Да, вы правы, казино всегда должно следовать этому правилу, и если оно указано на их сайте, они должны его придерживаться.
К сожалению, не всегда так происходит, поэтому я бы всегда относился к этому с долей скепсиса.
Давайте подождём и посмотрим, что получится на этот раз. Как только выведете деньги, сможете решить, хотите ли продолжать там играть.
Да, но у меня есть 8000 евро для вывода. Если так пойдет и дальше, мне понадобится 2 года, чтобы вывести весь свой баланс. Это ненормально.
Если казино выплачивает вам только 500 в течение двух недель или что-то в этом роде, как я уже сказал, вы можете подать нам жалобу, и наша команда постарается помочь.
Если у них лимит в 500 в день, то я не думаю, что это займет больше недели или около того.
Здравствуйте! У меня всё ещё проблемы с выводом средств на сайте LUNUBET. У меня на счёте 26 000 евро, и ещё 4000 евро для вывода. Они добровольно отклонили мои первоначальные запросы на вывод средств, и мне пришлось их перерегистрировать. Я запросил информацию, и мне сказали, что мой банк отклонил поступившие средства, но когда я связался с банком, мне сказали, что никто ничего не отправлял. Я чувствую себя беззащитным, потому что на мои вопросы они постоянно говорят мне подождать, но я беспокоюсь о своём балансе и о том, что деньги не поступают на счёт.
Если у вас все еще возникают проблемы, я бы рекомендовал подать жалобу.
Вы можете сделать это по этой ссылке . ⬅️
Надеюсь, это поможет.
Мне пришло в голову, что когда казино сообщило, что у банка могут быть проблемы, возможно, у вас есть другой способ оплаты, который вы могли бы использовать и согласовать с казино.
Тема: Бонусы не выплачены, несмотря на выполненные условия + неоднократные вводящие в заблуждение запросы на депозит
Казино: Lunubet
Тип проблемы: Отсутствие бонусного кредита / Вводящая в заблуждение реклама / Нечестные условия
Период: текущий, многократные действия
Описание проблемы:
Я хотел бы подать жалобу на Lunubet, так как я не получил бонусы, которые мне обещали несколько раз, несмотря на то, что все условия были выполнены полностью.
За последние несколько недель я получил более 100 бонусных писем от казино, включая многочисленные акции, звёздные коды и бонусы за депозит. Бонусные предложения активно рекламировались (по электронной почте, в всплывающих окнах и т. д.).
Я выполнил требования и внес депозит — но бонусы не были начислены.
Когда я обратился в службу поддержки, мне пришлось спорить более 45 минут, хотя ошибка была явно на стороне казино. Вместо решения мне сказали следующее:
Я не правильно активировал бонус,
мой депозит был «уже использован»,
и последующая кредитная нота «исключается в соответствии с условиями».
На мой взгляд, это неверно, потому что:
Процесс активации бонуса не был четко прописан.
Депозит был сделан исключительно ради бонуса.
Казино неоднократно просило меня внести депозит еще раз, чтобы бонус якобы был зачислен.
Это не единичный случай, а систематическая закономерность.
Казино ссылается на свои правила и условия (7.1 и 7.3), которые, очевидно, используются для оправдания ошибок казино.
Я сохранил все необходимые скриншоты, истории чатов и электронные письма.
Реакция казино на данный момент:
Бонусный платеж отклонен
Повторные запросы на дополнительные депозиты
Общие положения и условия, не предлагающие подход к решению
Так называемый «бонус доброй воли», который, однако, не соответствует обещанному действию.
Отсутствие признания реальной проблемы
Что я ожидаю от казино:
Начисление изначально обещанного бонуса, так как все условия были выполнены.
Финансовая компенсация из-за многократной вводящей в заблуждение рекламы, неработающей системы бонусов и больших временных затрат.
Четкое объяснение того, почему, несмотря на более 100 повышений, я так и не получил правильно зачисленный бонус.
Документы/Доказательства:
Я могу предоставить следующие материалы:
Скриншоты бонусных предложений
Электронные письма (более 100 акций)
История чата со службой поддержки
Скриншоты моих депозитов
Скриншоты отказа в бонусном кредите
Заключение:
Я обращаюсь за поддержкой в Casino Guru, поскольку, по моему мнению, это повторяющиеся вводящие в заблуждение, несправедливые и потенциально мошеннические бонусные практики, которые обещают явные преимущества в рекламе, но которые на самом деле не выполняются.
Спасибо.
Привет! Добро пожаловать на форум.
Надеюсь, вы не против небольшого представления. 🙂 Это публичный форум, где игроки обсуждают свои темы и делятся опытом. Однако, боюсь, что вы не получите официального заявления от Casino Guru и не сможете подать такую жалобу.
Если вы хотите подать жалобу, повторите те же действия, что и в случае с Robocat Casino. 🙏
Итак, поскольку нас теперь двое, не могли бы вы объяснить, в чем, по-вашему, проблема с Lunabet и бонусами?
Насколько я могу судить, у вас возникло не одна проблема с несколькими бонусами, включая разные формы заявок.
Видите ли, не зная конкретных подробностей по каждому бонусу и каждой попытке получения претензии, мы не продвинемся далеко.
Не стесняйтесь описывать каждую ситуацию отдельно и включать как можно больше подробностей.
Тогда, я уверен, мы сможем придумать что-то конкретное.
Здравствуйте и спасибо за отзыв.
Я был бы рад объяснить ситуацию более подробно.
На самом деле у меня возникло несколько проблем с различными бонусными предложениями на Lunubet, которые все вели себя очень похоже.
Я резюмирую наиболее важные моменты:
1️⃣ Неоднократно пропущенные бонусные кредиты
Я получил несколько бонусных предложений по электронной почте, во всплывающих окнах и в рамках рекламных акций.
У меня есть:
условия выполнены
депонированный,
или использовали звездные коды,
Но бонус не был начислен, хотя я все сделал правильно.
2️⃣ Служба поддержки продолжает утверждать, что я «неправильно активировал его»
Каждый раз поддержка говорит:
«Бонус не активирован через меню»
«Депозит уже использован, поэтому бонус не начисляется».
Это не совсем так — активация не была четко объяснена, а депозит был сделан из-за бонуса.
3️⃣ Запросы на дополнительный депозит
Мне несколько раз говорили:
«Пожалуйста, внесите еще один депозит, и бонус будет зачислен».
Это, очевидно, большая проблема, поскольку я уже выполнил первоначальные условия.
4️⃣ Не единичный случай — более 100 бонусных писем
Я получаю чрезвычайно большое количество бонусных предложений (более 100 за короткий период времени).
Почти каждый из них приводит к одним и тем же проблемам:
Бонус не получен
Поддержка обходит проблему стороной
Всегда одна и та же причина
или запрос на дополнительную оплату
5️⃣ Пример для лучшего обзора
Если хотите, я могу разобрать каждый случай по отдельности и подробно.
Например:
Бонус А: выполнен → не зачислен → Поддержка: «не активирован»
Бонус B: Депозит внесен → требуется еще один депозит
Бонус C: Введенный Starcode → по данным службы поддержки «истек», хотя адрес электронной почты был новым.
и т. д.
Я могу предоставить скриншоты для каждого случая (электронные письма, депозиты, чат поддержки).
6️⃣ Чего я желаю
Я просто хочу, чтобы это было ясно понято:
какие бонусы я правильно отработал
почему я их не получил,
и какова причина постоянных сообщений об ошибках.
Я готов перечислить все случаи по отдельности с подтверждающими доказательствами.
Если вы мне скажете, с какого бонусного кейса нам следует начать, я вам все подробно расскажу.
Спасибо большое! 🙏
Здравствуйте! Я очень ценю ваши усилия. Позвольте мне задать несколько вопросов. Я хочу полностью разобраться в этой ситуации. 🙏
Пункт 1: «Но бонус не был зачислен, хотя я всё сделал правильно». Правильно ли я понимаю, что казино не выплатило выигрыш по бонусу?
Каково было их объяснение?
Пункты 2, 3, 4, 5: Ладно, боюсь, проверять особо нечего. Вы имеете в виду сразу группу бонусов или несколько разных бонусов с разными системами подтверждения? Честно говоря, я даже не могу понять, это бонусы на депозит или бесплатные бонусы.
Я пытаюсь сказать, что без подробного объяснения каждого отдельного бонусного вопроса, включая его полные условия, мы не продвинемся далеко.
🙁
Хотя, я бы сказал, вы правы, казино должно вам всё объяснить. Возможно, если взглянуть на это под другим углом, это сработает.
Можете ли вы поделиться всеми объяснениями, которые вы получили на данный момент по каждому бонусу отдельно от службы поддержки казино?
Прошу прощения за поздний ответ; все вопросы с ними улажены, поэтому мою запись можно удалить.
Очень здорово, что вы всё уладили. Спасибо, что сообщили нам.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
