LuckyDreams Casino — общее обсуждение (Страница 9)

Спасибо. Я обновлю отзыв.

Здравствуйте, Lucky Dreams не выплатили мой выигрыш, а служба поддержки меня игнорирует. Они конфисковали мои 21000 долларов.

Здравствуйте. Не могли бы вы рассказать подробнее о том, что произошло и почему казино конфисковало ваш выигрыш?

Я вижу, что вас игнорируют в онлайн-чате, поэтому предполагаю, что вам тоже не дали вразумительного объяснения. Тем не менее, было бы полезно иметь хотя бы какую-то информацию для работы.

Пожалуйста, расскажите, что именно произошло, какую причину назвало вам казино (если таковая имелась) и какая у вас была с ними связь до настоящего момента. Как только я узнаю больше, мы сможем определить, какие дальнейшие действия будут наиболее эффективными.

Спасибо за вопрос. Я постараюсь объяснить ситуацию как можно яснее.

Спор возник с казино Lucky Dreams по поводу примерно 21 000 канадских долларов, которые были конфискованы/аннулированы с моего счета. Эта сумма состояла из четырех запросов на вывод средств в размере примерно 6000 + 6000 + 6000 + 3000 долларов.

Моя позиция заключается в том, что я играл на собственные внесенные средства и не активировал и не использовал бонус, когда вносил депозиты или играл. Я уже внес депозит и проиграл деньги до того, как были начислены выигрыши. Мои собственные ставки составляли около 2 долларов, и я оспариваю утверждение казино о том, что я нарушил правило максимальной ставки по бонусу.

Позже в Lucky Dreams мне сообщили, что причиной аннулирования выигрыша стало предполагаемое нарушение ограничения максимальной ставки в 8 канадских долларов во время активных ставок в рамках условий бонусной программы «7-дневные награды». Они сослались на некоторые записи о транзакциях/играх, показывающие ставки в 20 или 30 канадских долларов. Однако я оспариваю утверждение казино о том, что эти записи подтверждают, что я делал ставки с использованием бонусных средств или что эти ставки действительно были моими ставками в том виде, в котором они их описывают.

Например, они упомянули транзакцию в Apex Dregs, где была указана сумма в 30 канадских долларов, и другую запись, показывающую ставку в 20 канадских долларов на Gates of Olympus POP. Я неоднократно просил их объяснить, как именно они определили, что эти ставки были сделаны с использованием бонусных средств, когда бонус был активирован, какая сумма бонусных денег была задействована и как это якобы привело к аннулированию всей суммы в 21 000 канадских долларов. Я не получил удовлетворительного объяснения или полных доказательств, необходимых для подтверждения их вывода.

Казино сначала отклонило мои запросы на вывод средств, заявив, что деньги были возвращены на мой баланс в ожидании дальнейших действий. Я не увидел, чтобы средства были возвращены должным образом. Позже они зачислили на счет 150 канадских долларов, но эти средства были заблокированы/связаны с бонусом и не подлежали выводу.

Я неоднократно связывался с Lucky Dreams по электронной почте, через процедуру рассмотрения жалоб и онлайн-чат. Нельсон из VIP-команды сообщил мне, что решение окончательное. Впоследствии мне сказали, что жалоба была рассмотрена, но казино продолжало утверждать, что больше ничего сделать не может. Совсем недавно Карлос из VIP-команды снова сказал, что они уже предоставили свой ответ и больше ничего сделать не могут.

Я также обратился в Lucky Dreams с просьбой о предоставлении независимого альтернативного разрешения споров, поскольку не согласен с их окончательным решением. Они не удовлетворили мою просьбу должным образом. Я понимаю, что в связи с этим спором в качестве альтернативного разрешения споров упоминается Sigma, и я пытаюсь передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Я также связался с Управлением по азартным играм Кюрасао. В их ответе пояснялось, что они не выступают посредниками в спорах между отдельными игроками, поэтому я понимаю, что следующим важным шагом является процесс альтернативного разрешения споров (ADR).

Моя главная обеспокоенность заключается в том, что я не хочу, чтобы 21 000 канадских долларов были безвозвратно потеряны из-за предполагаемого нарушения правил использования бонусов, которое, как я считаю, не было должным образом доказано. Я готов предоставить записи о пополнении счета, записи о выводе средств, электронные письма из казино, расшифровки чатов, скриншоты и доказательства, представленные казино.

Я был бы очень признателен за помощь в анализе доказательств и определении наиболее убедительного способа представления дела независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров.

Поскольку казино считает свое решение окончательным, проведение независимой проверки спорных записей представляется разумным следующим шагом. Ключевые вопросы заключаются в том, когда был активирован бонус, какие ограничения применялись и что на самом деле представляют собой спорные суммы в 20 и 30 канадских долларов.

Вы также можете подать жалобу в нашу организацию , даже если уже начали процесс альтернативного разрешения споров (АРС). Наша команда может провести предварительную проверку, пока вы ожидаете АРС, хотя я не могу гарантировать, какой процесс будет быстрее или каким будет результат.

Собранные вами документы и переписка будут полезны. Представьте их в краткой хронологической последовательности, выделив спорные ставки, отмененные снятия средств и последующее ограничение на зачисление 150 канадских долларов. Также, пожалуйста, укажите, как вы связывались с SiGMA и какой ответ получили, чтобы наша команда знала, на каком этапе находится этот процесс.

Подтвердила ли SiGMA принятие вашего дела к рассмотрению, или вы все еще ждете этого подтверждения?

Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение.

На данный момент я все еще жду подтверждения от SiGMA о том, что они официально приняли и открыли мое дело. Я уже связался с ними и предоставил запрошенную информацию, но подтверждения о принятии дела к рассмотрению пока не получил.

Компания Lucky Dreams назвала свое решение окончательным и заявила, что больше ничего предпринимать не будет. Я также связался с Управлением по азартным играм Кюрасао, но не получил от них существенного решения.

Спорная сумма составляет 21 000 канадских долларов, состоящая из четырех снятий наличными по 6 000, 6 000, 6 000 и 3 000 канадских долларов. Мое основное возражение заключается в том, что Lucky Dreams утверждает, что выигрыш был аннулирован из-за предполагаемого нарушения правила максимальной ставки в 8 канадских долларов, когда действовал бонус 7-Day Rewards.

Я оспариваю это объяснение, поскольку я не активировал и не использовал бонус сознательно при внесении депозитов и игре на внесенные средства. Я также оспариваю данные о суммах в 20 и 30 канадских долларов, на которые ссылается Lucky Dreams, поскольку считаю, что эти данные неточно отражают сделанные мной ставки. Я попросил их предоставить записи об играх/транзакциях и объяснить, когда был активирован бонус и как именно бонусные средства и ограничения по ставкам применялись к моей игре.

После урегулирования спора Lucky Dreams также зачислил на мой счет 150 канадских долларов, но эта сумма была ограничена/предназначена только для бонусов и не могла быть выведена.

Я сохранил записи о выводе средств, скриншоты пополнения счета, переписку с казино, расшифровки чатов и предоставленные ими доказательства относительно предполагаемых ставок в размере 20/30 канадских долларов.

Я был бы признателен, если бы Casino Guru ознакомился с жалобой, пока я жду подтверждения от SiGMA о принятии дела к рассмотрению.

Спасибо.

Здравствуйте, спасибо за обращение.

Нет, SiGMA мне пока не ответила. Я уже связался с ними и предоставил запрошенную информацию, но всё ещё жду подтверждения того, что они приняли мою заявку и открыли дело.

Lucky Dreams считает свое решение окончательным и больше не рассматривает мои доказательства или вопросы по поводу спорных ставок, поэтому я был бы признателен, если бы Casino Guru рассмотрел дело, пока я жду решения SiGMA.

Я могу предоставить все собранные мной доказательства и переписку, включая записи о внесении депозитов, запросы на вывод средств на общую сумму 21 000 канадских долларов, спорные записи на сумму 20 и 30 канадских долларов, объяснение Lucky Dreams относительно бонуса «7-дневная награда», а также более позднее зачисление ограниченного кредита в размере 150 канадских долларов.

Благодарим вас за предложение предварительно рассмотреть мою жалобу.

Вы уже заполнили форму жалобы на Casino Guru, ссылку на которую я приводил ранее, или пока поделились информацией только здесь, на форуме?

Я спрашиваю, потому что детальное рассмотрение ваших доказательств осуществляется нашей группой по работе с жалобами, и публикация на форуме не приводит автоматически к подаче официальной жалобы.

Вам не нужно ждать одобрения SiGMA, прежде чем отправлять нам ваше объяснение. Ваше объяснение, вместе с собранными вами документами, может послужить основанием для жалобы. После отправки наша команда сначала оценит дело и определит, как мы можем помочь.

Надеюсь, всё получится. 🙂

Спасибо, Ярослав. Теперь я понимаю, что публикация на форуме не приводит автоматически к подаче официальной жалобы.

Я заполню форму жалобы на Casino Guru, как вы рекомендовали, и предоставлю собранные мной записи и доказательства.

Также отмечу, что я уже обратился в казино через внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб и попытался передать дело на рассмотрение в альтернативный механизм разрешения споров (ADR), но спор до сих пор не урегулирован.

Благодарим вас за предложение о проведении независимой проверки доказательств вашей командой по работе с жалобами. Надеюсь, они смогут помочь установить, что на самом деле произошло со спорными транзакциями, предполагаемой активацией бонуса и конфискацией моих 21 000 канадских долларов.

Я оспариваю решение компании Lucky Dreams об аннулировании/конфискации снятых со счета сумм в размере 21 000 канадских долларов.

Оспаривались следующие виды вывода средств:

• 6000 канадских долларов

• 6000 канадских долларов

• 6000 канадских долларов

• 3000 канадских долларов

Общая сумма спора: 21 000 канадских долларов.

Компания Lucky Dreams утверждает, что мой выигрыш был аннулирован, поскольку я якобы нарушил правило максимальной ставки в 8 канадских долларов, связанное с бонусом 7-Day Rewards. Однако я оспариваю это объяснение, утверждая, что данная игра не является игрой с бонусом и что бонус был активен на момент совершения спорных ставок.

До спорного выигрыша я играл на внесенные средства, и моя обычная ставка составляла примерно 2 канадских доллара. Я не активировал и не использовал бонус для игры, которая принесла выигрыш. Кроме того, до выигрышной сессии я уже потерял деньги.

Впоследствии казино Lucky Dreams указало на транзакции в размере 20 и 30 канадских долларов как на доказательство нарушения максимальной ставки. Я оспариваю интерпретацию этих транзакций казино и прошу разъяснить, что именно представляют собой эти записи, когда они произошли и были ли они совершены с использованием бонусных средств или реальных денег.

Одна из записей, идентифицированных Lucky Dreams, — это участие в игре Gates of Olympus POP на сумму 20 канадских долларов 31 августа 2026 года. Казино также предоставило примеры с участием в играх на сумму 30 канадских долларов. Мне необходима независимая проверка этих записей, поскольку казино не смогло должным образом продемонстрировать связь между этими участиями, активным бонусом и конфискованными выигрышами.

Казино также упомянуло о предполагаемом нарушении условий использования бонуса, не уточнив при этом, когда именно бонус был активирован, какой бонусный баланс имелся на тот момент, как ограничение на отыгрыш применялось к моему счету и как предполагаемое нарушение привело к конфискации всей суммы в 21 000 канадских долларов.

Казино первоначально отклонило мои запросы на вывод средств и вернуло деньги на баланс казино в соответствии со своим сообщением, но впоследствии я не получил спорные средства. Позже казино зачислило 150 канадских долларов, но эта сумма была ограничена и не могла быть выведена.

Несмотря на мои неоднократные просьбы о разъяснениях и предоставлении подтверждающих документов, компания Lucky Dreams считает свое решение окончательным. Я также связался с соответствующим органом по альтернативному разрешению споров/SiGMA и до сих пор жду подтверждения того, что мое дело официально принято к рассмотрению.

Я прошу компанию Casino Guru провести независимую проверку представленных доказательств, в частности:

Был ли бонус фактически активен на момент совершения спорных ставок.

Были ли заявки на 20 и 30 канадских долларов сделаны мной на самом деле, и если да, то были ли они сделаны с использованием бонусных средств или реальных денег.

Полная история транзакций/игр, связанных с выигрышной сессией.

Расчет и основания для аннулирования всей суммы в 21 000 канадских долларов.

Правильно ли компания Lucky Dreams применила условия предоставления бонусов к обстоятельствам моего счета?

История снятий средств и последующее зачисление ограниченного кредита в размере 150 канадских долларов.

Я могу предоставить переписку с казино, скриншоты, расшифровки чатов, записи о выводе средств, информацию из запроса на доступ к персональным данным (DSAR) и другие доказательства, подтверждающие мою жалобу.

Я прошу провести независимую экспертизу доказательств и оказать соответствующую помощь в урегулировании спора на сумму 21 000 канадских долларов.

Теперь, когда вы подали официальную жалобу, давайте дадим нашей команде по работе с жалобами время на ее рассмотрение. В настоящее время она ожидает рассмотрения.

Вы четко изложили спорные моменты, в частности, был ли активен бонус и что означают суммы в 20 и 30 канадских долларов. Эти вопросы необходимо будет оценить на основе имеющихся данных, прежде чем делать какие-либо выводы об аннулировании вашего выигрыша.

На данный момент, пожалуйста, следите за первым ответом команды и предоставьте любую дополнительную информацию, которую они запросят. Сохраните упомянутые вами документы, включая любую информацию, полученную в результате вашего запроса на доступ к данным, для последующего ознакомления.

Если SiGMA ответит к этому времени, пожалуйста, обновите свою существующую жалобу, чтобы наша команда знала, на каком этапе находится процесс. Вы также можете держать нас в курсе здесь.