Здравствуйте, это довольно неприятная ситуация.
Мой вопрос: была ли кнопка для отмены бонуса, или вы сначала обратились в службу поддержки?
Если бы вы могли сделать что-то подобное, отменили бы это сами, а потом спросили, тогда я бы понял, почему так произошло.
Но если это было невозможно, и система или казино это сделали, то я не думаю, что это правильно.
Пожалуйста, дайте мне знать.
Итак, вот что произошло: я внес депозит и, насколько помню, выиграл что-то на эти деньги. Затем я связался со службой поддержки и спросил, играю ли я по-прежнему на реальные деньги. Они ответили, что нет, если я отменю бонус, я потеряю весь свой игровой прогресс. Хотя это был нефиксированный бонус.
Затем я перешел к экрану, где отображались бесплатные вращения и бонус. Я нажал на бонус — и бонус просто исчез. Никакого второго меню с вопросом: «Вы хотите отменить бонус? Да или нет?» — вообще ничего подобного не появилось.
Я просто кликнул на бонус, и он тут же исчез. Было бы бессмысленно намеренно отменять бонус после того, как я уже спросил в службе поддержки, можно ли его отменить, — и они ответили отрицательно. Я просто хотел посмотреть проценты, то есть, сколько мне еще нужно отыграть.
Так что кнопки отмены не было. Тогда мне кажется немного странным, что если вы просто хотели проверить свой прогресс, а бонус был полностью аннулирован, я бы на это не рассчитывал. Вы сообщили казино о случившемся и спросили, могут ли они что-либо предпринять? Они забрали ваш выигрыш или весь ваш баланс?
Я объяснила им свою ситуацию. Они утверждают, что я отменила бонус, хотя я ясно дала им понять, что этого не делала. Я просто хотела увидеть процент. Но они всё равно говорят, что я его отменила.
Что меня также удивило, так это то, что мой первоначальный депозит отображался как зачисленные средства, но без бонуса. Теоретически это означает, что я продолжал играть на реальные деньги, когда отыгрывал все бонусы. Это, в свою очередь, означает, что бонус был "липким", потому что в противном случае весь мой баланс был бы потерян.
И еще одно: если бы это был нелипкий бонус, как они утверждают, мне бы разрешили выиграть все, кроме самого бонусного баланса.
Вы правы насчет бонусов.
Вы случайно не сделали скриншот или что-то подобное, когда, по словам казино, "отменили" бонус?
Теперь нашей команде предстоит оценить всю ситуацию. Я верю, что в итоге все закончится хорошо.
Я записал видео, на котором я нажимаю на бонус, и скриншот из службы поддержки, подтверждающий, что это не «прилипающий» бонус.
Подтверждение того, что это был нефиксированный бонус.
Хорошо, что вы это сделали, я верю, что при необходимости это будет полезно для нашей команды. Я высоко оцениваю ваш поступок.
Теперь нам нужно сосредоточиться на том, как будет развиваться вся эта ситуация в дальнейшем.
Если вам что-нибудь ещё понадобится, просто дайте мне знать.
Разумеется, всю необходимую нам информацию или сведения будут запрошены в вашей жалобе. Таким образом, вы будете в курсе. 😉
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
