых была проведена оценка дела.
• Заявление с объяснением причин, по которым эта информация до сих пор не была предоставлена.

Просим незамедлительно ответить, поскольку дело остается без ответа уже несколько недель.

Спасибо.

https://de.casino.guru/beschwerden/luckydreams-casino-die-gewinne-des-spielers-werden

Ссылка на жалобу.

Предупреждение для общественности – Казино LuckyDreams / Проблема прозрачности и доступа к данным в соответствии с GDPR

Данная публикация предназначена для информирования общественности и предупреждения других игроков, чтобы они были осведомлены о потенциальных рисках, прежде чем принять решение об игре в этом казино.

В моем случае речь идет о конфискованной выигрышной сумме в размере приблизительно 21 000 евро в лотерее LuckyDreams. Полная информация о ситуации уже подробно изложена и доступна на форуме.

Серьезную обеспокоенность вызывает тот факт, что мне не были предоставлены соответствующие документы и данные, относящиеся к делу, которые, по всей видимости, использовались для оценки или обоснования решения. Несмотря на многочисленные запросы, я не получил полного доступа к своим данным в соответствии со статьей 15 GDPR (право доступа). Без доступа к этим материалам в настоящее время для меня невозможно самостоятельно проверить основания, на которых было принято решение.

Об этом случае также было сообщено в соответствующий орган. Однако в течение нескольких месяцев от этого органа не поступало никакого ответа или решения, и вопрос остается нерешенным.

Цель этого сообщения — не повторить обвинения, а повысить прозрачность для других игроков. В подобных ситуациях крайне важно, чтобы игроки имели доступ к своим игровым записям и документации, связанной с делом, особенно когда речь идёт о значительных суммах денег.

Поскольку вся информация по этому делу находится в открытом доступе на форуме, я рекомендую всем, кто собирается играть там, внимательно изучить её и составить собственное мнение.

Это уведомление призвано помочь другим игрокам избежать подобных проблем и принять взвешенные решения, прежде чем вносить депозит или играть в этом казино.

Ну, поскольку жалоба закончилась иначе, думаю, добавить особо нечего, чтобы не вызвать негативных эмоций. Поэтому позвольте мне поделиться результатом рассмотрения жалобы; честно говоря, мне больше нечего добавить. Я уже говорил, что только посредники обладают полной информацией как от вас, так и от казино. На этом я остановлюсь.

«Благодарю за подробное уточнение и предоставление дополнительной информации».

После тщательного изучения предоставленных казино доказательств, включая историю ставок и внутренние записи, мы можем подтвердить, что правило максимальной ставки было нарушено неоднократно в течение периода действия бонуса. Предоставленные данные ясно указывают на то, что ставки, значительно превышающие разрешенный лимит в 5 евро, были сделаны, пока бонус еще действовал.

Как указано в Условиях и положениях бонуса, принятых до активации акции, размещение ставок, превышающих максимально допустимую сумму при отыгрыше бонуса, является нарушением правил бонуса. В таких случаях казино имеет право аннулировать любые выигрыши, полученные с использованием бонуса. На основании полученных документов конфискация выигрышей была произведена в соответствии с установленными правилами.

Хотя мы понимаем ваши опасения относительно конкретных временных меток и технических деталей, в целом, данные подтверждают неоднократные нарушения ограничения максимальной ставки на этапе отыгрыша. Кроме того, ваш первоначальный депозит был возвращен, что соответствует стандартной процедуре в подобных ситуациях.

Учитывая вышеизложенное, мы считаем действия казино соответствующими его опубликованным Условиям и положениям и не находим оснований для оспаривания этого решения. Поэтому жалоба будет отклонена.

Мне жаль.

Привет, Радка!

Спасибо за ваш ответ и за то, что поделились окончательной позицией по жалобе.

Однако остается один фундаментальный вопрос, который не решен. На протяжении всего этого процесса я неоднократно запрашивал доступ к документам и данным, которые использовались для оценки и принятия решения по этому делу, на основании моего права доступа в соответствии со статьей 15 GDPR.

Согласно вашему сообщению, посредники изучили историю ставок и внутренние документы, предоставленные казино. Эти документы, по всей видимости, легли в основу вывода о нарушении правила максимальной ставки.

Проблема в том, что эти записи мне так и не были предоставлены, несмотря на многочисленные запросы. Как субъект персональных данных, я имею законное право получить копию всех персональных данных и записей, касающихся моей игры и данного дела, включая материалы, которые были использованы для принятия решения.

Без доступа к этим документам я не могу самостоятельно проверить сделанные выводы.

Поэтому я бы еще раз официально обратился с просьбой:

Доступ к истории ставок и внутренним записям, на которые вы опираетесь при принятии решения.

Копия данных и документов, касающихся моей игры и данного дела, как того требует статья 15 GDPR.

Если решение основано на этих документах, то нет причин, по которым их нельзя было бы мне предоставить. Предоставление этих документов позволило бы мне прозрачно оценить ситуацию и закрыть дело со своей стороны.

Однако на данный момент эти документы от меня по-прежнему не предоставляются, что вызывает понятные опасения относительно прозрачности и моих прав на доступ к данным.

Заранее благодарю за разъяснение этого момента.

Предупреждение для общественности – Казино LuckyDreams / Проблемы с прозрачностью и доступом к данным в соответствии с GDPR

Данная публикация предназначена для информирования общественности и предупреждения других игроков, чтобы они были осведомлены о потенциальных рисках, прежде чем принять решение об игре в этом казино.

В моем случае речь идет о конфискованной выигрышной сумме в размере приблизительно 21 000 евро, полученной в лотерее LuckyDreams. Вся ситуация уже подробно задокументирована и остается общедоступной на этом форуме.

Главная проблема заключается в том, что соответствующие документы и данные, относящиеся к этому делу, которые, по всей видимости, использовались для оценки и обоснования окончательного решения, не были мне предоставлены. Несмотря на многочисленные запросы, я не получил полного доступа к своим персональным данным в соответствии со статьей 15 GDPR (Право доступа).

Согласно заявлениям, сделанным в ходе медиации, решение было основано на истории ставок и внутренних документах казино. Однако эти документы мне так и не были предоставлены, что делает невозможным независимую проверку сделанных выводов.

До сегодняшнего дня ни казино, ни соответствующий орган не предоставили ответа относительно запрошенных документов. Прошло несколько месяцев, а никаких разъяснений или раскрытия соответствующих записей не последовало.

Как субъект персональных данных в соответствии с GDPR, я имею законное право на доступ к своим персональным данным и записям, связанным с моей игрой и этим делом. Тем не менее, это право по-прежнему фактически отрицается, поскольку документы, которые якобы доказывают предполагаемые нарушения, до сих пор скрываются.

Цель этого сообщения — не повторить обвинения, а повысить прозрачность для других игроков. Когда речь идёт о значительных суммах денег, крайне важно, чтобы игроки имели полный доступ к своим игровым записям и документации, используемой для принятия решений относительно их аккаунтов.

Поскольку вся информация по этому делу находится в открытом доступе на форуме, я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность игры в этом казино, внимательно изучить имеющиеся сведения и составить собственное мнение, прежде чем вносить средства.

Данное уведомление призвано помочь другим игрокам избежать подобных проблем и убедиться, что они полностью осведомлены о потенциальных рисках, прежде чем принимать решение об игре на LuckyDreams.

Прежде всего, я хотел бы вежливо попросить вас оставлять все ваши справедливые предупреждения в этой теме. Им не место в другом месте. Спасибо.

Сейчас я прочитаю обновление.

Я понимаю, что вы говорите, и хотел бы уточнить один момент: мы не можем заниматься вопросом GDPR, поскольку это, по сути, вопрос между вами и казино. Если вам необходимо расследование по этому вопросу, пожалуйста, свяжитесь с местным органом, ответственным за соблюдение GDPR. Это наилучший и единственный рекомендуемый нами шаг.

Проблема в том, что большинство казино не позволяют нам делиться с игроками скриншотами или информацией о системе, поскольку, как вы видите, это, к сожалению, работает в обе стороны.

Я понимаю, что сложно признать нарушение правила, не видя истории нарушений, но в случае с жалобой то, что посредники ее увидели, вполне нормально, поскольку нарушений было несколько.

Я понимаю, что речь идёт о временной метке, которую вы упомянули в жалобе, и ещё раз — я понимаю, наверное. Но для нас, пока правило о максимальном сроке действия остаётся в силе, вы знали о нём и нарушали его неоднократно; дело было закрыто в том виде, в каком оно было.

Мне жаль.

Радка,

Я хотел бы затронуть один из основных вопросов, касающихся того, как было рассмотрено это дело.

Вы заявили, что посредники имели доступ ко всей информации, включая историю ставок и внутренние документы, и что это легло в основу окончательного решения. В то же время было заявлено, что эти документы не могут быть мне предоставлены.

Это создает серьезную проблему:

Решение основано на доказательствах, которые

Я, как пострадавшая сторона, никогда не видела...

не могу оставить отзыв, и

Следовательно, подтвердить или оспорить это невозможно.

С моей точки зрения, это поднимает простой, но крайне важный вопрос:

Как можно считать дело справедливым, если одной из сторон отказывают в доступе к тем самым доказательствам, которые были использованы для вынесения заключения?

На практике это означает:

Казино предоставляет внутренние данные.

Посредники рассматривают это.

Принимается решение

Однако у игрока нет возможности самостоятельно проверить полученные результаты.

Это создает ситуацию, когда процесс становится непрозрачным и фактически непроверяемым.

Кроме того, я неоднократно запрашивал доступ к этим записям в соответствии со статьей 15 GDPR (Право доступа), поскольку они явно относятся к моей учетной записи и игровому процессу. Однако эти запросы остаются без ответа, и документы по-прежнему не предоставляются.

Речь идёт не только о разногласиях по поводу условий выплаты бонусов. В основе всего лежит вопрос прозрачности и возможности проверить обоснованность решений, касающихся значительных денежных сумм.

Без доступа к исходным данным от меня ожидают, что я приму вывод, который не могу подтвердить независимо.

Я считаю, что этот вопрос следует открыто обсудить, не только в моем случае, но и на благо других игроков, столкнувшихся с аналогичными проблемами.

Спасибо.

Здравствуйте ещё раз. Я понимаю, что с вашей точки зрения спекуляции имеют право на существование. Многие казино готовы сотрудничать в разрешении споров игроков, поскольку мы договорились не разглашать внутреннюю информацию. Я понимаю, что вам не нравится этот метод. В данной ситуации к казино применяется GDPR, и я уже упоминал рекомендуемый шаг ранее.

Я считаю, что закрытие счетов и наличие нескольких учетных записей стали первопричиной всей этой ситуации. Полный отказ от посещения казино должен предотвратить подобные неприятные ситуации.

Спасибо.

Радка,

Спасибо за ваш отзыв.

Однако есть один момент, который я хотел бы уточнить, поскольку он до сих пор остается неясным:

В качестве причины они называют возможное закрытие счетов или наличие нескольких счетов.

Позвольте мне уточнить:

В рассматриваемый период все игры проводились исключительно с моего личного аккаунта. Не было ни нескольких аккаунтов, ни одновременного использования других аккаунтов.

Если подобные утверждения действительно сыграли роль в оценке дела, то я ожидаю, что:

специально задокументировано

Четко назначено на определенное время.

и должны быть раскрыты в соответствующей документально оформленной форме.

В настоящее время этот вопрос поднимается лишь в общих чертах, без каких-либо доказательств или подробностей.

Это возвращает нас к сути проблемы:

Возможные нарушения правил предполагаются без предоставления мне соответствующих данных или доказательств.

Независимо от того, касается ли это лимитов ставок, проблем с учетной записью или других вопросов, моя позиция остается неизменной:

Решение основано на данных, к которым у меня нет доступа.

Мои запросы на доступ к данным в соответствии с GDPR остаются без ответа.

Этот процесс для меня непонятен и не поддается проверке.

Если определенные аспекты, такие как предполагаемое наличие нескольких учетных записей, действительно имеют значение, то их следует раскрывать прозрачно и проверяемо, а не упоминать без доказательств.

Спасибо.

А как насчет другого подхода? Может быть, вы могли бы спросить у ChatGPT о том, как работает GDPR в казино, или соответствует ли это вашим ожиданиям?

Я считаю, что это может быть полезно.

Что касается нескольких учетных записей, я понимаю, что вы имеете в виду; мои коллеги ознакомились с доказательствами, что позволило им оценить ситуацию и закрыть дело. К сожалению, мне особо нечего добавить, но я понимаю, почему так сложно добиться закрытия этого дела.