LunuBet Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Да, вы правы, казино всегда должно следовать этому правилу, и если оно указано на их сайте, они должны его придерживаться.

К сожалению, не всегда так происходит, поэтому я бы всегда относился к этому с долей скепсиса.

Давайте подождём и посмотрим, что получится на этот раз. Как только выведете деньги, сможете решить, хотите ли продолжать там играть.

Да, но у меня есть 8000 евро для вывода. Если так пойдет и дальше, мне понадобится 2 года, чтобы вывести весь свой баланс. Это ненормально.

Если казино выплачивает вам только 500 в течение двух недель или что-то в этом роде, как я уже сказал, вы можете подать нам жалобу, и наша команда постарается помочь.

Если у них лимит в 500 в день, то я не думаю, что это займет больше недели или около того.

Здравствуйте! У меня всё ещё проблемы с выводом средств на сайте LUNUBET. У меня на счёте 26 000 евро, и ещё 4000 евро для вывода. Они добровольно отклонили мои первоначальные запросы на вывод средств, и мне пришлось их перерегистрировать. Я запросил информацию, и мне сказали, что мой банк отклонил поступившие средства, но когда я связался с банком, мне сказали, что никто ничего не отправлял. Я чувствую себя беззащитным, потому что на мои вопросы они постоянно говорят мне подождать, но я беспокоюсь о своём балансе и о том, что деньги не поступают на счёт.

Если у вас все еще возникают проблемы, я бы рекомендовал подать жалобу.

Вы можете сделать это по этой ссылке . ⬅️

Надеюсь, это поможет.

Мне пришло в голову, что когда казино сообщило, что у банка могут быть проблемы, возможно, у вас есть другой способ оплаты, который вы могли бы использовать и согласовать с казино.

Тема: Бонусы не выплачены, несмотря на выполненные условия + неоднократные вводящие в заблуждение запросы на депозит

Казино: Lunubet

Тип проблемы: Отсутствие бонусного кредита / Вводящая в заблуждение реклама / Нечестные условия

Период: текущий, многократные действия

Описание проблемы:

Я хотел бы подать жалобу на Lunubet, так как я не получил бонусы, которые мне обещали несколько раз, несмотря на то, что все условия были выполнены полностью.

За последние несколько недель я получил более 100 бонусных писем от казино, включая многочисленные акции, звёздные коды и бонусы за депозит. Бонусные предложения активно рекламировались (по электронной почте, в всплывающих окнах и т. д.).

Я выполнил требования и внес депозит — но бонусы не были начислены.

Когда я обратился в службу поддержки, мне пришлось спорить более 45 минут, хотя ошибка была явно на стороне казино. Вместо решения мне сказали следующее:

Я не правильно активировал бонус,

мой депозит был «уже использован»,

и последующая кредитная нота «исключается в соответствии с условиями».

На мой взгляд, это неверно, потому что:

Процесс активации бонуса не был четко прописан.

Депозит был сделан исключительно ради бонуса.

Казино неоднократно просило меня внести депозит еще раз, чтобы бонус якобы был зачислен.

Это не единичный случай, а систематическая закономерность.

Казино ссылается на свои правила и условия (7.1 и 7.3), которые, очевидно, используются для оправдания ошибок казино.

Я сохранил все необходимые скриншоты, истории чатов и электронные письма.

Реакция казино на данный момент:

Бонусный платеж отклонен

Повторные запросы на дополнительные депозиты

Общие положения и условия, не предлагающие подход к решению

Так называемый «бонус доброй воли», который, однако, не соответствует обещанному действию.

Отсутствие признания реальной проблемы

Что я ожидаю от казино:

Начисление изначально обещанного бонуса, так как все условия были выполнены.

Финансовая компенсация из-за многократной вводящей в заблуждение рекламы, неработающей системы бонусов и больших временных затрат.

Четкое объяснение того, почему, несмотря на более 100 повышений, я так и не получил правильно зачисленный бонус.

Документы/Доказательства:

Я могу предоставить следующие материалы:

Скриншоты бонусных предложений

Электронные письма (более 100 акций)

История чата со службой поддержки

Скриншоты моих депозитов

Скриншоты отказа в бонусном кредите

Заключение:

Я обращаюсь за поддержкой в Casino Guru, поскольку, по моему мнению, это повторяющиеся вводящие в заблуждение, несправедливые и потенциально мошеннические бонусные практики, которые обещают явные преимущества в рекламе, но которые на самом деле не выполняются.

Спасибо.

Привет! Добро пожаловать на форум.

Надеюсь, вы не против небольшого представления. 🙂 Это публичный форум, где игроки обсуждают свои темы и делятся опытом. Однако, боюсь, что вы не получите официального заявления от Casino Guru и не сможете подать такую жалобу.

Если вы хотите подать жалобу, повторите те же действия, что и в случае с Robocat Casino. 🙏

Итак, поскольку нас теперь двое, не могли бы вы объяснить, в чем, по-вашему, проблема с Lunabet и бонусами?

Насколько я могу судить, у вас возникло не одна проблема с несколькими бонусами, включая разные формы заявок.

Видите ли, не зная конкретных подробностей по каждому бонусу и каждой попытке получения претензии, мы не продвинемся далеко.

Не стесняйтесь описывать каждую ситуацию отдельно и включать как можно больше подробностей.

Тогда, я уверен, мы сможем придумать что-то конкретное.

Здравствуйте и спасибо за отзыв.

Я был бы рад объяснить ситуацию более подробно.

На самом деле у меня возникло несколько проблем с различными бонусными предложениями на Lunubet, которые все вели себя очень похоже.

Я резюмирую наиболее важные моменты:

1️⃣ Неоднократно пропущенные бонусные кредиты

Я получил несколько бонусных предложений по электронной почте, во всплывающих окнах и в рамках рекламных акций.

У меня есть:

условия выполнены

депонированный,

или использовали звездные коды,

Но бонус не был начислен, хотя я все сделал правильно.

2️⃣ Служба поддержки продолжает утверждать, что я «неправильно активировал его»

Каждый раз поддержка говорит:

«Бонус не активирован через меню»

«Депозит уже использован, поэтому бонус не начисляется».

Это не совсем так — активация не была четко объяснена, а депозит был сделан из-за бонуса.

3️⃣ Запросы на дополнительный депозит

Мне несколько раз говорили:

«Пожалуйста, внесите еще один депозит, и бонус будет зачислен».

Это, очевидно, большая проблема, поскольку я уже выполнил первоначальные условия.

4️⃣ Не единичный случай — более 100 бонусных писем

Я получаю чрезвычайно большое количество бонусных предложений (более 100 за короткий период времени).

Почти каждый из них приводит к одним и тем же проблемам:

Бонус не получен

Поддержка обходит проблему стороной

Всегда одна и та же причина

или запрос на дополнительную оплату

5️⃣ Пример для лучшего обзора

Если хотите, я могу разобрать каждый случай по отдельности и подробно.

Например:

Бонус А: выполнен → не зачислен → Поддержка: «не активирован»

Бонус B: Депозит внесен → требуется еще один депозит

Бонус C: Введенный Starcode → по данным службы поддержки «истек», хотя адрес электронной почты был новым.

и т. д.

Я могу предоставить скриншоты для каждого случая (электронные письма, депозиты, чат поддержки).

6️⃣ Чего я желаю

Я просто хочу, чтобы это было ясно понято:

какие бонусы я правильно отработал

почему я их не получил,

и какова причина постоянных сообщений об ошибках.

Я готов перечислить все случаи по отдельности с подтверждающими доказательствами.

Если вы мне скажете, с какого бонусного кейса нам следует начать, я вам все подробно расскажу.

Спасибо большое! 🙏

Здравствуйте! Я очень ценю ваши усилия. Позвольте мне задать несколько вопросов. Я хочу полностью разобраться в этой ситуации. 🙏

Пункт 1: «Но бонус не был зачислен, хотя я всё сделал правильно». Правильно ли я понимаю, что казино не выплатило выигрыш по бонусу?

Каково было их объяснение?

Пункты 2, 3, 4, 5: Ладно, боюсь, проверять особо нечего. Вы имеете в виду сразу группу бонусов или несколько разных бонусов с разными системами подтверждения? Честно говоря, я даже не могу понять, это бонусы на депозит или бесплатные бонусы.

Я пытаюсь сказать, что без подробного объяснения каждого отдельного бонусного вопроса, включая его полные условия, мы не продвинемся далеко.

🙁

Хотя, я бы сказал, вы правы, казино должно вам всё объяснить. Возможно, если взглянуть на это под другим углом, это сработает.

Можете ли вы поделиться всеми объяснениями, которые вы получили на данный момент по каждому бонусу отдельно от службы поддержки казино?

Прошу прощения за поздний ответ; все вопросы с ними улажены, поэтому мою запись можно удалить.

Очень здорово, что вы всё уладили. Спасибо, что сообщили нам.

Здравствуйте, я играю на LunuBet. Я сделал ставки примерно на 5 000 000 чешских крон, и теперь, спустя долгое время (около года), наконец-то выиграл 1 840 000 чешских крон. Внезапно они запросили верификацию (да, я знаю, что должен был сделать это раньше), но ужасно затягивают — прошла уже неделя.

Проблема якобы заключалась в подтверждении моего адреса. Они четко заявили, что достаточно будет выписки из банка, однако я предоставил 3 официальных документа, подтверждающих мой адрес, и я, честно говоря, не понимаю, почему они просят подтверждение того, что я оплачиваю счета за электричество и воду на свое имя. Это абсурд — это не является обязательным требованием для получения постоянного вида на жительство.

Я предоставила подтверждающее письмо из своего банка, после чего больше не могла загружать файлы в раздел проверки, якобы потому что они проводили внутреннюю проверку. Из-за этого я также отправила им официальную выписку из регистра населения по электронной почте через VIP-менеджер.

Они «изучают этот вопрос» уже целую неделю, хотя на их сайте указано, что процесс должен занять от 24 до 48 часов. Каждый день я спрашиваю у VIP-менеджера, есть ли какие-либо новости, и каждый день мне говорят, что это будет сделано «как можно скорее». Ну да, конечно.

Мне совершенно не нравится такой подход. Человек вкладывает туда деньги на год, теряет больше, чем тысячи людей вместе взятых, а потом получает такое отношение. Я бы хотя бы ожидал поддержки VIP-уровня.

Не могли бы вы, пожалуйста, разобраться в этом вопросе?

Спасибо.

Здравствуйте, я вижу, у вас возникли проблемы с процедурой KYC (верификация личности клиента).

Вы говорите, что у вас проблемы с подтверждением адреса. То, что запрашивает казино, например, счет за электричество или воду, где ваш адрес четко виден, довольно распространено среди казино. Я видел это сотни раз, я бы сказал.

Если вы отправили им несколько альтернативных вариантов, потому что не можете получить конкретный документ, который требует казино, это нормально. Вы поступили правильно, подтвердив свой адрес несколькими способами. Я понимаю, что иногда бывает сложно добиться того, чтобы эта информация отобразилась в требуемом ими документе.

Но мы даем казино 14 дней на решение этой проблемы. Если они делают это вручную, возможно, поэтому процесс занимает больше времени, поэтому я бы подождал еще несколько дней. Когда пройдет около двух недель, а ничего не изменится, обязательно сообщите мне, и мы постараемся помочь.

Вы можете продержаться еще немного?

Привет,

Прошло уже 3 недели с начала этой проблемы, и третью неделю подряд возникают трудности с подтверждением моего адреса. Я уже более 10 раз объяснял в онлайн-чате и VIP-консультанту, что живу с родителями, а это значит, что у меня нет договора аренды, и коммунальные платежи оформлены не на мое имя.

Я предоставил:

Банковская выписка за 2 месяца с указанием моего имени, адреса и даты.

Подтверждение банковского счета, содержащее мое имя, текущую дату и адрес.

И самое главное, официальная выписка из регистра населения — документ, выданный правительством, который имеет гораздо большую юридическую силу, чем запрашиваемые ими документы.

Ни один из этих документов не должен противоречить требованиям к проверке. Несмотря на это, мои документы неоднократно отклонялись в течение 3 недель. На десятой попытке никто даже не объяснил, в чем именно проблема или какие дополнительные документы требуются. С моей точки зрения, это начинает восприниматься как преследование.

Я действительно не знаю, что еще могу предоставить. Мы не собираемся переводить коммунальные платежи на мое имя только для того, чтобы казино одобрило документ, который уже должен был быть принят.

Не могли бы вы связаться с ними или передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям? Мое терпение на исходе.

Конечно, если у вас по-прежнему возникают проблемы, а казино не может точно сказать, в чем дело, я бы посоветовал вам подать жалобу нам. Это единственный способ, которым мы можем вам помочь. На вашем месте я бы сделал это раньше, потому что вам тоже нужно будет запастись терпением на протяжении всего этого процесса.

Ссылка на форму жалобы находится здесь .

Кроме того, индекс безопасности казино довольно низкий, поэтому мне любопытно посмотреть, как они с этим справятся и будут ли вообще с нами разговаривать.

Но мы всё это узнаем, когда придёт время.