Онлайн-Казино Mr Bet — общее обсуждение (Страница 17)

Я сейчас разговариваю с ними, они вручную аннулировали мое подтверждение адреса и удостоверение личности.

теперь они как роботы повторяются в сервисе, похоже это пойдет в Спор

они попросили меня заполнить форму, чтобы запросить информацию в нужном отделе.

У меня плохое предчувствие. Это не первое мое родео, будем надеяться, что на этот раз я ошибусь.

Думаю, у меня есть время до 18 августа, учитывая, что этот выпуск начался 5.

Вот уже неделю мне отказывают в проверке личности по разным причинам, либо мне приходит уведомление в чате, что она отклонена, следующий человек говорит, что это на верификацию и т.д.

Я никогда раньше не испытывал ничего подобного.

Небольшие выдержки

Не рекомендую этого провайдера.

Таким образом, деньги всегда находятся на счету игрока в надежде, что вы их не потеряете, но я этого не делаю, и мне придется обратиться в службу защиты прав потребителей.

Любые предложения по решению

LG

Извините за такую ситуацию, но могу ли я спросить, каковы причины отклонения?

Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате и хорошего качества? Зачастую именно такие ошибки допускают игроки, и поэтому казино их отклоняет.

К сожалению, наша команда не сможет вмешаться до истечения 14-дневного срока, как указано в вашей жалобе , но до этого момента вы можете обратиться в службу поддержки, чтобы узнать, все ли в порядке с предоставленными документами.

Дайте нам знать, пожалуйста? Будем ждать вашего ответа.

Также они сказали вам, почему они вручную отклонили ваш адрес и удостоверение личности? Я думаю, должна быть причина, и чем раньше вы ее узнаете, тем скорее вы, вероятно, будете знать, что делать.

Если вы узнаете, не стесняйтесь, расскажите мне, и, конечно, я надеюсь, что это не займет много времени, и вы сможете проверить.

Мне пришлось добавить еще одну выписку из банка с моим адресом и другим удостоверением личности (национальным удостоверением личности), а также форму с просьбой обновить мой адрес. Они отправили мне электронное письмо с просьбой проявить терпение, пока они обновят мой счет. (Их IA принял мои новые документы, а также показал скриншот, теперь другая команда должна вручную принять документы.)



Прошло уже довольно много времени, и у меня нет никаких новостей с момента их последнего письма 2 дня назад.

У меня осталось 8 дней до подачи жалобы.

Я не буду подавать жалобу до 18 августа, чтобы дать им время ответить.

Но я поделюсь с вами последним письмом, которое я от них получил (проверьте дату).

----------------------------------------------

В четверг, 8 авг. 2024 г. в 20:05 Mr.bet < [email protected] > написал:

Привет ххххх,

Спасибо, что связались с нами.

Благодарим вас за быстрый ответ и предоставление документов для проверки. Мы действительно ценим ваше сотрудничество в обеспечении того, чтобы процесс проверки прошел гладко.

Мы готовы провести вас через каждый шаг процесса проверки и надеемся, что все будет завершено без каких-либо проблем. Пожалуйста, дайте нашему соответствующему отделу некоторое время для проверки загруженных документов. Как только проверка будет завершена, вы будете уведомлены о результатах.

Мы высоко ценим вас как игрока и с нетерпением ждем, когда вы продолжите получать удовольствие от времени, проведенного в нашем казино.

Еще раз спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Если возникнут какие-либо вопросы, мы будем здесь, чтобы ответить на них 24/7.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер игрового клуба Теа

2816939

----------------

Ответ отправлен сегодня 11 августа

Дорогая Тея,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Спасибо за ваше недавнее письмо и за постоянную поддержку в процессе проверки. Однако я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу задержки в ручной проверке подлинности моих документов.

Как вам известно, система ИИ ранее проверила мое провинциальное удостоверение личности и подтверждение адреса, а также подтвердила подлинность новых документов, которые я недавно подал. Учитывая, что проверка ИИ прошла успешно как для предыдущих, так и для новых документов, я обеспокоен длительной задержкой процесса ручного просмотра.

Кроме того, я был бы признателен, если бы вы предоставили письменные разъяснения по следующим пунктам:

Причина первоначального отклонения: Не могли бы вы объяснить, почему мои предыдущие документы были отклонены, несмотря на их законность в соответствии с канадским законодательством?

Текущая задержка проверки: Можете ли вы предоставить подробную информацию о том, почему ручная проверка новых документов занимает больше времени, чем ожидалось, даже несмотря на то, что система ИИ подтвердила их подлинность?

Понимание этих аспектов поможет мне развеять опасения и гарантировать оперативное решение любых проблем.

Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего быстрого ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Я быстро проверил, и вот что они ответили в чате.

Кто-нибудь сталкивался с подобной реакцией?

Я понимаю, спасибо за обновление, надеюсь, вы скоро узнаете, как у вас дела, и это будут хорошие новости. Я буду с нетерпением ждать. 🙂

Это очень неприятно; учитывая причину, ничто из предложенного нами, вероятно, не изменит темп или, точнее, замедленность процесса.

Замечательно, что ИИ изначально вас проверил, но в чем реальная выгода, если казино не способно изменить важные данные в течение нескольких дней?

В любом случае, похоже, единственное лекарство сейчас — терпение. 🙁

Они сказали, что проблема возникла из-за того, что я сменил адрес (я переехал в другую квартиру в двух кварталах от того места, где я жил раньше). В чате они сообщили, что это займет до 28 дней.

Это смешно! и их сайт не позволяет игроку обновлять адрес вручную.

У меня такое чувство, что они пассивно подталкивают меня играть в 1240$, которые я запросил для вывода. Потому что кроме смены адреса у них нет других причин удерживать мои деньги, но так долго это большой красный флаг.

Пока что наберитесь терпения.

Ладно, теперь я окончательно запутался!

28 дней для обновления адреса очень близко к глупому оправданию. Даже если казино не хватает сотрудников, я хотел бы надеяться на гораздо более разумное объяснение.

Каким-то образом я могу понять, что им нужно изменить это вручную. Только не говорите мне, что такая "процедура" занимает больше, чем несколько щелчков. Я просто не могу поверить, что никто из руководства не может ничего сделать, чтобы спасти лицо казино.

Я бы также усомнился в его ясности; для меня это все еще звучит как ужасная шутка.

Ну, если вы когда-нибудь почувствуете искушение, как насчет того, чтобы попробовать установить период охлаждения или любое другое временное ограничение счета, возможно, лимит потерь? Просто на всякий случай, если что-то еще пойдет не так.

Вот новый ответ в их онлайн-чате:

«По соображениям безопасности, связанным с запросом на изменение персональных данных и вывод средств, в отношении вашего счета ведется расследование, и вывод средств будет произведен после завершения расследования».

следующий

«Я хотел бы уведомить вас, что согласно общим правилам, срок обработки таких запросов может составлять до 28 дней, но со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы обработать его в кратчайшие сроки. Также, пожалуйста, примите во внимание, что это занимает столько времени, сколько нам нужно, чтобы убедиться, что вывод средств получите вы, а не третья сторона. Я очень ценю ваше терпение и очень надеюсь, что он будет обработан в кратчайшие сроки».

На всякий случай я сделал еще одно измерение.



Скриншот получает высокую оценку; комментарий казино к нему совершенно не относится.

Я продолжаю верить, что это становится все более странным. Моя способность говорить объективно уменьшается по мере того, как я обдумываю это больше, но я не хочу вызывать критику.

Как вы вообще справляетесь в таких условиях?

Это был тот же ответ, что и несколько дней назад.

И гораздо больше, чем похожее сообщение неделю назад.

Я жду 28 дней, как они сказали. Чем дольше они это откладывают, тем хуже репутацию они себе создают.

И чем дольше они задерживают, тем хуже для них, я сохранил все письма и все разговоры в чате. И скриншоты с предыдущей проверки личности, прежде чем они отказали из-за несоответствия моего адреса, которое было немедленно исправлено и подтверждено их системой безопасности IA. Но их человеческая роль — это играть в бюрократов, чтобы не платить.

Думаю, 10 сентября или раньше я открою здесь спор, если они не решат этот вопрос раньше.

Сохранение всей связанной переписки — действительно хорошая идея! Я все еще надеюсь, что они как-то придут в себя.

Быть свидетелем такого рода опыта — болезненный процесс, и я надеюсь, что он скоро закончится. Жалоба, конечно, в вашем распоряжении. Я бы подал ее сразу, если честно.

Aaaold wrinkle... что-то вроде этого за 1250 долларов??? Какая драма 🙈 Я не знаю, что ещё я могу сказать, я, наверное, всё уже написала! Но, может быть, моё собственное воспоминание несколько лет назад (должно быть, около 7). Мне тогда очень повезло, и я сорвала джекпот 😊 пятизначные суммы😊 в OC, я бы предпочла не называть их! Я бы никому не пожелала того, что случилось потом... КОШМАР сейчас в моде... Я думаю, мы общались ежедневно в течение месяца в чате или по электронной почте, я была сотрудничающей и предоставила всё, что они просили для проверки! Но им этого было недостаточно (даже официальных государственных документов с датой и печатью... Я была так раздражена и так расстроена, что загрузила свое свидетельство о браке 🙈😂😂😂, я больше никогда так не сделаю!) Иногда я жалела, что выиграла такую сумму ☝️ в конце концов я перестала быть любезной в чате и пригрозила нанять адвоката и подать официальную жалобу в MGA! Через несколько дней все было сделано, и деньги были на счету...

НО что я имел в виду, единственное, что нужно petitgamer, это терпение и НИКОГДА не начинайте играть с выигрышами!!! В какой-то момент это закончится, и я буду держать кулачки 👍

Я собираюсь подать жалобу.

Я заметил, что на сайте askgamblers mr.bet отвечают сразу, и спор решается менее чем за 48 часов.

Конечно, на AskGamblers жалобы решаются быстрее ☝️Посмотрите на скриншот ниже, какой логотип вы видите? ASK GAMBLER ПРОДВИГАЕТ Mr.bet 🫡

Ага.

проверьте задержку и то, как быстро они решили проблему.

У меня с ними точно такая же проблема.

Жалоба уже подана здесь. Посмотрим, сколько времени потребуется mr.bet, чтобы ответить и решить проблему.