Mafia Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Проблема в том, что я не получал никаких денег уже три недели, онлайн-чат отключен, и на мои электронные письма с вопросами о выводе средств приходят одни и те же стандартные ответы. Что бы вы сделали в этой ситуации?

Когда мне следует связаться со своим адвокатом? Прошло три недели, а вывод средств всё ещё обрабатывается. Онлайн-чат отключен, а служба поддержки по электронной почте предоставляет мне только следующий ответ:

1 мая 2026 г., 15:02 OESC

Дорогой .......,

Благодарим вас за обращение в службу поддержки MafiaCasino.com.

Приносим извинения за ответ на английском языке. К сожалению, в настоящее время у нас нет сотрудников, говорящих на немецком языке.

Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Мы понимаем, что этот процесс занял больше времени, чем ожидалось, и глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые это могло повлечь за собой. Это, безусловно, не соответствует нашим обычным стандартам обслуживания.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваше дело передано в ответственный отдел для обработки. Наша команда прилагает все усилия, чтобы обработать ваш платеж как можно быстрее. Вы должны получить свой платеж в ближайшее время.

Мы очень благодарны вам за терпение и понимание в это непростое время. Благодарим вас за неизменную поддержку в этом вопросе.

Три недели — это действительно очень долго, поэтому вы поступили правильно, подав жалобу.

Пожалуйста, подождите, пока наша группа по рассмотрению жалоб рассмотрит вашу жалобу, после чего мы сообщим вам о дальнейших шагах.

Также, пожалуйста, держите нас в курсе всех новостей.

Я отправил 137 электронных писем и принял участие в 241 чате, записывая все происходящее на видео с экрана и прикрепляя записи к письмам, а также пересылая их своему адвокату в копии. Вчера, в субботу, я неожиданно получил три последовательных платежа по 500 евро, хотя выплаты производятся только в будние дни. Я немедленно запросил следующие 500 евро, а также сегодня и завтра. Мне интересно, сколько времени займет выплата 1500 евро на этот раз.

Осталась задолженность в 3000 евро. Если мне её выплатят, я больше никогда здесь не буду играть!

Я также проверил свою историю транзакций. Я играю здесь с 10 октября 2025 года, и у меня до сих пор минус 11 471,65 евро. ЕЩЕ ОДНА ПРИЧИНА: БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ЗДЕСЬ ИГРАТЬ!!!

Надеюсь, они обработают все ваши запросы на вывод средств как можно скорее.

Спасибо за обновление информации. Мы будем здесь, чтобы предоставить дополнительные сведения.

Я подал жалобу, потому что моя просьба о самоисключении, которую я посчитал достаточным доказательством, не была удовлетворена. Казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось, что они сделают все, что им скажут, но я так и не получил ответа. Они просто продлили срок ответа, и я до сих пор ничего не слышал. Они закрыли мой счет, но я не получил никаких возвратов.

Что ж, сейчас я бы подождал, ответит ли казино. Если они не ответят с первого раза, мы обычно даем им еще неделю. Так что посмотрим, что будет.

Что касается вашей ситуации, Кубо лучше всех знает, что делать, поэтому просто следуйте его совету. Я не могу обещать вам возврат денег, поэтому и говорю, что вам нужно сосредоточиться на содержании жалобы.

Но я верю, что всё закончится хорошо.

С тех пор как меня назначили к Якубу, он мне не отвечал, но и казино здесь тоже ничего не прокомментировало, хотя очевидно, что в личных сообщениях он это делал.

Поскольку мы сейчас ждем ответа от казино. Он видит, что вы пишете в раздел жалоб, но нам нужно набраться терпения. Сейчас ему, вероятно, не нужно больше ничего от вас знать; ему нужен ответ от казино и разъяснение ситуации.

Но это обман. Судя по тому, что я читал, перевод денег тоже занимает много времени. Они наносят ущерб, но потом приходится сталкиваться с последствиями. Кроме того, я не знаю, какую сумму Casino Guru считает приемлемой для выплаты компенсации, но мне кажется, что за использование уязвимого положения людей в своих целях полагается больше компенсации, чем депозиты и затраченное время.

Я не думаю, что это жалоба на то, что это занимает так много времени. Это просто вопрос переадресации и отправки электронных писем, которые происходят в течение одной недели.

Казино определенно не должны так себя вести и, безусловно, должны защищать уязвимых игроков. Но это был бы идеальный мир, поскольку казино — это бизнес. Поэтому не везде так серьезно относятся к ответственной игре. Я не говорю, что казино не должны этого делать, но я хочу показать, как все устроено на самом деле.

Конечно, я не могу с уверенностью сказать, чем всё это закончится, получите ли вы возврат денег или что-то подобное. Это зависит от характера жалобы. Но, исходя из опыта, я думаю, что именно эту сумму возвращают, если доказана вина казино.

Поскольку я знал, как будут развиваться события, в своем первом электронном письме я уже просил о самоисключении из-за проблем с азартными играми. А в письме, ссылку на которое я привел, они извинились, признали серьезность проблемы и заявили, что будут действовать в соответствии с решением Casino Guru.

Как я уже говорил, этим должен будет заняться ваш специалист по разрешению споров. Я всего лишь администратор форума и не принимаю решений в подобных случаях, но я просто высказываю своё мнение или делюсь своим опытом из аналогичных ситуаций.

Итак, давайте сосредоточимся на том, к чему приведет эта жалоба, и если появятся какие-либо новости, мы сможем обсудить это позже.

Время снова вышло, а Кубо даже не может ответить, потому что мои сообщения ещё не одобрены. Неужели больше некому этим заняться? Я до сих пор не знаю, связались ли с ними наконец или нет, но возврата денег нет, и они продолжают присылать рекламные сообщения для VIP-клиентов.

Кубо, похоже, постоянно давит на партнерский сайт, чтобы добиться ответа от казино в этой ветке обсуждения. Я сообщу ему об этом, и я уверен, что в ближайшее время все прояснится.

Что ж, я ценю всё, что вы можете сделать, потому что я не хочу, чтобы проект закрылся вот так, особенно учитывая их готовность помочь, о чём они мне написали в электронном письме.

Но мне нужно кое-что узнать. Они уже с ними поговорили, отвечают на другие жалобы, а моя до сих пор не отправлена. Мне нужен возврат денег, и чтобы они больше никогда ничего мне не присылали. В противном случае, я не знаю, к кому обратиться за помощью. Я в отчаянии.