Проблема в том, что я не получал никаких денег уже три недели, онлайн-чат отключен, и на мои электронные письма с вопросами о выводе средств приходят одни и те же стандартные ответы. Что бы вы сделали в этой ситуации?
Когда мне следует связаться со своим адвокатом? Прошло три недели, а вывод средств всё ещё обрабатывается. Онлайн-чат отключен, а служба поддержки по электронной почте предоставляет мне только следующий ответ:
1 мая 2026 г., 15:02 OESC
Дорогой .......,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки MafiaCasino.com.
Приносим извинения за ответ на английском языке. К сожалению, в настоящее время у нас нет сотрудников, говорящих на немецком языке.
Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Мы понимаем, что этот процесс занял больше времени, чем ожидалось, и глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые это могло повлечь за собой. Это, безусловно, не соответствует нашим обычным стандартам обслуживания.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваше дело передано в ответственный отдел для обработки. Наша команда прилагает все усилия, чтобы обработать ваш платеж как можно быстрее. Вы должны получить свой платеж в ближайшее время.
Мы очень благодарны вам за терпение и понимание в это непростое время. Благодарим вас за неизменную поддержку в этом вопросе.
Три недели — это действительно очень долго, поэтому вы поступили правильно, подав жалобу.
Пожалуйста, подождите, пока наша группа по рассмотрению жалоб рассмотрит вашу жалобу, после чего мы сообщим вам о дальнейших шагах.
Также, пожалуйста, держите нас в курсе всех новостей.
Я отправил 137 электронных писем и принял участие в 241 чате, записывая все происходящее на видео с экрана и прикрепляя записи к письмам, а также пересылая их своему адвокату в копии. Вчера, в субботу, я неожиданно получил три последовательных платежа по 500 евро, хотя выплаты производятся только в будние дни. Я немедленно запросил следующие 500 евро, а также сегодня и завтра. Мне интересно, сколько времени займет выплата 1500 евро на этот раз.
Осталась задолженность в 3000 евро. Если мне её выплатят, я больше никогда здесь не буду играть!
Я также проверил свою историю транзакций. Я играю здесь с 10 октября 2025 года, и у меня до сих пор минус 11 471,65 евро. ЕЩЕ ОДНА ПРИЧИНА: БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ЗДЕСЬ ИГРАТЬ!!!
Надеюсь, они обработают все ваши запросы на вывод средств как можно скорее.
Спасибо за обновление информации. Мы будем здесь, чтобы предоставить дополнительные сведения.
Я подал жалобу, потому что моя просьба о самоисключении, которую я посчитал достаточным доказательством, не была удовлетворена. Казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось, что они сделают все, что им скажут, но я так и не получил ответа. Они просто продлили срок ответа, и я до сих пор ничего не слышал. Они закрыли мой счет, но я не получил никаких возвратов.
Что ж, сейчас я бы подождал, ответит ли казино. Если они не ответят с первого раза, мы обычно даем им еще неделю. Так что посмотрим, что будет.
Что касается вашей ситуации, Кубо лучше всех знает, что делать, поэтому просто следуйте его совету. Я не могу обещать вам возврат денег, поэтому и говорю, что вам нужно сосредоточиться на содержании жалобы.
Но я верю, что всё закончится хорошо.
С тех пор как меня назначили к Якубу, он мне не отвечал, но и казино здесь тоже ничего не прокомментировало, хотя очевидно, что в личных сообщениях он это делал. 
Поскольку мы сейчас ждем ответа от казино. Он видит, что вы пишете в раздел жалоб, но нам нужно набраться терпения. Сейчас ему, вероятно, не нужно больше ничего от вас знать; ему нужен ответ от казино и разъяснение ситуации.
Но это обман. Судя по тому, что я читал, перевод денег тоже занимает много времени. Они наносят ущерб, но потом приходится сталкиваться с последствиями. Кроме того, я не знаю, какую сумму Casino Guru считает приемлемой для выплаты компенсации, но мне кажется, что за использование уязвимого положения людей в своих целях полагается больше компенсации, чем депозиты и затраченное время.
Я не думаю, что это жалоба на то, что это занимает так много времени. Это просто вопрос переадресации и отправки электронных писем, которые происходят в течение одной недели.
Казино определенно не должны так себя вести и, безусловно, должны защищать уязвимых игроков. Но это был бы идеальный мир, поскольку казино — это бизнес. Поэтому не везде так серьезно относятся к ответственной игре. Я не говорю, что казино не должны этого делать, но я хочу показать, как все устроено на самом деле.
Конечно, я не могу с уверенностью сказать, чем всё это закончится, получите ли вы возврат денег или что-то подобное. Это зависит от характера жалобы. Но, исходя из опыта, я думаю, что именно эту сумму возвращают, если доказана вина казино.
Поскольку я знал, как будут развиваться события, в своем первом электронном письме я уже просил о самоисключении из-за проблем с азартными играми. А в письме, ссылку на которое я привел, они извинились, признали серьезность проблемы и заявили, что будут действовать в соответствии с решением Casino Guru.
Как я уже говорил, этим должен будет заняться ваш специалист по разрешению споров. Я всего лишь администратор форума и не принимаю решений в подобных случаях, но я просто высказываю своё мнение или делюсь своим опытом из аналогичных ситуаций.
Итак, давайте сосредоточимся на том, к чему приведет эта жалоба, и если появятся какие-либо новости, мы сможем обсудить это позже.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
