LuckyStart Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Здравствуйте, это довольно неприятная ситуация.

Мой вопрос: была ли кнопка для отмены бонуса, или вы сначала обратились в службу поддержки?

Если бы вы могли сделать что-то подобное, отменили бы это сами, а потом спросили, тогда я бы понял, почему так произошло.

Но если это было невозможно, и система или казино это сделали, то я не думаю, что это правильно.

Пожалуйста, дайте мне знать.

Итак, вот что произошло: я внес депозит и, насколько помню, выиграл что-то на эти деньги. Затем я связался со службой поддержки и спросил, играю ли я по-прежнему на реальные деньги. Они ответили, что нет, если я отменю бонус, я потеряю весь свой игровой прогресс. Хотя это был нефиксированный бонус.

Затем я перешел к экрану, где отображались бесплатные вращения и бонус. Я нажал на бонус — и бонус просто исчез. Никакого второго меню с вопросом: «Вы хотите отменить бонус? Да или нет?» — вообще ничего подобного не появилось.

Я просто кликнул на бонус, и он тут же исчез. Было бы бессмысленно намеренно отменять бонус после того, как я уже спросил в службе поддержки, можно ли его отменить, — и они ответили отрицательно. Я просто хотел посмотреть проценты, то есть, сколько мне еще нужно отыграть.

Так что кнопки отмены не было. Тогда мне кажется немного странным, что если вы просто хотели проверить свой прогресс, а бонус был полностью аннулирован, я бы на это не рассчитывал. Вы сообщили казино о случившемся и спросили, могут ли они что-либо предпринять? Они забрали ваш выигрыш или весь ваш баланс?

Я объяснила им свою ситуацию. Они утверждают, что я отменила бонус, хотя я ясно дала им понять, что этого не делала. Я просто хотела увидеть процент. Но они всё равно говорят, что я его отменила.

Что меня также удивило, так это то, что мой первоначальный депозит отображался как зачисленные средства, но без бонуса. Теоретически это означает, что я продолжал играть на реальные деньги, когда отыгрывал все бонусы. Это, в свою очередь, означает, что бонус был "липким", потому что в противном случае весь мой баланс был бы потерян.

И еще одно: если бы это был нелипкий бонус, как они утверждают, мне бы разрешили выиграть все, кроме самого бонусного баланса.

Вы правы насчет бонусов.

Вы случайно не сделали скриншот или что-то подобное, когда, по словам казино, "отменили" бонус?

Теперь нашей команде предстоит оценить всю ситуацию. Я верю, что в итоге все закончится хорошо.

Я записал видео, на котором я нажимаю на бонус, и скриншот из службы поддержки, подтверждающий, что это не «прилипающий» бонус.

Подтверждение того, что это был нефиксированный бонус.

Хорошо, что вы это сделали, я верю, что при необходимости это будет полезно для нашей команды. Я высоко оцениваю ваш поступок.

Теперь нам нужно сосредоточиться на том, как будет развиваться вся эта ситуация в дальнейшем.

Если вам что-нибудь ещё понадобится, просто дайте мне знать.

Разумеется, всю необходимую нам информацию или сведения будут запрошены в вашей жалобе. Таким образом, вы будете в курсе. 😉