Mega Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Похоже, здесь происходит смешение различных аспектов проблемы, и именно отсюда возникает недопонимание.

Существует разница между:

• то, как игрок воспринимает ту или иную ситуацию.
• Что с этической точки зрения ожидается от казино?
• и что на самом деле можно установить и доказать в процессе рассмотрения жалобы.
• 
  

Жалоба была отклонена не потому, что вопрос был задан «со злым умыслом» или потому, что защита игрока была нарушена. Она была отклонена потому, что, исходя из предоставленной информации, не было никаких поддающихся проверке доказательств того, что казино препятствовало выводу средств или прямо обусловливало закрытие счета проигрышем остатка на счете. Было установлено лишь то, что средства были использованы и проиграны.

Общие заявления о том, что «в Испании ничего не может работать», не равнозначны доказательству того, что именно так всё и произошло в конкретном случае. В любой процедуре рассмотрения жалобы утверждения должны быть подкреплены конкретными фактами или документами, независимо от страны, в которой они рассматриваются.

Что касается закрытия счета: на практике казино обычно различают обычное закрытие счета и немедленную блокировку из-за игровой зависимости. В экстренных случаях мгновенная блокировка может повлечь за собой последствия для активного баланса. Это не моральное суждение, а практическая и процедурная реальность, и она существует именно потому, что здоровье и предотвращение вреда иногда имеют приоритет над средствами.

Это не означает, что ситуация приятна или легко с ней смириться. Это лишь означает, что без четких доказательств того, что казино действовало незаконно или вводило в заблуждение, возможности для вмешательства крайне ограничены. Задавать вопросы справедливо, но несогласие с результатом не означает автоматически, что объяснение выдумано или обобщено.

Разве это не является явным доказательством, если я закрою аккаунт и потеряю баланс?

Я прошу закрыть счет, а они мне лгут, говоря, что я теряю баланс; в Испании это незаконно, как указано в их правилах.

Если вам этого недостаточно, ну что ж... ясно, кого вы хотите защищать.

Здравствуйте, возможно, мы неправильно поняли друг друга. Давайте оставим в стороне вопрос о том, что законно, а что нет в Испании, потому что, насколько я понимаю, это казино не имеет лицензии в Испании. Можете ли вы это подтвердить?

"Раз уж у меня есть переписка, где четко сказано, что если я закрою аккаунт, то потеряю баланс, разве это не является явным доказательством?"

Доказательства не требуются, поскольку правила казино предусматривают аннулирование сделки, верно? Я пытался объяснить, что с практической точки зрения есть два варианта:

1) Игрок в порядке и может подождать выплаты, чтобы закрыть счет после этого.

2) Если игрок чувствует себя плохо и испытывает проблемы с азартными играми, счет должен быть немедленно закрыт, независимо от оставшегося баланса. Здоровье и предотвращение дальнейших потерь имеют приоритет над балансом счета.

Это неудобно, но зависимый игрок, скорее всего, все равно потеряет деньги, поэтому ему следует немедленно запретить доступ к сайту. Золотая середина невозможна.

Таким образом, если вы проиграете, к сожалению, не останется места для противостояния казино. Полагаю, именно поэтому мои коллеги отклонили вашу просьбу о жалобе.

В любом случае, я рекомендую вам играть только в казино, имеющих лицензию в вашей юрисдикции. Если вы так сделаете, то можете обсудить подход к решению проблемы игровой зависимости в казино с вашим национальным лицензирующим органом или юристом.

Давайте посмотрим, конечно же, у него лицензия испанского производства, и как я смогу закрыть свой счет, если потеряю весь баланс?

Я потребовал закрытия, и они солгали мне о потере моего баланса; согласно правилам, которых придерживаются это казино и его оператор, это незаконно.

Здравствуйте, если вы не возражаете, я ограничусь изложением только фактов.

Как уже было сказано, запрос на закрытие счета всегда должен быть четко сформулирован и ясно отражать один из двух предложенных вариантов.

Проще говоря: вам нужно выбрать более подходящий вариант из обоих.

1) Если вы просто хотите закрыть счет, выведите все средства, а затем запросите закрытие счета.

2) Если вы подвержены риску развития игровой зависимости и чувствуете, что теряете контроль над собой, попросите закрыть ваш счет навсегда из-за проблем с азартными играми. Ваш счет будет закрыт в кратчайшие сроки, но баланс может быть аннулирован. Цель второго варианта — предотвратить дальнейший вред для игроков, испытывающих трудности.

Пожалуйста, сообщите мне, как всё прошло с DGOJ.

Спасибо за ваш ответ.

Необходимо уточнить несколько важных моментов из испанской нормативно-правовой базы, применимой в данном случае, поскольку оператор зарегистрирован в реестре Генерального директората по регулированию азартных игр (DGOJ) и, следовательно, подпадает под действие испанских правил регулирования азартных игр и защиты игроков.

В Испании оператор несет определенные юридические обязательства, в том числе:

Обязанность предоставлять игроку правдивую, ясную и не вводящую в заблуждение информацию.

Обязанность активно защищать игрока, когда он запрашивает меры по прекращению или ограничению споров.

Запрет на внесение ошибок в представление экономических последствий осуществления прав на защиту.

Обязанность предлагать реальные и правильные альтернативы для сохранения баланса, когда игрок выражает явное желание закрыть или ограничить игру.

В моем случае представитель оператора предоставил объективно неверную информацию, заявив, что закрытие счета приведет к потере доступного баланса. Это утверждение не соответствует испанским правилам и стало решающим фактором, помешавшим мне принять какие-либо эффективные меры для защиты моего баланса в тот момент.

Суть проблемы заключается не в том, был ли впоследствии использован баланс или существовали ли разные «типы» завершения, а скорее в следующем:

Оператор предоставил неверную информацию о последствиях закрытия.

Эта информация помешала принятию защитного решения, оставив баланс неустойчивым.

Ответственность за предоставление точной информации лежит исключительно на операторе, а не на игроке.

Также стоит отметить, что Главное управление по азартным играм (DGOJ) неоднократно налагало санкции на операторов за действия, включающие в себя недостаток информации, несоблюдение правил ответственной игры и отсутствие эффективной защиты игроков в подобных ситуациях.

В испанской регуляторной практике нередко операторы предпочитают заключать компенсационные соглашения или договоренности с игроком, прежде чем налагать санкции в случае выявления нарушений, именно для того, чтобы смягчить последствия санкций и ущерб репутации.

Мой иск основан не на последующей конфискации остатка средств, а на лишении права на защиту в связи с ненадлежащей информационной практикой, что прямо регулируется и карается в Испании.

По этой причине в настоящее время дело находится на рассмотрении компетентного регулирующего органа (ГГЯ).

Конечно, полезно обсудить это с лицензирующим органом. Пожалуйста, сообщайте о любых достигнутых результатах.